Date d'entrée en vigueur : 26 octobre 2026
Vendeur et prestataire de services : entrepreneur individuel (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, numéro d'identification fiscale 3872001402 (Ukraine).
Contacts : support@aistep.app, +380 75 245 00 87.
Lisez ceci en premier — la version courte. AI STEP est un produit en ligne (site web et application mobile) pour apprendre à travailler avec les outils d'IA — dans votre emploi, votre propre entreprise et vos activités complémentaires — accessible par abonnement. Qui rembourse dépend de la façon dont vous avez payé. Les clients en Ukraine paient sur le site web directement à nous via WayForPay (un acquéreur ukrainien, Visa/Mastercard), et nous traitons nous-mêmes les remboursements de ces paiements : dans les 14 jours suivant le paiement, sur demande, sans demander de justification, si vous n'avez pas consommé une partie substantielle du contenu (section 2). Les clients hors d'Ukraine paient sur le site web via Paddle, notre revendeur et Merchant of Record : Paddle rembourse tout paiement dans les 14 jours qui le suivent, sans condition, sur demande via le lien figurant dans le reçu, dans le portail client de Paddle ou par e-mail à support@aistep.app (section 16). Un achat effectué dans l'application iOS ou Android passe par l'App Store ou Google Play, et son remboursement se demande auprès de la boutique selon ses règles (section 14). Quel que soit le moyen de paiement, écrivez à support@aistep.app si quelque chose n'est pas clair — nous vous aiderons.
La présente Politique est rédigée pour les utilisateurs de l'EEE et d'autres pays et fait partie de nos Conditions d'utilisation. Elle est régie par le droit de l'Ukraine (en particulier la loi de l'Ukraine « Sur la protection des droits des consommateurs » et la loi de l'Ukraine « Sur le commerce électronique »). Si vous vous trouvez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, le RGPD s'applique en complément à la manière dont nous traitons les données personnelles impliquées dans une demande de remboursement. La version en langue ukrainienne du présent document est celle qui prévaut juridiquement ; le présent texte français est une traduction fournie pour la commodité.
Le service est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus.
1.1. Vous achetez un accès limité dans le temps à un service numérique — un abonnement en ligne — et non un produit physique ni un fichier que vous téléchargez et conservez. Séparément, le service peut vendre des articles ponctuels : des packs de crédits ✦, des cours individuels et des certificats (section 15). Rien n'est expédié, il n'y a donc rien à retourner ; un remboursement signifie ici vous rendre votre argent et désactiver votre accès.
1.2. Ce que l'abonnement débloque : le programme d'apprentissage certifiant composé de cours sur les outils d'IA (au 13 octobre 2026 : 28 cours et 828 leçons ; chaque leçon est une courte tâche pratique dans une fenêtre de chat, avec une explication et une vérification), les certificats d'achèvement, le chat Mentor IA, les outils IA (prompts prêts à l'emploi pour une publication, un e-mail, un plan de contenu et tâches similaires), ainsi que le suivi de votre progression et de votre série.
1.3. Il n'y a pas de partie gratuite. Les leçons, les cours, les certificats, le Mentor IA et les outils IA ne s'ouvrent qu'avec un abonnement actif, y compris pendant une période d'essai. Pour voir le format, le rythme et le style des leçons avant de payer un forfait complet, utilisez un essai : sur le site web, il s'agit de l'accès d'essai payant (section 3) ; dans l'application, d'un essai si la boutique en propose un (point 3.6).
1.4. Aucune garantie de revenus. AI STEP est un produit éducatif. Nous enseignons des compétences et nous ne garantissons aucun revenu, gain, vente, client ni emploi. Votre résultat dépend de vos propres efforts, de votre niveau de compétence et du marché. De ce fait, « je n'ai pas gagné d'argent » n'est pas un défaut du service — mais ce n'est pas non plus une raison pour nous de vous refuser un remboursement dans le délai de 14 jours décrit à la section 2, où aucune justification n'est requise.
1.5. À propos des fonctionnalités d'IA. Le Mentor IA et les outils IA produisent des réponses générées automatiquement. Elles peuvent être inexactes, obsolètes ou simplement inventées. Vérifiez tout ce qui est important avant d'agir en conséquence. L'IA ne fournit pas de conseils médicaux, juridiques ou financiers, et vous ne devez pas vous y fier pour des décisions qui concernent d'autres personnes. C'est une propriété connue et déclarée de l'IA générative, et non un dysfonctionnement — les pannes et les véritables défauts techniques sont traités séparément à la section 9.
