Data de vigência: 26 de outubro de 2026
Vendedora e prestadora do serviço: empreendedora individual (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, número de contribuinte 3872001402 (Ucrânia).
Contatos: support@aistep.app, +380 75 245 00 87.
Leia isto primeiro — a versão curta. O AI STEP é um produto online (site e aplicativo móvel) para aprender a trabalhar com ferramentas de IA — no seu emprego, no seu próprio negócio e em trabalhos paralelos — disponível por assinatura. Quem reembolsa depende de como você pagou. Clientes na Ucrânia pagam no site diretamente a nós por meio da WayForPay (uma adquirente ucraniana, Visa/Mastercard), e nós mesmos cuidamos dos reembolsos desses pagamentos: em até 14 dias após o pagamento, mediante solicitação, sem pedir motivos, se você não tiver consumido uma parte substancial do conteúdo (seção 2). Clientes fora da Ucrânia pagam no site por meio da Paddle, nossa revendedora e Merchant of Record: a Paddle reembolsa qualquer pagamento em até 14 dias após ele, sem condições, mediante solicitação pelo link no recibo, no portal do cliente da Paddle ou por e-mail para support@aistep.app (seção 16). Uma compra feita dentro do app para iOS ou Android passa pela App Store ou pelo Google Play, e o reembolso dela é solicitado à loja conforme as regras dela (seção 14). Seja qual for a forma como você pagou, escreva para support@aistep.app se algo não estiver claro — nós ajudaremos.
Esta Política foi escrita para usuários no EEE e em outros países e faz parte dos nossos Termos de Serviço. Ela é regida pela lei da Ucrânia (em particular a Lei da Ucrânia "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" e a Lei da Ucrânia "Sobre o Comércio Eletrônico"). Se você estiver no EEE ou no Reino Unido, o GDPR também se aplica à forma como tratamos os dados pessoais envolvidos em uma solicitação de reembolso. A versão em ucraniano deste documento é a que prevalece juridicamente; esta tradução para o português é fornecida por conveniência.
O serviço destina-se a pessoas com 18 anos ou mais.
1.1. Você está comprando acesso por tempo limitado a um serviço digital — uma assinatura online — e não um produto físico ou um arquivo que você baixa e guarda. Separadamente, o serviço pode vender itens avulsos: pacotes de créditos ✦, cursos individuais e certificados (seção 15). Nada é enviado fisicamente, portanto não há nada a devolver; um reembolso aqui significa devolver o seu dinheiro e desativar o seu acesso.
1.2. O que a assinatura libera: o programa de aprendizado com certificado composto por cursos sobre ferramentas de IA (em 13 de outubro de 2026: 28 cursos e 828 lições; cada lição é uma tarefa prática curta dentro de uma janela de chat, com explicação e verificação), certificados de conclusão, o chat do Mentor de IA, as ferramentas de IA (prompts prontos para um post, um e-mail, um plano de conteúdo e tarefas semelhantes) e o acompanhamento do seu progresso e da sua sequência.
1.3. Não há parte gratuita. Lições, cursos, certificados, o Mentor de IA e as ferramentas de IA abrem somente com uma assinatura ativa, inclusive durante um período de teste. Para conhecer o formato, o ritmo e o estilo das lições antes de pagar por um plano completo, use um período de teste: no site, é o acesso de teste pago (seção 3); no app, um período de teste, se a loja oferecer um (cláusula 3.6).
1.4. Sem garantia de renda. O AI STEP é um produto educacional. Ensinamos habilidades e não garantimos nenhuma renda, ganhos, vendas, clientes ou emprego. O seu resultado depende do seu próprio esforço, do seu nível de habilidade e do mercado. Por isso, "não ganhei dinheiro" não é um defeito do serviço — mas também não é motivo para recusarmos um reembolso dentro da janela de 14 dias descrita na seção 2, em que nenhum motivo é exigido.
1.5. Sobre os recursos de IA. O Mentor de IA e as ferramentas de IA produzem respostas geradas automaticamente. Elas podem ser imprecisas, desatualizadas ou simplesmente inventadas. Verifique qualquer coisa importante antes de agir com base nela. A IA não fornece aconselhamento médico, jurídico ou financeiro, e você não deve confiar nela para decisões que afetem outras pessoas. Essa é uma característica conhecida e divulgada da IA generativa, não um defeito — indisponibilidades e falhas técnicas reais são tratadas separadamente na seção 9.
