Сервис: AI STEP — онлайн-продукт (веб-сервис и приложение для iOS и Android) для обучения работе с AI-инструментами в работе, собственном деле и на подработке; доступ — по подписке.
Исполнитель (продавец): ФЛП Рясна София Владимировна, РНОКПП (ИНН) 3872001402, Украина.
Контакты: support@aistep.app, +380 75 245 00 87
Дата вступления в силу: 26 октября 2026 г.
Этот документ объясняет простыми словами: за что именно вы платите, когда мы возвращаем деньги, как об этом попросить и сколько это занимает. Кто возвращает деньги, зависит от того, как вы платили. Покупатели в Украине платят на сайте напрямую нам через украинский эквайринг WayForPay, и возвратами по таким платежам занимаемся мы сами: в течение 14 дней с даты платежа — по обращению, без выяснения причин, если вы не исчерпали существенную часть контента (раздел 2). Покупатели вне Украины платят на сайте через Paddle — нашего реселлера и продавца по записи: Paddle возвращает любой платёж в течение 14 дней с его даты без условий — по обращению по ссылке из чека, в портале покупателя Paddle или письмом на support@aistep.app (раздел 15). Покупка внутри приложения для iOS или Android проходит через App Store или Google Play — возврат по ней запрашивается у магазина по его правилам (раздел 13). Как бы вы ни платили, напишите на support@aistep.app, если что-то неясно, — поможем.
Правила действуют по праву Украины и не ухудшают ваши права как потребителя, установленные Законом Украины «Про захист прав споживачів» и Законом Украины «Про електронну комерцію». Если какой-то пункт этих Правил будет противоречить закону — применяется закон.
Русская версия — перевод для удобства. Юридически основной текст — украинский; при расхождениях приоритет у украинской версии.
1.1. Вы покупаете доступ к цифровому сервису на срок (подписку); отдельно можно купить разовые товары — пакеты кредитов ✦, отдельные курсы и сертификаты (раздел 14). Это не физический товар и не пересылка файлов.
1.2. В доступ входят: программа обучения с сертификатом (курсы по AI-инструментам: на 13 октября 2026 г. — 28 курсов и 828 уроков; актуальный состав показан в приложении), сертификаты о прохождении курса, AI-Наставник (чат) и AI-инструменты (готовые промпты: пост, письмо, контент-план и подобные), отслеживание прогресса и стрика.
1.3. Бесплатной части нет. Уроки, курсы, сертификаты, AI-Наставник и AI-инструменты открываются только при действующей подписке, в том числе в пробный период. Посмотреть формат, темп и стиль подачи до оплаты полного плана можно в пробный период: на сайте это платный пробный доступ (раздел 3), в приложении — пробный период, если его предлагает магазин (п. 3.6).
1.4. Сертификат в AI STEP — это внутренний бейдж прохождения курса внутри сервиса. Это не документ государственного образца и не аккредитованный диплом. Отсутствие «официальности» сертификата не является недостатком услуги и само по себе не основание для возврата — мы прямо предупреждаем об этом до оплаты.
1.5. Мы не гарантируем доход. AI STEP — образовательный продукт: мы обучаем навыкам и не гарантируем доход, заработок или трудоустройство. Результат зависит от ваших усилий, наработанного навыка и ситуации на рынке. Никакие цифры в наших материалах не являются обещанием заработка.
1.6. AI-дисклеймер. Ответы AI-Наставника и результаты AI-инструментов генерируются автоматически и могут быть неточными, устаревшими или полностью выдуманными. Проверяйте всё важное перед использованием. ИИ в AI STEP не даёт медицинских, юридических и финансовых консультаций — не полагайтесь на его ответы в решениях, которые влияют на других людей. Для работы этих функций поставщику модели (OpenAI и/или Anthropic) передаётся только текст текущего разговора и язык интерфейса — без имени, e-mail, платёжных данных, идентификаторов устройства и геолокации.
