تاريخ السريان: 26 أكتوبر 2026
البائع ومقدّم الخدمة: رائدة الأعمال الفردية (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna، رقم التعريف الضريبي 3872001402 (أوكرانيا).
جهات الاتصال: support@aistep.app، +380 75 245 00 87.
اقرأ هذا أولًا — النسخة المختصرة. AI STEP منتج إلكتروني (موقع إلكتروني وتطبيق للهاتف المحمول) لتعلّم العمل بأدوات الذكاء الاصطناعي — في وظيفتك وعملك الخاص وأعمالك الجانبية — متاح بالاشتراك. ومن يردّ المبلغ يعتمد على كيفية دفعك. العملاء في أوكرانيا يدفعون على الموقع الإلكتروني مباشرة إلينا عبر WayForPay (خدمة قبول مدفوعات أوكرانية، Visa/Mastercard)، ونحن نتولى بأنفسنا الاستردادات لهذه المدفوعات: في غضون 14 يومًا من الدفع، بناءً على الطلب، دون طلب أسباب، إذا لم تستهلك جزءًا جوهريًا من المحتوى (القسم 2). والعملاء خارج أوكرانيا يدفعون على الموقع الإلكتروني عبر Paddle، موزّعنا وMerchant of Record: تردّ Paddle أي دفعة في غضون 14 يومًا منها، دون شروط، بناءً على طلب عبر الرابط في الإيصال، أو في بوابة العملاء الخاصة بـPaddle، أو بالبريد الإلكتروني إلى support@aistep.app (القسم 16). أما الشراء الذي يتم داخل تطبيق iOS أو Android فيمر عبر App Store أو Google Play، ويُطلب استرداده من المتجر وفق قواعده (القسم 14). وأيًا كانت طريقة دفعك، اكتب إلى support@aistep.app إذا كان أي شيء غير واضح — وسنساعد.
هذه السياسة مكتوبة للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وغيرها من البلدان وتشكّل جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا. وهي تخضع لقانون أوكرانيا (ولا سيما قانون أوكرانيا «بشأن حماية حقوق المستهلك» وقانون أوكرانيا «بشأن التجارة الإلكترونية»). وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فتُطبَّق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إضافة إلى ذلك على كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية المرتبطة بطلب الاسترداد. النسخة الأوكرانية من هذه الوثيقة هي السائدة قانونًا؛ وهذا النص العربي مقدَّم لتيسير الاطّلاع.
الخدمة موجَّهة إلى الأشخاص البالغين 18 عامًا فأكثر.
1.1. أنت تشتري وصولًا محدود المدة إلى خدمة رقمية — اشتراكًا إلكترونيًا — وليس منتجًا ماديًا أو ملفًا تنزّله وتحتفظ به. وبشكل منفصل، قد تبيع الخدمة عناصر لمرة واحدة: حزم نقاط ✦، ودورات منفردة وشهادات (القسم 15). ولا يُشحن أي شيء، لذا لا يوجد ما يُعاد؛ والاسترداد هنا يعني إعادة مالك إليك وإيقاف وصولك.
1.2. ما يفتحه الاشتراك: البرنامج التعليمي بشهادات المكوَّن من دورات حول أدوات الذكاء الاصطناعي (حتى 13 أكتوبر 2026: 28 دورة و828 درسًا؛ كل درس مهمة عملية قصيرة داخل نافذة دردشة مع شرح وتحقق)، وشهادات الإتمام، ودردشة المرشد الذكي (AI Mentor)، وأدوات الذكاء الاصطناعي (تعليمات جاهزة لمنشور، ورسالة بريد إلكتروني، وخطة محتوى ومهام مشابهة)، وتتبّع تقدمك وسلسلة أيامك المتتالية.
1.3. لا يوجد جزء مجاني. الدروس والدورات والشهادات والمرشد الذكي وأدوات الذكاء الاصطناعي لا تُفتح إلا باشتراك فعّال، بما في ذلك خلال الفترة التجريبية. ولرؤية صيغة الدروس ووتيرتها وأسلوبها قبل الدفع مقابل خطة كاملة، استخدم فترة تجريبية: على الموقع الإلكتروني هي وصول تجريبي مدفوع (القسم 3)؛ وفي التطبيق، فترة تجريبية إذا كان المتجر يقدمها (البند 3.6).
1.4. لا ضمان للدخل. AI STEP منتج تعليمي. نحن نعلّم مهارات ولا نضمن أي دخل أو أرباح أو مبيعات أو عملاء أو توظيف. وتعتمد نتيجتك على جهدك ومستوى مهارتك والسوق. ولهذا، فإن «لم أكسب مالًا» ليس عيبًا في الخدمة — لكنه أيضًا ليس سببًا لأن نرفض لك استردادًا داخل نافذة الـ14 يومًا الموصوفة في القسم 2، حيث لا تلزم أي أسباب على الإطلاق.