1.6. Certificats. Un certificat dans AI STEP est un badge interne du service confirmant que vous avez terminé un cours au sein de notre produit. Ce n'est pas un diplôme reconnu par l'État ni une qualification accréditée. N'achetez pas l'abonnement en espérant un document accrédité.
1.7. Les prix, les forfaits et ce que signifie le renouvellement automatique vous sont intégralement indiqués sur l'écran de paiement avant que vous ne payiez — le montant, la devise (sur le site web pour les clients en Ukraine — la hryvnia ukrainienne, ₴ ; pour les clients hors d'Ukraine — la devise et le prix que Paddle affiche lors du paiement ; dans l'application iOS ou Android — la devise et le prix de la boutique), la période de facturation et le fait que l'abonnement se renouvelle automatiquement. Le tableau ci-dessous présente les prix sur le site web pour les clients en Ukraine ; pour les clients hors d'Ukraine et dans l'application, le prix est affiché lors du paiement ou par la boutique.
| Forfait | Prix | Cycle de facturation |
|---|---|---|
| Accès d'essai | ₴149 | 3 jours, puis renouvellement automatique au tarif du forfait qui vous a été affiché avant le paiement |
| Hebdomadaire | ₴499 | tous les 7 jours |
| Mensuel | ₴1349 | chaque mois |
| Annuel | ₴2999 | tous les 12 mois |
1.8. Les remises sont réelles. Les prix du tableau sont les prix auxquels nous vendons ; il n'existe pas de prix « normal » à partir duquel une remise serait calculée (Conditions d'utilisation, point 6.9). La roue des remises accorde à tout le monde la même remise de 30 %, et elle est réellement appliquée à votre paiement ; une offre finale peut être affichée si vous décidez de partir. Un remboursement restitue toujours le montant qui vous a réellement été débité — si vous avez payé ₴2999, vous récupérez ₴2999.
2.1. Dans les 14 jours calendaires suivant la date d'un paiement effectué sur le site web, vous pouvez nous demander le remboursement intégral de ce paiement, et nous l'accorderons sur demande, sans vous demander de justifier ou d'expliquer votre décision, à condition que vous n'ayez pas consommé une partie substantielle du contenu payé (voir 2.3).
2.2. Nous accordons ce délai de 14 jours volontairement, en tant qu'engagement de notre part, parce que nous préférons une séparation équitable à un abonné mécontent. Il s'ajoute en complément de vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit de l'Ukraine et, le cas échéant, des règles locales de protection des consommateurs — la présente Politique ne les réduit jamais. Une fois les 14 jours écoulés, les remboursements sont traités conformément à ces règles légales et aux sections 8, 9 et 10 ci-dessous.
2.3. Ce qui compte comme « une partie substantielle consommée ». À titre de repère pratique, votre accès est considéré comme non substantiellement consommé si, depuis le paiement :
2.4. Ces chiffres sont un repère, pas un piège. Si vous dépassez légèrement l'un d'eux, dites-le-nous et nous examinerons la situation réelle. Lorsque le cas est limite, nous tranchons en faveur de l'utilisateur.
2.5. Chaque paiement a son propre délai de 14 jours. Un paiement de renouvellement est un nouveau paiement : si un renouvellement a été débité et que vous ne voulez plus du service, écrivez-nous dans les 14 jours suivant ce débit.
2.6. Si vous êtes un consommateur dans l'UE, dans un autre pays de l'EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez également d'un droit légal de rétractation — voir la section 13.
2.7. La présente section s'applique aux paiements effectués sur le site web à nous via WayForPay (clients en Ukraine). Un achat via Paddle (clients hors d'Ukraine) est remboursé selon la section 16 — dans les 14 jours, sans condition. Un achat effectué dans l'App Store ou Google Play est remboursé par la boutique — voir la section 14.
3.1. Sur le site web, l'accès d'essai coûte ₴149 et dure 3 jours à compter du moment où le paiement aboutit. Pendant ces 3 jours, vous disposez des fonctionnalités payantes du service.
3.2. Renouvellement automatique après l'essai. Sauf résiliation de votre part, à la fin des 3 jours, l'abonnement se renouvelle automatiquement au tarif du forfait qui vous a été affiché sur l'écran de paiement avant que vous ne payiez (voir le tableau au point 1.7). Le forfait, le montant et la date de renouvellement vous sont indiqués avant le débit des ₴149, et vous pouvez les consulter à tout moment dans la section « Abonnement » de l'application.