1.7. Автопродление и цена раскрыты до оплаты. На экране оплаты вы видите: план, цену, периодичность списания и то, что подписка продлевается автоматически. Согласие на автопродление вы даёте нажатием кнопки оплаты, у которой об этом написано (Договор-оферта, п. 6.5); отменить подписку можно в любой момент самостоятельно: Профиль → «Подписка» → «Отменить подписку» — без звонков, писем и объяснений (подписку из App Store или Google Play — в настройках магазина, п. 4.5).
1.8. Тарифы на сайте (оплата на сайте — в гривне, ₴; покупка в приложении для iOS или Android — в валюте и по цене магазина):
| План | Цена | Что происходит дальше |
|---|---|---|
| Пробный доступ, 3 дня | ₴149 | Автопродление по выбранному тарифу |
| Недельный | ₴499 | Автопродление каждую неделю |
| Месячный | ₴1349 | Автопродление каждый месяц |
| Годовой | ₴2999 | Автопродление раз в год |
1.9. Скидки настоящие: цены в таблице — это цены, по которым мы продаём; «обычной» цены, от которой считалась бы скидка, нет (договор-оферта, п. 6.9.1). Колесо скидки даёт всем одинаковую скидку 30 %, и она действительно применяется к цене; финальный оффер при уходе — тоже действующее предложение. База для возврата — сумма, которую вы фактически заплатили.
1.10. Сервис предназначен для лиц 18 лет и старше.
2.1. Если вы обратитесь к нам в течение 14 календарных дней с даты платежа на сайте, мы вернём деньги по вашему обращению, не выясняя причин. Вам не нужно доказывать, что «не понравилось», не нужно писать объяснения и присылать документы.
2.2. Единственное условие — вы не исчерпали существенную часть контента. Ориентир, которым мы пользуемся:
2.3. Если вы уложились в этот ориентир — возвращаем полную сумму фактического платежа. Если формально вышли за него, но ситуация спорная (например, прошли уроки в первый же день и поняли, что формат не ваш), — напишите нам. В границах 14 дней мы решаем в пользу пользователя чаще, чем наоборот.
2.4. 14 дней считаются отдельно по каждому платежу, включая платежи по автопродлению. Списание за новый период — это новая точка отсчёта, а не продолжение старой.
2.5. После 14 дней возврат возможен по основаниям, предусмотренным законом: услуга не была предоставлена, предоставлялась ненадлежащего качества или имела существенные недостатки. Такие обращения мы рассматриваем индивидуально — см. разделы 8 и 9.
2.6. Эти Правила не отменяют и не сокращают ваши права по ЗУ «Про захист прав споживачів». Если закон даёт вам больше, чем этот документ, — действует закон.
2.7. Если вы потребитель из ЕС, другой страны ЕЭЗ или Великобритании, у вас есть ещё и предусмотренное законом право отказа от договора — см. раздел 12.
2.8. Этот раздел касается платежей на сайте в наш адрес через WayForPay (покупатели в Украине). Покупку через Paddle (покупатели вне Украины) возвращает Paddle по разделу 15 — в течение 14 дней, без условий. Покупку в App Store или Google Play возвращает магазин — см. раздел 13.
3.1. Как работает. На сайте вы платите ₴149 и получаете полный доступ к сервису на 3 дня — программы, AI-Наставник, AI-инструменты, прогресс.
3.2. Что происходит после. По окончании 3 дней подписка продлевается автоматически по тарифу, который вы выбрали при оформлении, и по цене, показанной вам на экране оплаты (см. таблицу в п. 1.8). Мы не меняем цену «по-тихому»: сумма и периодичность списания раскрыты до того, как вы нажали кнопку оплаты.
3.3. Как отменить до списания. Откройте Профиль → «Подписка» → «Отменить подписку» до окончания 3-дневного периода. После отмены списания не будет, а доступ сохранится до конца оплаченных 3 дней — вы не теряете то, за что уже заплатили.
3.4. Возврат ₴149 подчиняется общему правилу 14 дней (раздел 2): если вы не успели исчерпать существенную часть контента — вернём.
3.5. Если списание за продление уже прошло, а вы им не воспользовались — напишите нам в течение 14 дней с даты этого списания, и мы вернём деньги. Мы не считаем «забыл отменить» уважительной причиной отказать.