1.5. عن ميزات الذكاء الاصطناعي. ينتج المرشد الذكي وأدوات الذكاء الاصطناعي إجابات مولَّدة تلقائيًا. وقد تكون غير دقيقة أو قديمة أو مختلقة ببساطة. تحقق من أي شيء مهم قبل أن تتصرف بناءً عليه. ولا يقدم الذكاء الاصطناعي مشورة طبية أو قانونية أو مالية، ولا ينبغي أن تعتمد عليه في قرارات تؤثر على أشخاص آخرين. وهذه خاصية معروفة ومُفصح عنها للذكاء الاصطناعي التوليدي، لا عطل — أما الانقطاعات والأعطال التقنية الحقيقية فمشمولة بشكل منفصل في القسم 9.
1.6. الشهادات. الشهادة في AI STEP هي شارة خدمة داخلية تؤكد أنك أتممت دورة داخل منتجنا. وهي ليست دبلومًا معترفًا به من الدولة ولا مؤهلًا معتمدًا. لا تشترِ الاشتراك متوقعًا وثيقة معتمدة.
1.7. الأسعار والخطط وما يعنيه التجديد التلقائي يُفصح لك عنها بالكامل في شاشة الدفع قبل أن تدفع — المبلغ، والعملة (على الموقع الإلكتروني للعملاء في أوكرانيا — الهريفنيا الأوكرانية، ₴؛ وللعملاء خارج أوكرانيا — العملة والسعر اللذان تعرضهما Paddle عند الدفع؛ وفي تطبيق iOS أو Android — عملة المتجر وسعره)، وفترة الفوترة، وحقيقة أن الاشتراك يتجدد تلقائيًا. ويبيّن الجدول أدناه الأسعار على الموقع الإلكتروني للعملاء في أوكرانيا؛ وللعملاء خارج أوكرانيا وفي التطبيق، يُعرض السعر عند الدفع أو من قِبل المتجر.
| الخطة | السعر | دورة الفوترة |
|---|---|---|
| الوصول التجريبي | ₴149 | 3 أيام، ثم يتجدد تلقائيًا بسعر الخطة المعروض عليك قبل الدفع |
| أسبوعية | ₴499 | كل 7 أيام |
| شهرية | ₴1349 | كل شهر |
| سنوية | ₴2999 | كل 12 شهرًا |
1.8. الخصومات حقيقية. الأسعار الواردة في الجدول هي الأسعار التي نبيع بها؛ ولا يوجد سعر «عادي» يُحتسب منه خصم (شروط الخدمة، البند 6.9). وتمنح عجلة الخصم الجميع الخصم نفسه البالغ 30%، ويُطبَّق فعلًا على دفعتك؛ وقد يُعرض عرض أخير إذا قررت المغادرة. ويعيد الاسترداد دائمًا المبلغ الذي خُصم منك فعليًا — إذا دفعت ₴2999، تستعيد ₴2999.
2.1. في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ دفعة تمت على الموقع الإلكتروني، يمكنك أن تطلب منا استردادًا كاملًا لتلك الدفعة، وسنمنحه بناءً على الطلب، دون أن نطلب منك تبرير قرارك أو شرحه، شريطة ألا تكون قد استهلكت جزءًا جوهريًا من المحتوى المدفوع (انظر 2.3).
2.2. نمنح نافذة الـ14 يومًا هذه طوعًا، كالتزام خاص بنا، لأننا نفضّل فراقًا عادلًا على مشترك غير راضٍ. وهي إضافة إلى حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا بموجب قانون أوكرانيا، وحيثما ينطبق، قواعد حماية المستهلك المحلية لديك — ولا تنتقص هذه السياسة منها أبدًا. وبعد انقضاء الـ14 يومًا، تُعالَج الاستردادات وفق تلك القواعد القانونية والأقسام 8 و9 و10 أدناه.
2.3. ما الذي يُعدّ «استهلاك جزء جوهري». كمعيار عملي، يُعامل وصولك على أنه غير مستهلَك جوهريًا إذا كنت، منذ الدفع:
2.4. هذه الأرقام معيار، لا فخ. وإذا تجاوزت أحدها بقدر طفيف، فأخبرنا وسننظر في الصورة الفعلية. وحين تكون الحالة حدّية، نقرر لصالح المستخدم.
2.5. لكل دفعة نافذة الـ14 يومًا الخاصة بها. ودفعة التجديد دفعة جديدة: إذا خُصم تجديد ولم تعد تريد الخدمة، فاكتب إلينا في غضون 14 يومًا من ذلك الخصم.
2.6. إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو بلد آخر في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلديك أيضًا حق قانوني في الانسحاب — انظر القسم 13.
2.7. ينطبق هذا القسم على المدفوعات التي تتم على الموقع الإلكتروني إلينا عبر WayForPay (العملاء في أوكرانيا). أما الشراء عبر Paddle (العملاء خارج أوكرانيا) فيُردّ وفق القسم 16 — في غضون 14 يومًا، دون شروط. وأما الشراء الذي يتم في App Store أو Google Play فيردّه المتجر — انظر القسم 14.
3.1. على الموقع الإلكتروني، يكلّف الوصول التجريبي ₴149 ويستمر 3 أيام من لحظة نجاح الدفع. وخلال تلك الأيام الـ3 تتمتع بالوظائف المدفوعة للخدمة.