1.6. Certificados. Um certificado no AI STEP é um selo interno do serviço que confirma que você concluiu um curso dentro do nosso produto. Ele não é um diploma reconhecido pelo Estado nem uma qualificação credenciada. Não compre a assinatura esperando um documento credenciado.
1.7. Preços, planos e o que significa a renovação automática são integralmente divulgados a você na tela de pagamento antes de você pagar — o valor, a moeda (no site, para clientes na Ucrânia — hryvnia ucraniana, ₴; para clientes fora da Ucrânia — a moeda e o preço que a Paddle exibe no checkout; no app para iOS ou Android — a moeda e o preço da loja), o período de cobrança e o fato de que a assinatura se renova automaticamente. A tabela abaixo mostra os preços no site para clientes na Ucrânia; para clientes fora da Ucrânia e no app, o preço é exibido no checkout ou pela loja.
| Plano | Preço | Ciclo de cobrança |
|---|---|---|
| Acesso de teste | ₴149 | 3 dias, depois renova automaticamente pela tarifa do plano mostrada a você antes do pagamento |
| Semanal | ₴499 | a cada 7 dias |
| Mensal | ₴1349 | a cada mês |
| Anual | ₴2999 | a cada 12 meses |
1.8. Os descontos são reais. Os preços da tabela são os preços pelos quais vendemos; não existe um preço “normal” a partir do qual um desconto seria calculado (Termos de Serviço, cláusula 6.9). A roleta de desconto dá a todos o mesmo desconto de 30%, e ele é realmente aplicado ao seu pagamento; uma oferta final pode ser exibida se você decidir sair. Um reembolso sempre devolve o valor que foi efetivamente cobrado de você — se você pagou ₴2999, recebe ₴2999 de volta.
2.1. Em até 14 dias corridos a partir da data de um pagamento feito no site, você pode nos pedir o reembolso integral desse pagamento, e nós o concederemos mediante solicitação, sem pedir que você justifique ou explique a sua decisão, desde que você não tenha consumido uma parte substancial do conteúdo pago (ver 2.3).
2.2. Oferecemos essa janela de 14 dias voluntariamente, como compromisso nosso, porque preferimos uma despedida justa a um assinante insatisfeito. Ela é adicional aos seus direitos legais como consumidor segundo a lei da Ucrânia e, quando aplicável, às regras de proteção do consumidor do seu país — esta Política nunca os reduz. Passados os 14 dias, os reembolsos são tratados de acordo com essas regras legais e com as seções 8, 9 e 10 abaixo.
2.3. O que conta como "parte substancial consumida". Como referência prática, o seu acesso é considerado não substancialmente consumido se, desde o pagamento:
2.4. Esses números são uma referência, não uma armadilha. Se você ultrapassou marginalmente um deles, conte-nos e analisaremos o quadro real. Em casos limítrofes, decidimos a favor do usuário.
2.5. Cada pagamento tem a sua própria janela de 14 dias. Um pagamento de renovação é um novo pagamento: se uma renovação foi cobrada e você não quer mais o serviço, escreva para nós em até 14 dias a partir dessa cobrança.
2.6. Se você é consumidor na UE, em outro país do EEE ou no Reino Unido, você também tem o direito legal de arrependimento — ver seção 13.
2.7. Esta seção aplica-se a pagamentos feitos no site a nós por meio da WayForPay (clientes na Ucrânia). Uma compra por meio da Paddle (clientes fora da Ucrânia) é reembolsada conforme a seção 16 — em até 14 dias, sem condições. Uma compra feita na App Store ou no Google Play é reembolsada pela loja — ver seção 14.
3.1. No site, o acesso de teste custa ₴149 e dura 3 dias a partir do momento em que o pagamento é aprovado. Durante esses 3 dias você tem a funcionalidade paga do serviço.
3.2. Renovação automática após o teste. A menos que você cancele, ao fim dos 3 dias a assinatura se renova automaticamente pela tarifa do plano que foi mostrado a você na tela de pagamento antes de você pagar (ver a tabela em 1.7). O plano, o valor e a data de renovação são divulgados a você antes de os ₴149 serem cobrados, e você pode vê-los a qualquer momento na seção "Assinatura" do app.
