Gültig ab: 26. Oktober 2026
Verkäuferin und Dienstanbieterin: Einzelunternehmerin (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, Steuernummer 3872001402 (Ukraine).
Kontakt: support@aistep.app, +380 75 245 00 87.
Lesen Sie das zuerst — die Kurzfassung. AI STEP ist ein Online-Produkt (Website und mobile App) zum Erlernen der Arbeit mit KI-Werkzeugen — im Beruf, im eigenen Unternehmen und in Nebentätigkeiten — und wird im Abonnement angeboten. Wer erstattet, hängt davon ab, wie Sie gezahlt haben. Kunden in der Ukraine zahlen auf der Website direkt an uns über WayForPay (ein ukrainischer Acquirer, Visa/Mastercard), und Erstattungen für solche Zahlungen bearbeiten wir selbst: innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, auf Anfrage, ohne nach Gründen zu fragen, sofern Sie keinen wesentlichen Teil der Inhalte genutzt haben (Abschnitt 2). Kunden außerhalb der Ukraine zahlen auf der Website über Paddle, unseren Wiederverkäufer und Merchant of Record: Paddle erstattet jede Zahlung innerhalb von 14 Tagen danach, ohne Bedingungen, auf eine Anfrage über den Link in der Quittung, im Kundenportal von Paddle oder per E-Mail an support@aistep.app (Abschnitt 16). Ein Kauf innerhalb der iOS- oder Android-App läuft über den App Store oder Google Play, und eine Erstattung dafür wird beim Store nach dessen Regeln beantragt (Abschnitt 14). Wie auch immer Sie gezahlt haben — schreiben Sie an support@aistep.app, wenn etwas unklar ist, wir helfen.
Diese Richtlinie richtet sich an Nutzer im EWR und in anderen Ländern und ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Sie unterliegt dem Recht der Ukraine (insbesondere dem Gesetz der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ und dem Gesetz der Ukraine „Über den elektronischen Geschäftsverkehr“). Wenn Sie sich im EWR oder im Vereinigten Königreich befinden, gilt zusätzlich die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für den Umgang mit den personenbezogenen Daten, die mit einem Erstattungsantrag verbunden sind. Die ukrainischsprachige Fassung dieses Dokuments ist die rechtlich maßgebliche; diese deutsche Übersetzung wird zu Ihrer Bequemlichkeit bereitgestellt.
Der Dienst ist für Personen ab 18 Jahren bestimmt.
1.1. Sie kaufen zeitlich begrenzten Zugang zu einem digitalen Dienst — ein Online-Abonnement — und kein physisches Produkt und keine Datei, die Sie herunterladen und behalten. Daneben kann der Dienst Einmalartikel verkaufen: Credit-Pakete ✦, einzelne Kurse und Zertifikate (Abschnitt 15). Es wird nichts versandt, also gibt es nichts zurückzusenden; eine Erstattung bedeutet hier, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen und Ihr Zugang abgeschaltet wird.
1.2. Was das Abonnement freischaltet: das Zertifikats-Lernprogramm aus Kursen zu KI-Werkzeugen (Stand 13. Oktober 2026: 28 Kurse und 828 Lektionen; jede Lektion ist eine kurze praktische Aufgabe in einem Chatfenster mit Erklärung und Überprüfung), Abschlusszertifikate, den Chat KI-Mentor, die KI-Werkzeuge (fertige Prompts für einen Beitrag, eine E-Mail, einen Content-Plan und ähnliche Aufgaben) sowie die Verfolgung Ihres Fortschritts und Ihrer Serie.
1.3. Es gibt keinen kostenlosen Teil. Lektionen, Kurse, Zertifikate, der KI-Mentor und die KI-Werkzeuge öffnen sich nur mit einem aktiven Abonnement, auch während einer Testphase. Um Format, Tempo und Stil der Lektionen kennenzulernen, bevor Sie einen vollen Tarif bezahlen, nutzen Sie eine Testphase: auf der Website ist das ein kostenpflichtiger Testzugang (Abschnitt 3); in der App eine Testphase, falls der Store eine anbietet (Ziffer 3.6).
1.4. Keine Einkommensgarantie. AI STEP ist ein Bildungsprodukt. Wir vermitteln Fähigkeiten und garantieren kein Einkommen, keine Einnahmen, keine Verkäufe, keine Kunden und keine Anstellung. Ihr Ergebnis hängt von Ihrem eigenen Einsatz, Ihrem Kenntnisstand und dem Markt ab. Deshalb ist „ich habe kein Geld verdient“ kein Mangel des Dienstes — aber es ist auch kein Grund für uns, Ihnen innerhalb des in Abschnitt 2 beschriebenen 14-Tage-Fensters eine Erstattung zu verweigern, in dem überhaupt keine Gründe erforderlich sind.
1.5. Zu den KI-Funktionen. Der KI-Mentor und die KI-Werkzeuge erzeugen automatisch generierte Antworten. Sie können ungenau, veraltet oder schlicht erfunden sein. Prüfen Sie alles Wichtige, bevor Sie danach handeln. Die KI erteilt keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung, und Sie sollten sich bei Entscheidungen, die andere Menschen betreffen, nicht auf sie verlassen. Das ist eine bekannte und offengelegte Eigenschaft generativer KI, keine Fehlfunktion — Ausfälle und echte technische Störungen werden gesondert in Abschnitt 9 behandelt.