3.2. التجديد التلقائي بعد الفترة التجريبية. ما لم تلغِ، في نهاية الأيام الـ3 يتجدد الاشتراك تلقائيًا بسعر الخطة التي عُرضت عليك في شاشة الدفع قبل أن تدفع (انظر الجدول في 1.7). ويُفصح لك عن الخطة والمبلغ وتاريخ التجديد قبل خصم الـ₴149، ويمكنك رؤيتها في أي وقت في قسم «الاشتراك» في التطبيق.
3.3. كيفية تجنب الخصم. ألغِ قبل انتهاء الفترة التجريبية — بنفسك، في الملف الشخصي → «الاشتراك» → «إلغاء الاشتراك». ويوقف الإلغاء الخصم القادم؛ ويبقى وصولك التجريبي فعّالًا حتى نهاية الأيام الـ3 المدفوعة. ونوصي بالإلغاء قبل بضع ساعات على الأقل من لحظة التجديد، لكي يُسجَّل الإلغاء قبل بدء الدفع.
3.4. دفعة الفترة التجريبية البالغة ₴149 مشمولة هي نفسها بالقسم 2: إذا أردت استعادتها، فلديك 14 يومًا من تاريخ خصمها.
3.5. إذا خُصم تجديد بعد الفترة التجريبية ولم تكن تنوي الاستمرار، فاكتب إلى support@aistep.app — فذلك التجديد يقع تمامًا داخل نافذة الـ14 يومًا في القسم 2 ونردّه.
3.6. فترة تجريبية في التطبيق. إذا عُرضت فترة تجريبية مجانية أو سعر تمهيدي في App Store أو Google Play، فإن شروطها يحددها عرض المتجر وتُعرض قبل الشراء. ولتجنب الخصم بعد هذه الفترة التجريبية، ألغِ الاشتراك في إعدادات المتجر قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة التجريبية (الشروط، البند 6.13.4)؛ ويُردّ الخصم الذي تم بالفعل بموجب القسم 14.
4.1. الإلغاء يوقف الخصومات المستقبلية. والاسترداد يعيد مالًا خُصم بالفعل. وهما إجراءان منفصلان، وقد تحتاج إلى أحدهما أو الآخر أو كليهما.
4.2. كيفية الإلغاء: في أي وقت، بنفسك — الملف الشخصي → «الاشتراك» → «إلغاء الاشتراك». لا مكالمات هاتفية، ولا رسائل تبرير، ولا متاهة «تواصل مع الدعم للإلغاء».
4.3. بعد الإلغاء، يبقى وصولك فعّالًا حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل — فلا تفقد الأيام التي اشتريتها. ولا تُخصم أي مدفوعات أخرى بعد ذلك.
4.4. الإلغاء لا يردّ تلقائيًا الفترة الحالية. وإذا أردت أيضًا استعادة مال الفترة الحالية، فاطلب منا: داخل نافذة الـ14 يومًا بموجب القسم 2 كحق، وفيما عدا ذلك بموجب القسم 8.
4.5. إذا لم يعمل لديك لأي سبب إلغاء اشتراك مشترى على الموقع الإلكتروني من داخل التطبيق، فاكتب إلى support@aistep.app وسنلغي الاشتراك يدويًا. ولن يُستخدم عطل تقني من جانبنا أبدًا لمواصلة الخصم منك.
4.6. الاشتراك المشترى في App Store أو Google Play يُلغى في إعدادات الاشتراكات الخاصة بمعرّف Apple ID أو حساب Google الخاص بك — وينقلك إليها زر «إدارة الاشتراك في المتجر» في قسم «الاشتراك». ولا يمكننا إلغاؤه نيابة عنك، وحذف التطبيق أو الحساب لا يلغيه (الشروط، البند 6.13.5).
5.1. أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى support@aistep.app (سطر الموضوع: «Refund»). يُرجى تضمين:
5.2. لا تحتاج إلى أن ترسل إلينا رقم بطاقتك، أو رمز CVV، أو صورة للبطاقة، أو كشوف حساب بنكية. نحن لا نطلب أبدًا بيانات البطاقة — فنحن لا نتلقاها ولا نخزّنها (انظر القسم 6). وأي شخص يطلب منك رمز CVV باسم AI STEP ليس نحن.
5.3. الجدول الزمني:
| الخطوة | الإطار الزمني |
|---|---|
| نرد ونؤكد النتيجة | حتى 3 أيام عمل من تلقي طلبك |
| نبدأ الاسترداد عبر WayForPay | فور تأكيدنا الاسترداد |
| يعود المال إلى بطاقتك | في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من يوم تلقينا طلبك، وعادة 3–5 أيام مصرفية بعد تأكيدنا |
5.4. ينفّذ الإيداع النهائي للمال مزوّد الدفع والبنك المُصدر لبطاقتك؛ والمرحلة الأخيرة من التوقيت هي سرعة معالجتهم، لا سرعتنا. وإذا لم يصل المال بعد 14 يومًا، فاكتب إلينا وسنتابعه مع جهة قبول المدفوعات ونعطيك مرجع المعاملة.
