Fecha de entrada en vigor: 26 de octubre de 2026
Vendedora y proveedora del servicio: empresaria individual (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, número de identificación fiscal 3872001402 (Ucrania).
Contactos: support@aistep.app, +380 75 245 00 87.
Lea esto primero: la versión corta. AI STEP es un producto en línea (sitio web y aplicación móvil) para aprender a trabajar con herramientas de IA —en su empleo, su propio negocio y trabajos complementarios— disponible por suscripción. Quién reembolsa depende de cómo pagó. Los clientes de Ucrania pagan en el sitio web directamente a nosotros a través de WayForPay (un adquirente ucraniano, Visa/Mastercard), y gestionamos nosotros mismos los reembolsos de dichos pagos: dentro de los 14 días siguientes al pago, a petición, sin pedir motivos, si no ha consumido una parte sustancial del contenido (sección 2). Los clientes de fuera de Ucrania pagan en el sitio web a través de Paddle, nuestro revendedor y Merchant of Record: Paddle reembolsa cualquier pago dentro de los 14 días siguientes al mismo, sin condiciones, a petición a través del enlace del recibo, en el portal de clientes de Paddle o por correo electrónico a support@aistep.app (sección 16). Una compra realizada dentro de la aplicación para iOS o Android se efectúa a través de la App Store o de Google Play, y su reembolso se solicita a la tienda conforme a sus reglas (sección 14). Sea cual sea la forma en que pagó, escriba a support@aistep.app si algo no está claro; le ayudaremos.
Esta Política está redactada para los usuarios del EEE y de otros países y forma parte de nuestras Condiciones del servicio. Se rige por la legislación de Ucrania (en particular, la Ley de Ucrania «Sobre la protección de los derechos de los consumidores» y la Ley de Ucrania «Sobre el comercio electrónico»). Si usted se encuentra en el EEE o en el Reino Unido, el RGPD se aplica además a la forma en que tratamos los datos personales implicados en una solicitud de reembolso. La versión en ucraniano de este documento es la que prevalece legalmente; este texto en español es una traducción que se ofrece por comodidad.
El servicio está destinado a personas de 18 años o más.
1.1. Usted compra acceso por tiempo limitado a un servicio digital —una suscripción en línea— y no un producto físico ni un archivo que descarga y conserva. Por separado, el servicio puede vender artículos únicos: paquetes de créditos ✦, cursos sueltos y certificados (sección 15). No se envía nada, así que no hay nada que devolver; un reembolso aquí significa devolverle su dinero y desactivar su acceso.
1.2. Lo que desbloquea la suscripción: el programa de aprendizaje con certificado compuesto por cursos sobre herramientas de IA (a 13 de octubre de 2026: 28 cursos y 828 lecciones; cada lección es una breve tarea práctica dentro de una ventana de chat con una explicación y una comprobación), certificados de finalización, el chat del Mentor IA, las herramientas de IA (prompts listos para una publicación, un correo electrónico, un plan de contenidos y tareas similares) y el seguimiento de su progreso y su racha.
1.3. No hay parte gratuita. Las lecciones, los cursos, los certificados, el Mentor IA y las herramientas de IA se abren únicamente con una suscripción activa, incluso durante un período de prueba. Para ver el formato, el ritmo y el estilo de las lecciones antes de pagar un plan completo, use una prueba: en el sitio web es el acceso de prueba de pago (sección 3); en la aplicación, una prueba si la tienda la ofrece (cláusula 3.6).
1.4. Sin garantía de ingresos. AI STEP es un producto educativo. Enseñamos habilidades y no garantizamos ningún ingreso, ganancia, venta, cliente ni empleo. Su resultado depende de su propio esfuerzo, su nivel de habilidad y el mercado. Por ello, «no gané dinero» no es un defecto del servicio, pero tampoco es un motivo para que le neguemos un reembolso dentro del plazo de 14 días descrito en la sección 2, donde no se requiere ningún motivo.
1.5. Sobre las funciones de IA. El Mentor IA y las herramientas de IA producen respuestas generadas automáticamente. Pueden ser inexactas, desactualizadas o simplemente inventadas. Verifique todo lo importante antes de actuar en consecuencia. La IA no ofrece asesoramiento médico, jurídico ni financiero, y no debe basarse en ella para decisiones que afecten a otras personas. Es una propiedad conocida y comunicada de la IA generativa, no un fallo; las caídas y los fallos técnicos reales se tratan por separado en la sección 9.