3.3. Comment éviter le débit. Résiliez avant la fin de la période d'essai — vous-même, dans Profil → « Abonnement » → « Résilier l'abonnement ». La résiliation arrête le débit à venir ; votre accès d'essai reste actif jusqu'à la fin des 3 jours payés. Nous recommandons de résilier au moins quelques heures avant le moment du renouvellement, afin que la résiliation soit enregistrée avant que le paiement ne soit initié.
3.4. Le paiement d'essai de ₴149 est lui-même couvert par la section 2 : si vous souhaitez le récupérer, vous disposez de 14 jours à compter de la date de son débit.
3.5. Si un renouvellement a été débité après l'essai et que vous n'aviez pas l'intention de continuer, écrivez à support@aistep.app — ce renouvellement entre pleinement dans le délai de 14 jours de la section 2 et nous le remboursons.
3.6. Un essai dans l'application. Si un essai gratuit ou un prix de lancement a été proposé dans l'App Store ou Google Play, ses conditions sont fixées par l'offre de la boutique et affichées avant l'achat. Pour éviter le débit après un tel essai, résiliez l'abonnement dans les paramètres de la boutique au moins 24 heures avant la fin de l'essai (Conditions, point 6.13.4) ; un débit déjà effectué est remboursé conformément à la section 14.
4.1. La résiliation désactive les débits futurs. Un remboursement restitue l'argent déjà prélevé. Ce sont des actions distinctes, et vous pouvez avoir besoin de l'une, de l'autre ou des deux.
4.2. Comment résilier : à tout moment, vous-même — Profil → « Abonnement » → « Résilier l'abonnement ». Pas d'appels téléphoniques, pas de lettres explicatives, pas de labyrinthe « contactez l'assistance pour résilier ».
4.3. Après la résiliation, votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée — vous ne perdez pas les jours que vous avez achetés. Aucun paiement supplémentaire n'est prélevé ensuite.
4.4. La résiliation ne rembourse pas automatiquement la période en cours. Si vous souhaitez également récupérer l'argent de la période en cours, demandez-le-nous : dans le délai de 14 jours de la section 2 de plein droit, et sinon conformément à la section 8.
4.5. Si, pour une raison quelconque, la résiliation dans l'application d'un abonnement acheté sur le site web ne fonctionne pas pour vous, écrivez à support@aistep.app et nous résilierons l'abonnement manuellement. Une défaillance technique de notre côté ne sera jamais utilisée pour continuer à vous débiter.
4.6. Un abonnement acheté dans l'App Store ou Google Play se résilie dans les paramètres d'abonnement de votre identifiant Apple ou de votre compte Google — le bouton « Gérer l'abonnement dans la boutique » de la section « Abonnement » vous y conduit. Nous ne pouvons pas le résilier en votre nom, et la suppression de l'application ou du compte ne le résilie pas (Conditions, point 6.13.5).
5.1. Envoyez un e-mail à support@aistep.app (objet : « Remboursement »). Veuillez indiquer :
5.2. Vous n'avez pas besoin de nous envoyer votre numéro de carte, le CVV, une photo de la carte ou des relevés bancaires. Nous ne demandons jamais de données de carte — nous ne les recevons ni ne les stockons (voir la section 6). Quiconque vous demande un CVV au nom d'AI STEP n'est pas nous.
5.3. Calendrier :
| Étape | Délai |
|---|---|
| Nous répondons et confirmons la décision | jusqu'à 3 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande |
| Nous initions le remboursement via WayForPay | immédiatement après avoir confirmé le remboursement |
| L'argent est de retour sur votre carte | au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons votre demande, généralement 3–5 jours bancaires après notre confirmation |
5.4. Le crédit final de l'argent est exécuté par le prestataire de paiement et votre banque émettrice ; la dernière étape du délai dépend de leur vitesse de traitement, et non de la nôtre. Si l'argent n'est pas arrivé après 14 jours, écrivez-nous et nous ferons le suivi auprès de l'acquéreur et vous communiquerons la référence de la transaction.