5.5. البيانات التي نستخدمها لمعالجة طلبك. لتحديد الدفعة نستخدم البريد الإلكتروني لحسابك، وتاريخ الدفع والمبلغ والخطة والحالة من سجل مدفوعاتك، ونمرر معرّفات المعاملة اللازمة إلى WayForPay لتنفيذ الاسترداد (ولشراء Google Play، نستخدم رقم الطلب لإصدار الاسترداد عبر Google Play). وتُخزَّن بيانات الحساب والاشتراك وسجل المدفوعات في Supabase (استضافة في الاتحاد الأوروبي، فرانكفورت). نحن لا نبيع البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة، ولا نشارك مراسلات الاسترداد الخاصة بك مع أي شخص غير لازم لمعالجة الاسترداد. وتفاصيل كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية — بما فيها حقوقك بموجب اللائحة GDPR إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة — موجودة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
5.6. تُردّ المبالغ إلى الشخص الذي دفع، إلى أداة الدفع نفسها. ولا يمكننا دفع استرداد إلى بطاقة طرف ثالث.
5.7. يصف هذا القسم طلبات المدفوعات التي تمت على الموقع الإلكتروني عبر WayForPay. وللشراء عبر Paddle، انظر القسم 16؛ وللشراء في App Store أو Google Play، انظر القسم 14؛ ولشراء Google Play الأقدم من 48 ساعة، أدرج في رسالتك رقم الطلب من إيصال Google Play.
6.1. يتم الاسترداد دائمًا بالطريقة نفسها التي دفعت بها. فالدفعة على الموقع الإلكتروني من عميل في أوكرانيا حصّلتها WayForPay من بطاقة Visa أو Mastercard الخاصة بك، لذا يعود الاسترداد عبر WayForPay إلى تلك البطاقة نفسها، بالهريفنيا الأوكرانية (₴). أما الدفعة عبر Paddle فتردّها Paddle إلى طريقة الدفع نفسها، بالعملة التي دفعت بها (القسم 16).
6.2. نحن لا نردّ نقدًا، أو بالعملات المشفرة، أو إلى بطاقة شخص آخر، أو كـ«رصيد في المتجر» بدلًا من المال — ما لم تفضّل أنت بنفسك صراحة بديلًا يمكننا تقديمه (مثلًا، تمديد فترتك المدفوعة بدلًا من استعادة المال).
6.3. نحن لا نتلقى رقم بطاقتك أو رمز CVV ولا نخزّنهما. تعالج تلك البيانات WayForPay. وتقنيًا يعني ذلك أنه يمكننا إرسال استرداد إلى البطاقة المستخدمة في المعاملة الأصلية، لكننا لا نستطيع تحويل المال إلى أي وجهة أخرى.
6.4. إذا أُغلقت البطاقة أو انتهت صلاحيتها أو أُعيد إصدارها منذ الدفع، فإن الاسترداد يُبدأ مع ذلك إلى تلك البطاقة: وفي معظم الحالات يقيّد البنك المُصدر المال في الحساب الذي خلفها. وإذا أعاد بنكك الاسترداد، فتواصل معنا وسنبحث عن بديل قانوني بالاشتراك مع جهة قبول المدفوعات.
6.5. نحن لا نفرض أي رسم أو عمولة أو «تكلفة معالجة» لإصدار استرداد، ولا نقتطع شيئًا من المبلغ المردود. وفروق تحويل العملة التي يطبقها بنكك على بطاقة بعملة أجنبية خارجة عن سيطرتنا.
6.6. المشتريات في تطبيق iOS أو Android يردّها المتجر الذي دفعت عبره، وفق قواعده الخاصة، إلى طريقة الدفع الخاصة بمعرّف Apple ID أو حساب Google الخاص بك. ويُوجَّه الطلب إلى المتجر: Apple — reportaproblem.apple.com، Google Play — support.google.com/googleplay/answer/2479637. والتفاصيل في القسم 14. وإذا لم يعمل شيء ما، فاكتب إلى support@aistep.app وسنساعد في الطلب.
نفضّل أن نقول نعم على أن نقول لا. وهذه هي الحالات التي نرفض فيها:
7.1. استُخدم الوصول بالكامل. أُتمّ البرنامج و/أو صدرت شهادة الإتمام (شارة الخدمة الداخلية الموصوفة في 1.6) للمحتوى المدفوع. وعند تلك النقطة تكون قد حصلت بالكامل على ما دفعت مقابله.
7.2. استهلاك جوهري بعد نافذة الـ14 يومًا. انقضت الـ14 يومًا وقد عملت على جزء جوهري من المحتوى المدفوع، ولا يوجد خطأ من جانبنا بموجب القسمين 8–9.
7.3. الإخلال بشروط الخدمة — ولا سيما مشاركة الوصول إلى الحساب أو إعادة بيعه، أو استخدام حساب واحد من قِبل عدة أشخاص، أو التحايل على قيود الدفع أو الوصول، أو الكشط الآلي أو الاستخراج الجماعي للدروس والتعليمات، أو إساءة استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي. وفي هذه الحالات يجوز إنهاء الاشتراك دون استرداد، وفق شروطنا.
7.4. إساءة الاستخدام المتكررة للاستردادات — مثلًا نمط من الاشتراك واستهلاك المحتوى وطلب الاسترداد، أو سلسلة من الحسابات المردودة المسجَّلة من قِبل الشخص نفسه بعناوين بريد إلكتروني مختلفة. ويجوز لنا رفض استرداد آخر ورفض اشتراك جديد لذلك الشخص — فقط في حالة الاحتيال المؤكد أو دورة «ادفع، استرد، ادفع مجددًا» المتكررة.