3.3. Como evitar a cobrança. Cancele antes de o período de teste terminar — por conta própria, em Perfil → "Assinatura" → "Cancelar assinatura". O cancelamento interrompe a cobrança seguinte; o seu acesso de teste permanece ativo até o fim dos 3 dias pagos. Recomendamos cancelar com pelo menos algumas horas de antecedência em relação ao momento da renovação, para que o cancelamento seja registrado antes de o pagamento ser iniciado.
3.4. O pagamento de teste de ₴149 é, ele próprio, coberto pela seção 2: se você quiser recebê-lo de volta, tem 14 dias a partir da data em que foi cobrado.
3.5. Se uma renovação foi cobrada após o teste e você não pretendia continuar, escreva para support@aistep.app — essa renovação se enquadra plenamente na janela de 14 dias da seção 2 e nós a reembolsamos.
3.6. Um período de teste no app. Se um teste gratuito ou um preço introdutório foi oferecido na App Store ou no Google Play, as suas condições são definidas pela oferta da loja e exibidas antes da compra. Para evitar a cobrança após esse teste, cancele a assinatura nas configurações da loja com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao fim do teste (Termos, cláusula 6.13.4); uma cobrança já efetuada é reembolsada conforme a seção 14.
4.1. O cancelamento desliga as cobranças futuras. O reembolso devolve o dinheiro já cobrado. São ações separadas, e você pode precisar de uma, da outra ou de ambas.
4.2. Como cancelar: a qualquer momento, por conta própria — Perfil → "Assinatura" → "Cancelar assinatura". Sem ligações telefônicas, sem cartas de explicação, sem o labirinto do "entre em contato com o suporte para cancelar".
4.3. Após o cancelamento, o seu acesso permanece ativo até o fim do período que você já pagou — você não perde os dias que comprou. Nenhum pagamento adicional é cobrado depois disso.
4.4. O cancelamento não reembolsa automaticamente o período atual. Se você também quiser o dinheiro do período atual de volta, peça-nos: dentro da janela de 14 dias da seção 2, por direito, e, fora dela, conforme a seção 8.
4.5. Se, por qualquer motivo, o cancelamento no app de uma assinatura comprada no site não funcionar para você, escreva para support@aistep.app e cancelaremos a assinatura manualmente. Uma falha técnica do nosso lado nunca será usada para continuar cobrando você.
4.6. Uma assinatura comprada na App Store ou no Google Play é cancelada nas configurações de assinatura do seu Apple ID ou da sua conta Google — o botão "Gerenciar assinatura na loja" na seção "Assinatura" leva você até lá. Não podemos cancelá-la em seu nome, e excluir o app ou a conta não a cancela (Termos, cláusula 6.13.5).
5.1. Envie um e-mail para support@aistep.app (assunto: "Reembolso"). Por favor, inclua:
5.2. Você não precisa nos enviar o número do seu cartão, o CVV, uma foto do cartão ou extratos bancários. Nunca pedimos dados do cartão — não os recebemos nem armazenamos (ver seção 6). Quem pedir a você um CVV em nome do AI STEP não somos nós.
5.3. Prazos:
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Respondemos e confirmamos o resultado | até 3 dias úteis a partir do recebimento da sua solicitação |
| Iniciamos o reembolso por meio da WayForPay | imediatamente após confirmarmos o reembolso |
| O dinheiro volta para o seu cartão | no máximo 14 dias a partir do dia em que recebemos a sua solicitação, normalmente 3–5 dias bancários após a nossa confirmação |
5.4. O crédito final do dinheiro é executado pelo provedor de pagamento e pelo banco emissor do seu cartão; a última etapa do prazo depende da velocidade de processamento deles, não da nossa. Se o dinheiro não tiver chegado após 14 dias, escreva para nós e cobraremos a adquirente e lhe daremos a referência da transação.
5.5. Dados que usamos para processar a sua solicitação. Para identificar o pagamento, usamos o e-mail da sua conta, a data, o valor, o plano e o status do pagamento no seu histórico de pagamentos, e repassamos à WayForPay os identificadores de transação necessários para executar o reembolso (para uma compra no Google Play, usamos o número do pedido para emitir o reembolso por meio do Google Play). Os dados de conta, assinatura e histórico de pagamentos são armazenados na Supabase (hospedagem na UE, Frankfurt). Não vendemos dados pessoais a terceiros, e não compartilhamos a sua correspondência sobre reembolso com ninguém que não seja necessário para processar o reembolso. Os detalhes de como tratamos dados pessoais — incluindo os seus direitos sob o GDPR, se você estiver no EEE ou no Reino Unido — estão na nossa Política de Privacidade.