5.5. Données que nous utilisons pour traiter votre demande. Pour identifier le paiement, nous utilisons l'e-mail de votre compte, la date du paiement, le montant, le forfait et le statut figurant dans votre historique de paiements, et nous transmettons les identifiants de transaction nécessaires à WayForPay pour exécuter le remboursement (pour un achat Google Play, nous utilisons le numéro de commande pour émettre le remboursement via Google Play). Les données de compte, d'abonnement et d'historique de paiements sont stockées dans Supabase (hébergement UE, Francfort). Nous ne vendons pas de données personnelles à des tiers, et nous ne partageons votre correspondance relative au remboursement avec personne dont l'intervention n'est pas nécessaire au traitement du remboursement. Les détails sur la manière dont nous traitons les données personnelles — y compris vos droits au titre du RGPD si vous vous trouvez dans l'EEE ou au Royaume-Uni — figurent dans notre Politique de confidentialité.
5.6. Les remboursements sont effectués à la personne qui a payé, sur le même instrument de paiement. Nous ne pouvons pas verser un remboursement sur la carte d'un tiers.
5.7. La présente section décrit les demandes relatives aux paiements effectués sur le site web via WayForPay. Pour un achat via Paddle, voir la section 16 ; pour un achat dans l'App Store ou Google Play, voir la section 14 ; pour un achat Google Play datant de plus de 48 heures, indiquez dans votre e-mail le numéro de commande figurant sur le reçu Google Play.
6.1. Un remboursement est toujours effectué par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour payer. Un paiement sur le site web par un client en Ukraine a été prélevé par WayForPay sur votre carte Visa ou Mastercard, le remboursement repasse donc par WayForPay sur cette même carte, en hryvnias ukrainiennes (₴). Un paiement via Paddle est remboursé par Paddle sur le même moyen de paiement, dans la devise dans laquelle vous avez payé (section 16).
6.2. Nous ne remboursons pas en espèces, en cryptomonnaie, sur la carte d'une autre personne, ni sous forme de « crédit boutique » à la place de l'argent — sauf si vous préférez vous-même explicitement une alternative que nous sommes en mesure de proposer (par exemple, prolonger votre période payée au lieu de récupérer l'argent).
6.3. Nous ne recevons ni ne stockons votre numéro de carte ni votre CVV. Ces données sont traitées par WayForPay. Techniquement, cela signifie que nous pouvons renvoyer un remboursement sur la carte utilisée pour la transaction initiale, mais que nous ne pouvons pas transférer d'argent vers une autre destination.
6.4. Si la carte a été clôturée, a expiré ou a été réémise depuis le paiement, le remboursement est tout de même initié vers cette carte : dans la plupart des cas, la banque émettrice crédite l'argent sur le compte qui lui est associé. Si votre banque renvoie le remboursement, contactez-nous et nous chercherons une alternative licite avec l'acquéreur.
6.5. Nous ne facturons aucuns frais, commission ni « coût de traitement » pour émettre un remboursement, et nous ne déduisons rien du montant remboursé. Les différences de conversion de devises appliquées par votre propre banque sur une carte en devise étrangère échappent à notre contrôle.
6.6. Les achats dans l'application iOS ou Android sont remboursés par la boutique par laquelle vous avez payé, selon ses propres règles, sur le moyen de paiement de votre identifiant Apple ou de votre compte Google. La demande s'adresse à la boutique : Apple — reportaproblem.apple.com, Google Play — support.google.com/googleplay/answer/2479637. Les détails figurent à la section 14. Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez à support@aistep.app et nous vous aiderons pour la demande.
Nous préférons dire oui que non. Voici les cas où nous refusons :
7.1. L'accès a été entièrement utilisé. Le programme a été terminé et/ou le certificat d'achèvement (le badge interne du service décrit au point 1.6) a été délivré pour le contenu payé. À ce stade, vous avez reçu intégralement ce pour quoi vous avez payé.
7.2. Consommation substantielle après le délai de 14 jours. Les 14 jours sont écoulés et vous avez parcouru une partie substantielle du contenu payé, et il n'y a aucune faute de notre côté au sens des sections 8–9.
7.3. Violation des Conditions d'utilisation — en particulier le partage ou la revente de l'accès au compte, l'utilisation d'un seul compte par plusieurs personnes, le contournement des restrictions de paiement ou d'accès, l'extraction automatisée ou en masse des leçons et des prompts, ou l'utilisation abusive des fonctionnalités d'IA. Dans ces cas, l'abonnement peut être résilié sans remboursement, conformément à nos Conditions.
7.4. Abus répété des remboursements — par exemple un schéma consistant à s'abonner, consommer le contenu et demander un remboursement, ou une série de comptes remboursés enregistrés par la même personne sous différentes adresses e-mail. Nous pouvons refuser un nouveau remboursement et refuser un nouvel abonnement à cette personne — uniquement en cas de fraude avérée ou de cycle répété « payer, se faire rembourser, repayer ».