7.5. تحريف وقائع يمكننا التحقق منها في طلب الاسترداد (مثلًا، ادعاء بأن الخدمة كانت غير متاحة بينما تبيّن السجلات استخدامًا طبيعيًا).
7.6. عدم الرضا عن النتيجة، لا عن الخدمة — انظر 1.4: نحن لا نضمن دخلًا، وانعدام الدخل بعد نافذة الـ14 يومًا ليس عيبًا. ولا يتجاوز هذا البند أبدًا الأقسام 2 أو 8 أو 9.
7.7. إذا رفضنا، فإننا نخبرك بالسبب، بلغة واضحة، كتابةً، في غضون أيام العمل الـ3 نفسها — ونخبرك بما يمكنك فعله بعد ذلك (القسم 10، وحقك في رفع المسألة إلى سلطات حماية المستهلك أو محكمة بموجب قانون أوكرانيا أو، حيثما ينطبق، قانونك المحلي).
8.1. القاعدة العامة. داخل نافذة الـ14 يومًا (القسم 2) تحصل على استرداد كامل للدفعة. وخارجها، لا تُحتسب فترات الاشتراك تلقائيًا بالتناسب: إذا ألغيت في منتصف الفترة، فإنك تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة (البند 4.3) بدلًا من استعادة مال عن الأيام غير المستخدمة.
8.2. متى نحتسب بالتناسب. إذا كانت الخدمة غير متاحة بسبب خطأ من جانبنا لجزء ذي معنى من فترة مدفوعة، فإننا نردّ بالتناسب مع الوقت المتأثر — أو، باختيارك، نمدد فترتك المدفوعة بمقدار مكافئ (انظر القسم 9).
8.3. بالاتفاق. في الخطط الطويلة (السنوية خاصة)، إذا ألغيت بعد مرور جزء كبير من الفترة ولم ينطبق أي من الأسس المذكورة أعلاه، فاكتب إلينا. يمكننا الاتفاق على استرداد جزئي للمتبقي غير المستخدم بوضوح أو على حل عادل آخر. وهذه آلية حسن نية: ننظر في مقدار المحتوى الذي استهلكته فعلًا وفي المدة المتبقية من الفترة المدفوعة، ونخبرك بصراحة بما يمكننا تقديمه.
8.4. يغلق الاسترداد الجزئي الاشتراك عن الجزء المتبقي المردود: بعد بدء الجزء المردود، ينتهي الوصول إلى المحتوى المدفوع.
8.5. إذا حصلت على خصم (عجلة الخصم، العرض الأخير)، فيُحتسب الاسترداد الجزئي من المبلغ الذي دفعته فعليًا، بالتناسب مع الجزء غير المستخدم من الفترة.
9.1. إذا كان AI STEP لا يعمل بسبب خطأ من جانبنا — كانت الخدمة أو ميزة مدفوعة غير متاحة، أو فُقد تقدمك، أو خُصمت الدفعة لكن الوصول لم يُمنح — فإننا نصلح ذلك، ثم إما نمدد فترتك المدفوعة بما لا يقل عن الوقت المتأثر أو نردّ المال، باختيارك.
9.2. إذا خُصمت دفعة مرتين عن الفترة نفسها، أو اختلف المبلغ المخصوم عن المبلغ المعروض عليك قبل الدفع، فإننا نردّ الفرق أو الدفعة المكررة بالكامل. وينطبق ذلك بغض النظر عن نافذة الـ14 يومًا.
9.3. ما الذي لا يُعدّ انقطاعًا من جانبنا: مشكلات اتصالك بالإنترنت أو جهازك؛ والقيود التي تفرضها شبكتك أو بلدك؛ والقيود الملازمة للذكاء الاصطناعي التوليدي الموصوفة في 1.5 (إجابة ذكاء اصطناعي تعتبرها غير مفيدة أو خاطئة ليست انقطاعًا للخدمة). أما عدم التوافر الحقيقي للمرشد الذكي أو أدوات الذكاء الاصطناعي، من ناحية أخرى، فمشمول بـ9.1.
9.4. أبلغ عن المشكلة إلى support@aistep.app مع التاريخ والوقت التقريبيين، وإن أمكن، لقطة شاشة. فهذا يتيح لنا مطابقتها مع سجلات الخادم وتسوية المسألة بسرعة.
10.1. لديك الحق في الاعتراض على معاملة بطاقة لدى بنكك. ونحن لا نسلبك ذلك الحق — بل نخبرك بصدق أنه من الأسرع والأبسط أن تأتي إلينا أولًا.
10.2. ولماذا: نحن نحصّل الدفعة مباشرة عبر WayForPay، لذا يمكننا إصدار الاسترداد بأنفسنا بمجرد اتفاقنا عليه — عادة 3–5 أيام مصرفية على البطاقة. أما النزاع البنكي فإجراء رسمي بين البنوك وجهة قبول المدفوعات: يستغرق عادة أسابيع، ويتضمن أوراقًا وأدلة من الطرفين، ونتيجته يقررها نظام الدفع، لا نحن ولا أنت.