1.6. Zertifikate. Ein Zertifikat in AI STEP ist ein internes Abzeichen des Dienstes, das bestätigt, dass Sie einen Kurs in unserem Produkt abgeschlossen haben. Es ist kein staatlich anerkanntes Diplom und keine akkreditierte Qualifikation. Kaufen Sie das Abonnement nicht in der Erwartung eines akkreditierten Dokuments.
1.7. Preise, Tarife und was automatische Verlängerung bedeutet, werden Ihnen auf dem Zahlungsbildschirm vollständig offengelegt, bevor Sie zahlen — der Betrag, die Währung (auf der Website für Kunden in der Ukraine — ukrainische Hrywnja, ₴; für Kunden außerhalb der Ukraine — die Währung und der Preis, die Paddle beim Bezahlvorgang anzeigt; in der iOS- oder Android-App — Währung und Preis des Stores), der Abrechnungszeitraum und die Tatsache, dass sich das Abonnement automatisch verlängert. Die folgende Tabelle zeigt die Preise auf der Website für Kunden in der Ukraine; für Kunden außerhalb der Ukraine und in der App wird der Preis beim Bezahlvorgang oder vom Store angezeigt.
| Tarif | Preis | Abrechnungszyklus |
|---|---|---|
| Testzugang | ₴149 | 3 Tage, danach automatische Verlängerung zum Tarifpreis, der Ihnen vor der Zahlung angezeigt wurde |
| Wöchentlich | ₴499 | alle 7 Tage |
| Monatlich | ₴1349 | jeden Monat |
| Jährlich | ₴2999 | alle 12 Monate |
1.8. Rabatte sind echt. Die Preise in der Tabelle sind die Preise, zu denen wir verkaufen; es gibt keinen „regulären“ Preis, von dem ein Rabatt gerechnet würde (Nutzungsbedingungen, Ziffer 6.9). Das Rabattrad gibt allen denselben Rabatt von 30%, und er wird tatsächlich auf Ihre Zahlung angewendet; ein letztes Angebot kann angezeigt werden, wenn Sie sich entscheiden zu gehen. Eine Erstattung gibt immer den Betrag zurück, der Ihnen tatsächlich abgebucht wurde — wenn Sie ₴2999 gezahlt haben, bekommen Sie ₴2999 zurück.
2.1. Innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum einer auf der Website getätigten Zahlung können Sie von uns die vollständige Erstattung dieser Zahlung verlangen, und wir gewähren sie auf Anfrage, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen oder erklären müssen, sofern Sie keinen wesentlichen Teil der bezahlten Inhalte genutzt haben (siehe 2.3).
2.2. Dieses 14-Tage-Fenster gewähren wir freiwillig, als unsere eigene Zusage, weil uns ein fairer Abschied lieber ist als ein unzufriedener Abonnent. Es gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher nach dem Recht der Ukraine und, soweit anwendbar, den Verbraucherschutzregeln Ihres Landes — diese Richtlinie schränkt sie niemals ein. Nach Ablauf der 14 Tage werden Erstattungen nach diesen gesetzlichen Regeln und den Abschnitten 8, 9 und 10 unten bearbeitet.
2.3. Was als „wesentlicher Teil genutzt“ gilt. Als Arbeitsmaßstab gilt Ihr Zugang als nicht wesentlich genutzt, wenn Sie seit der Zahlung:
2.4. Diese Zahlen sind ein Maßstab, keine Falle. Wenn Sie einen davon geringfügig überschreiten, sagen Sie es uns, und wir sehen uns das tatsächliche Bild an. In Grenzfällen entscheiden wir zugunsten des Nutzers.
2.5. Jede Zahlung hat ihr eigenes 14-Tage-Fenster. Eine Verlängerungszahlung ist eine neue Zahlung: wenn eine Verlängerung abgebucht wurde und Sie den Dienst nicht mehr möchten, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dieser Abbuchung.
2.6. Wenn Sie Verbraucher in der EU, einem anderen EWR-Land oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht — siehe Abschnitt 13.
2.7. Dieser Abschnitt gilt für Zahlungen auf der Website an uns über WayForPay (Kunden in der Ukraine). Ein Kauf über Paddle (Kunden außerhalb der Ukraine) wird nach Abschnitt 16 erstattet — innerhalb von 14 Tagen, ohne Bedingungen. Ein Kauf im App Store oder bei Google Play wird vom Store erstattet — siehe Abschnitt 14.
3.1. Auf der Website kostet der Testzugang ₴149 und dauert 3 Tage ab dem Moment, in dem die Zahlung erfolgreich ist. Während dieser 3 Tage haben Sie die kostenpflichtige Funktionalität des Dienstes.
3.2. Automatische Verlängerung nach der Testphase. Sofern Sie nicht kündigen, verlängert sich das Abonnement am Ende der 3 Tage automatisch zum Preis des Tarifs, der Ihnen auf dem Zahlungsbildschirm vor der Zahlung angezeigt wurde (siehe Tabelle in 1.7). Tarif, Betrag und Verlängerungsdatum werden Ihnen offengelegt, bevor die ₴149 abgebucht werden, und Sie können sie jederzeit im Bereich „Abonnement“ der App einsehen.