1.6. Certificados. Un certificado en AI STEP es una insignia interna del servicio que confirma que completó un curso dentro de nuestro producto. No es un diploma reconocido por el Estado ni una cualificación acreditada. No compre la suscripción esperando un documento acreditado.
1.7. Los precios, los planes y lo que significa la renovación automática se le comunican íntegramente en la pantalla de pago antes de pagar: el importe, la moneda (en el sitio web para los clientes de Ucrania, grivnas ucranianas, ₴; para los clientes de fuera de Ucrania, la moneda y el precio que Paddle muestra al pagar; en la aplicación para iOS o Android, la moneda y el precio de la tienda), el período de facturación y el hecho de que la suscripción se renueva automáticamente. La tabla siguiente muestra los precios en el sitio web para los clientes de Ucrania; para los clientes de fuera de Ucrania y en la aplicación, el precio se muestra al pagar o lo muestra la tienda.
| Plan | Precio | Ciclo de facturación |
|---|---|---|
| Acceso de prueba | ₴149 | 3 días, después se renueva automáticamente a la tarifa del plan que se le mostró antes del pago |
| Semanal | ₴499 | cada 7 días |
| Mensual | ₴1349 | cada mes |
| Anual | ₴2999 | cada 12 meses |
1.8. Los descuentos son reales. Los precios de la tabla son los precios a los que vendemos; no existe un precio «normal» a partir del cual se calcule un descuento (Condiciones del servicio, cláusula 6.9). La ruleta de descuentos da a todos el mismo descuento del 30%, y se aplica realmente a su pago; puede mostrarse una oferta final si decide marcharse. Un reembolso siempre devuelve el importe que se le cobró realmente: si pagó ₴2999, recibe ₴2999 de vuelta.
2.1. Dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de un pago realizado en el sitio web, puede pedirnos el reembolso íntegro de ese pago, y lo concederemos a petición, sin pedirle que justifique ni explique su decisión, siempre que no haya consumido una parte sustancial del contenido pagado (véase 2.3).
2.2. Ofrecemos este plazo de 14 días voluntariamente, como compromiso propio, porque preferimos una despedida justa a un suscriptor descontento. Se suma además a sus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación de Ucrania y, cuando corresponda, de las normas locales de protección del consumidor; esta Política nunca los reduce. Transcurridos los 14 días, los reembolsos se gestionan conforme a esas normas legales y a las secciones 8, 9 y 10 siguientes.
2.3. Qué se considera «una parte sustancial consumida». Como referencia práctica, su acceso se considera no consumido sustancialmente si, desde el pago:
2.4. Estas cifras son una referencia, no una trampa. Si supera ligeramente una de ellas, díganoslo y analizaremos la situación real. Cuando el caso sea dudoso, decidimos a favor del usuario.
2.5. Cada pago tiene su propio plazo de 14 días. Un pago de renovación es un pago nuevo: si se cobró una renovación y ya no desea el servicio, escríbanos dentro de los 14 días siguientes a ese cobro.
2.6. Si usted es consumidor en la UE, en otro país del EEE o en el Reino Unido, también tiene un derecho legal de desistimiento; véase la sección 13.
2.7. Esta sección se aplica a los pagos realizados en el sitio web a nosotros a través de WayForPay (clientes de Ucrania). Una compra a través de Paddle (clientes de fuera de Ucrania) se reembolsa conforme a la sección 16: dentro de los 14 días, sin condiciones. Una compra realizada en la App Store o en Google Play la reembolsa la tienda; véase la sección 14.
3.1. En el sitio web, el acceso de prueba cuesta ₴149 y dura 3 días desde el momento en que el pago se realiza correctamente. Durante esos 3 días dispone de la funcionalidad de pago del servicio.
3.2. Renovación automática tras la prueba. Salvo que cancele, al final de los 3 días la suscripción se renueva automáticamente a la tarifa del plan que se le mostró en la pantalla de pago antes de pagar (véase la tabla del punto 1.7). El plan, el importe y la fecha de renovación se le comunican antes de cobrar los ₴149, y puede verlos en cualquier momento en la sección «Suscripción» de la aplicación.