10.3. التزامنا: إذا كانت حالتك تندرج تحت القسم 2 أو 8 أو 9، فإننا نحلها دون أي نزاع — لا انتظار لحكم، ولا حزم أدلة.
10.4. ما الذي يحدث إذا فُتح اعتراض بنكي. عندما نتلقى إشعارًا بنزاع بشأن دفعة، يُعلَّق الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى تُسوّى المسألة، لأن الدفعة نفسها لا يمكن أن تكون في الوقت ذاته محل نزاع وممولة لوصول فعّال. ونحن لا نحذف حسابك أو تقدمك في التعلّم بسبب نزاع.
10.5. إذا فُتح اعتراض بنكي بشأن دفعة رددناها بالفعل (أو نحن في طور ردّها)، فأخبرنا فورًا لكي لا يتكرر الاسترداد. وحين يصلك مبلغ مكرر، سنطلب منك إعادة المبلغ الزائد.
10.6. لا يُعامل استخدامك حقك في الاعتراض على دفعة لدى بنكك على أنه إساءة استخدام ولا يؤدي بحد ذاته إلى رفض اشتراكات مستقبلية؛ فقط الاحتيال المؤكد أو دورة «ادفع، استرد، ادفع مجددًا» المتكررة تندرج تحت 7.4.
11.1. الاستردادات والإلغاءات وأسئلة الفوترة والمشكلات التقنية: support@aistep.app.
11.2. البائع ومقدّم الخدمة: رائدة الأعمال الفردية (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna، رقم التعريف الضريبي (RNOKPP) 3872001402، 08205، أوكرانيا، منطقة كييف، مقاطعة بوتشا، إيربين، شارع Kobylianskoi Olhy، المبنى 1v/9، الشقة 16، الهاتف +380 75 245 00 87.
11.3. نرد على طلب الاسترداد في غضون 3 أيام عمل وكتابةً دائمًا، لكي يكون لديك سجل بما اتفقنا عليه.
11.4. اكتب من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك حيثما أمكن — فهي أسرع طريقة لنا لتحديد الدفعة دون أن نطلب منك بيانات شخصية إضافية.
11.5. نحن لا نطلب منك الاتصال بأحد، أو تقديم نموذج ورقي، أو تبرير نفسك أمام موظف استبقاء لكي تلغي أو تحصل على استرداد. فأنت تلغي بنفسك في التطبيق؛ وتطلب الاسترداد برسالة بريد إلكتروني واحدة.
12.1. تخضع هذه السياسة لقانون أوكرانيا. ولا شيء فيها يحدّ من حقوقك الإلزامية بصفتك مستهلكًا، بما فيها حقوق حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة.
12.2. النسخة الأوكرانية هي السائدة في حال وجود أي اختلاف مع هذه الترجمة العربية.
12.3. يجوز لنا تحديث هذه السياسة — مثلًا إذا تغيرت الخطط أو الأسعار أو مسارات الدفع. والنسخة الحالية منشورة دائمًا في الخدمة مع تاريخ سريانها. والتغييرات لا تُطبَّق بأثر رجعي: يُقيَّم طلب الاسترداد وفق نسخة هذه السياسة التي كانت سارية في تاريخ دفعتك.
12.4. تُقرأ هذه السياسة مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصتين بنا. وحين لا تكون مسألة استرداد مشمولة هنا، تنطبق شروط الخدمة وقانون أوكرانيا.
13.1. إذا كنت مستهلكًا يقيم في الاتحاد الأوروبي أو بلد آخر في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فيمنحك القانون الحق في الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا من يوم إبرامه (يوم اشتراكك)، دون إبداء أي سبب.
13.2. الدورات (المحتوى الرقمي). بالنسبة إلى الدروس ومواد الدورات، تفقد حق الانسحاب إذا طلبت منا صراحة فتح الوصول فورًا، قبل انقضاء الـ14 يومًا، وأقررت بأنك تفقد بذلك حقك في الانسحاب، وأرسلنا إليك رسالة بريد إلكتروني تؤكد ذلك.
13.3. المرشد الذكي (الخدمة الرقمية). إذا طلبت منا البدء في تقديم الخدمة فورًا ثم انسحبت في غضون الـ14 يومًا، فإنك تدفع فقط مبلغًا متناسبًا مع الخدمة المقدَّمة حتى لحظة إبلاغك لنا بانسحابك.
13.4. ضماننا لا يزال ساريًا. استردادنا الطوعي لمدة 14 يومًا دون أسئلة (القسم 2) يعمل بمعزل عن هذا القسم: إذا استوفيت شروطه، فإننا نردّ إليك المبلغ بموجبه حتى لو كان حق الانسحاب القانوني قد فُقد بالفعل.
13.5. كيفية الانسحاب. أرسل إلينا بيانًا واضحًا بأنك تنسحب من العقد — بالبريد الإلكتروني إلى support@aistep.app أو باستخدام النموذج أدناه (ولست ملزمًا باستخدامه). وتستوفي المهلة إذا أرسلت بيانك قبل انقضاء الـ14 يومًا.
