Редакция от: 26 октября 2026 г.
Как связаться с нами и как самостоятельно решить самые частые вопросы о подписке, возврате денег и аккаунте. Обязательные правила — в Договоре-оферте, Политике конфиденциальности и Правилах возврата (раздел 7). Юридически основная версия документов — украинская; эта русская версия — перевод для удобства.
1.1. Сервис AI STEP предоставляет ФЛП Рясна София Владимировна, РНОКПП (ИНН) 3872001402, Украина, 08205, Киевская обл., Бучанский р-н, г. Ирпень, ул. Ольги Кобылянской, д. 1в/9, кв. 16.
1.2. E-mail: support@aistep.app — основной канал по любому вопросу: оплата, возврат, доступ, персональные данные, жалобы. Телефон: +380 75 245 00 87.
1.3. На вопросы об оплате, возврате и доступе мы отвечаем в течение 3 рабочих дней, на претензии — в течение 14 календарных дней, на запросы о персональных данных — в течение 30 дней (для пользователей из ЕЭЗ и Великобритании — в течение одного месяца). Мы принимаем обращения на украинском и английском языках, а также отвечаем на русском.
1.4. Этот же адрес — наш единый контактный пункт для пользователей и государственных органов, в том числе для целей Регламента ЕС о цифровых услугах (Digital Services Act) в той части, в которой он к нам применяется.
2.1. Оформлена на сайте: Профиль → «Подписка» → «Отменить подписку» — в любой момент самостоятельно, без звонков и писем. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, следующих списаний не будет. Если вы платили через Paddle (покупатели вне Украины), отменить можно также по ссылке из письма с чеком от Paddle (его портал покупателя) или письмом на support@aistep.app — мы отменим за вас.
2.2. Куплена в приложении на iPhone или iPad (App Store): Настройки → ваше имя → Подписки → AI STEP → отменить. Из приложения: Профиль → «Подписка» → «Управлять подпиской в магазине».
2.3. Куплена в приложении на Android (Google Play): Google Play → ваш профиль → платежи и подписки → подписки → AI STEP → отменить. Из приложения: Профиль → «Подписка» → «Управлять подпиской в магазине».
2.4. Удаление приложения или аккаунта AI STEP не отменяет подписку, купленную в App Store или Google Play, — отмените её в магазине не позднее чем за 24 часа до конца текущего периода.
3.1. Оплата на сайте: покупатели в Украине (оплата через WayForPay) — в течение 14 дней с даты платежа мы возвращаем деньги по обращению без выяснения причин, если вы не исчерпали существенную часть контента; напишите на support@aistep.app с e-mail вашего аккаунта и укажите дату и сумму платежа. Покупатели вне Украины (оплата через Paddle) — любой платёж возвращается в течение 14 дней с его даты без условий: обратитесь по ссылке из чека Paddle, в портале покупателя Paddle или письмом на support@aistep.app, и мы передадим обращение Paddle; деньги возвращает Paddle на то же платёжное средство.
3.2. App Store: вернуть деньги за такую покупку может только Apple — запрос подаётся на reportaproblem.apple.com.
3.3. Google Play: в течение 48 часов после покупки — прямо в Google Play; позже — напишите нам и укажите номер заказа из чека Google Play (он начинается с «GPA.»).
3.4. Пакеты кредитов ✦ и разовые покупки на сайте: если вы отказываетесь от пакета кредитов в течение 14 дней после покупки, мы возвращаем стоимость неиспользованных кредитов (использованные не возвращаются); курсы и сертификаты — в порядке, предусмотренном законом и Правилами возврата (раздел 14). Напишите на support@aistep.app с e-mail вашего аккаунта и укажите дату и сумму покупки. Покупки в App Store или Google Play возвращает магазин (п. 3.2–3.3); покупку через Paddle возвращает Paddle в течение 14 дней без условий (п. 3.1).
4.1. Оплаченный доступ привязан к вашему аккаунту AI STEP: он работает на сайте и в приложениях, когда вы входите в тот же аккаунт.
4.2. Новый телефон или переустановили приложение? Войдите в аккаунт и нажмите «Восстановить покупки» на экране оплаты или в разделе «Аккаунт».
4.3. Магазин списал оплату, а доступ не открылся? Сначала нажмите «Восстановить покупки»; если это не помогло, напишите нам, указав дату покупки и номер заказа из чека магазина, — мы восстановим доступ или поможем получить возврат от магазина.
5.1. Удалить аккаунт: в приложении — Профиль → «Удалить аккаунт», а без действующей подписки — «Аккаунт» → «Удалить аккаунт»; без приложения — на странице aistep.app/delete-account или письмом с адреса вашего аккаунта. Купленные кредиты ✦, курсы и сертификаты исчезают вместе с аккаунтом: если хотите вернуть стоимость неиспользованных кредитов (в течение 14 дней после покупки), напишите нам до удаления.
5.2. Ваши данные: доступ, копия, исправление, ограничение, возражение, отзыв согласия — напишите на support@aistep.app. Какие данные мы собираем и зачем, описано в Политике конфиденциальности.
5.3. Уведомления: Профиль → «Уведомления» или настройки устройства либо браузера. Приложение полностью работает без них.
6.1. Если ответ ИИ кажется неверным, вредным или неуместным, нажмите «Пожаловаться» под ответом (или удерживайте ответ): жалоба придёт нам вместе с вопросом и ответом.
6.2. Нашли уязвимость? Сообщите о ней на support@aistep.app, не публикуя её и не используя для доступа к данным других людей.