7.5. Des faits que nous pouvons vérifier sont présentés de manière inexacte dans la demande de remboursement (par exemple, l'affirmation que le service était inaccessible alors que les journaux montrent une utilisation normale).
7.6. Insatisfaction quant au résultat, et non quant au service — voir 1.4 : nous ne garantissons pas de revenus, et l'absence de revenus après le délai de 14 jours n'est pas un défaut. Le présent point ne prime jamais sur les sections 2, 8 ou 9.
7.7. Si nous refusons, nous vous disons pourquoi, en termes simples, par écrit, dans les mêmes 3 jours ouvrés — et nous vous indiquons ce que vous pouvez faire ensuite (section 10, et votre droit de saisir les autorités de protection des consommateurs ou un tribunal en vertu du droit de l'Ukraine ou, le cas échéant, de votre droit local).
8.1. Règle générale. Dans le délai de 14 jours (section 2), vous obtenez le remboursement intégral du paiement. En dehors de celui-ci, les périodes d'abonnement ne sont pas automatiquement calculées au prorata : si vous résiliez en cours de période, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée (point 4.3) plutôt que de recevoir un remboursement pour les jours non utilisés.
8.2. Quand nous calculons au prorata. Si le service a été indisponible par notre faute pendant une partie significative d'une période payée, nous remboursons proportionnellement à la durée concernée — ou, à votre choix, nous prolongeons votre période payée d'une durée équivalente (voir la section 9).
8.3. D'un commun accord. Sur les forfaits longs (annuel en particulier), si vous résiliez bien avancé dans la période et qu'aucun des motifs ci-dessus ne s'applique, écrivez-nous. Nous pouvons convenir d'un remboursement partiel du reliquat clairement non utilisé ou d'une autre solution équitable. C'est un mécanisme de bonne volonté : nous examinons la quantité de contenu que vous avez réellement consommée et la durée restante de la période payée, et nous vous disons ouvertement ce que nous pouvons proposer.
8.4. Un remboursement partiel clôture l'abonnement pour le reliquat remboursé : dès le début de la portion remboursée, l'accès au contenu payant prend fin.
8.5. Si vous avez bénéficié d'une remise (roue des remises, offre finale), un remboursement partiel est calculé à partir du montant que vous avez réellement payé, proportionnellement à la partie non utilisée de la période.
9.1. Si AI STEP ne fonctionnait pas par notre faute — le service ou une fonctionnalité payante était indisponible, votre progression a été perdue, le paiement a été prélevé mais l'accès n'a pas été accordé — nous corrigeons le problème, puis soit nous prolongeons votre période payée d'au moins la durée concernée, soit nous remboursons l'argent, à votre choix.
9.2. Si un paiement a été prélevé deux fois pour la même période, ou si le montant débité diffère du montant qui vous a été affiché avant le paiement, nous remboursons intégralement la différence ou le doublon. Cela s'applique indépendamment du délai de 14 jours.
9.3. Ce qui n'est pas une panne de notre côté : vos propres problèmes de connexion Internet ou d'appareil ; les restrictions imposées par votre réseau ou votre pays ; et les limites intrinsèques de l'IA générative décrites au point 1.5 (une réponse de l'IA que vous jugez inutile ou erronée n'est pas une panne du service). En revanche, une véritable indisponibilité du Mentor IA ou des outils IA est couverte par le point 9.1.
9.4. Signalez le problème à support@aistep.app en indiquant la date et l'heure approximatives et, si possible, une capture d'écran. Cela nous permet de le confronter aux enregistrements côté serveur et de régler la question rapidement.
10.1. Vous avez le droit de contester une transaction par carte auprès de votre banque. Nous ne vous retirons pas ce droit — nous vous disons honnêtement qu'il est plus rapide et plus simple de vous adresser d'abord à nous.
10.2. Pourquoi : nous encaissons le paiement directement via WayForPay, nous pouvons donc émettre un remboursement nous-mêmes dès que nous en convenons — normalement 3–5 jours bancaires sur la carte. Un litige bancaire est une procédure formelle entre les banques et l'acquéreur : elle prend généralement des semaines, implique des formalités et des preuves des deux côtés, et son issue est décidée par le système de paiement, et non par nous ni par vous.
10.3. Notre engagement : si votre cas relève de la section 2, 8 ou 9, nous le réglons sans aucun litige — pas d'attente d'un verdict, pas de dossiers de preuves.