13.6. حيثما ينطبق حق الانسحاب، نردّ المدفوعات التي تلقيناها منك (مع مراعاة البند 13.3) دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من يوم تلقينا بيانك، باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها (القسم 6).
13.7. المشتريات عبر App Store أو Google Play. إذا اشتريت الاشتراك في تطبيق iOS أو Android، فإن الانسحاب والاستردادات يتبعان قواعد المتجر المعني (القسم 14). وإذا اشتريت عبر Paddle، فأرسل بيان انسحابك إلى Paddle عبر الرابط في الإيصال أو إلى support@aistep.app — ونحيله إلى Paddle؛ وتتولى Paddle الاسترداد (القسم 16).
13.8. نموذج الانسحاب (املأ هذا النموذج وأعده فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد):
(*) احذف ما لا ينطبق.
14.1. من يردّ المبلغ. عندما تشتري اشتراكًا داخل تطبيق iOS أو Android، تحصّل الدفعة Apple (App Store) أو Google (Google Play)، ويتلقى المتجر المال. ولذلك يقرر المتجر الاسترداد لهذا الشراء ويدفعه، وفق قواعده، إلى طريقة الدفع الخاصة بمعرّف Apple ID أو حساب Google الخاص بك. أما ضماننا الطوعي لمدة 14 يومًا (القسم 2)، والطلبات والاستردادات عبر WayForPay (القسمان 5–6)، والاستردادات الجزئية واستعادة المال عن أعطالنا التقنية (القسمان 8–9)، وقواعد النزاعات البنكية (القسم 10) فتنطبق على المدفوعات التي تتم على الموقع الإلكتروني عبر WayForPay؛ أما المشتريات عبر Paddle فيشملها القسم 16.
14.2. App Store (Apple). لا يمكننا ردّ ثمن شراء من App Store بأنفسنا — Apple وحدها تستطيع. اطلب الاسترداد على reportaproblem.apple.com: سجّل الدخول بمعرّف Apple ID الخاص بك، واختر طلب استرداد، وحدد اشتراك AI STEP. وتبتّ Apple في الطلب وفق سياساتها الخاصة.
14.3. Google Play. في غضون 48 ساعة من الشراء، يمكنك طلب الاسترداد مباشرة في Google Play (support.google.com/googleplay/answer/2479637). وبعد 48 ساعة، تقترح Google التواصل مع المطوّر: اكتب إلى support@aistep.app من البريد الإلكتروني لحساب AI STEP الخاص بك وأرفق رقم الطلب من إيصال Google Play (يبدأ بـ«GPA.»). نراجع الطلب، وإذا وافقنا على الاسترداد، فإننا نصدره عبر Google Play؛ وتعيد Google المال إلى طريقة الدفع الخاصة بحساب Google الخاص بك، ويعتمد التوقيت على Google وبنكك. وبعد الاسترداد، ينتهي الوصول المدفوع عن الفترة المردودة.
14.4. الإلغاء ليس استردادًا. إلغاء اشتراك المتجر (البند 4.6) يوقف الخصومات المستقبلية، ويبقى الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا يُردّ الخصم الذي تم بالفعل إلا بناءً على طلب بموجب 14.2–14.3.
14.5. المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة. يُمارَس الحق القانوني في الانسحاب من شراء تم في App Store أو Google Play لدى المتجر، وفق شروطه: مع Apple — عبر reportaproblem.apple.com؛ ومع Google — عبر طلب الاسترداد أو نموذج الانسحاب في Google Play. ويصف القسم 13 الانسحاب للمشتريات التي تمت على الموقع الإلكتروني.
14.6. دفعت، لكن لا وصول. إذا خصم المتجر منك لكن الوصول لم يُفتح، فانقر أولًا «استعادة المشتريات» في شاشة الدفع. وإذا لم يساعد ذلك، فاكتب إلى support@aistep.app مع تاريخ الشراء ورقم الطلب من إيصال المتجر: سنستعيد الوصول أو نساعدك في الحصول على استرداد من المتجر.
14.7. اشتراكان. إذا كان لديك اشتراك مشترى على الموقع الإلكتروني وآخر مشترى في المتجر، فاكتب إلينا وسنساعدك في إيقاف الاشتراك الذي لا تحتاج إليه. ونردّ نحن دفعة الموقع الإلكتروني بموجب القسم 2؛ أما شراء المتجر — فيردّه المتجر بموجب 14.2–14.3.
14.8. النزاعات مع بنكك. بالنسبة إلى الشراء في المتجر، يُخصم المبلغ من بطاقتك من قِبل Apple أو Google، لذا يُعالَج النزاع البنكي بشأنه معهما لا معنا. وطلب الاسترداد بموجب 14.2–14.3 أسرع عادة.
15.1. إلى جانب الاشتراك، قد تبيع الخدمة مشتريات لمرة واحدة: حزم نقاط ✦، ودورات منفردة وشهادات (الشروط، القسم 26). وهي دفعة لمرة واحدة: لا تتجدد تلقائيًا.
