生效日期：2026年10月26日
销售方及服务提供者：个体经营者（FOP）Riasna Sofiia Volodymyrivna，纳税人识别号 3872001402（乌克兰）。
联系方式：support@aistep.app，+380 75 245 00 87。
请先阅读这里 — 简短版本。AI STEP 是一款以订阅方式提供的在线产品（网站和移动应用），用于学习在本职工作、自己的生意和副业中使用 AI 工具。由谁退款取决于您的付款方式。乌克兰客户在网站上通过 WayForPay（乌克兰收单机构，Visa/Mastercard）直接向我们付款，此类付款的退款由我们自行处理：自付款起14天内，应您的请求，不询问原因，只要您尚未使用内容的实质性部分（第2节）。乌克兰以外的客户在网站上通过我们的经销商和 Merchant of Record Paddle 付款：Paddle 对任何付款自付款起14天内无条件退款，只需通过收据中的链接、在 Paddle 的客户门户中或发送电子邮件至 support@aistep.app 提出请求（第16节）。在 iOS 或 Android 应用内进行的购买通过 App Store 或 Google Play 完成，其退款须按商店的规则向商店申请（第14节）。无论您以何种方式付款，如有任何不清楚之处，请写信至 support@aistep.app — 我们会提供帮助。
本政策为欧洲经济区及其他国家的用户编写，并构成我们《服务条款》的一部分。本政策受乌克兰法律管辖（特别是乌克兰《消费者权益保护法》和乌克兰《电子商务法》）。如果您位于欧洲经济区或英国，GDPR 还额外适用于我们处理退款请求所涉及个人信息的方式。本文件的乌克兰语版本具有法律优先效力；本中文译本仅为方便起见提供。
本服务面向年满18周岁的人士。
1.1. 您购买的是对数字服务的限时访问权限 — 一项在线订阅 — 而不是实体商品，也不是可下载并保留的文件。此外，本服务还可能单独销售一次性项目：积分包 ✦、单门课程和证书（第15节）。没有任何物品寄出，因此没有任何东西需要退回；此处的退款是指把您的钱退还给您并关闭您的访问权限。
1.2. 订阅可解锁的内容：由 AI 工具课程组成的证书学习计划（截至2026年10月13日：28门课程和828节课；每节课都是聊天窗口内的一个简短实践任务，附有讲解和检查）、结业证书、AI 导师聊天、AI 工具（用于撰写帖子、电子邮件、内容计划及类似任务的现成提示词），以及您的进度和连续学习天数记录。
1.3. 没有免费部分。课程、课节、证书、AI 导师和 AI 工具仅在订阅有效时开放，包括试用期间。如需在为完整套餐付费前了解课程的形式、节奏和风格，请使用试用：在网站上是付费试用访问（第3节）；在应用内，如果商店提供试用，则为商店的试用（第3.6条）。
1.4. 不保证收入。AI STEP 是一款教育产品。我们教授技能，不保证任何收入、收益、销售、客户或就业。您的结果取决于您自身的努力、您的技能水平和市场。因此，“我没有赚到钱”并不是服务的缺陷 — 但这也不是我们在第2节所述的14天窗口期内拒绝您退款的理由，在该窗口期内根本无需任何理由。
1.5. 关于 AI 功能。AI 导师和 AI 工具生成的回答是自动生成的。它们可能不准确、过时或纯属虚构。在据此行动之前，请核实任何重要信息。AI 不提供医疗、法律或财务建议，您不应依赖它做出影响他人的决定。这是生成式 AI 已知并已披露的特性，而不是故障 — 服务中断和真正的技术故障在第9节中另行规定。
1.6. 证书。AI STEP 中的证书是服务内部的标识，用于确认您在我们的产品内完成了某门课程。它不是国家认可的文凭，也不是经认证的资格证明。请不要抱着获得认证文件的期望购买订阅。