3.3. So vermeiden Sie die Abbuchung. Kündigen Sie, bevor die Testphase endet — selbst, unter Profil → „Abonnement“ → „Abonnement kündigen“. Die Kündigung stoppt die bevorstehende Abbuchung; Ihr Testzugang bleibt bis zum Ende der bezahlten 3 Tage aktiv. Wir empfehlen, mindestens einige Stunden vor dem Verlängerungszeitpunkt zu kündigen, damit die Kündigung registriert ist, bevor die Zahlung ausgelöst wird.
3.4. Die Testzahlung von ₴149 fällt selbst unter Abschnitt 2: wenn Sie sie zurückhaben möchten, haben Sie 14 Tage ab dem Datum der Abbuchung.
3.5. Wenn nach der Testphase eine Verlängerung abgebucht wurde und Sie nicht fortsetzen wollten, schreiben Sie an support@aistep.app — diese Verlängerung fällt eindeutig in das 14-Tage-Fenster aus Abschnitt 2, und wir erstatten sie.
3.6. Eine Testphase in der App. Wenn im App Store oder bei Google Play eine kostenlose Testphase oder ein Einführungspreis angeboten wurde, werden deren Bedingungen durch das Angebot des Stores festgelegt und vor dem Kauf angezeigt. Um die Abbuchung nach einer solchen Testphase zu vermeiden, kündigen Sie das Abonnement in den Store-Einstellungen mindestens 24 Stunden vor Ende der Testphase (Nutzungsbedingungen, Ziffer 6.13.4); eine bereits erfolgte Abbuchung wird nach Abschnitt 14 erstattet.
4.1. Die Kündigung schaltet künftige Abbuchungen ab. Eine Erstattung gibt bereits eingezogenes Geld zurück. Es sind getrennte Vorgänge, und Sie brauchen vielleicht das eine, das andere oder beides.
4.2. So kündigen Sie: jederzeit, selbst — Profil → „Abonnement“ → „Abonnement kündigen“. Keine Anrufe, keine Erklärungsschreiben, kein Labyrinth „wenden Sie sich zum Kündigen an den Support“.
4.3. Nach der Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv — Sie verlieren die gekauften Tage nicht. Danach werden keine weiteren Zahlungen eingezogen.
4.4. Die Kündigung erstattet den laufenden Zeitraum nicht automatisch. Wenn Sie auch das Geld für den laufenden Zeitraum zurückhaben möchten, fragen Sie uns: innerhalb des 14-Tage-Fensters nach Abschnitt 2 als Anspruch, und ansonsten nach Abschnitt 8.
4.5. Wenn die Kündigung eines auf der Website gekauften Abonnements in der App aus irgendeinem Grund bei Ihnen nicht funktioniert, schreiben Sie an support@aistep.app, und wir kündigen das Abonnement manuell. Eine technische Störung auf unserer Seite wird niemals dazu benutzt, Ihnen weiter Geld abzubuchen.
4.6. Ein im App Store oder bei Google Play gekauftes Abonnement wird in den Abonnement-Einstellungen Ihrer Apple-ID oder Ihres Google-Kontos gekündigt — die Schaltfläche „Abonnement im Store verwalten“ im Bereich „Abonnement“ führt Sie dorthin. Wir können es nicht in Ihrem Namen kündigen, und das Löschen der App oder des Kontos kündigt es nicht (Nutzungsbedingungen, Ziffer 6.13.5).
5.1. Senden Sie eine E-Mail an support@aistep.app (Betreff: „Erstattung“). Bitte geben Sie an:
5.2. Sie müssen uns weder Ihre Kartennummer, den CVV, ein Foto der Karte noch Kontoauszüge schicken. Wir fragen niemals nach Kartendaten — wir erhalten und speichern sie nicht (siehe Abschnitt 6). Wer Sie im Namen von AI STEP nach einem CVV fragt, ist nicht wir.
5.3. Zeitplan:
| Schritt | Frist |
|---|---|
| Wir antworten und bestätigen das Ergebnis | bis zu 3 Werktage nach Eingang Ihrer Anfrage |
| Wir veranlassen die Erstattung über WayForPay | sofort nach Bestätigung der Erstattung |
| Das Geld ist zurück auf Ihrer Karte | spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir Ihre Anfrage erhalten, in der Regel 3–5 Bankarbeitstage nach unserer Bestätigung |
5.4. Die endgültige Gutschrift des Geldes wird vom Zahlungsdienstleister und Ihrer kartenausgebenden Bank ausgeführt; der letzte Abschnitt der Frist hängt von deren Verarbeitungsgeschwindigkeit ab, nicht von uns. Wenn das Geld nach 14 Tagen nicht angekommen ist, schreiben Sie uns, und wir fragen beim Acquirer nach und geben Ihnen die Transaktionsreferenz.