5.6. Os reembolsos são feitos à pessoa que pagou, no mesmo instrumento de pagamento. Não podemos pagar um reembolso no cartão de um terceiro.
5.7. Esta seção descreve as solicitações relativas a pagamentos feitos no site por meio da WayForPay. Para uma compra por meio da Paddle, ver seção 16; para uma compra na App Store ou no Google Play, ver seção 14; para uma compra no Google Play com mais de 48 horas, inclua no seu e-mail o número do pedido do recibo do Google Play.
6.1. Um reembolso é sempre feito pelo mesmo método que você usou para pagar. Um pagamento no site por um cliente na Ucrânia foi cobrado pela WayForPay do seu cartão Visa ou Mastercard, portanto o reembolso volta por meio da WayForPay para esse mesmo cartão, em hryvnia ucraniana (₴). Um pagamento por meio da Paddle é reembolsado pela Paddle para o mesmo método de pagamento, na moeda em que você pagou (seção 16).
6.2. Não reembolsamos em dinheiro vivo, em criptomoedas, no cartão de outra pessoa ou como "crédito na loja" em vez de dinheiro — a menos que você mesmo prefira explicitamente uma alternativa que possamos oferecer (por exemplo, estender o seu período pago em vez de receber o dinheiro de volta).
6.3. Não recebemos nem armazenamos o número do seu cartão ou o CVV. Esses dados são processados pela WayForPay. Tecnicamente, isso significa que podemos enviar um reembolso de volta ao cartão usado na transação original, mas não podemos mover dinheiro para nenhum outro destino.
6.4. Se o cartão foi encerrado, expirou ou foi reemitido desde o pagamento, o reembolso ainda assim é iniciado para esse cartão: na maioria dos casos, o banco emissor credita o dinheiro na conta vinculada a ele. Se o seu banco devolver o reembolso, entre em contato conosco e procuraremos uma alternativa lícita junto com a adquirente.
6.5. Não cobramos nenhuma taxa, comissão ou "custo de processamento" para emitir um reembolso, e não deduzimos nada do valor reembolsado. Diferenças de conversão de moeda aplicadas pelo seu próprio banco em um cartão em moeda estrangeira estão fora do nosso controle.
6.6. As compras no app para iOS ou Android são reembolsadas pela loja pela qual você pagou, conforme as regras dela, para o método de pagamento do seu Apple ID ou da sua conta Google. A solicitação vai para a loja: Apple — reportaproblem.apple.com, Google Play — support.google.com/googleplay/answer/2479637. Os detalhes estão na seção 14. Se algo não funcionar, escreva para support@aistep.app e ajudaremos com a solicitação.
Preferimos dizer sim a dizer não. Estes são os casos em que recusamos:
7.1. O acesso foi totalmente utilizado. O programa foi concluído e/ou o certificado de conclusão (o selo interno do serviço descrito em 1.6) foi emitido para o conteúdo pago. Nesse momento você recebeu integralmente aquilo pelo que pagou.
7.2. Consumo substancial após a janela de 14 dias. Os 14 dias se passaram e você percorreu uma parte substancial do conteúdo pago, e não há falha do nosso lado conforme as seções 8–9.
7.3. Violação dos Termos de Serviço — em particular, compartilhar ou revender o acesso à conta, usar uma conta para várias pessoas, contornar o pagamento ou as restrições de acesso, extração automatizada ou em massa de lições e prompts, ou uso indevido dos recursos de IA. Nesses casos, a assinatura pode ser encerrada sem reembolso, de acordo com os nossos Termos.
7.4. Abuso reiterado de reembolsos — por exemplo, um padrão de assinar, consumir o conteúdo e solicitar reembolso, ou uma série de contas reembolsadas registradas pela mesma pessoa em endereços de e-mail diferentes. Podemos recusar um novo reembolso e recusar uma nova assinatura a essa pessoa — somente em caso de fraude confirmada ou de um ciclo repetido de "pagar, reembolsar, pagar de novo".
7.5. Fatos que podemos verificar foram deturpados na solicitação de reembolso (por exemplo, a alegação de que o serviço estava inacessível quando os registros mostram uso normal).