1.7. 价格、套餐以及自动续费的含义均在您付款之前在付款页面上向您完整披露 — 金额、货币（在网站上，乌克兰客户 — 乌克兰格里夫纳，₴；乌克兰以外的客户 — Paddle 在结账时显示的货币和价格；在 iOS 或 Android 应用内 — 商店的货币和价格）、计费周期以及订阅自动续费的事实。下表显示网站上面向乌克兰客户的价格；对于乌克兰以外的客户和应用内，价格在结账时或由商店显示。
| 套餐 | 价格 | 计费周期 |
|---|---|---|
| 试用访问 | ₴149 | 3天，之后按付款前向您显示的套餐价格自动续费 |
| 周付 | ₴499 | 每7天 |
| 月付 | ₴1349 | 每月 |
| 年付 | ₴2999 | 每12个月 |
1.8. 折扣是真实的。表中的价格就是我们的售价；不存在用于计算折扣的“原价”（《服务条款》第6.9条）。折扣转盘给每个人相同的30%折扣，并且确实会应用到您的付款中；如果您决定离开，可能会显示最终优惠。退款始终退还您实际被扣除的金额 — 如果您支付了₴2999，您就拿回₴2999。
2.1. 自在网站上付款之日起14个日历日内，您可以请求我们全额退还该笔付款，我们将应您的请求予以退款，不要求您说明或解释您的决定，前提是您尚未使用付费内容的实质性部分（见第2.3条）。
2.2. 我们自愿、作为自身的承诺提供这个14天窗口期，因为我们宁愿好聚好散，也不愿留下一位不满意的订阅者。它是对您依据乌克兰法律以及（如适用）您当地消费者保护规则所享有的法定消费者权利的补充 — 本政策绝不减损这些权利。14天过后，退款按上述法律规则以及下文第8、9和10节处理。
2.3. 什么算作“已使用实质性部分”。作为一个工作基准，如果自付款以来满足以下条件，则视为您的访问权限未被实质性使用：
2.4. 这些数字是基准，不是陷阱。如果您略微超过其中一项，请告诉我们，我们会看实际情况。在边缘情形下，我们作出有利于用户的决定。
2.5. 每笔付款都有自己的14天窗口期。续费付款是一笔新的付款：如果已扣除续费款项而您不再需要本服务，请在该笔扣款后14天内写信给我们。
2.6. 如果您是欧盟、其他欧洲经济区国家或英国的消费者，您还享有法定撤回权 — 见第13节。
2.7. 本节适用于在网站上通过 WayForPay 向我们进行的付款（乌克兰客户）。通过 Paddle 的购买（乌克兰以外的客户）按第16节退款 — 14天内，无条件。在 App Store 或 Google Play 中进行的购买由商店退款 — 见第14节。
3.1. 在网站上，试用访问的价格为₴149，自付款成功之时起持续3天。在这3天内，您拥有本服务的付费功能。
3.2. 试用后的自动续费。除非您取消，否则在3天结束时，订阅将按付款前在付款页面上向您显示的套餐价格自动续费（见第1.7条中的表格）。套餐、金额和续费日期在扣除₴149之前已向您披露，您随时可以在应用的“订阅”部分查看。
3.3. 如何避免扣款。在试用期结束之前取消 — 由您自行操作：个人资料 → “订阅” → “取消订阅”。取消会停止即将到来的扣款；您的试用访问权限在已付费的3天结束前保持有效。我们建议至少在续费时刻前几个小时取消，以便取消操作在付款发起之前被登记。
3.4. ₴149 的试用付款本身也适用第2节：如果您想要回这笔钱，自扣款之日起您有14天时间。
3.5. 如果试用后已扣除续费款项，而您并不打算继续，请写信至 support@aistep.app — 该笔续费完全落在第2节的14天窗口期内，我们将予以退款。
3.6. 应用内的试用。如果 App Store 或 Google Play 提供了免费试用或介绍价，其条款由商店的优惠设定并在购买前显示。为避免此类试用后的扣款，请至少在试用结束前24小时在商店设置中取消订阅（《服务条款》第6.13.4条）；已经发生的扣款按第14节退款。
4.1. 取消会关闭未来的扣款。退款会退还已经扣除的款项。它们是两个独立的操作，您可能需要其中一个、另一个或两者。