3.3. Cómo evitar el cobro. Cancele antes de que termine el período de prueba, por sí mismo, en Perfil → «Suscripción» → «Cancelar suscripción». Cancelar detiene el cobro próximo; su acceso de prueba sigue activo hasta el final de los 3 días pagados. Recomendamos cancelar al menos unas horas antes del momento de la renovación, para que la cancelación quede registrada antes de que se inicie el pago.
3.4. El propio pago de prueba de ₴149 está cubierto por la sección 2: si desea recuperarlo, tiene 14 días desde la fecha en que se cobró.
3.5. Si se cobró una renovación tras la prueba y usted no tenía intención de continuar, escriba a support@aistep.app: esa renovación entra de lleno en el plazo de 14 días de la sección 2 y la reembolsamos.
3.6. Una prueba en la aplicación. Si en la App Store o en Google Play se ofreció una prueba gratuita o un precio introductorio, sus condiciones las fija la oferta de la tienda y se muestran antes de la compra. Para evitar el cobro tras dicha prueba, cancele la suscripción en los ajustes de la tienda al menos 24 horas antes de que termine la prueba (Términos, cláusula 6.13.4); un cobro ya realizado se reembolsa conforme a la sección 14.
4.1. La cancelación desactiva los cobros futuros. Un reembolso devuelve dinero ya cobrado. Son acciones distintas, y puede necesitar una, la otra o ambas.
4.2. Cómo cancelar: en cualquier momento, por sí mismo: Perfil → «Suscripción» → «Cancelar suscripción». Sin llamadas telefónicas, sin cartas explicativas, sin el laberinto de «contacte con soporte para cancelar».
4.3. Tras la cancelación, su acceso sigue activo hasta el final del período que ya pagó: no pierde los días que compró. Después de eso no se realizan más pagos.
4.4. Cancelar no reembolsa automáticamente el período actual. Si también desea recuperar el dinero del período actual, pídanoslo: dentro del plazo de 14 días de la sección 2, por derecho propio, y en los demás casos conforme a la sección 8.
4.5. Si por cualquier motivo la cancelación desde la aplicación de una suscripción comprada en el sitio web no le funciona, escriba a support@aistep.app y cancelaremos la suscripción manualmente. Un fallo técnico de nuestra parte nunca se usará para seguir cobrándole.
4.6. Una suscripción comprada en la App Store o en Google Play se cancela en los ajustes de suscripciones de su Apple ID o cuenta de Google; el botón «Gestionar la suscripción en la tienda» de la sección «Suscripción» le lleva allí. No podemos cancelarla en su nombre, y eliminar la aplicación o la cuenta no la cancela (Términos, cláusula 6.13.5).
5.1. Envíe un correo electrónico a support@aistep.app (asunto: «Refund»). Por favor, incluya:
5.2. No necesita enviarnos el número de su tarjeta, el CVV, una foto de la tarjeta ni extractos bancarios. Nunca pedimos datos de la tarjeta: no los recibimos ni los almacenamos (véase la sección 6). Cualquiera que le pida un CVV en nombre de AI STEP no somos nosotros.
5.3. Plazos:
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Respondemos y confirmamos el resultado | hasta 3 días hábiles desde la recepción de su solicitud |
| Iniciamos el reembolso a través de WayForPay | inmediatamente después de confirmar el reembolso |
| El dinero vuelve a su tarjeta | a más tardar 14 días desde el día en que recibimos su solicitud, normalmente 3–5 días bancarios después de confirmar |
5.4. El abono final del dinero lo ejecutan el proveedor de pagos y el banco emisor de su tarjeta; el último tramo del plazo depende de su velocidad de procesamiento, no de la nuestra. Si el dinero no ha llegado pasados 14 días, escríbanos y lo reclamaremos al adquirente y le daremos la referencia de la transacción.
5.5. Datos que usamos para tramitar su solicitud. Para identificar el pago usamos el correo electrónico de su cuenta, la fecha del pago, el importe, el plan y el estado de su historial de pagos, y transmitimos a WayForPay los identificadores de transacción necesarios para ejecutar el reembolso (para una compra en Google Play, usamos el número de pedido para emitir el reembolso a través de Google Play). Los datos de la cuenta, de la suscripción y del historial de pagos se almacenan en Supabase (alojamiento en la UE, Fráncfort). No vendemos datos personales a terceros, y no compartimos su correspondencia sobre el reembolso con nadie que no sea necesario para tramitarlo. Los detalles sobre cómo tratamos los datos personales —incluidos sus derechos en virtud del RGPD si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido— están en nuestra Política de privacidad.