10.4. Ce qui se passe si une rétrofacturation est ouverte. Lorsque nous recevons l'avis d'un litige concernant un paiement, l'accès aux fonctionnalités payantes est suspendu jusqu'au règlement de l'affaire, car un même paiement ne peut pas être simultanément contesté et financer un accès actif. Nous ne supprimons pas votre compte ni votre progression d'apprentissage en raison d'un litige.
10.5. Si une rétrofacturation est ouverte pour un paiement que nous avons déjà remboursé (ou que nous sommes en train de rembourser), prévenez-nous immédiatement afin que le remboursement ne soit pas dupliqué. Si un doublon vous parvient, nous vous demanderons de restituer le montant excédentaire.
10.6. L'exercice de votre droit de contester un paiement auprès de votre banque n'est pas considéré comme un abus et n'entraîne pas en soi le refus d'abonnements futurs ; seuls une fraude avérée ou un cycle répété « payer, se faire rembourser, repayer » relèvent du point 7.4.
11.1. Remboursements, résiliations, questions de facturation, problèmes techniques : support@aistep.app.
11.2. Vendeur et prestataire de services : entrepreneur individuel (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, numéro d'identification fiscale (RNOKPP) 3872001402, 08205, Ukraine, région de Kyiv, district de Boutcha, Irpin, rue Kobylianskoi Olhy, bâtiment 1v/9, appartement 16, téléphone +380 75 245 00 87.
11.3. Nous répondons à une demande de remboursement dans les 3 jours ouvrés, et toujours par écrit, afin que vous ayez une trace de ce que nous avons convenu.
11.4. Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte dans la mesure du possible — c'est le moyen le plus rapide pour nous d'identifier le paiement sans vous demander de données personnelles supplémentaires.
11.5. Nous n'exigeons pas que vous appeliez qui que ce soit, que vous soumettiez un formulaire papier ou que vous vous expliquiez auprès d'un agent de rétention pour résilier ou obtenir un remboursement. Vous résiliez vous-même dans l'application ; vous demandez un remboursement avec un seul e-mail.
12.1. La présente Politique est régie par le droit de l'Ukraine. Rien dans celle-ci ne limite vos droits impératifs de consommateur, y compris les droits impératifs de protection des consommateurs de votre pays de résidence si vous vous trouvez dans l'EEE ou au Royaume-Uni.
12.2. La version en langue ukrainienne prévaut en cas de divergence avec la présente traduction française.
12.3. Nous pouvons mettre à jour la présente Politique — par exemple si les forfaits, les prix ou les flux de paiement changent. La version en vigueur est toujours publiée dans le service avec sa date d'entrée en vigueur. Les modifications ne sont pas appliquées rétroactivement : une demande de remboursement est examinée selon la version de la présente Politique qui était en vigueur à la date de votre paiement.
12.4. La présente Politique se lit conjointement avec nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Lorsqu'une question de remboursement n'est pas traitée ici, les Conditions d'utilisation et le droit de l'Ukraine s'appliquent.
13.1. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, dans un autre pays de l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, la loi vous donne le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant le jour de sa conclusion (le jour où vous avez souscrit l'abonnement), sans avoir à motiver votre décision.
13.2. Cours (contenu numérique). Pour les leçons et les supports de cours, vous perdez le droit de rétractation si vous nous avez expressément demandé d'ouvrir l'accès immédiatement, avant l'expiration des 14 jours, si vous avez reconnu que vous perdez ainsi votre droit de rétractation, et si nous vous avons envoyé un e-mail confirmant cela.
13.3. Mentor IA (service numérique). Si vous nous avez demandé de commencer à fournir le service immédiatement et que vous vous rétractez ensuite dans les 14 jours, vous ne payez qu'un montant proportionnel au service fourni jusqu'au moment où vous nous avez informés de votre rétractation.
13.4. Notre garantie s'applique toujours. Notre remboursement volontaire de 14 jours sans justification (section 2) fonctionne indépendamment de la présente section : si vous en remplissez les conditions, nous vous remboursons à ce titre même si le droit légal de rétractation a déjà été perdu.
13.5. Comment se rétracter. Envoyez-nous une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez du contrat — par e-mail à support@aistep.app ou en utilisant le formulaire type ci-dessous (vous n'êtes pas obligé de l'utiliser). Vous respectez le délai si vous envoyez votre déclaration avant l'expiration des 14 jours.