4.2. 如何取消：随时由您自行操作 — 个人资料 → “订阅” → “取消订阅”。无需打电话，无需写说明信，也没有“联系客服才能取消”的迷宫。
4.3. 取消后，您的访问权限在已付费周期结束前保持有效 — 您不会失去已购买的天数。此后不再扣除任何款项。
4.4. 取消不会自动退还当前周期的款项。如果您还想要回当前周期的钱，请向我们提出：在第2节的14天窗口期内作为权利请求，其他情况下按第8节处理。
4.5. 如果出于任何原因，在应用内取消在网站上购买的订阅对您不起作用，请写信至 support@aistep.app，我们将手动取消订阅。我们绝不会利用我方的技术故障继续向您扣款。
4.6. 在 App Store 或 Google Play 购买的订阅在您的 Apple ID 或 Google 账户的订阅设置中取消 — “订阅”部分中的“在商店中管理订阅”按钮会带您前往该页面。我们无法代您取消，删除应用或账户也不会取消它（《服务条款》第6.13.5条）。
5.1. 发送电子邮件至 support@aistep.app（主题：“Refund”）。请包含：
5.2. 您无需向我们发送卡号、CVV、银行卡照片或银行对账单。我们从不索要银行卡信息 — 我们不接收也不存储这些信息（见第6节）。任何以 AI STEP 名义向您索要 CVV 的人都不是我们。
5.3. 时间表：
| 步骤 | 时限 |
|---|---|
| 我们回复并确认结果 | 自收到您的请求起最多 3个工作日 |
| 我们通过 WayForPay 发起退款 | 在我们确认退款后立即进行 |
| 款项退回您的卡上 | 不迟于自我们收到您的请求之日起14天，通常在我们确认后 3–5个银行工作日 |
5.4. 款项的最终入账由支付服务提供商和您的发卡银行执行；最后一段的时间取决于它们的处理速度，而不是我们。如果14天后款项仍未到账，请写信给我们，我们将向收单机构追查并向您提供交易参考号。
5.5. 我们处理您的请求时使用的数据。为识别付款，我们使用您的账户电子邮箱，以及您付款历史中的付款日期、金额、套餐和状态，并将必要的交易标识符传递给 WayForPay 以执行退款（对于 Google Play 购买，我们使用订单号通过 Google Play 发起退款）。账户、订阅和付款历史数据存储在 Supabase（欧盟托管，法兰克福）。我们不向第三方出售个人信息，也不会与处理退款所不需要的任何人分享您的退款往来信件。我们处理个人信息的详情 — 包括您位于欧洲经济区或英国时所享有的 GDPR 权利 — 载于我们的《隐私政策》。
5.6. 退款退还给付款人，退至同一支付工具。我们无法向第三方的卡支付退款。
5.7. 本节描述的是针对通过 WayForPay 的网站付款的请求。对于通过 Paddle 的购买，见第16节；对于在 App Store 或 Google Play 中的购买，见第14节；对于超过48小时的 Google Play 购买，请在您的电子邮件中附上 Google Play 收据中的订单号。
6.1. 退款始终按您付款时使用的同一方式进行。乌克兰客户在网站上的付款由 WayForPay 从您的 Visa 或 Mastercard 卡扣取，因此退款通过 WayForPay 以乌克兰格里夫纳（₴）退回同一张卡。通过 Paddle 的付款由 Paddle 以您付款时的货币退回同一支付方式（第16节）。
6.2. 我们不以现金、加密货币、他人的卡或“商店积分”代替金钱的方式退款 — 除非您本人明确表示更倾向于我们能够提供的替代方案（例如，延长您的付费周期而不是退钱）。
6.3. 我们不接收也不存储您的卡号或 CVV。这些数据由 WayForPay 处理。从技术上讲，这意味着我们可以将退款退回原交易所用的卡，但无法将款项转到任何其他去处。
6.4. 如果付款后该卡已注销、过期或换发，退款仍会向该卡发起：在大多数情况下，发卡银行会将款项记入该卡背后的账户。如果您的银行退回了退款，请联系我们，我们将与收单机构一起寻找合法的替代方案。