5.6. Los reembolsos se realizan a la persona que pagó, al mismo instrumento de pago. No podemos pagar un reembolso a la tarjeta de un tercero.
5.7. Esta sección describe las solicitudes relativas a pagos realizados en el sitio web a través de WayForPay. Para una compra a través de Paddle, véase la sección 16; para una compra en la App Store o en Google Play, véase la sección 14; para una compra en Google Play de más de 48 horas, incluya en su correo el número de pedido del recibo de Google Play.
6.1. Un reembolso se realiza siempre por el mismo método que usó para pagar. Un pago en el sitio web de un cliente de Ucrania lo cobró WayForPay de su tarjeta Visa o Mastercard, así que el reembolso vuelve a través de WayForPay a esa misma tarjeta, en grivnas ucranianas (₴). Un pago a través de Paddle lo reembolsa Paddle al mismo método de pago, en la moneda en la que pagó (sección 16).
6.2. No reembolsamos en efectivo, en criptomonedas, a la tarjeta de otra persona ni como «crédito de la tienda» en lugar de dinero, salvo que usted mismo prefiera expresamente una alternativa que podamos ofrecer (por ejemplo, ampliar su período pagado en lugar de devolver el dinero).
6.3. No recibimos ni almacenamos el número de su tarjeta ni el CVV. Esos datos los procesa WayForPay. Técnicamente esto significa que podemos enviar un reembolso a la tarjeta usada en la transacción original, pero no podemos mover dinero a ningún otro destino.
6.4. Si la tarjeta se ha cerrado, ha caducado o se ha reemitido desde el pago, el reembolso se inicia igualmente a esa tarjeta: en la mayoría de los casos, el banco emisor abona el dinero en la cuenta asociada. Si su banco devuelve el reembolso, contáctenos y buscaremos una alternativa lícita junto con el adquirente.
6.5. No cobramos ninguna cuota, comisión ni «coste de tramitación» por emitir un reembolso, y no deducimos nada del importe reembolsado. Las diferencias de conversión de moneda que aplique su propio banco en una tarjeta en moneda extranjera están fuera de nuestro control.
6.6. Las compras en la aplicación para iOS o Android las reembolsa la tienda a través de la cual pagó, conforme a sus propias reglas, al método de pago de su Apple ID o cuenta de Google. La solicitud se dirige a la tienda: Apple — reportaproblem.apple.com, Google Play — support.google.com/googleplay/answer/2479637. Los detalles están en la sección 14. Si algo no funciona, escriba a support@aistep.app y le ayudaremos con la solicitud.
Preferimos decir que sí antes que no. Estos son los casos en los que rechazamos:
7.1. El acceso se ha utilizado por completo. El programa se ha completado y/o se ha emitido el certificado de finalización (la insignia interna del servicio descrita en 1.6) para el contenido pagado. En ese punto ha recibido íntegramente aquello por lo que pagó.
7.2. Consumo sustancial después del plazo de 14 días. Han pasado los 14 días y ha recorrido una parte sustancial del contenido pagado, y no hay culpa de nuestra parte conforme a las secciones 8–9.
7.3. Incumplimiento de las Condiciones del servicio, en particular compartir o revender el acceso a la cuenta, usar una cuenta para varias personas, eludir las restricciones de pago o de acceso, la extracción automatizada o masiva de lecciones y prompts, o el uso indebido de las funciones de IA. En estos casos la suscripción puede terminarse sin reembolso, de acuerdo con nuestros Términos.
7.4. Abuso reiterado de los reembolsos, por ejemplo, un patrón de suscribirse, consumir contenido y solicitar un reembolso, o una serie de cuentas reembolsadas registradas por la misma persona con distintas direcciones de correo electrónico. Podemos rechazar un nuevo reembolso y denegar una nueva suscripción a esa persona, únicamente en caso de fraude confirmado o de un ciclo repetido de «pagar, reembolsar, pagar de nuevo».