13.6. Lorsque le droit de rétractation s'applique, nous remboursons les paiements reçus de votre part (en tenant compte du point 13.3) sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons votre déclaration, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé (section 6).
13.7. Achats via l'App Store ou Google Play. Si vous avez acheté l'abonnement dans l'application iOS ou Android, la rétractation et les remboursements suivent les règles de la boutique concernée (section 14). Si vous avez acheté via Paddle, adressez votre déclaration de rétractation à Paddle via le lien figurant dans le reçu ou à support@aistep.app — nous la transmettons à Paddle ; le remboursement est effectué par Paddle (section 16).
13.8. Formulaire type de rétractation (veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) :
(*) Rayez la mention inutile.
14.1. Qui rembourse. Lorsque vous achetez un abonnement dans l'application iOS ou Android, le paiement est encaissé par Apple (App Store) ou Google (Google Play), et l'argent est reçu par la boutique. Un remboursement pour un tel achat est donc décidé et versé par la boutique, selon ses règles, sur le moyen de paiement de votre identifiant Apple ou de votre compte Google. Notre garantie volontaire de 14 jours (section 2), les demandes et remboursements via WayForPay (sections 5–6), les remboursements partiels et les remboursements pour nos défauts techniques (sections 8–9) ainsi que les règles relatives aux litiges bancaires (section 10) s'appliquent aux paiements effectués sur le site web via WayForPay ; les achats via Paddle sont couverts par la section 16.
14.2. App Store (Apple). Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un achat App Store — seul Apple le peut. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com : connectez-vous avec votre identifiant Apple, choisissez de demander un remboursement et sélectionnez l'abonnement AI STEP. Apple statue sur la demande selon ses propres politiques.
14.3. Google Play. Dans les 48 heures suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement directement dans Google Play (support.google.com/googleplay/answer/2479637). Après 48 heures, Google suggère de contacter le développeur : écrivez à support@aistep.app depuis l'e-mail de votre compte AI STEP en indiquant le numéro de commande figurant sur le reçu Google Play (il commence par « GPA. »). Nous examinons la demande et, si nous acceptons le remboursement, l'émettons via Google Play ; l'argent est restitué par Google sur le moyen de paiement de votre compte Google, et le délai dépend de Google et de votre banque. Après un remboursement, l'accès payant pour la période remboursée prend fin.
14.4. La résiliation n'est pas un remboursement. Résilier un abonnement de boutique (point 4.6) arrête les débits futurs, et l'accès est maintenu jusqu'à la fin de la période payée. Un débit déjà effectué n'est remboursé que sur demande conformément aux points 14.2–14.3.
14.5. Consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni. Le droit légal de rétractation pour un achat effectué dans l'App Store ou Google Play s'exerce auprès de la boutique, selon ses conditions : auprès d'Apple — via reportaproblem.apple.com ; auprès de Google — via la demande de remboursement ou le formulaire de rétractation dans Google Play. La section 13 décrit la rétractation pour les achats effectués sur le site web.
14.6. Payé, mais pas d'accès. Si la boutique vous a débité mais que l'accès ne s'est pas ouvert, appuyez d'abord sur « Restaurer les achats » sur l'écran de paiement. Si cela ne suffit pas, écrivez à support@aistep.app en indiquant la date d'achat et le numéro de commande figurant sur le reçu de la boutique : nous rétablirons l'accès ou vous aiderons à obtenir un remboursement de la boutique.
14.7. Deux abonnements. Si vous avez à la fois un abonnement acheté sur le site web et un abonnement acheté dans la boutique, écrivez-nous et nous vous aiderons à arrêter celui dont vous n'avez pas besoin. Le paiement sur le site web est remboursé par nous conformément à la section 2 ; l'achat en boutique — par la boutique conformément aux points 14.2–14.3.
14.8. Litiges avec votre banque. Pour un achat dans la boutique, le débit sur votre carte est effectué par Apple ou Google, de sorte qu'un litige bancaire à ce sujet est traité avec eux plutôt qu'avec nous. Une demande de remboursement conformément aux points 14.2–14.3 est généralement plus rapide.
15.1. Outre l'abonnement, le service peut vendre des achats ponctuels : des packs de crédits ✦, des cours individuels et des certificats (Conditions, section 26). Il s'agit d'un paiement unique : il ne se renouvelle pas automatiquement.