6.5. 我们对发起退款不收取任何费用、佣金或“手续费”，也不从退款金额中扣除任何款项。您自己的银行对外币卡适用的汇率换算差额不在我们的控制范围内。
6.6. 在 iOS 或 Android 应用内的购买由您付款所通过的商店按其自身规则退款，退至您的 Apple ID 或 Google 账户的支付方式。请求须提交给商店：Apple — reportaproblem.apple.com，Google Play — support.google.com/googleplay/answer/2479637。详情见第14节。如果有什么不起作用，请写信至 support@aistep.app，我们将协助您提出请求。
我们宁愿说“是”而不是“否”。以下是我们拒绝的情形：
7.1. 访问权限已被完全使用。计划已完成，和/或已就付费内容颁发了结业证书（第1.6条所述的服务内部标识）。此时您已完整收到您所付费购买的内容。
7.2. 14天窗口期后的实质性使用。14天已过，您已学习了付费内容的实质性部分，并且不存在第8–9节所述我方的过错。
7.3. 违反《服务条款》 — 特别是共享或转售账户访问权限、多人使用一个账户、规避付款或访问限制、自动化抓取或批量提取课节和提示词，或滥用 AI 功能。在这些情况下，订阅可能依照我们的条款被终止且不予退款。
7.4. 反复滥用退款 — 例如“订阅、消费内容、申请退款”的模式，或同一人用不同电子邮箱注册的一系列已退款账户。我们可以拒绝进一步退款并拒绝向该人提供新订阅 — 仅针对已确认的欺诈或反复的“付款、退款、再付款”循环。
7.5. 退款请求中歪曲了我们可以核实的事实（例如，声称服务无法访问，而日志显示使用正常）。
7.6. 对结果而非服务不满意 — 见第1.4条：我们不保证收入，14天窗口期后没有收入不是缺陷。本条绝不凌驾于第2、8或9节之上。
7.7. 如果我们拒绝，我们会在同样的3个工作日内，以书面形式、用平实的语言告诉您原因 — 并告诉您接下来可以做什么（第10节，以及您依据乌克兰法律或（如适用）您当地法律向消费者保护机关或法院提出此事的权利）。
8.1. 一般规则。在14天窗口期内（第2节），您获得该笔付款的全额退款。窗口期之外，订阅周期不自动按比例折算：如果您在周期中途取消，您保留访问权限至已付费周期结束（第4.3条），而不是就未使用的天数获得现金退款。
8.2. 我们何时按比例退款。如果因我方过错导致服务在付费周期的相当一部分时间内不可用，我们按受影响的时间按比例退款 — 或者，由您选择，将您的付费周期延长相应的时长（见第9节）。
8.3. 协商解决。对于长期套餐（尤其是年付），如果您在周期已过去相当一段时间后取消，且上述任何理由均不适用，请写信给我们。我们可以就明显未使用的剩余部分协商部分退款或另一种公平的解决方案。这是一种善意机制：我们会看您实际使用了多少内容以及付费周期还剩多长时间，并坦诚地告诉您我们能提供什么。
8.4. 部分退款将就已退款的剩余部分关闭订阅：自已退款部分开始起，对付费内容的访问权限终止。
8.5. 如果您获得了折扣（折扣转盘、最终优惠），部分退款按您实际支付的金额、按周期未使用部分的比例计算。
9.1. 如果 AI STEP 因我方过错而无法运行 — 服务或付费功能不可用、您的进度丢失、已扣款但未开通访问权限 — 我们会修复它，然后由您选择：延长您的付费周期至少相当于受影响的时间，或退款。
9.2. 如果同一周期被重复扣款，或扣除的金额与付款前向您显示的金额不符，我们全额退还差额或重复扣款。这不受14天窗口期的限制。
9.3. 以下情况不属于我方的服务中断：您自己的网络连接或设备问题；您的网络或所在国家施加的限制；以及第1.5条所述生成式 AI 的固有局限（您认为无用或错误的 AI 回答不是服务中断）。另一方面，AI 导师或 AI 工具真正不可用则适用第9.1条。