3.6. Пробный период в приложении. Если в App Store или Google Play действовал бесплатный пробный период или вводная цена, их условия определяет предложение магазина, показанное до покупки. Чтобы после такого пробного периода не было списания, отмените подписку в настройках магазина не позднее чем за 24 часа до его окончания (Договор-оферта, п. 6.13.4); списание, которое уже прошло, возвращается по разделу 13.
4.1. Отмена подписки: Профиль → «Подписка» → «Отменить подписку», когда вам удобно. Без звонков, без писем в поддержку, без «поговорите с менеджером».
4.2. Отмена прекращает будущие списания. Доступ при этом сохраняется до конца уже оплаченного периода — мы не отключаем сервис в момент отмены.
4.3. Отмена не возвращает деньги за текущий период автоматически. Возврат — отдельное действие: его нужно запросить письмом (раздел 5).
| Отмена подписки | Возврат денег | |
|---|---|---|
| Что делает | Останавливает следующие списания | Возвращает уже уплаченную сумму |
| Как оформить | Самостоятельно: Профиль → «Подписка» → «Отменить подписку» | Письмо на support@aistep.app |
| Доступ | Сохраняется до конца оплаченного периода | Прекращается после возврата |
| Срок | Мгновенно | Ответ до 3 рабочих дней, деньги не позднее 14 дней со дня получения заявления |
4.4. Если вы хотите и то и другое — сначала отмените подписку в приложении (чтобы не прошло новое списание), затем напишите нам о возврате.
4.5. Подписку, купленную в App Store или Google Play, отменяют в настройках подписок вашего Apple ID или аккаунта Google — туда ведёт кнопка «Управлять подпиской в магазине» в разделе «Подписка». Отменить её вместо вас мы не можем, а удаление приложения или аккаунта её не отменяет (Договор-оферта, п. 6.13.5).
5.1. Напишите на support@aistep.app с темой «Возврат».
5.2. В письме укажите:
5.3. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и в ответе сразу пишем решение и ожидаемый срок зачисления.
5.4. Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш — например, написать нам с того же e-mail, на который оформлена подписка. Это защита от возвратов по чужим аккаунтам.
5.5. Мы никогда не просим номер карты, CVV, срок действия или код из SMS. Мы физически не получаем и не храним эти данные — их обрабатывает WayForPay. Если кто-то от имени AI STEP запрашивает у вас реквизиты карты — это не мы, сообщите нам.
5.6. Сроки в одном месте:
| Этап | Срок |
|---|---|
| Наш ответ на обращение | до 3 рабочих дней |
| Инициирование возврата в WayForPay после согласования | в тот же или следующий рабочий день |
| Зачисление на карту | обычно 3–5 банковских дней после согласования; не позднее 14 дней со дня получения заявления |
5.7. Этот раздел описывает обращения по платежам на сайте через WayForPay. По покупке через Paddle — см. раздел 15; по покупке в App Store или Google Play — см. раздел 13; для покупки в Google Play, с момента которой прошло больше 48 часов, укажите в письме номер заказа из чека Google Play.
6.1. Возврат идёт тем же способом, которым вы платили. Оплату на сайте покупателем в Украине возвращаем через WayForPay обратно на ту же карту Visa/Mastercard, с которой прошло списание. Платёж через Paddle возвращает Paddle на то же платёжное средство в валюте, в которой вы платили (раздел 15).
6.2. Сумма возврата за оплату на сайте — в гривне, в размере фактически уплаченного платежа. Скорость зачисления на конкретную карту зависит от вашего банка-эмитента: наша часть заканчивается в момент, когда возврат отправлен через WayForPay.
6.3. Мы не возвращаем наличными, на другую карту, на карту другого человека или иным способом в обход первоначального платежа — это техническое ограничение платёжной операции, а не наше желание усложнить.
6.4. Если карта была перевыпущена или закрыта — напишите нам, мы уточним порядок у WayForPay и подскажем, что делать.