15.2. حزمة نقاط مشتراة على الموقع الإلكتروني. إذا انسحبت من الشراء في غضون 14 يومًا منه، فإننا نردّ قيمة النقاط غير المستخدمة من تلك الحزمة: مبلغًا متناسبًا مع عدد النقاط المتبقية في رصيدك من النقاط المشتراة (لكن بما لا يزيد على العدد المشترى بذلك الشراء). ولا تُردّ النقاط المستخدمة بالفعل. والنقاط الشهرية التي تأتي مع اشتراكك ليست جزءًا من هذا الشراء.
15.3. الدورة والشهادة وغيرها من المشتريات لمرة واحدة على الموقع الإلكتروني. تتبع الاستردادات القانون وهذه السياسة (وللمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، أيضًا القسم 13).
15.4. كيفية الطلب. كما في القسم 5: اكتب إلى support@aistep.app مع البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ الشراء ومبلغه. نرد في غضون 3 أيام عمل؛ ونردّ المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها (القسم 6)، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من يوم تلقينا طلبك.
15.5. المشتريات في التطبيقات وعبر Paddle. الحزمة أو الدورة أو الشهادة المشتراة في App Store أو Google Play يردّها المتجر وفق قواعده (القسم 14)؛ والمشتراة عبر Paddle تردّها Paddle وفق القسم 16.
15.6. حذف حسابك. تختفي النقاط المشتراة والدورات والشهادات مع الحساب. وإذا كان لا يزال يحق لك استرداد قيمة النقاط غير المستخدمة (البند 15.2) وأردت استخدامه، فاكتب إلينا قبل أن تحذف الحساب: فبعد ذلك لا يمكننا العثور على رصيدك. وحذف الحساب ليس في حد ذاته طلب استرداد.
15.7. إنهاء الاتفاقية لسبب غير إخلالك. إذا أنهينا الاتفاقية لسبب غير إخلالك، فتُردّ النقاط المشتراة غير المستخدمة وفق ما ينص عليه القانون وهذه السياسة (الشروط، البند 26.9).
16.1. من يبيع ومن يردّ المبلغ. للعملاء خارج أوكرانيا، يعالج الطلبات على الموقع الإلكتروني موزّعنا الإلكتروني Paddle.com، وهو Merchant of Record لهذه الطلبات: تحصّل Paddle الدفعة، وتصدر الإيصال، وتتولى خدمة العملاء والاستردادات لها. وبحسب بلدك، يكون البائع المسجَّل هو Paddle.com Inc. (الولايات المتحدة) أو Paddle.com (Canada) Ltd. (كندا) أو Paddle.com Market Limited (بقية العالم). وتنطبق على هذه المشتريات شروط المشتري عند إتمام الشراء الخاصة بـPaddle (الشروط، البند 6.15).
16.2. 14 يومًا، دون شروط. أي دفعة تتم عبر Paddle — الدفعة الأولى أو التجديد أو الشراء لمرة واحدة — تُردّ بالكامل بناءً على طلبك المقدَّم في غضون 14 يومًا تقويميًا من تلك الدفعة. ولا تُطلب أسباب، ولا يهم مقدار المحتوى الذي استخدمته: فشروط البند 2.3 لا تنطبق على المشتريات عبر Paddle. ولكل دفعة نافذتها الخاصة البالغة 14 يومًا.
16.3. كيفية الطلب. استخدم الرابط في رسالة الإيصال من Paddle، أو بوابة العملاء الخاصة بـPaddle، أو اكتب إلى support@aistep.app من البريد الإلكتروني لحسابك مع تاريخ الدفع ومبلغه — ونحيل طلبك إلى Paddle. وتدفع Paddle الاسترداد إلى طريقة الدفع التي دفعت بها، بالعملة التي دفعت بها؛ ويعتمد وقت وصوله إليك على Paddle وبنكك. وبعد الاسترداد، ينتهي الوصول المدفوع عن الفترة المردودة.
16.4. بعد 14 يومًا. الخصم المكرر، والخصم بعد إلغائك، والخصم بمبلغ أعلى من المبلغ المعروض عليك عند الدفع، والفترة التي لم تعمل فيها الخدمة بسببنا (القسم 9) تُردّ عبر Paddle بغض النظر عن نافذة الـ14 يومًا. وفي الحالات الأخرى خارج النافذة، ينطبق القسم 8، ويُدفع الاسترداد عبر Paddle.
16.5. كيفية الإلغاء. الملف الشخصي → «الاشتراك» → «إلغاء الاشتراك»؛ أو الرابط في الإيصال من Paddle (بوابة العملاء الخاصة بها)؛ أو رسالة بريد إلكتروني إلى support@aistep.app. ويبقى الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة؛ والإلغاء ليس استردادًا (القسم 4).
16.6. المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة. يبقى حقك القانوني في الانسحاب وحقوقك الأخرى كمستهلك (القسم 13) محفوظة للمشتريات عبر Paddle. وحيثما يمنحك هذا القسم والقانون مستويين مختلفين من الحماية، ينطبق المستوى الأعلى.
16.7. النزاعات مع بنكك. الخصم على بطاقتك لشراء عبر Paddle تجريه Paddle، ولذلك يُعالَج النزاع البنكي بشأنه مع Paddle. والطلب وفق البند 16.3 أسرع: فهو يُحل دون نزاع.