9.4. 请将问题报告至 support@aistep.app，附上大致的日期和时间，如有可能还请附上截图。这使我们能够与服务器端记录比对，并迅速解决问题。
10.1. 您有权就银行卡交易向您的银行提出争议。我们不是要剥夺这项权利 — 我们只是坦诚地告诉您：先来找我们更快、更简单。
10.2. 原因：我们通过 WayForPay 直接收款，因此一旦我们就退款达成一致，就可以自行发起退款 — 通常 3–5个银行工作日到卡。银行争议是银行与收单机构之间的正式程序：通常需要数周时间，涉及双方的文书和证据，其结果由支付系统决定，而不是由我们或您决定。
10.3. 我们的承诺：如果您的情况属于第2、8或9节，我们无需任何争议即可解决 — 无需等待裁决，无需证据材料。
10.4. 如果提出了拒付会怎样。当我们收到针对某笔付款的争议通知时，对付费功能的访问权限将被暂停，直至事项解决，因为同一笔付款不能既处于争议之中又同时为有效的访问权限提供资金。我们不会因争议而删除您的账户或学习进度。
10.5. 如果针对我们已经退款（或正在退款）的付款提出了拒付，请立即告知我们，以免重复退款。如果您收到了重复的款项，我们会请您退还多出的金额。
10.6. 行使向您的银行就付款提出争议的权利不被视为滥用，其本身也不会导致拒绝未来的订阅；只有已确认的欺诈或反复的“付款、退款、再付款”循环才适用第7.4条。
11.1. 退款、取消、计费问题、技术问题：support@aistep.app。
11.2. 销售方及服务提供者：个体经营者（FOP）Riasna Sofiia Volodymyrivna，纳税人识别号（RNOKPP）3872001402，地址：08205, Ukraine, Kyiv region, Bucha district, Irpin, Kobylianskoi Olhy St., building 1v/9, apartment 16，电话 +380 75 245 00 87。
11.3. 我们在3个工作日内回复退款请求，并且始终以书面形式，以便您保留我们所达成一致内容的记录。
11.4. 请尽可能从您账户的电子邮箱写信 — 这是我们识别付款最快的方式，无需向您索要额外的个人信息。
11.5. 为了取消或获得退款，我们不要求您致电任何人、提交纸质表格或向挽留专员解释自己。您在应用内自行取消；一封电子邮件即可申请退款。
12.1. 本政策受乌克兰法律管辖。本政策中的任何内容均不限制您的强制性消费者权利，包括您位于欧洲经济区或英国时所在居住国的强制性消费者保护权利。
12.2. 如与本中文译本有任何不一致，以乌克兰语版本为准。
12.3. 我们可能更新本政策 — 例如套餐、价格或付款流程发生变化时。当前版本始终与其生效日期一起发布在本服务中。变更不溯及既往：退款请求按您付款之日有效的本政策版本评估。
12.4. 本政策须与我们的《服务条款》和《隐私政策》一并阅读。本政策未涵盖的退款问题，适用《服务条款》和乌克兰法律。
13.1. 如果您是居住在欧盟、其他欧洲经济区国家或英国的消费者，法律赋予您在合同订立之日起14天内（即您开通订阅之日）无需说明任何理由撤回合同的权利。
13.2. 课程（数字内容）。对于课节和课程材料，如果您明确要求我们在14天结束前立即开通访问权限，承认您因此丧失撤回权，并且我们向您发送了确认此事的电子邮件，则您丧失撤回权。
13.3. AI 导师（数字服务）。如果您要求我们立即开始提供服务，随后在14天内撤回，您只需支付与截至您通知我们撤回之时已提供服务相称的金额。
13.4. 我们的保证仍然适用。我们自愿提供的14天不问原因退款（第2节）独立于本节运作：如果您符合其条件，即使法定撤回权已经丧失，我们仍据此为您退款。