5.5. Daten, die wir zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwenden. Zur Identifizierung der Zahlung verwenden wir Ihre Konto-E-Mail-Adresse, Datum, Betrag, Tarif und Status der Zahlung aus Ihrer Zahlungshistorie und übermitteln die erforderlichen Transaktionskennungen an WayForPay, um die Erstattung auszuführen (bei einem Google Play-Kauf verwenden wir die Bestellnummer, um die Erstattung über Google Play zu veranlassen). Konto-, Abonnement- und Zahlungshistoriendaten werden bei Supabase gespeichert (EU-Hosting, Frankfurt). Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten an Dritte, und wir geben Ihre Erstattungskorrespondenz an niemanden weiter, der für die Bearbeitung der Erstattung nicht benötigt wird. Einzelheiten zum Umgang mit personenbezogenen Daten — einschließlich Ihrer Rechte nach der DSGVO, wenn Sie sich im EWR oder im Vereinigten Königreich befinden — finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
5.6. Erstattungen erfolgen an die Person, die gezahlt hat, auf dasselbe Zahlungsmittel. Wir können eine Erstattung nicht auf die Karte eines Dritten auszahlen.
5.7. Dieser Abschnitt beschreibt Anfragen zu Zahlungen auf der Website über WayForPay. Für einen Kauf über Paddle siehe Abschnitt 16; für einen Kauf im App Store oder bei Google Play siehe Abschnitt 14; bei einem Google Play-Kauf, der älter als 48 Stunden ist, geben Sie in Ihrer E-Mail die Bestellnummer aus der Google Play-Quittung an.
6.1. Eine Erstattung erfolgt immer auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung genutzt haben. Eine Zahlung auf der Website durch einen Kunden in der Ukraine wurde von WayForPay von Ihrer Visa- oder Mastercard-Karte eingezogen, also geht die Erstattung über WayForPay auf dieselbe Karte zurück, in ukrainischer Hrywnja (₴). Eine Zahlung über Paddle wird von Paddle auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, in der Währung, in der Sie gezahlt haben (Abschnitt 16).
6.2. Wir erstatten nicht in bar, in Kryptowährung, auf die Karte einer anderen Person oder als „Guthaben“ anstelle von Geld — es sei denn, Sie selbst bevorzugen ausdrücklich eine Alternative, die wir anbieten können (zum Beispiel die Verlängerung Ihres bezahlten Zeitraums statt der Rückzahlung).
6.3. Wir erhalten und speichern weder Ihre Kartennummer noch den CVV. Diese Daten werden von WayForPay verarbeitet. Technisch bedeutet das, dass wir eine Erstattung auf die für die ursprüngliche Transaktion verwendete Karte zurücksenden können, aber kein Geld an ein anderes Ziel bewegen können.
6.4. Wenn die Karte seit der Zahlung geschlossen, abgelaufen oder neu ausgestellt wurde, wird die Erstattung trotzdem auf diese Karte veranlasst: in den meisten Fällen schreibt die ausgebende Bank das Geld dem dahinterstehenden Konto gut. Wenn Ihre Bank die Erstattung zurückweist, kontaktieren Sie uns, und wir suchen gemeinsam mit dem Acquirer nach einer rechtmäßigen Alternative.
6.5. Wir erheben keine Gebühr, Provision oder „Bearbeitungskosten“ für die Erstattung und ziehen nichts vom erstatteten Betrag ab. Währungsumrechnungsdifferenzen, die Ihre eigene Bank bei einer Fremdwährungskarte anwendet, liegen außerhalb unserer Kontrolle.
6.6. Käufe in der iOS- oder Android-App werden von dem Store erstattet, über den Sie gezahlt haben, nach dessen eigenen Regeln, auf das Zahlungsmittel Ihrer Apple-ID oder Ihres Google-Kontos. Die Anfrage geht an den Store: Apple — reportaproblem.apple.com, Google Play — support.google.com/googleplay/answer/2479637. Einzelheiten stehen in Abschnitt 14. Wenn etwas nicht funktioniert, schreiben Sie an support@aistep.app, und wir helfen bei der Anfrage.
Wir sagen lieber ja als nein. Dies sind die Fälle, in denen wir ablehnen:
7.1. Der Zugang wurde vollständig genutzt. Das Programm wurde abgeschlossen und/oder das Abschlusszertifikat (das in 1.6 beschriebene interne Abzeichen) wurde für die bezahlten Inhalte ausgestellt. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie vollständig erhalten, wofür Sie gezahlt haben.
7.2. Wesentliche Nutzung nach dem 14-Tage-Fenster. Die 14 Tage sind verstrichen, Sie haben einen wesentlichen Teil der bezahlten Inhalte durchgearbeitet, und es liegt kein Verschulden unsererseits nach den Abschnitten 8–9 vor.
7.3. Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen — insbesondere das Teilen oder Weiterverkaufen des Kontozugangs, die Nutzung eines Kontos durch mehrere Personen, die Umgehung von Zahlungs- oder Zugangsbeschränkungen, automatisiertes Scraping oder Massenextraktion von Lektionen und Prompts oder der Missbrauch der KI-Funktionen. In diesen Fällen kann das Abonnement gemäß unseren Nutzungsbedingungen ohne Erstattung beendet werden.
7.4. Wiederholter Missbrauch von Erstattungen — zum Beispiel ein Muster aus Abonnieren, Konsumieren der Inhalte und Beantragen einer Erstattung oder eine Reihe erstatteter Konten, die von derselben Person unter verschiedenen E-Mail-Adressen registriert wurden. Wir können eine weitere Erstattung ablehnen und dieser Person ein neues Abonnement verweigern — nur bei nachgewiesenem Betrug oder einem wiederholten Zyklus „zahlen, erstatten, wieder zahlen“.