7.6. Insatisfação com o resultado, não com o serviço — ver 1.4: não garantimos renda, e a ausência de renda após a janela de 14 dias não é um defeito. Esta cláusula nunca se sobrepõe às seções 2, 8 ou 9.
7.7. Se recusarmos, dizemos a você por quê, em linguagem simples, por escrito, dentro dos mesmos 3 dias úteis — e dizemos o que você pode fazer em seguida (seção 10, e o seu direito de levar a questão às autoridades de proteção do consumidor ou a um tribunal segundo a lei da Ucrânia ou, quando aplicável, a lei do seu país).
8.1. Regra geral. Dentro da janela de 14 dias (seção 2), você recebe o reembolso integral do pagamento. Fora dela, os períodos de assinatura não são automaticamente rateados: se você cancelar no meio do período, mantém o acesso até o fim do período pago (cláusula 4.3) em vez de receber dinheiro de volta pelos dias não utilizados.
8.2. Quando rateamos. Se o serviço esteve indisponível por culpa nossa durante uma parte significativa de um período pago, reembolsamos proporcionalmente ao tempo afetado — ou, à sua escolha, estendemos o seu período pago por um tempo equivalente (ver seção 9).
8.3. Por acordo. Em planos longos (o anual, em particular), se você cancelar bem adiantado no período e nenhum dos fundamentos acima se aplicar, escreva para nós. Podemos acordar um reembolso parcial do restante claramente não utilizado ou outra solução justa. Este é um mecanismo de boa vontade: analisamos quanto do conteúdo você realmente consumiu e quanto tempo ainda resta do período pago, e dizemos abertamente o que podemos oferecer.
8.4. Um reembolso parcial encerra a assinatura para o restante reembolsado: a partir do início da parte reembolsada, o acesso ao conteúdo pago termina.
8.5. Se você recebeu um desconto (roleta de desconto, oferta final), um reembolso parcial é calculado a partir do valor que você efetivamente pagou, na proporção da parte não utilizada do período.
9.1. Se o AI STEP não funcionou por culpa nossa — o serviço ou um recurso pago estava indisponível, o seu progresso foi perdido, o pagamento foi cobrado mas o acesso não foi liberado — nós corrigimos e, em seguida, estendemos o seu período pago por pelo menos o tempo afetado ou reembolsamos o dinheiro, à sua escolha.
9.2. Se um pagamento foi cobrado duas vezes pelo mesmo período, ou se o valor cobrado difere do valor mostrado a você antes do pagamento, reembolsamos a diferença ou a duplicidade integralmente. Isso se aplica independentemente da janela de 14 dias.
9.3. O que não é uma indisponibilidade do nosso lado: problemas da sua própria conexão de internet ou do seu dispositivo; restrições impostas pela sua rede ou pelo seu país; e as limitações intrínsecas da IA generativa descritas em 1.5 (uma resposta da IA que você considera inútil ou errada não é uma falha do serviço). Por outro lado, a indisponibilidade real do Mentor de IA ou das ferramentas de IA é coberta por 9.1.
9.4. Comunique o problema a support@aistep.app com a data e a hora aproximadas e, se possível, uma captura de tela. Isso nos permite confrontá-lo com os registros do servidor e resolver a questão rapidamente.
10.1. Você tem o direito de contestar uma transação com cartão junto ao seu banco. Não estamos tirando esse direito de você — estamos dizendo honestamente que é mais rápido e mais simples falar conosco primeiro.
10.2. Por quê: recebemos o pagamento diretamente por meio da WayForPay, portanto podemos emitir um reembolso nós mesmos assim que chegarmos a um acordo — normalmente 3–5 dias bancários no cartão. Uma contestação bancária é um procedimento formal entre bancos e a adquirente: normalmente leva semanas, envolve papelada e provas de ambos os lados, e o seu resultado é decidido pela bandeira do cartão, não por nós nem por você.
10.3. O nosso compromisso: se o seu caso se enquadra na seção 2, 8 ou 9, nós o resolvemos sem nenhuma contestação — sem esperar um veredito, sem pacotes de provas.
10.4. O que acontece se um chargeback for aberto. Quando recebemos a notificação de uma contestação de um pagamento, o acesso aos recursos pagos é suspenso até que a questão seja resolvida, porque o mesmo pagamento não pode estar simultaneamente sob contestação e financiando um acesso ativo. Não excluímos a sua conta nem o seu progresso de aprendizado por causa de uma contestação.
