Сервис: AI STEP — веб-сервис обучения заработку с помощью искусственного интеллекта по подписке.
Исполнитель (продавец): {{ФОП/ТОВ, ІПН/ЄДРПОУ, адреса}}, Украина.
Контакты: support@aistep.app · {{ТЕЛЕФОН}}
Дата вступления в силу: {{ДАТА}}
Этот документ объясняет простыми словами: за что именно вы платите, когда мы возвращаем деньги, как об этом попросить и сколько это занимает. Мы принимаем оплату напрямую через украинский эквайринг WayForPay — не через App Store и не через Google Play. Это значит, что возвратами занимаемся мы сами, вам не нужно писать в магазин приложений и ждать решения платформы.
Правила действуют по праву Украины и не ухудшают ваши права как потребителя, установленные Законом Украины «Про захист прав споживачів» и Законом Украины «Про електронну комерцію». Если какой-то пункт этих Правил будет противоречить закону — применяется закон.
Русская версия — перевод для удобства. Юридически основной текст — украинский; при расхождениях приоритет у украинской версии.
1.1. Вы покупаете доступ к цифровому сервису на срок (подписку). Это не физический товар, не пересылка файлов и не разовая покупка «навсегда».
1.2. В доступ входят: программы обучения (3 программы, 16 курсов, 64 урока по схеме текст → практика → квиз), сертификаты о прохождении курса, AI-Наставник (чат) и AI-инструменты (готовые промпты: пост, письмо, контент-план и подобные), отслеживание прогресса и стрика.
1.3. Первый курс флагманской программы бесплатный. Мы намеренно открыли его без оплаты, чтобы вы посмотрели формат, темп и стиль подачи до того, как заплатите. Пожалуйста, воспользуйтесь этим — это самый простой способ избежать ненужного возврата.
1.4. Сертификат в AI STEP — это внутренний бейдж прохождения курса внутри сервиса. Это не документ государственного образца и не аккредитованный диплом. Отсутствие «официальности» сертификата не является недостатком услуги и само по себе не основание для возврата — мы прямо предупреждаем об этом до оплаты.
1.5. Мы не гарантируем доход. AI STEP — образовательный продукт: мы обучаем навыкам и не гарантируем доход, заработок или трудоустройство. Результат зависит от ваших усилий, наработанного навыка и ситуации на рынке. Никакие цифры в наших материалах не являются обещанием заработка.
1.6. AI-дисклеймер. Ответы AI-Наставника и результаты AI-инструментов генерируются автоматически и могут быть неточными, устаревшими или полностью выдуманными. Проверяйте всё важное перед использованием. ИИ в AI STEP не даёт медицинских, юридических и финансовых консультаций — не полагайтесь на его ответы в решениях, которые влияют на других людей. Для работы этих функций поставщику модели (OpenAI и/или Anthropic) передаётся только текст вашего запроса и код языка интерфейса — без имени, e-mail, платёжных данных, идентификаторов устройства и геолокации.
1.7. Автопродление и цена раскрыты до оплаты. На экране оплаты вы видите: план, цену, периодичность списания и то, что подписка продлевается автоматически. Автопродление включено по умолчанию; отменить его можно в 1 тап в приложении, в разделе «Подписка» — без звонков, писем и объяснений.
1.8. Тарифы и валюта расчётов — гривня (₴):
| План | Цена по акции | Цена без акции | Что происходит дальше |
|---|---|---|---|
| Пробный доступ, 3 дня | ₴149 | ₴149 | Автопродление по выбранному тарифу |
| Недельный | ₴499 | ₴699 | Автопродление каждую неделю |
| Месячный | ₴1349 | ₴1899 | Автопродление каждый месяц |
| Годовой | ₴2999 | ₴5999 | Автопродление раз в год |
1.9. Скидки настоящие: акция имеет реальный дедлайн, колесо скидки даёт случайную скидку 5–30% и она действительно применяется к цене, финальный оффер при уходе — тоже действующее предложение. База для возврата — сумма, которую вы фактически заплатили, а не «цена без скидки».
1.10. Сервис предназначен для лиц 18 лет и старше.
2.1. Если вы обратитесь к нам в течение 14 календарных дней с даты платежа, мы вернём деньги по вашему обращению, не выясняя причин. Вам не нужно доказывать, что «не понравилось», не нужно писать объяснения и присылать документы.
2.2. Единственное условие — вы не исчерпали существенную часть контента. Ориентир, которым мы пользуемся:
2.3. Если вы уложились в этот ориентир — возвращаем полную сумму фактического платежа. Если формально вышли за него, но ситуация спорная (например, прошли уроки в первый же день и поняли, что формат не ваш), — напишите нам. В границах 14 дней мы решаем в пользу пользователя чаще, чем наоборот.
2.4. 14 дней считаются отдельно по каждому платежу, включая платежи по автопродлению. Списание за новый период — это новая точка отсчёта, а не продолжение старой.
2.5. После 14 дней возврат возможен по основаниям, предусмотренным законом: услуга не была предоставлена, предоставлялась ненадлежащего качества или имела существенные недостатки. Такие обращения мы рассматриваем индивидуально — см. разделы 8 и 9.