7.5. Überprüfbare Tatsachen werden im Erstattungsantrag falsch dargestellt (zum Beispiel die Behauptung, der Dienst sei nicht erreichbar gewesen, während die Protokolle normale Nutzung zeigen).
7.6. Unzufriedenheit mit dem Ergebnis, nicht mit dem Dienst — siehe 1.4: wir garantieren kein Einkommen, und ausbleibendes Einkommen nach dem 14-Tage-Fenster ist kein Mangel. Diese Ziffer setzt die Abschnitte 2, 8 oder 9 niemals außer Kraft.
7.7. Wenn wir ablehnen, sagen wir Ihnen warum, in klarer Sprache, schriftlich, innerhalb derselben 3 Werktage — und wir sagen Ihnen, was Sie als Nächstes tun können (Abschnitt 10 und Ihr Recht, die Angelegenheit den Verbraucherschutzbehörden oder einem Gericht nach dem Recht der Ukraine oder, soweit anwendbar, Ihrem lokalen Recht vorzulegen).
8.1. Allgemeine Regel. Innerhalb des 14-Tage-Fensters (Abschnitt 2) erhalten Sie die vollständige Erstattung der Zahlung. Außerhalb davon werden Abonnementzeiträume nicht automatisch anteilig berechnet: wenn Sie mitten im Zeitraum kündigen, behalten Sie den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums (Ziffer 4.3), statt Geld für die nicht genutzten Tage zurückzuerhalten.
8.2. Wann wir anteilig erstatten. Wenn der Dienst durch unser Verschulden für einen nennenswerten Teil eines bezahlten Zeitraums nicht verfügbar war, erstatten wir anteilig für die betroffene Zeit — oder verlängern nach Ihrer Wahl Ihren bezahlten Zeitraum um einen entsprechenden Umfang (siehe Abschnitt 9).
8.3. Nach Vereinbarung. Bei langen Tarifen (insbesondere jährlich): wenn Sie weit im Zeitraum kündigen und keiner der oben genannten Gründe zutrifft, schreiben Sie uns. Wir können eine Teilerstattung des eindeutig nicht genutzten Rests oder eine andere faire Lösung vereinbaren. Das ist ein Kulanzmechanismus: wir sehen uns an, wie viel der Inhalte Sie tatsächlich genutzt haben und wie lange der bezahlte Zeitraum noch läuft, und sagen Ihnen offen, was wir anbieten können.
8.4. Eine Teilerstattung schließt das Abonnement für den erstatteten Rest: sobald der erstattete Teil beginnt, endet der Zugang zu den bezahlten Inhalten.
8.5. Wenn Sie einen Rabatt erhalten haben (Rabattrad, letztes Angebot), wird eine Teilerstattung aus dem tatsächlich gezahlten Betrag berechnet, im Verhältnis zum nicht genutzten Teil des Zeitraums.
9.1. Wenn AI STEP durch unser Verschulden nicht funktioniert hat — der Dienst oder eine kostenpflichtige Funktion war nicht verfügbar, Ihr Fortschritt ging verloren, die Zahlung wurde eingezogen, aber der Zugang nicht gewährt — beheben wir das und anschließend entweder verlängern wir Ihren bezahlten Zeitraum um mindestens die betroffene Zeit oder erstatten das Geld, nach Ihrer Wahl.
9.2. Wenn eine Zahlung für denselben Zeitraum zweimal eingezogen wurde oder der abgebuchte Betrag von dem Ihnen vor der Zahlung angezeigten Betrag abweicht, erstatten wir die Differenz oder die Doppelbuchung vollständig. Das gilt unabhängig vom 14-Tage-Fenster.
9.3. Was kein Ausfall auf unserer Seite ist: Probleme mit Ihrer eigenen Internetverbindung oder Ihrem Gerät; Beschränkungen durch Ihr Netzwerk oder Ihr Land; sowie die in 1.5 beschriebenen inhärenten Grenzen generativer KI (eine KI-Antwort, die Sie für unbrauchbar oder falsch halten, ist kein Dienstausfall). Eine echte Nichtverfügbarkeit des KI-Mentors oder der KI-Werkzeuge hingegen fällt unter 9.1.
9.4. Melden Sie das Problem an support@aistep.app mit ungefährem Datum und Uhrzeit und, wenn möglich, einem Screenshot. So können wir es mit den serverseitigen Aufzeichnungen abgleichen und die Angelegenheit schnell klären.
10.1. Sie haben das Recht, eine Kartentransaktion bei Ihrer Bank zu reklamieren. Wir nehmen Ihnen dieses Recht nicht — wir sagen Ihnen nur ehrlich, dass es schneller und einfacher ist, sich zuerst an uns zu wenden.
10.2. Warum: wir ziehen die Zahlung direkt über WayForPay ein, also können wir eine Erstattung selbst veranlassen, sobald wir uns darauf geeinigt haben — normalerweise 3–5 Bankarbeitstage bis zur Gutschrift auf der Karte. Eine Bankreklamation ist ein formelles Verfahren zwischen Banken und dem Acquirer: es dauert typischerweise Wochen, erfordert Unterlagen und Nachweise von beiden Seiten, und sein Ausgang wird vom Zahlungssystem entschieden, nicht von uns oder von Ihnen.