7.5. Hechos verificables tergiversados en la solicitud de reembolso (por ejemplo, una afirmación de que el servicio era inaccesible cuando los registros muestran un uso normal).
7.6. Insatisfacción con el resultado, no con el servicio; véase 1.4: no garantizamos ingresos, y la falta de ingresos después del plazo de 14 días no es un defecto. Esta cláusula nunca prevalece sobre las secciones 2, 8 o 9.
7.7. Si rechazamos, le decimos por qué, en lenguaje claro, por escrito, dentro de los mismos 3 días hábiles, y le decimos qué puede hacer a continuación (sección 10, y su derecho a plantear el asunto ante las autoridades de protección del consumidor o un tribunal conforme a la legislación de Ucrania o, cuando corresponda, su legislación local).
8.1. Regla general. Dentro del plazo de 14 días (sección 2) recibe un reembolso íntegro del pago. Fuera de él, los períodos de suscripción no se prorratean automáticamente: si cancela a mitad de período, conserva el acceso hasta el final del período pagado (cláusula 4.3) en lugar de recibir dinero por los días no utilizados.
8.2. Cuándo sí prorrateamos. Si el servicio no estuvo disponible por nuestra culpa durante una parte significativa de un período pagado, reembolsamos proporcionalmente al tiempo afectado o, a su elección, ampliamos su período pagado por un tiempo equivalente (véase la sección 9).
8.3. Por acuerdo. En los planes largos (en particular el anual), si cancela bien avanzado el período y no se aplica ninguno de los motivos anteriores, escríbanos. Podemos acordar un reembolso parcial del resto claramente no utilizado u otra solución justa. Es un mecanismo de buena voluntad: analizamos cuánto contenido consumió realmente y cuánto le queda al período pagado, y le decimos abiertamente qué podemos ofrecerle.
8.4. Un reembolso parcial cierra la suscripción por el resto reembolsado: cuando comienza la parte reembolsada, termina el acceso al contenido de pago.
8.5. Si recibió un descuento (ruleta de descuentos, oferta final), un reembolso parcial se calcula a partir del importe que realmente pagó, en proporción a la parte no utilizada del período.
9.1. Si AI STEP no funcionaba por nuestra culpa —el servicio o una función de pago no estaba disponible, se perdió su progreso, se cobró el pago pero no se concedió el acceso—, lo solucionamos y después, a su elección, ampliamos su período pagado por al menos el tiempo afectado o reembolsamos el dinero.
9.2. Si un pago se cobró dos veces por el mismo período, o el importe cobrado difiere del importe que se le mostró antes del pago, reembolsamos íntegramente la diferencia o el duplicado. Esto se aplica con independencia del plazo de 14 días.
9.3. Lo que no es una caída de nuestra parte: los problemas de su propia conexión a internet o de su dispositivo; las restricciones impuestas por su red o su país; y las limitaciones intrínsecas de la IA generativa descritas en 1.5 (una respuesta de la IA que considere poco útil o errónea no es una caída del servicio). En cambio, la indisponibilidad real del Mentor IA o de las herramientas de IA está cubierta por 9.1.
9.4. Comunique el problema a support@aistep.app con la fecha y la hora aproximadas y, si es posible, una captura de pantalla. Esto nos permite cotejarlo con los registros del servidor y resolver el asunto rápidamente.
10.1. Tiene derecho a disputar una transacción con tarjeta ante su banco. No le quitamos ese derecho; le decimos con honestidad que es más rápido y sencillo acudir primero a nosotros.
10.2. Por qué: cobramos el pago directamente a través de WayForPay, así que podemos emitir un reembolso nosotros mismos en cuanto lo acordemos, normalmente en 3–5 días bancarios en la tarjeta. Una disputa bancaria es un procedimiento formal entre los bancos y el adquirente: suele tardar semanas, implica documentación y pruebas de ambas partes, y su resultado lo decide el sistema de pago, no nosotros ni usted.
10.3. Nuestro compromiso: si su caso entra en la sección 2, 8 o 9, lo resolvemos sin ninguna disputa: sin esperar un veredicto, sin paquetes de pruebas.
10.4. Qué ocurre si se abre un contracargo. Cuando recibimos la notificación de una disputa por un pago, el acceso a las funciones de pago se suspende hasta que se resuelva el asunto, porque el mismo pago no puede estar simultáneamente en disputa y financiando un acceso activo. No eliminamos su cuenta ni su progreso de aprendizaje a causa de una disputa.