13.5. 如何撤回。向我们发送您撤回合同的明确声明 — 通过电子邮件发送至 support@aistep.app，或使用下面的范本表格（您不必使用它）。只要您在14天结束前发出声明，即视为遵守了期限。
13.6. 在撤回权适用的情况下，我们将不迟于自收到您的声明之日起14天，不无故拖延地使用您所用的同一支付方式（第6节）退还从您处收到的款项（考虑第13.3条）。
13.7. 通过 App Store 或 Google Play 的购买。如果您在 iOS 或 Android 应用内购买了订阅，撤回和退款遵循相应商店的规则（第14节）。如果您通过 Paddle 购买，请通过收据中的链接向 Paddle 发送您的撤回声明，或发送至 support@aistep.app — 我们将转交给 Paddle；退款由 Paddle 进行（第16节）。
13.8. 撤回范本表格（仅在您希望撤回合同时填写并寄回此表格）：
（*）请酌情删除。
14.1. 由谁退款。当您在 iOS 或 Android 应用内购买订阅时，付款由 Apple（App Store）或 Google（Google Play）收取，款项由商店收到。因此，此类购买的退款由商店按其规则决定并支付，退至您的 Apple ID 或 Google 账户的支付方式。我们自愿提供的14天保证（第2节）、通过 WayForPay 的请求和退款（第5–6节）、部分退款和因我方技术故障的退款（第8–9节）以及银行争议规则（第10节）适用于在网站上通过 WayForPay 进行的付款；通过 Paddle 的购买由第16节规定。
14.2. App Store（Apple）。我们无法自行退还 App Store 购买 — 只有 Apple 可以。请在 reportaproblem.apple.com 申请退款：使用您的 Apple ID 登录，选择申请退款并选择 AI STEP 订阅。Apple 按其自身政策决定该请求。
14.3. Google Play。购买后48小时内，您可以直接在 Google Play 中申请退款（support.google.com/googleplay/answer/2479637）。48小时后，Google 建议联系开发者：请从您 AI STEP 账户的电子邮箱写信至 support@aistep.app，并附上 Google Play 收据中的订单号（以“GPA.”开头）。我们审核请求，如果同意退款，则通过 Google Play 发起退款；款项由 Google 退回您 Google 账户的支付方式，时间取决于 Google 和您的银行。退款后，已退款周期的付费访问权限终止。
14.4. 取消不是退款。取消商店订阅（第4.6条）会停止未来的扣款，访问权限保留至已付费周期结束。已经发生的扣款仅在按第14.2–14.3条提出请求后才予退款。
14.5. 欧盟、欧洲经济区和英国的消费者。对在 App Store 或 Google Play 中进行的购买的法定撤回权须向商店、按其条款行使：对 Apple — 通过 reportaproblem.apple.com；对 Google — 通过 Google Play 中的退款请求或撤回表格。第13节描述的是针对网站购买的撤回。
14.6. 已付款，但没有访问权限。如果商店已向您扣款但访问权限未开通，请先在付款页面点击“恢复购买”。如果无效，请写信至 support@aistep.app，附上购买日期和商店收据中的订单号：我们将恢复访问权限，或帮助您从商店获得退款。
14.7. 两份订阅。如果您既有在网站上购买的订阅，又有在商店购买的订阅，请写信给我们，我们将帮助您停止不需要的那一份。网站付款由我们按第2节退款；商店购买 — 由商店按第14.2–14.3条退款。
14.8. 与您的银行的争议。对于在商店中的购买，您卡上的扣款由 Apple 或 Google 进行，因此就此提出的银行争议须与它们而非与我们处理。按第14.2–14.3条提出退款请求通常更快。