10.3. Unsere Zusage: wenn Ihr Fall unter Abschnitt 2, 8 oder 9 fällt, lösen wir ihn ohne jedes Streitverfahren — kein Warten auf ein Urteil, keine Beweispakete.
10.4. Was passiert, wenn ein Chargeback eröffnet wird. Wenn wir eine Mitteilung über eine Reklamation zu einer Zahlung erhalten, wird der Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen ausgesetzt, bis die Angelegenheit geklärt ist, weil dieselbe Zahlung nicht gleichzeitig strittig sein und aktiven Zugang finanzieren kann. Wir löschen Ihr Konto oder Ihren Lernfortschritt wegen einer Reklamation nicht.
10.5. Wenn ein Chargeback für eine Zahlung eröffnet wird, die wir bereits erstattet haben (oder gerade erstatten), informieren Sie uns sofort, damit die Erstattung nicht doppelt erfolgt. Wenn eine Doppelerstattung bei Ihnen ankommt, bitten wir Sie, den überschüssigen Betrag zurückzuzahlen.
10.6. Die Nutzung Ihres Rechts, eine Zahlung bei Ihrer Bank zu reklamieren, wird nicht als Missbrauch behandelt und führt für sich genommen nicht zur Verweigerung künftiger Abonnements; nur nachgewiesener Betrug oder ein wiederholter Zyklus „zahlen, erstatten, wieder zahlen“ fällt unter 7.4.
11.1. Erstattungen, Kündigungen, Abrechnungsfragen, technische Probleme: support@aistep.app.
11.2. Verkäuferin und Dienstanbieterin: Einzelunternehmerin (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, Steuernummer (RNOKPP) 3872001402, 08205, Ukraine, Region Kyjiw, Bezirk Butscha, Irpin, Kobylianskoi-Olhy-Straße, Gebäude 1v/9, Wohnung 16, Telefon +380 75 245 00 87.
11.3. Wir antworten auf einen Erstattungsantrag innerhalb von 3 Werktagen und immer schriftlich, damit Sie eine Aufzeichnung dessen haben, was wir vereinbart haben.
11.4. Schreiben Sie nach Möglichkeit von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos — das ist der schnellste Weg für uns, die Zahlung zu identifizieren, ohne Sie nach zusätzlichen personenbezogenen Daten zu fragen.
11.5. Wir verlangen nicht, dass Sie jemanden anrufen, ein Papierformular einreichen oder sich gegenüber einem Kundenbindungsmitarbeiter rechtfertigen, um zu kündigen oder eine Erstattung zu erhalten. Sie kündigen selbst in der App; Sie beantragen eine Erstattung mit einer E-Mail.
12.1. Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Ukraine. Nichts darin schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte ein, einschließlich der zwingenden Verbraucherschutzrechte Ihres Wohnsitzlandes, wenn Sie sich im EWR oder im Vereinigten Königreich befinden.
12.2. Die ukrainischsprachige Fassung hat Vorrang bei jeder Abweichung von dieser deutschen Übersetzung.
12.3. Wir können diese Richtlinie aktualisieren — zum Beispiel wenn sich Tarife, Preise oder Zahlungsabläufe ändern. Die aktuelle Fassung ist immer mit ihrem Gültigkeitsdatum im Dienst veröffentlicht. Änderungen werden nicht rückwirkend angewendet: ein Erstattungsantrag wird nach der Fassung dieser Richtlinie beurteilt, die am Tag Ihrer Zahlung in Kraft war.
12.4. Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu lesen. Wo eine Erstattungsfrage hier nicht geregelt ist, gelten die Nutzungsbedingungen und das Recht der Ukraine.
13.1. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, einem anderen Land des Europäischen Wirtschaftsraums oder im Vereinigten Königreich sind, gibt Ihnen das Gesetz das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsschlusses (dem Tag, an dem Sie das Abonnement abgeschlossen haben) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
13.2. Kurse (digitale Inhalte). Für die Lektionen und Kursmaterialien verlieren Sie das Widerrufsrecht, wenn Sie uns ausdrücklich aufgefordert haben, den Zugang sofort, vor Ablauf der 14 Tage, zu öffnen, zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen dies per E-Mail bestätigt haben.
13.3. KI-Mentor (digitale Dienstleistung). Wenn Sie uns aufgefordert haben, mit der Erbringung der Dienstleistung sofort zu beginnen, und dann innerhalb der 14 Tage widerrufen, zahlen Sie nur einen Betrag, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, erbrachten Dienstleistung entspricht.
13.4. Unsere Garantie gilt weiterhin. Unsere freiwillige 14-Tage-Erstattung ohne Nachfragen (Abschnitt 2) funktioniert unabhängig von diesem Abschnitt: wenn Sie ihre Bedingungen erfüllen, erstatten wir Ihnen danach, selbst wenn das gesetzliche Widerrufsrecht bereits erloschen ist.
13.5. So widerrufen Sie. Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen — per E-Mail an support@aistep.app oder mit dem Muster-Widerrufsformular unten (Sie müssen es nicht verwenden). Sie wahren die Frist, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.