6.5. Мы не получаем и не храним номер карты и CVV. Возврат инициируется по идентификатору транзакции, который есть на нашей стороне: дата, сумма, план, статус платежа.
6.6. Покупки в приложении для iOS или Android возвращает магазин, через который вы платили, — по своим правилам, на платёжное средство вашего Apple ID или аккаунта Google (подробно — раздел 13). Запрос подаётся магазину: Apple — reportaproblem.apple.com, Google Play — support.google.com/googleplay/answer/2479637. Если что-то не получается — напишите на support@aistep.app, поможем с обращением.
7.1. Доступ полностью использован по назначению: оплаченная программа пройдена, сертификат о прохождении получен. Здесь услуга оказана в полном объёме.
7.2. Нарушение условий использования: передача доступа или пароля другим людям (шеринг аккаунта), одновременное использование одного аккаунта разными людьми, обход оплаты или технических ограничений, выгрузка, копирование, публикация или перепродажа наших материалов. Права на контент AI STEP защищены ЗУ «Про авторське право і суміжні права».
7.3. Повторные злоупотребления возвратами: систематическая схема «оплатил → быстро прошёл материал → запросил возврат», в том числе через несколько аккаунтов, оформленных на одного человека.
7.4. Отсутствие дохода как единственная причина — вне 14-дневного окна. Мы прямо и заранее говорим, что не гарантируем доход (п. 1.5), поэтому «не заработал» не является недостатком услуги. Внутри 14 дней это не имеет значения: там причина не выясняется вообще.
7.5. Платёж, которого не было: обращение по списанию, которое не подтверждено на стороне WayForPay, либо по аккаунту, который не оплачивался.
7.6. Отказ по пунктам 7.1–7.5 не лишает вас права заявить законные требования при недостатках услуги и не мешает обратиться к нам повторно с новыми обстоятельствами.
8.1. По общему правилу мы не дробим оплаченный период: если вы отменяете подписку посреди периода, доступ сохраняется до его конца, и частичный возврат за неиспользованные дни не предусмотрен.
8.2. Исключение — наша вина. Если сервис был недоступен или существенно неработоспособен по нашей вине значительную часть оплаченного периода, мы делаем пропорциональный (частичный) возврат — по договорённости с вами.
8.3. Расчёт согласовываем в переписке и объясняем прозрачно: считаем от суммы фактического платежа пропорционально дням, в которые сервис не работал по нашей вине.
8.4. Вместо денег можно выбрать продление доступа на соответствующий срок — решаете вы, а не мы.
8.5. Для годового плана, где сумма ощутимая, мы готовы обсуждать частичный возврат и в ситуациях, прямо не описанных выше. Напишите — рассмотрим по существу.
9.1. Если сервис не работал по нашей вине (сбой на нашей стороне, недоступность сервиса, неработающая оплаченная функция), мы на ваш выбор продлеваем период на срок простоя или возвращаем деньги — полностью либо пропорционально.
9.2. Сообщите нам на support@aistep.app: что не работало, когда (дата и примерное время), с какого устройства и браузера. Так мы сможем сверить это с логами на стороне нашей инфраструктуры (Supabase, хостинг в ЕС/Франкфурт) и WayForPay.
9.3. Не относятся к недоступности сервиса проблемы на вашей стороне: ваше интернет-соединение, устройство, браузер, ограничения вашей сети. Мы всё равно постараемся помочь разобраться — просто это не основание для возврата.
9.4. Отдельно про ИИ: неточный, странный или выдуманный ответ AI-Наставника — это не техническая поломка, а известное свойство генеративных моделей, о котором мы предупреждаем в п. 1.6. Другое дело, если AI-функции вообще не отвечали или выдавали ошибку — это недоступность, и она попадает под п. 9.1.
10.1. Обратиться к нам быстрее и проще, чем открывать спор в банке. Мы отвечаем до 3 рабочих дней, деньги возвращаем не позднее 14 дней со дня получения заявления, а в первые 14 дней после платежа мы вообще не выясняем причины. Чарджбэк — это процедура с участием двух банков и платёжной системы, она занимает недели и требует от вас переписки и документов.