10.5. Si se abre un contracargo por un pago que ya hemos reembolsado (o que estamos reembolsando), avísenos de inmediato para que el reembolso no se duplique. Si le llega un duplicado, le pediremos que devuelva el importe en exceso.
10.6. Ejercer su derecho a disputar un pago ante su banco no se considera abuso y no conduce por sí mismo a la denegación de suscripciones futuras; únicamente el fraude confirmado o un ciclo repetido de «pagar, reembolsar, pagar de nuevo» entra en 7.4.
11.1. Reembolsos, cancelaciones, cuestiones de facturación, problemas técnicos: support@aistep.app.
11.2. Vendedora y proveedora del servicio: empresaria individual (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, número de identificación fiscal (RNOKPP) 3872001402, 08205, Ucrania, región de Kyiv, distrito de Bucha, Irpin, calle Kobylianskoi Olhy, edificio 1v/9, apartamento 16, teléfono +380 75 245 00 87.
11.3. Respondemos a una solicitud de reembolso en un plazo de 3 días hábiles y siempre por escrito, para que tenga constancia de lo acordado.
11.4. Escriba desde la dirección de correo electrónico de su cuenta siempre que sea posible: es la forma más rápida de identificar el pago sin pedirle datos personales adicionales.
11.5. No le exigimos que llame a nadie, que presente un formulario en papel ni que se explique ante un agente de retención para cancelar o para obtener un reembolso. Usted cancela por sí mismo en la aplicación; solicita un reembolso con un solo correo electrónico.
12.1. Esta Política se rige por la legislación de Ucrania. Nada en ella limita sus derechos imperativos como consumidor, incluidos los derechos imperativos de protección del consumidor de su país de residencia si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido.
12.2. La versión en ucraniano prevalece en caso de cualquier discrepancia con esta traducción al español.
12.3. Podemos actualizar esta Política, por ejemplo, si cambian los planes, los precios o los flujos de pago. La versión vigente está siempre publicada en el servicio con su fecha de entrada en vigor. Los cambios no se aplican retroactivamente: una solicitud de reembolso se evalúa conforme a la versión de esta Política vigente en la fecha de su pago.
12.4. Esta Política se lee junto con nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de privacidad. Cuando una cuestión de reembolso no esté cubierta aquí, se aplican las Condiciones del servicio y la legislación de Ucrania.
13.1. Si usted es un consumidor residente en la UE, en otro país del Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, la ley le otorga el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que se celebró (el día en que contrató la suscripción), sin necesidad de indicar motivo alguno.
13.2. Cursos (contenido digital). Respecto de las lecciones y los materiales de los cursos, pierde el derecho de desistimiento si nos pidió expresamente que abriéramos el acceso de inmediato, antes de que transcurrieran los 14 días, reconoció que con ello perdía su derecho de desistimiento y le enviamos un correo electrónico confirmándolo.
13.3. Mentor IA (servicio digital). Si nos pidió que empezáramos a prestar el servicio de inmediato y después desiste dentro de los 14 días, paga únicamente un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento en que nos comunicó su desistimiento.
13.4. Nuestra garantía sigue aplicándose. Nuestro reembolso voluntario de 14 días sin preguntas (sección 2) funciona con independencia de esta sección: si cumple sus condiciones, le reembolsamos conforme a ella aunque el derecho legal de desistimiento ya se haya perdido.
13.5. Cómo desistir. Envíenos una declaración inequívoca de que desiste del contrato, por correo electrónico a support@aistep.app o usando el formulario modelo que figura más abajo (no es obligatorio usarlo). Cumple el plazo si envía su declaración antes de que transcurran los 14 días.
13.6. Cuando se aplique el derecho de desistimiento, reembolsamos los pagos recibidos de usted (teniendo en cuenta la cláusula 13.3) sin demora indebida y a más tardar 14 días desde el día en que recibimos su declaración, usando el mismo medio de pago que usted empleó (sección 6).