13.6. Wo das Widerrufsrecht gilt, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen (unter Berücksichtigung von Ziffer 13.3) unverzüglich und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir Ihre Erklärung erhalten, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben (Abschnitt 6).
13.7. Käufe über den App Store oder Google Play. Wenn Sie das Abonnement in der iOS- oder Android-App gekauft haben, richten sich Widerruf und Erstattungen nach den Regeln des jeweiligen Stores (Abschnitt 14). Wenn Sie über Paddle gekauft haben, senden Sie Ihre Widerrufserklärung an Paddle über den Link in der Quittung oder an support@aistep.app — wir leiten sie an Paddle weiter; die Erstattung erfolgt durch Paddle (Abschnitt 16).
13.8. Muster-Widerrufsformular (füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten):
(*) Unzutreffendes streichen.
14.1. Wer erstattet. Wenn Sie ein Abonnement innerhalb der iOS- oder Android-App kaufen, wird die Zahlung von Apple (App Store) oder Google (Google Play) eingezogen, und das Geld geht beim Store ein. Eine Erstattung für einen solchen Kauf wird daher vom Store nach dessen Regeln entschieden und ausgezahlt, auf das Zahlungsmittel Ihrer Apple-ID oder Ihres Google-Kontos. Unsere freiwillige 14-Tage-Garantie (Abschnitt 2), Anfragen und Erstattungen über WayForPay (Abschnitte 5–6), Teilerstattungen und Rückzahlungen bei unseren technischen Störungen (Abschnitte 8–9) sowie die Regeln zu Bankreklamationen (Abschnitt 10) gelten für Zahlungen auf der Website über WayForPay; Käufe über Paddle sind in Abschnitt 16 geregelt.
14.2. App Store (Apple). Wir können einen App Store-Kauf nicht selbst erstatten — nur Apple kann das. Beantragen Sie eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com: melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an, wählen Sie „Erstattung beantragen“ und wählen Sie das AI STEP-Abonnement aus. Apple entscheidet über den Antrag nach seinen eigenen Richtlinien.
14.3. Google Play. Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf können Sie eine Erstattung direkt bei Google Play beantragen (support.google.com/googleplay/answer/2479637). Nach 48 Stunden empfiehlt Google, sich an den Entwickler zu wenden: schreiben Sie an support@aistep.app von der E-Mail-Adresse Ihres AI STEP-Kontos und geben Sie die Bestellnummer aus der Google Play-Quittung an (sie beginnt mit „GPA.“). Wir prüfen den Antrag und veranlassen, wenn wir der Erstattung zustimmen, diese über Google Play; das Geld wird von Google auf das Zahlungsmittel Ihres Google-Kontos zurückgezahlt, und die Dauer hängt von Google und Ihrer Bank ab. Nach einer Erstattung endet der bezahlte Zugang für den erstatteten Zeitraum.
14.4. Kündigung ist keine Erstattung. Die Kündigung eines Store-Abonnements (Ziffer 4.6) stoppt künftige Abbuchungen, und der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Eine bereits erfolgte Abbuchung wird nur auf einen Antrag nach 14.2–14.3 erstattet.
14.5. Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich. Das gesetzliche Recht, einen im App Store oder bei Google Play getätigten Kauf zu widerrufen, wird gegenüber dem Store nach dessen Bedingungen ausgeübt: bei Apple — über reportaproblem.apple.com; bei Google — über den Erstattungsantrag oder das Widerrufsformular bei Google Play. Abschnitt 13 beschreibt den Widerruf für Käufe auf der Website.
14.6. Bezahlt, aber kein Zugang. Wenn der Store Ihnen den Betrag abgebucht hat, aber der Zugang nicht freigeschaltet wurde, tippen Sie zuerst auf dem Zahlungsbildschirm auf „Käufe wiederherstellen“. Wenn das nicht hilft, schreiben Sie an support@aistep.app mit dem Kaufdatum und der Bestellnummer aus der Store-Quittung: wir stellen den Zugang wieder her oder helfen Ihnen, eine Erstattung vom Store zu erhalten.
14.7. Zwei Abonnements. Wenn Sie sowohl ein auf der Website gekauftes als auch ein im Store gekauftes Abonnement haben, schreiben Sie uns, und wir helfen Ihnen, das nicht benötigte zu beenden. Die Website-Zahlung erstatten wir nach Abschnitt 2; den Store-Kauf — der Store nach 14.2–14.3.
14.8. Reklamationen bei Ihrer Bank. Bei einem Kauf im Store wird die Abbuchung auf Ihrer Karte von Apple oder Google vorgenommen, daher wird eine Bankreklamation dazu mit ihnen und nicht mit uns abgewickelt. Ein Erstattungsantrag nach 14.2–14.3 ist in der Regel schneller.
15.1. Neben dem Abonnement kann der Dienst Einmalkäufe verkaufen: Credit-Pakete ✦, einzelne Kurse und Zertifikate (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 26). Es ist eine einmalige Zahlung: sie verlängert sich nicht automatisch.