15.1. 除订阅外，本服务还可能销售一次性购买项目：积分包 ✦、单门课程和证书（《服务条款》第26节）。这是一次性付款：不会自动续费。
15.2. 在网站上购买的积分包。如果您在购买后14天内撤回该购买，我们退还该积分包中未使用积分的价值：按您已购积分余额中剩余积分数量的比例计算的金额（但不超过该次购买所获得的数量）。已使用的积分不予退还。随订阅附带的每月积分不属于此类购买。
15.3. 在网站上购买的课程、证书及其他一次性购买。退款遵循法律和本政策（对于欧盟、欧洲经济区和英国的消费者，还适用第13节）。
15.4. 如何申请。与第5节相同：写信至 support@aistep.app，附上您的账户电子邮箱以及购买日期和金额。我们在3个工作日内回复；按您付款时使用的同一方式退款（第6节），不迟于自我们收到您的请求之日起14天。
15.5. 应用内和通过 Paddle 的购买。在 App Store 或 Google Play 中购买的积分包、课程或证书由商店按其规则退款（第14节）；通过 Paddle 购买的由 Paddle 按第16节退款。
15.6. 删除您的账户。已购买的积分、课程和证书将随账户一同消失。如果您仍有权获得未使用积分价值的退款（第15.2条）并希望行使该权利，请在删除账户之前写信给我们：之后我们将无法找到您的余额。删除账户本身并不构成退款请求。
15.7. 因您违约以外的原因终止协议。如果我们因您违约以外的原因终止协议，未使用的已购积分将按法律和本政策的规定退款（《服务条款》第26.9条）。
16.1. 由谁销售，由谁退款。对于乌克兰以外的客户，网站上的订单由我们的在线经销商 Paddle.com 处理，它是此类订单的 Merchant of Record：Paddle 收取付款、开具收据，并为其处理客户服务和退款。根据您所在的国家，记录卖方为 Paddle.com Inc.（美国）、Paddle.com (Canada) Ltd.（加拿大）或 Paddle.com Market Limited（世界其他地区）。Paddle 的结账买家条款适用于这些购买（《服务条款》第6.15条）。
16.2. 14天，无条件。通过 Paddle 进行的任何付款 — 首次付款、续费或一次性购买 — 均在您自该笔付款起14个日历日内提出请求后全额退款。无需说明原因，您已使用的内容数量无关紧要：第2.3条的条件不适用于通过 Paddle 的购买。每笔付款都有其自己的14天窗口。
16.3. 如何申请。使用 Paddle 收据电子邮件中的链接、Paddle 的客户门户，或从您账户的电子邮箱写信至 support@aistep.app 并告知付款日期和金额 — 我们将您的请求转交给 Paddle。退款由 Paddle 以您付款时的货币退至您付款时使用的支付方式；到账时间取决于 Paddle 和您的银行。退款后，已退款周期的付费访问权限终止。
16.4. 14天之后。重复扣款、在您取消后的扣款、高于结账时向您显示金额的扣款，以及因我方过错导致服务无法使用的期间（第9节），无论14天窗口如何，均通过 Paddle 退款。在窗口之外的其他情形下，适用第8节，退款通过 Paddle 支付。
16.5. 如何取消。个人资料 → “订阅” → “取消订阅”；或 Paddle 收据中的链接（其客户门户）；或发送电子邮件至 support@aistep.app。访问权限保留至已付费周期结束；取消不是退款（第4节）。
16.6. 欧盟、欧洲经济区和英国的消费者。对于通过 Paddle 的购买，您的法定撤回权和其他消费者权利（第13节）得以保留。当本节与法律为您提供不同水平的保护时，适用较高的水平。
16.7. 与您银行的争议。通过 Paddle 购买时您卡上的扣款由 Paddle 进行，因此对其的银行争议与 Paddle 处理。按第16.3条提出请求更快：无需争议即可解决。