10.2. Мы заинтересованы решить вопрос без спора. Если возврат платежа на сайте вам положен по этим Правилам — вы получите его от нас напрямую, без посредников. Спор по покупке в App Store или Google Play — см. п. 13.8.
10.3. Если чарджбэк всё же открыт, доступ к аккаунту приостанавливается до выяснения результата спора: платёж в этот момент оспорен, и мы не можем одновременно считать его действительным. После закрытия спора доступ восстанавливается (если платёж остался в силе) или подписка закрывается (если банк вернул деньги).
10.4. Не запускайте две процедуры параллельно. Если мы уже вернули деньги, а банк дополнительно удовлетворит чарджбэк по тому же платежу, полученную дважды сумму нужно будет вернуть.
10.5. Если платёж прошёл без вашего согласия (карта использована другим человеком) — сразу напишите нам на support@aistep.app и обратитесь в свой банк. Такие обращения мы обрабатываем в приоритете.
11.1. Исполнитель (продавец): ФЛП Рясна София Владимировна, РНОКПП (ИНН) 3872001402, адрес: Украина, 08205, Киевская обл., Бучанский р-н, г. Ирпень, ул. Ольги Кобылянской, д. 1в/9, кв. 16, тел. +380 75 245 00 87.
11.2. Связь по возвратам и любым вопросам: support@aistep.app. Основной канал — e-mail: так у нас обоих остаётся письменная история обращения.
11.3. Срок нашего ответа: до 3 рабочих дней с момента получения обращения.
11.4. Право и надзор. К этим Правилам применяется право Украины, в частности ЗУ «Про захист прав споживачів», ЗУ «Про електронну комерцію», ЗУ «Про захист персональних даних», ЗУ «Про авторське право і суміжні права». Вы вправе обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд по правилам украинского законодательства. Для пользователей из ЕЭЗ и Великобритании к обработке персональных данных дополнительно применяется GDPR.
11.5. Данные при возврате. Для обработки возврата мы используем только то, что уже есть в аккаунте: e-mail, статус подписки и историю платежей (дата, сумма, план, статус — без реквизитов карты). Эти данные хранятся в Supabase (хостинг в ЕС, Франкфурт), платёжная операция выполняется WayForPay (для покупок в приложении — Apple или Google; для возврата через Google Play мы используем номер заказа). Мы не продаём персональные данные третьим лицам и передаём их только тем поставщикам, без которых сервис и возврат технически невозможны.
11.6. Язык. Юридически основной текст этих Правил — украинский. Русская версия является переводом; при расхождениях приоритет имеет украинская версия.
11.7. Изменения. Мы можем обновлять эти Правила и публикуем актуальную редакцию в сервисе с датой. К уже совершённому платежу применяется та редакция, которая действовала на дату этого платежа, — новые правила не ухудшают условия по деньгам, которые вы уже заплатили.
11.8. Дата вступления в силу настоящей редакции: 26 октября 2026 г.
12.1. Если вы потребитель и живёте в ЕС, другой стране Европейской экономической зоны или в Великобритании, закон даёт вам право отказаться от договора в течение 14 дней с даты его заключения (дня, когда вы оформили подписку) без объяснения причин.
12.2. Курсы (цифровой контент). В отношении уроков и материалов курсов право отказа утрачивается, если вы явно попросили открыть доступ сразу, до истечения 14 дней, подтвердили, что в таком случае теряете право отказа, и мы прислали вам письмо с подтверждением этого.
12.3. AI-Наставник (цифровая услуга). Если вы попросили начать оказывать услугу сразу, а затем отказались от договора в пределах 14 дней, вы оплачиваете только часть, пропорциональную объёму услуги, оказанной до момента, когда вы сообщили нам об отказе.
12.4. Наша гарантия действует всегда. Добровольная 14-дневная гарантия возврата без вопросов (раздел 2) работает независимо от этого раздела: если вы укладываетесь в её условия, мы вернём деньги по ней, даже если право отказа по закону уже утрачено.