13.7. Compras a través de la App Store o de Google Play. Si compró la suscripción en la aplicación para iOS o Android, el desistimiento y los reembolsos siguen las reglas de la tienda correspondiente (sección 14). Si compró a través de Paddle, envíe su declaración de desistimiento a Paddle a través del enlace del recibo o a support@aistep.app; nosotros la trasladamos a Paddle; el reembolso lo realiza Paddle (sección 16).
13.8. Formulario modelo de desistimiento (complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato):
(*) Táchese lo que no proceda.
14.1. Quién reembolsa. Cuando compra una suscripción dentro de la aplicación para iOS o Android, el pago lo cobra Apple (App Store) o Google (Google Play), y el dinero lo recibe la tienda. Por lo tanto, el reembolso de dicha compra lo decide y lo paga la tienda, conforme a sus reglas, al método de pago de su Apple ID o cuenta de Google. Nuestra garantía voluntaria de 14 días (sección 2), las solicitudes y reembolsos a través de WayForPay (secciones 5–6), los reembolsos parciales y la devolución del dinero por nuestros fallos técnicos (secciones 8–9) y las reglas sobre disputas bancarias (sección 10) se aplican a los pagos realizados en el sitio web a través de WayForPay; las compras a través de Paddle se rigen por la sección 16.
14.2. App Store (Apple). No podemos reembolsar nosotros mismos una compra de la App Store; solo Apple puede. Solicite el reembolso en reportaproblem.apple.com: inicie sesión con su Apple ID, elija solicitar un reembolso y seleccione la suscripción a AI STEP. Apple decide sobre la solicitud conforme a sus propias políticas.
14.3. Google Play. Dentro de las 48 horas siguientes a la compra, puede solicitar el reembolso directamente en Google Play (support.google.com/googleplay/answer/2479637). Pasadas 48 horas, Google sugiere contactar con el desarrollador: escriba a support@aistep.app desde el correo electrónico de su cuenta de AI STEP e incluya el número de pedido del recibo de Google Play (empieza por «GPA.»). Revisamos la solicitud y, si aceptamos el reembolso, lo emitimos a través de Google Play; el dinero lo devuelve Google al método de pago de su cuenta de Google, y el plazo depende de Google y de su banco. Tras un reembolso, el acceso de pago del período reembolsado termina.
14.4. La cancelación no es un reembolso. Cancelar una suscripción de la tienda (cláusula 4.6) detiene los cobros futuros, y el acceso se mantiene hasta el final del período pagado. Un cobro ya realizado se reembolsa únicamente previa solicitud conforme a 14.2–14.3.
14.5. Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido. El derecho legal de desistimiento respecto de una compra realizada en la App Store o en Google Play se ejerce ante la tienda, conforme a sus condiciones: ante Apple, a través de reportaproblem.apple.com; ante Google, a través de la solicitud de reembolso o del formulario de desistimiento de Google Play. La sección 13 describe el desistimiento para las compras realizadas en el sitio web.
14.6. Pagó, pero no tiene acceso. Si la tienda le cobró pero el acceso no se abrió, pulse primero «Restaurar compras» en la pantalla de pago. Si eso no ayuda, escriba a support@aistep.app con la fecha de la compra y el número de pedido del recibo de la tienda: restableceremos el acceso o le ayudaremos a obtener el reembolso de la tienda.
14.7. Dos suscripciones. Si tiene tanto una suscripción comprada en el sitio web como una comprada en la tienda, escríbanos y le ayudaremos a detener la que no necesite. El pago del sitio web lo reembolsamos nosotros conforme a la sección 2; la compra en la tienda, la tienda conforme a 14.2–14.3.
14.8. Disputas con su banco. Para una compra en la tienda, el cobro en su tarjeta lo realiza Apple o Google, así que una disputa bancaria al respecto se gestiona con ellos y no con nosotros. Una solicitud de reembolso conforme a 14.2–14.3 suele ser más rápida.
15.1. Además de la suscripción, el servicio puede vender compras únicas: paquetes de créditos ✦, cursos sueltos y certificados (Términos, sección 26). Es un pago único: no se renueva automáticamente.
15.2. Un paquete de créditos comprado en el sitio web. Si desiste de la compra dentro de los 14 días siguientes a ella, reembolsamos el valor de los créditos no utilizados de ese paquete: un importe proporcional al número de créditos que quedan en su saldo de créditos comprados (pero no más que el número comprado con esa compra). Los créditos ya utilizados no se reembolsan. Los créditos mensuales que vienen con su suscripción no forman parte de dicha compra.