10.5. Se um chargeback for aberto para um pagamento que já reembolsamos (ou que estamos em vias de reembolsar), avise-nos imediatamente para que o reembolso não seja duplicado. Se uma duplicidade chegar até você, pediremos que devolva o valor excedente.
10.6. Usar o seu direito de contestar um pagamento junto ao seu banco não é tratado como abuso e não leva, por si só, à recusa de assinaturas futuras; somente fraude confirmada ou um ciclo repetido de "pagar, reembolsar, pagar de novo" se enquadra em 7.4.
11.1. Reembolsos, cancelamentos, dúvidas sobre cobrança, problemas técnicos: support@aistep.app.
11.2. Vendedora e prestadora do serviço: empreendedora individual (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, número de contribuinte (RNOKPP) 3872001402, 08205, Ucrânia, região de Kiev, distrito de Bucha, Irpin, rua Kobylianskoi Olhy, edifício 1v/9, apartamento 16, telefone +380 75 245 00 87.
11.3. Respondemos a uma solicitação de reembolso em até 3 dias úteis e sempre por escrito, para que você tenha um registro do que foi acordado.
11.4. Escreva a partir do endereço de e-mail da sua conta sempre que possível — é a forma mais rápida de identificarmos o pagamento sem pedir dados pessoais adicionais.
11.5. Não exigimos que você ligue para ninguém, envie um formulário em papel ou se explique a um agente de retenção para cancelar ou obter um reembolso. Você cancela por conta própria no app; pede um reembolso com um único e-mail.
12.1. Esta Política é regida pela lei da Ucrânia. Nada nela limita os seus direitos imperativos como consumidor, incluindo os direitos imperativos de proteção do consumidor do seu país de residência, se você estiver no EEE ou no Reino Unido.
12.2. A versão em ucraniano prevalece em caso de qualquer divergência em relação a esta tradução para o português.
12.3. Podemos atualizar esta Política — por exemplo, se os planos, os preços ou os fluxos de pagamento mudarem. A versão atual está sempre publicada no serviço com a sua data de vigência. As alterações não são aplicadas retroativamente: uma solicitação de reembolso é avaliada segundo a versão desta Política que estava em vigor na data do seu pagamento.
12.4. Esta Política é lida em conjunto com os nossos Termos de Serviço e a nossa Política de Privacidade. Quando uma questão de reembolso não estiver coberta aqui, aplicam-se os Termos de Serviço e a lei da Ucrânia.
13.1. Se você é consumidor residente na UE, em outro país do Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, a lei lhe dá o direito de desistir do contrato em até 14 dias a partir do dia em que ele foi celebrado (o dia em que você contratou a assinatura), sem indicar qualquer motivo.
13.2. Cursos (conteúdo digital). Para as lições e os materiais dos cursos, você perde o direito de arrependimento se pediu expressamente que abríssemos o acesso imediatamente, antes de os 14 dias terminarem, reconheceu que com isso perde o seu direito de arrependimento, e nós lhe enviamos um e-mail confirmando isso.
13.3. Mentor de IA (serviço digital). Se você pediu que começássemos a prestar o serviço imediatamente e depois desistir dentro dos 14 dias, paga apenas um valor proporcional ao serviço prestado até o momento em que nos informou da sua desistência.
13.4. A nossa garantia continua valendo. O nosso reembolso voluntário de 14 dias sem perguntas (seção 2) funciona independentemente desta seção: se você atender às suas condições, reembolsamos você com base nela mesmo que o direito legal de arrependimento já tenha sido perdido.
13.5. Como desistir. Envie-nos uma declaração clara de que você está desistindo do contrato — por e-mail para support@aistep.app ou usando o formulário-modelo abaixo (você não é obrigado a usá-lo). Você cumpre o prazo se enviar a sua declaração antes de os 14 dias terminarem.
13.6. Quando o direito de arrependimento se aplicar, reembolsamos os pagamentos recebidos de você (levando em conta a cláusula 13.3) sem demora injustificada e no máximo em 14 dias a partir do dia em que recebemos a sua declaração, usando o mesmo meio de pagamento que você utilizou (seção 6).