15.2. Un pack de crédits acheté sur le site web. Si vous vous rétractez de l'achat dans les 14 jours suivant celui-ci, nous remboursons la valeur des crédits non utilisés de ce pack : un montant proportionnel au nombre de crédits restant dans votre solde de crédits achetés (mais pas plus que le nombre acheté avec cet achat). Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursés. Les crédits mensuels inclus dans votre abonnement ne font pas partie d'un tel achat.
15.3. Un cours, un certificat et les autres achats ponctuels sur le site web. Les remboursements suivent la loi et la présente Politique (pour les consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni, également la section 13).
15.4. Comment demander. Comme à la section 5 : écrivez à support@aistep.app en indiquant l'e-mail de votre compte ainsi que la date et le montant de l'achat. Nous répondons dans les 3 jours ouvrés ; nous remboursons par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour payer (section 6), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons votre demande.
15.5. Achats dans les applications et via Paddle. Un pack, un cours ou un certificat acheté dans l'App Store ou Google Play est remboursé par la boutique selon ses règles (section 14) ; un achat via Paddle est remboursé par Paddle selon la section 16.
15.6. Suppression de votre compte. Les crédits, cours et certificats achetés disparaissent avec le compte. Si vous avez encore droit au remboursement de la valeur des crédits non utilisés (point 15.2) et souhaitez l'exercer, écrivez-nous avant de supprimer le compte : après, nous ne pouvons plus retrouver votre solde. La suppression du compte ne constitue pas en soi une demande de remboursement.
15.7. Fin du contrat pour une raison autre que votre violation. Si nous mettons fin au contrat pour une raison autre que votre violation, les crédits achetés non utilisés sont remboursés conformément à la loi et à la présente Politique (Conditions, point 26.9).
16.1. Qui vend et qui rembourse. Pour les clients hors d'Ukraine, les commandes sur le site web sont traitées par notre revendeur en ligne Paddle.com, Merchant of Record de ces commandes : Paddle encaisse le paiement, émet le reçu et assure le service client et les remboursements les concernant. Selon votre pays, le vendeur officiel est Paddle.com Inc. (États-Unis), Paddle.com (Canada) Ltd. (Canada) ou Paddle.com Market Limited (reste du monde). Les conditions d'achat de Paddle (Checkout Buyer Terms) s'appliquent à ces achats (Conditions, point 6.15).
16.2. 14 jours, sans condition. Tout paiement effectué via Paddle — le premier paiement, un renouvellement ou un achat ponctuel — est intégralement remboursé à votre demande présentée dans les 14 jours calendaires suivant ce paiement. Aucune justification n'est requise, et la quantité de contenu que vous avez utilisée n'a pas d'importance : les conditions du point 2.3 ne s'appliquent pas aux achats via Paddle. Chaque paiement a sa propre fenêtre de 14 jours.
16.3. Comment demander. Utilisez le lien figurant dans l'e-mail de reçu de Paddle, le portail client de Paddle, ou écrivez à support@aistep.app depuis l'e-mail de votre compte en indiquant la date et le montant du paiement — nous transmettons votre demande à Paddle. Le remboursement est versé par Paddle sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans la devise dans laquelle vous avez payé ; le délai de réception dépend de Paddle et de votre banque. Après un remboursement, l'accès payant pour la période remboursée prend fin.
16.4. Après 14 jours. Un double débit, un débit après votre résiliation, un débit supérieur au montant qui vous a été affiché lors du paiement, ainsi qu'une période pendant laquelle le service n'a pas fonctionné par notre faute (section 9) sont remboursés via Paddle indépendamment de la fenêtre de 14 jours. Dans les autres cas hors de cette fenêtre, la section 8 s'applique, et le remboursement est versé via Paddle.
16.5. Comment résilier. Profil → « Abonnement » → « Résilier l'abonnement » ; ou le lien figurant dans le reçu de Paddle (son portail client) ; ou un e-mail à support@aistep.app. L'accès est maintenu jusqu'à la fin de la période payée ; la résiliation n'est pas un remboursement (section 4).
16.6. Consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni. Votre droit légal de rétractation et vos autres droits de consommateur (section 13) sont préservés pour les achats via Paddle. Lorsque la présente section et la loi vous accordent des niveaux de protection différents, le niveau le plus élevé s'applique.
16.7. Litiges avec votre banque. Le débit sur votre carte pour un achat via Paddle est effectué par Paddle, un litige bancaire à son sujet est donc traité avec Paddle. Une demande au titre du point 16.3 est plus rapide : elle est réglée sans litige.