12.5. Как воспользоваться. Отправьте нам ясное заявление об отказе от договора — письмом на support@aistep.app или по образцу формы ниже (пользоваться ею не обязательно). Срок соблюдён, если вы отправили заявление до его истечения.
12.6. Если право отказа действует, мы возвращаем полученные от вас деньги (с учётом п. 12.3) без промедления и не позднее 14 дней со дня получения вашего заявления — тем же способом, которым вы платили (раздел 6).
12.7. Покупки через App Store или Google Play. Если вы купили подписку в приложении для iOS или Android, отказ от договора и возврат денег проходят по правилам соответствующего магазина (раздел 13). Если вы купили через Paddle, направьте заявление об отказе Paddle по ссылке из чека или нам на support@aistep.app — мы передадим его Paddle; деньги возвращает Paddle (раздел 15).
12.8. Образец формы отказа (заполните и отправьте её, только если хотите отказаться от договора):
(*) Ненужное зачеркнуть.
13.1. Кто возвращает деньги. Когда вы покупаете подписку внутри приложения для iOS или Android, платёж принимает Apple (App Store) или Google (Google Play), и деньги получает магазин. Поэтому решение о возврате по такой покупке принимает и возврат производит магазин по своим правилам — на платёжное средство вашего Apple ID или аккаунта Google. Наша добровольная 14-дневная гарантия (раздел 2), обращения и возвраты через WayForPay (разделы 5–6), частичные возвраты и возвраты за технические сбои по нашей вине (разделы 8–9) и правила о споре с банком (раздел 10) применяются к платежам на сайте.
13.2. App Store (Apple). Вернуть деньги за покупку в App Store сами мы не можем — это может сделать только Apple. Запрос подаётся на reportaproblem.apple.com: войдите со своим Apple ID, выберите запрос на возврат средств и подписку AI STEP. Решение по запросу Apple принимает по своим правилам.
13.3. Google Play. В течение 48 часов после покупки запрос на возврат можно подать прямо в Google Play (support.google.com/googleplay/answer/2479637). После 48 часов Google советует обращаться к разработчику: напишите на support@aistep.app с e-mail вашего аккаунта AI STEP и укажите номер заказа из чека Google Play (он начинается с «GPA.»). Мы рассматриваем обращение и, если согласуем возврат, проводим его через Google Play; деньги возвращает Google на платёжное средство вашего аккаунта Google, а срок зачисления зависит от Google и вашего банка. После возврата доступ к платной части за соответствующий период прекращается.
13.4. Отмена ≠ возврат. Отмена подписки магазина (п. 4.5) останавливает будущие списания, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Списание, которое уже прошло, возвращается только по запросу согласно п. 13.2–13.3.
13.5. Потребители из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании. Предусмотренное законом право отказаться от покупки, сделанной в App Store или Google Play, реализуется через магазин по его условиям: в Apple — через reportaproblem.apple.com; в Google — через запрос на возврат или форму отказа в Google Play. Отказ от договора по покупкам на сайте описан в разделе 12.
13.6. Оплатили, а доступа нет. Если магазин списал оплату, а доступ не открылся, сначала нажмите «Восстановить покупки» на экране оплаты. Если это не помогло, напишите на support@aistep.app, указав дату покупки и номер заказа из чека магазина: мы восстановим доступ или поможем получить возврат от магазина.
13.7. Две подписки. Если у вас есть и подписка, оформленная на сайте, и подписка из магазина, напишите нам — мы поможем остановить лишнюю. Платёж на сайте возвращаем мы по разделу 2, покупку в магазине — магазин по п. 13.2–13.3.
13.8. Спор с банком. За покупку в магазине деньги с вашей карты списывает Apple или Google, поэтому банковский спор по ней рассматривается с ними, а не с нами. Запрос на возврат по п. 13.2–13.3 обычно быстрее.
14.1. Кроме подписки, сервис может продавать разовые покупки: пакеты кредитов ✦, отдельные курсы и сертификаты (Договор-оферта, раздел 26). Это разовая оплата: она не продлевается автоматически.