13.7. Compras pela App Store ou pelo Google Play. Se você comprou a assinatura no app para iOS ou Android, a desistência e os reembolsos seguem as regras da respectiva loja (seção 14). Se você comprou por meio da Paddle, envie a sua declaração de desistência à Paddle pelo link no recibo ou para support@aistep.app — nós a repassamos à Paddle; o reembolso é feito pela Paddle (seção 16).
13.8. Formulário-modelo de arrependimento (preencha e devolva este formulário somente se desejar desistir do contrato):
(*) Riscar o que não se aplica.
14.1. Quem reembolsa. Quando você compra uma assinatura dentro do app para iOS ou Android, o pagamento é cobrado pela Apple (App Store) ou pelo Google (Google Play), e o dinheiro é recebido pela loja. O reembolso dessa compra é, portanto, decidido e pago pela loja, conforme as regras dela, para o método de pagamento do seu Apple ID ou da sua conta Google. A nossa garantia voluntária de 14 dias (seção 2), as solicitações e os reembolsos por meio da WayForPay (seções 5–6), os reembolsos parciais e a devolução do dinheiro por falhas técnicas nossas (seções 8–9) e as regras sobre contestações bancárias (seção 10) aplicam-se a pagamentos feitos no site por meio da WayForPay; as compras por meio da Paddle são tratadas na seção 16.
14.2. App Store (Apple). Não podemos reembolsar nós mesmos uma compra na App Store — somente a Apple pode. Solicite o reembolso em reportaproblem.apple.com: entre com o seu Apple ID, escolha solicitar um reembolso e selecione a assinatura AI STEP. A Apple decide sobre a solicitação segundo as suas próprias políticas.
14.3. Google Play. Em até 48 horas após a compra, você pode solicitar o reembolso diretamente no Google Play (support.google.com/googleplay/answer/2479637). Após 48 horas, o Google sugere entrar em contato com o desenvolvedor: escreva para support@aistep.app a partir do e-mail da sua conta AI STEP e inclua o número do pedido do recibo do Google Play (ele começa com "GPA."). Analisamos a solicitação e, se concordarmos com o reembolso, o emitimos por meio do Google Play; o dinheiro é devolvido pelo Google ao método de pagamento da sua conta Google, e o prazo depende do Google e do seu banco. Após um reembolso, o acesso pago relativo ao período reembolsado termina.
14.4. Cancelamento não é reembolso. Cancelar uma assinatura da loja (cláusula 4.6) interrompe as cobranças futuras, e o acesso permanece até o fim do período pago. Uma cobrança já efetuada é reembolsada somente mediante solicitação conforme 14.2–14.3.
14.5. Consumidores na UE, no EEE e no Reino Unido. O direito legal de desistir de uma compra feita na App Store ou no Google Play é exercido junto à loja, conforme as condições dela: com a Apple — por meio de reportaproblem.apple.com; com o Google — por meio da solicitação de reembolso ou do formulário de arrependimento no Google Play. A seção 13 descreve o arrependimento para compras feitas no site.
14.6. Pagou, mas sem acesso. Se a loja cobrou você mas o acesso não foi liberado, primeiro toque em "Restaurar compras" na tela de pagamento. Se isso não ajudar, escreva para support@aistep.app com a data da compra e o número do pedido do recibo da loja: restauraremos o acesso ou ajudaremos você a obter o reembolso da loja.
14.7. Duas assinaturas. Se você tem tanto uma assinatura comprada no site quanto uma comprada na loja, escreva para nós e ajudaremos você a interromper a que não precisa. O pagamento no site é reembolsado por nós conforme a seção 2; a compra na loja — pela loja conforme 14.2–14.3.
14.8. Contestações junto ao seu banco. Para uma compra na loja, a cobrança no seu cartão é feita pela Apple ou pelo Google, portanto uma contestação bancária sobre ela é tratada com eles, e não conosco. Uma solicitação de reembolso conforme 14.2–14.3 costuma ser mais rápida.
15.1. Além da assinatura, o serviço pode vender compras avulsas: pacotes de créditos ✦, cursos individuais e certificados (Termos, seção 26). É um pagamento único: ele não se renova automaticamente.
15.2. Um pacote de créditos comprado no site. Se você desistir da compra em até 14 dias a partir dela, reembolsamos o valor dos créditos não utilizados desse pacote: um valor proporcional ao número de créditos que restam no seu saldo de créditos comprados (mas não mais do que o número comprado nessa compra). Créditos já utilizados não são reembolsados. Os créditos mensais que acompanham a sua assinatura não fazem parte dessa compra.