2.6. Эти Правила не отменяют и не сокращают ваши права по ЗУ «Про захист прав споживачів». Если закон даёт вам больше, чем этот документ, — действует закон.
3.1. Как работает. Вы платите ₴149 и получаете полный доступ к сервису на 3 дня — программы, AI-Наставник, AI-инструменты, прогресс.
3.2. Что происходит после. По окончании 3 дней подписка продлевается автоматически по тарифу, который вы выбрали при оформлении, и по цене, показанной вам на экране оплаты (см. таблицу в п. 1.8). Мы не меняем цену «по-тихому»: сумма и периодичность списания раскрыты до того, как вы нажали кнопку оплаты.
3.3. Как отменить до списания. Откройте приложение → раздел «Подписка» → отмена в 1 тап, до окончания 3-дневного периода. После отмены списания не будет, а доступ сохранится до конца оплаченных 3 дней — вы не теряете то, за что уже заплатили.
3.4. Возврат ₴149 подчиняется общему правилу 14 дней (раздел 2): если вы не успели исчерпать существенную часть контента — вернём.
3.5. Если списание за продление уже прошло, а вы им не воспользовались — напишите нам в течение 14 дней с даты этого списания, и мы вернём деньги. Мы не считаем «забыл отменить» уважительной причиной отказать.
4.1. Отмена подписки: приложение → раздел «Подписка» → отмена в 1 тап. Без звонков, без писем в поддержку, без «поговорите с менеджером».
4.2. Отмена прекращает будущие списания. Доступ при этом сохраняется до конца уже оплаченного периода — мы не отключаем сервис в момент отмены.
4.3. Отмена не возвращает деньги за текущий период автоматически. Возврат — отдельное действие: его нужно запросить письмом (раздел 5).
| Отмена подписки | Возврат денег | |
|---|---|---|
| Что делает | Останавливает следующие списания | Возвращает уже уплаченную сумму |
| Как оформить | 1 тап в приложении, раздел «Подписка» | Письмо на support@aistep.app |
| Доступ | Сохраняется до конца оплаченного периода | Прекращается после возврата |
| Срок | Мгновенно | Ответ до 3 рабочих дней, деньги до 14 дней |
4.4. Если вы хотите и то и другое — сначала отмените подписку в приложении (чтобы не прошло новое списание), затем напишите нам о возврате.
5.1. Напишите на support@aistep.app с темой «Возврат».
5.2. В письме укажите:
5.3. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и в ответе сразу пишем решение и ожидаемый срок зачисления.
5.4. Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш — например, написать нам с того же e-mail, на который оформлена подписка. Это защита от возвратов по чужим аккаунтам.
5.5. Мы никогда не просим номер карты, CVV, срок действия или код из SMS. Мы физически не получаем и не храним эти данные — их обрабатывает WayForPay. Если кто-то от имени AI STEP запрашивает у вас реквизиты карты — это не мы, сообщите нам.
5.6. Сроки в одном месте:
| Этап | Срок |
|---|---|
| Наш ответ на обращение | до 3 рабочих дней |
| Инициирование возврата в WayForPay после согласования | в тот же или следующий рабочий день |
| Зачисление на карту | до 14 дней, обычно 3–5 банковских дней |
6.1. Возврат идёт тем же способом, которым вы платили: через WayForPay обратно на ту же карту Visa/Mastercard, с которой прошло списание.
6.2. Сумма возврата — в гривне, в размере фактически уплаченного платежа. Скорость зачисления на конкретную карту зависит от вашего банка-эмитента: наша часть заканчивается в момент, когда возврат отправлен через WayForPay.
6.3. Мы не возвращаем наличными, на другую карту, на карту другого человека или иным способом в обход первоначального платежа — это техническое ограничение платёжной операции, а не наше желание усложнить.
6.4. Если карта была перевыпущена или закрыта — напишите нам, мы уточним порядок у WayForPay и подскажем, что делать.
6.5. Мы не получаем и не храним номер карты и CVV. Возврат инициируется по идентификатору транзакции, который есть на нашей стороне: дата, сумма, план, статус платежа.
7.1. Доступ полностью использован по назначению: оплаченная программа пройдена, сертификат о прохождении получен. Здесь услуга оказана в полном объёме.
7.2. Нарушение условий использования: передача доступа или пароля другим людям (шеринг аккаунта), одновременное использование одного аккаунта разными людьми, обход оплаты или технических ограничений, выгрузка, копирование, публикация или перепродажа наших материалов. Права на контент AI STEP защищены ЗУ «Про авторське право і суміжні права».
7.3. Повторные злоупотребления возвратами: систематическая схема «оплатил → быстро прошёл материал → запросил возврат», в том числе через несколько аккаунтов, оформленных на одного человека.
7.4. Отсутствие дохода как единственная причина — вне 14-дневного окна. Мы прямо и заранее говорим, что не гарантируем доход (п. 1.5), поэтому «не заработал» не является недостатком услуги. Внутри 14 дней это не имеет значения: там причина не выясняется вообще.