14.2. Пакет кредитов, купленный на сайте. Если вы отказываетесь от покупки в течение 14 дней после неё, мы возвращаем стоимость неиспользованных кредитов этого пакета: сумму, пропорциональную числу кредитов, оставшихся на вашем балансе купленных кредитов (но не больше числа, приобретённого этой покупкой). Использованные кредиты не возвращаются. Кредиты месяца, которые входят в вашу подписку, к такой покупке не относятся.
14.3. Курс, сертификат и другие разовые покупки на сайте. Возврат — в порядке, предусмотренном законом и этими Правилами (для потребителей из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании — также раздел 12).
14.4. Как запросить. Так же, как по разделу 5: напишите на support@aistep.app с e-mail аккаунта, датой и суммой покупки. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней; деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили (раздел 6), не позднее 14 дней со дня получения вашего заявления.
14.5. Покупки в приложениях и через Paddle. Пакет, курс или сертификат, купленные в App Store или Google Play, возвращает магазин по своим правилам (раздел 13); купленные через Paddle возвращает Paddle по разделу 15.
14.6. Удаление аккаунта. Купленные кредиты, приобретённые курсы и сертификаты исчезают вместе с аккаунтом. Если вы ещё имеете право на возврат стоимости неиспользованных кредитов (п. 14.2) и хотите им воспользоваться, напишите нам до удаления аккаунта: после удаления мы не сможем найти ваш баланс. Само по себе удаление аккаунта не является заявлением на возврат денег.
14.7. Прекращение договора не по вашей вине. Если мы прекращаем договор не из-за нарушения с вашей стороны, неиспользованные купленные кредиты возвращаются в порядке, предусмотренном законом и этими Правилами (Договор-оферта, п. 26.9).
15.1. Кто продаёт и кто возвращает деньги. Для покупателей вне Украины заказы на сайте обрабатывает наш онлайн-реселлер Paddle.com — продавец по записи (Merchant of Record) для таких заказов: Paddle принимает платёж, выдаёт чек и ведёт обслуживание покупателей и возвраты по ним. В зависимости от вашей страны продавцом по записи является Paddle.com Inc. (США), Paddle.com (Canada) Ltd. (Канада) или Paddle.com Market Limited (остальной мир). К таким покупкам применяются Условия для покупателей Paddle Checkout (Договор-оферта, п. 6.15).
15.2. 14 дней без условий. Любой платёж через Paddle — первый платёж, продление или разовая покупка — возвращается полностью по вашему обращению, сделанному в течение 14 календарных дней с даты этого платежа. Причины не нужны, объём использованного контента значения не имеет: условия п. 2.3 к покупкам через Paddle не применяются. У каждого платежа своё окно в 14 дней.
15.3. Как обратиться. Воспользуйтесь ссылкой в письме с чеком от Paddle, порталом покупателя Paddle или напишите на support@aistep.app с e-mail вашего аккаунта, указав дату и сумму платежа, — мы передадим ваше обращение Paddle. Деньги возвращает Paddle на платёжное средство, которым вы платили, в валюте платежа; срок зачисления зависит от Paddle и вашего банка. После возврата платный доступ за возвращённый период прекращается.
15.4. После 14 дней. Двойное списание, списание после вашей отмены, списание на сумму больше показанной на странице оплаты и период, когда сервис не работал по нашей вине (раздел 9), возвращаются через Paddle независимо от 14-дневного окна. В остальных случаях вне окна действует раздел 8, а деньги возвращаются через Paddle.
15.5. Как отменить. Профиль → «Подписка» → «Отменить подписку»; или ссылка из чека Paddle (его портал покупателя); или письмо на support@aistep.app. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода; отмена — не возврат (раздел 4).
15.6. Потребители из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании. Ваше законное право на отказ и другие права потребителя (раздел 12) для покупок через Paddle сохраняются. Если этот раздел и закон дают разный уровень защиты, применяется более высокий.
15.7. Спор с банком. Списание с вашей карты за покупку через Paddle выполняет Paddle, поэтому банковский спор по нему ведётся с Paddle. Обращение по п. 15.3 быстрее: оно решается без спора.