15.3. Um curso, um certificado e outras compras avulsas no site. Os reembolsos seguem a lei e esta Política (para consumidores na UE, no EEE e no Reino Unido, também a seção 13).
15.4. Como pedir. Como na seção 5: escreva para support@aistep.app com o e-mail da sua conta e a data e o valor da compra. Respondemos em até 3 dias úteis; reembolsamos pelo mesmo método que você usou para pagar (seção 6), no máximo em 14 dias a partir do dia em que recebemos a sua solicitação.
15.5. Compras nos apps e por meio da Paddle. Um pacote, um curso ou um certificado comprado na App Store ou no Google Play é reembolsado pela loja conforme as regras dela (seção 14); um comprado por meio da Paddle é reembolsado pela Paddle conforme a seção 16.
15.6. Exclusão da sua conta. Os créditos comprados, cursos e certificados desaparecem junto com a conta. Se você ainda tiver direito ao reembolso do valor dos créditos não utilizados (cláusula 15.2) e quiser usá-lo, escreva para nós antes de excluir a conta: depois disso não conseguimos encontrar o seu saldo. Excluir a conta não é, por si só, uma solicitação de reembolso.
15.7. Encerramento do contrato por motivo que não seja violação sua. Se encerrarmos o contrato por um motivo que não seja uma violação sua, os créditos comprados não utilizados são reembolsados conforme previsto em lei e nesta Política (Termos, cláusula 26.9).
16.1. Quem vende e quem reembolsa. Para clientes fora da Ucrânia, os pedidos no site são processados pela nossa revendedora online Paddle.com, a Merchant of Record desses pedidos: a Paddle recebe o pagamento, emite o recibo e cuida do atendimento ao cliente e dos reembolsos desses pedidos. Dependendo do seu país, a vendedora registrada é a Paddle.com Inc. (Estados Unidos), a Paddle.com (Canada) Ltd. (Canadá) ou a Paddle.com Market Limited (resto do mundo). Os Checkout Buyer Terms da Paddle aplicam-se a essas compras (Termos, cláusula 6.15).
16.2. 14 dias, sem condições. Qualquer pagamento feito por meio da Paddle — o primeiro pagamento, uma renovação ou uma compra avulsa — é reembolsado integralmente a seu pedido feito em até 14 dias corridos após esse pagamento. Nenhum motivo é exigido, e a quantidade de conteúdo que você usou não importa: as condições da cláusula 2.3 não se aplicam a compras por meio da Paddle. Cada pagamento tem a sua própria janela de 14 dias.
16.3. Como pedir. Use o link no e-mail de recibo da Paddle, o portal do cliente da Paddle, ou escreva para support@aistep.app a partir do e-mail da sua conta com a data e o valor do pagamento — nós repassamos a sua solicitação à Paddle. O reembolso é pago pela Paddle para o método de pagamento com o qual você pagou, na moeda em que você pagou; o tempo até ele chegar a você depende da Paddle e do seu banco. Após um reembolso, o acesso pago pelo período reembolsado termina.
16.4. Após 14 dias. Uma cobrança duplicada, uma cobrança após você ter cancelado, uma cobrança superior ao valor exibido a você no checkout e um período durante o qual o serviço não funcionou por culpa nossa (seção 9) são reembolsados por meio da Paddle independentemente da janela de 14 dias. Nos demais casos fora da janela, aplica-se a seção 8, e o reembolso é pago por meio da Paddle.
16.5. Como cancelar. Perfil → "Assinatura" → "Cancelar assinatura"; ou o link no recibo da Paddle (o portal do cliente dela); ou um e-mail para support@aistep.app. O acesso permanece até o fim do período pago; cancelar não é um reembolso (seção 4).
16.6. Consumidores na UE, no EEE e no Reino Unido. O seu direito legal de desistência e os seus demais direitos de consumidor (seção 13) são preservados nas compras por meio da Paddle. Quando esta seção e a lei lhe derem níveis de proteção diferentes, aplica-se o nível mais alto.
16.7. Contestações com o seu banco. A cobrança no seu cartão por uma compra por meio da Paddle é feita pela Paddle, portanto uma contestação bancária sobre ela é tratada com a Paddle. Uma solicitação conforme a cláusula 16.3 é mais rápida: ela é resolvida sem contestação.