15.3. Un curso, un certificado y otras compras únicas en el sitio web. Los reembolsos siguen la ley y esta Política (para los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido, también la sección 13).
15.4. Cómo solicitarlo. Como en la sección 5: escriba a support@aistep.app con el correo electrónico de su cuenta y la fecha y el importe de la compra. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles; reembolsamos por el mismo método con el que pagó (sección 6), a más tardar 14 días desde el día en que recibimos su solicitud.
15.5. Compras en las aplicaciones y a través de Paddle. Un paquete, un curso o un certificado comprado en la App Store o en Google Play lo reembolsa la tienda conforme a sus reglas (sección 14); el comprado a través de Paddle lo reembolsa Paddle conforme a la sección 16.
15.6. Eliminación de su cuenta. Los créditos, cursos y certificados comprados desaparecen con la cuenta. Si todavía tiene derecho a un reembolso del valor de los créditos no utilizados (cláusula 15.2) y desea ejercerlo, escríbanos antes de eliminar la cuenta: después no podremos encontrar su saldo. Eliminar la cuenta no constituye en sí una solicitud de reembolso.
15.7. Fin del contrato por un motivo distinto de un incumplimiento suyo. Si ponemos fin al contrato por un motivo distinto de un incumplimiento suyo, los créditos comprados no utilizados se reembolsan conforme a lo previsto por la ley y esta Política (Términos, cláusula 26.9).
16.1. Quién vende y quién reembolsa. Para los clientes de fuera de Ucrania, los pedidos en el sitio web los procesa nuestro revendedor en línea Paddle.com, el Merchant of Record de dichos pedidos: Paddle cobra el pago, emite el recibo y gestiona la atención al cliente y los reembolsos correspondientes. Según su país, el vendedor registrado es Paddle.com Inc. (Estados Unidos), Paddle.com (Canada) Ltd. (Canadá) o Paddle.com Market Limited (resto del mundo). A estas compras se aplican las Condiciones de compra de Paddle (Checkout Buyer Terms) (Términos, cláusula 6.15).
16.2. 14 días, sin condiciones. Cualquier pago realizado a través de Paddle —el primer pago, una renovación o una compra única— se reembolsa íntegramente a petición suya presentada dentro de los 14 días naturales siguientes a ese pago. No se requieren motivos, y la cantidad de contenido que haya utilizado no importa: las condiciones de la cláusula 2.3 no se aplican a las compras a través de Paddle. Cada pago tiene su propio plazo de 14 días.
16.3. Cómo solicitarlo. Use el enlace del correo electrónico con el recibo de Paddle, el portal de clientes de Paddle, o escriba a support@aistep.app desde el correo electrónico de su cuenta con la fecha y el importe del pago; nosotros trasladamos su solicitud a Paddle. El reembolso lo paga Paddle al método de pago con el que pagó, en la moneda en la que pagó; el tiempo que tarda en llegarle depende de Paddle y de su banco. Tras un reembolso, el acceso de pago por el período reembolsado termina.
16.4. Después de los 14 días. Un cobro duplicado, un cobro después de haber cancelado, un cobro superior al importe que se le mostró al pagar y un período durante el cual el servicio no funcionó por nuestra culpa (sección 9) se reembolsan a través de Paddle con independencia del plazo de 14 días. En los demás casos fuera del plazo se aplica la sección 8, y el reembolso se paga a través de Paddle.
16.5. Cómo cancelar. Perfil → «Suscripción» → «Cancelar suscripción»; o el enlace del recibo de Paddle (su portal de clientes); o un correo electrónico a support@aistep.app. El acceso se mantiene hasta el final del período pagado; cancelar no es un reembolso (sección 4).
16.6. Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido. Su derecho legal de desistimiento y sus demás derechos como consumidor (sección 13) se conservan para las compras a través de Paddle. Cuando esta sección y la ley le otorguen niveles de protección distintos, se aplica el nivel superior.
16.7. Disputas con su banco. El cobro en su tarjeta por una compra a través de Paddle lo realiza Paddle, así que una disputa bancaria al respecto se gestiona con Paddle. Una solicitud conforme a la cláusula 16.3 es más rápida: se resuelve sin disputa.