7.5. Платёж, которого не было: обращение по списанию, которое не подтверждено на стороне WayForPay, либо по аккаунту, который не оплачивался.
7.6. Отказ по пунктам 7.1–7.5 не лишает вас права заявить законные требования при недостатках услуги и не мешает обратиться к нам повторно с новыми обстоятельствами.
8.1. По общему правилу мы не дробим оплаченный период: если вы отменяете подписку посреди периода, доступ сохраняется до его конца, и частичный возврат за неиспользованные дни не предусмотрен.
8.2. Исключение — наша вина. Если сервис был недоступен или существенно неработоспособен по нашей вине значительную часть оплаченного периода, мы делаем пропорциональный (частичный) возврат — по договорённости с вами.
8.3. Расчёт согласовываем в переписке и объясняем прозрачно: считаем от суммы фактического платежа пропорционально дням, в которые сервис не работал по нашей вине.
8.4. Вместо денег можно выбрать продление доступа на соответствующий срок — решаете вы, а не мы.
8.5. Для годового плана, где сумма ощутимая, мы готовы обсуждать частичный возврат и в ситуациях, прямо не описанных выше. Напишите — рассмотрим по существу.
9.1. Если сервис не работал по нашей вине (сбой на нашей стороне, недоступность сервиса, неработающая оплаченная функция), мы на ваш выбор продлеваем период на срок простоя или возвращаем деньги — полностью либо пропорционально.
9.2. Сообщите нам на support@aistep.app: что не работало, когда (дата и примерное время), с какого устройства и браузера. Так мы сможем сверить это с логами на стороне нашей инфраструктуры (Supabase, хостинг в ЕС/Франкфурт) и WayForPay.
9.3. Не относятся к недоступности сервиса проблемы на вашей стороне: ваше интернет-соединение, устройство, браузер, ограничения вашей сети. Мы всё равно постараемся помочь разобраться — просто это не основание для возврата.
9.4. Отдельно про ИИ: неточный, странный или выдуманный ответ AI-Наставника — это не техническая поломка, а известное свойство генеративных моделей, о котором мы предупреждаем в п. 1.6. Другое дело, если AI-функции вообще не отвечали или выдавали ошибку — это недоступность, и она попадает под п. 9.1.
10.1. Обратиться к нам быстрее и проще, чем открывать спор в банке. Мы отвечаем до 3 рабочих дней, деньги приходят до 14 дней, а в первые 14 дней после платежа мы вообще не выясняем причины. Чарджбэк — это процедура с участием двух банков и платёжной системы, она занимает недели и требует от вас переписки и документов.
10.2. Мы заинтересованы решить вопрос без спора. Если возврат вам положен по этим Правилам — вы получите его от нас напрямую, без посредников.
10.3. Если чарджбэк всё же открыт, доступ к аккаунту приостанавливается до выяснения результата спора: платёж в этот момент оспорен, и мы не можем одновременно считать его действительным. После закрытия спора доступ восстанавливается (если платёж остался в силе) или подписка закрывается (если банк вернул деньги).
10.4. Не запускайте две процедуры параллельно. Если мы уже вернули деньги, а банк дополнительно удовлетворит чарджбэк по тому же платежу, полученную дважды сумму нужно будет вернуть.
10.5. Если платёж прошёл без вашего согласия (карта использована другим человеком) — сразу напишите нам на support@aistep.app и обратитесь в свой банк. Такие обращения мы обрабатываем в приоритете.
11.1. Исполнитель (продавец): {{ФОП/ТОВ, ІПН/ЄДРПОУ, адреса}}, Украина.
11.2. Связь по возвратам и любым вопросам: support@aistep.app · {{ТЕЛЕФОН}}. Основной канал — e-mail: так у нас обоих остаётся письменная история обращения.
11.3. Срок нашего ответа: до 3 рабочих дней с момента получения обращения.
11.4. Право и надзор. К этим Правилам применяется право Украины, в частности ЗУ «Про захист прав споживачів», ЗУ «Про електронну комерцію», ЗУ «Про захист персональних даних», ЗУ «Про авторське право і суміжні права». Вы вправе обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд по правилам украинского законодательства. Для пользователей из ЕЭЗ и Великобритании к обработке персональных данных дополнительно применяется GDPR.
11.5. Данные при возврате. Для обработки возврата мы используем только то, что уже есть в аккаунте: e-mail, статус подписки и историю платежей (дата, сумма, план, статус — без реквизитов карты). Эти данные хранятся в Supabase (хостинг в ЕС, Франкфурт), платёжная операция выполняется WayForPay. Мы не продаём персональные данные третьим лицам и передаём их только тем поставщикам, без которых сервис и возврат технически невозможны.
11.6. Язык. Юридически основной текст этих Правил — украинский. Русская версия является переводом; при расхождениях приоритет имеет украинская версия.
11.7. Изменения. Мы можем обновлять эти Правила и публикуем актуальную редакцию в сервисе с датой. К уже совершённому платежу применяется та редакция, которая действовала на дату этого платежа, — новые правила не ухудшают условия по деньгам, которые вы уже заплатили.
11.8. Дата вступления в силу настоящей редакции: {{ДАТА}}.