15.2. Ein auf der Website gekauftes Credit-Paket. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von diesem zurücktreten, erstatten wir den Wert der nicht genutzten Credits dieses Pakets: einen Betrag im Verhältnis zur Anzahl der Credits, die in Ihrem Guthaben an gekauften Credits verbleiben (aber nicht mehr als die mit diesem Kauf erworbene Anzahl). Bereits verbrauchte Credits werden nicht erstattet. Die monatlichen Credits, die zu Ihrem Abonnement gehören, sind nicht Teil eines solchen Kaufs.
15.3. Ein Kurs, ein Zertifikat und andere Einmalkäufe auf der Website. Erstattungen richten sich nach dem Gesetz und dieser Richtlinie (für Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich auch nach Abschnitt 13).
15.4. So beantragen Sie. Wie in Abschnitt 5: schreiben Sie an support@aistep.app mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse sowie Datum und Betrag des Kaufs. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen; wir erstatten auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben (Abschnitt 6), spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir Ihre Anfrage erhalten.
15.5. Käufe in den Apps und über Paddle. Ein Paket, ein Kurs oder ein Zertifikat, das im App Store oder bei Google Play gekauft wurde, wird vom Store nach dessen Regeln erstattet (Abschnitt 14); eines, das über Paddle gekauft wurde, wird von Paddle nach Abschnitt 16 erstattet.
15.6. Löschen Ihres Kontos. Gekaufte Credits, Kurse und Zertifikate verschwinden mit dem Konto. Wenn Sie noch Anspruch auf Erstattung des Werts nicht genutzter Credits haben (Ziffer 15.2) und ihn nutzen möchten, schreiben Sie uns, bevor Sie das Konto löschen: danach können wir Ihr Guthaben nicht mehr finden. Das Löschen des Kontos ist für sich genommen kein Erstattungsantrag.
15.7. Beendigung des Vertrags aus einem anderen Grund als Ihrem Verstoß. Wenn wir den Vertrag aus einem anderen Grund als Ihrem Verstoß beenden, werden nicht genutzte gekaufte Credits nach Maßgabe des Gesetzes und dieser Richtlinie erstattet (Nutzungsbedingungen, Ziffer 26.9).
16.1. Wer verkauft und wer erstattet. Für Kunden außerhalb der Ukraine werden Bestellungen auf der Website von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com abgewickelt, dem Merchant of Record für solche Bestellungen: Paddle zieht die Zahlung ein, stellt die Quittung aus und übernimmt Kundenservice und Erstattungen dafür. Je nach Ihrem Land ist der Verkäufer Paddle.com Inc. (Vereinigte Staaten), Paddle.com (Canada) Ltd. (Kanada) oder Paddle.com Market Limited (übrige Welt). Für diese Käufe gelten die Checkout Buyer Terms von Paddle (Nutzungsbedingungen, Ziffer 6.15).
16.2. 14 Tage, ohne Bedingungen. Jede über Paddle geleistete Zahlung — die erste Zahlung, eine Verlängerung oder ein Einmalkauf — wird auf Ihre Anfrage innerhalb von 14 Kalendertagen nach dieser Zahlung vollständig erstattet. Gründe sind nicht erforderlich, und der Umfang der von Ihnen genutzten Inhalte spielt keine Rolle: die Bedingungen der Ziffer 2.3 gelten nicht für Käufe über Paddle. Jede Zahlung hat ihr eigenes 14-Tage-Fenster.
16.3. So stellen Sie die Anfrage. Nutzen Sie den Link in der Quittungs-E-Mail von Paddle, das Kundenportal von Paddle, oder schreiben Sie an support@aistep.app von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit Datum und Betrag der Zahlung — wir leiten Ihre Anfrage an Paddle weiter. Die Erstattung wird von Paddle auf das Zahlungsmittel ausgezahlt, mit dem Sie gezahlt haben, in der Währung, in der Sie gezahlt haben; wie lange sie bis zu Ihnen braucht, hängt von Paddle und Ihrer Bank ab. Nach einer Erstattung endet der bezahlte Zugang für den erstatteten Zeitraum.
16.4. Nach 14 Tagen. Eine doppelte Abbuchung, eine Abbuchung nach Ihrer Kündigung, eine Abbuchung über dem Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigten Betrag und ein Zeitraum, in dem der Dienst durch unser Verschulden nicht funktioniert hat (Abschnitt 9), werden unabhängig vom 14-Tage-Fenster über Paddle erstattet. In anderen Fällen außerhalb des Fensters gilt Abschnitt 8, und die Erstattung wird über Paddle ausgezahlt.
16.5. So kündigen Sie. Profil → „Abonnement“ → „Abonnement kündigen“; oder der Link in der Quittung von Paddle (dessen Kundenportal); oder eine E-Mail an support@aistep.app. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen; eine Kündigung ist keine Erstattung (Abschnitt 4).
16.6. Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre übrigen Verbraucherrechte (Abschnitt 13) bleiben bei Käufen über Paddle erhalten. Wo dieser Abschnitt und das Gesetz Ihnen ein unterschiedliches Schutzniveau gewähren, gilt das höhere.
16.7. Reklamationen bei Ihrer Bank. Die Abbuchung von Ihrer Karte für einen Kauf über Paddle wird von Paddle vorgenommen, daher wird eine Bankreklamation darüber mit Paddle abgewickelt. Eine Anfrage nach Ziffer 16.3 ist schneller: sie wird ohne Reklamation gelöst.