प्रभावी तारीख: 26 अक्टूबर 2026
विक्रेता और सेवा प्रदाता: व्यक्तिगत उद्यमी (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, करदाता पहचान संख्या 3872001402 (यूक्रेन)।
संपर्क: support@aistep.app, +380 75 245 00 87।
पहले यह पढ़ें — संक्षिप्त संस्करण। AI STEP एक ऑनलाइन उत्पाद (वेबसाइट और मोबाइल ऐप) है, जो AI टूल्स के साथ काम करना सीखने के लिए है — आपकी नौकरी, आपके अपने व्यवसाय और साइड जॉब्स में — और सब्सक्रिप्शन द्वारा उपलब्ध है। रिफ़ंड कौन करता है, यह इस पर निर्भर करता है कि आपने कैसे भुगतान किया। यूक्रेन में ग्राहक वेबसाइट पर सीधे हमें WayForPay (एक यूक्रेनी एक्वायरर, Visa/Mastercard) के माध्यम से भुगतान करते हैं, और ऐसे भुगतानों के रिफ़ंड हम स्वयं संभालते हैं: भुगतान के 14 दिनों के भीतर, अनुरोध पर, कारण पूछे बिना, यदि आपने सामग्री का बड़ा हिस्सा उपयोग नहीं किया है (खंड 2)। यूक्रेन से बाहर के ग्राहक वेबसाइट पर हमारे रीसेलर और Merchant of Record Paddle के माध्यम से भुगतान करते हैं: Paddle किसी भी भुगतान का रिफ़ंड उसके 14 दिनों के भीतर, बिना किसी शर्त के, रसीद के लिंक के माध्यम से, Paddle के ग्राहक पोर्टल में या support@aistep.app पर ई-मेल द्वारा किए गए अनुरोध पर करता है (खंड 16)। iOS या Android ऐप के अंदर की गई खरीद App Store या Google Play के माध्यम से होती है, और उसका रिफ़ंड स्टोर से उसके नियमों के अनुसार माँगा जाता है (खंड 14)। आपने जिस भी तरीके से भुगतान किया हो, यदि कुछ अस्पष्ट है, तो support@aistep.app पर लिखें — हम मदद करेंगे।
यह नीति EEA और अन्य देशों के उपयोगकर्ताओं के लिए लिखी गई है और हमारी सेवा की शर्तों का हिस्सा है। यह यूक्रेन के कानून द्वारा शासित है (विशेष रूप से यूक्रेन का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और यूक्रेन का कानून "इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य पर")। यदि आप EEA या UK में हैं, तो रिफ़ंड अनुरोध से जुड़े व्यक्तिगत डेटा को हम कैसे संभालते हैं, इस पर GDPR अतिरिक्त रूप से लागू होता है। इस दस्तावेज़ का यूक्रेनी-भाषा संस्करण कानूनी रूप से प्रभावी है; यह हिंदी अनुवाद सुविधा के लिए प्रदान किया गया है।
यह सेवा 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के व्यक्तियों के लिए है।
1.1. आप एक डिजिटल सेवा तक समय-सीमित एक्सेस — एक ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन — खरीद रहे हैं, न कि कोई भौतिक उत्पाद या ऐसी फ़ाइल जिसे आप डाउनलोड करके अपने पास रख लेते हैं। इसके अलावा सेवा एकमुश्त वस्तुएँ बेच सकती है: क्रेडिट पैक ✦, अलग कोर्स और सर्टिफ़िकेट (खंड 15)। कुछ भी भेजा नहीं जाता, इसलिए लौटाने के लिए कुछ नहीं है; यहाँ रिफ़ंड का अर्थ है आपका पैसा वापस करना और आपका एक्सेस बंद करना।
1.2. सब्सक्रिप्शन क्या खोलती है: AI टूल्स पर कोर्सों से बना सर्टिफ़िकेट शिक्षण कार्यक्रम (13 अक्टूबर 2026 की स्थिति में: 28 कोर्स और 828 पाठ; प्रत्येक पाठ चैट विंडो के अंदर एक छोटा व्यावहारिक कार्य है, जिसमें व्याख्या और जाँच होती है), पूर्णता सर्टिफ़िकेट, AI मेंटर चैट, AI टूल्स (पोस्ट, ई-मेल, कंटेंट प्लान और इसी तरह के कार्यों के लिए तैयार प्रॉम्प्ट), और आपकी प्रगति और स्ट्रीक की ट्रैकिंग।
1.3. कोई निःशुल्क हिस्सा नहीं है। पाठ, कोर्स, सर्टिफ़िकेट, AI मेंटर और AI टूल्स केवल सक्रिय सब्सक्रिप्शन के साथ खुलते हैं, ट्रायल के दौरान भी। पूरे प्लान के लिए भुगतान करने से पहले पाठों का प्रारूप, गति और शैली देखने के लिए ट्रायल का उपयोग करें: वेबसाइट पर यह सशुल्क ट्रायल एक्सेस है (खंड 3); ऐप में — ट्रायल, यदि स्टोर उसे प्रदान करता है (बिंदु 3.6)।
1.4. आय की कोई गारंटी नहीं। AI STEP एक शैक्षिक उत्पाद है। हम कौशल सिखाते हैं और किसी भी आय, कमाई, बिक्री, ग्राहकों या रोज़गार की गारंटी नहीं देते। आपका परिणाम आपके अपने प्रयास, आपके कौशल स्तर और बाज़ार पर निर्भर करता है। इसी कारण "मैंने पैसे नहीं कमाए" सेवा का दोष नहीं है — लेकिन यह खंड 2 में वर्णित 14-दिन की अवधि के भीतर आपको रिफ़ंड देने से मना करने का कारण भी नहीं है, जहाँ किसी कारण की आवश्यकता ही नहीं होती।
1.5. AI सुविधाओं के बारे में। AI मेंटर और AI टूल्स स्वचालित रूप से उत्पन्न उत्तर देते हैं। वे गलत, पुराने या सीधे-सीधे मनगढ़ंत हो सकते हैं। किसी भी महत्वपूर्ण बात पर कार्य करने से पहले उसे सत्यापित करें। AI चिकित्सा, कानूनी या वित्तीय सलाह नहीं देता, और दूसरों को प्रभावित करने वाले निर्णयों के लिए आपको उस पर निर्भर नहीं रहना चाहिए। यह जनरेटिव AI की ज्ञात और घोषित विशेषता है, खराबी नहीं — सेवा में व्यवधान और वास्तविक तकनीकी खराबियाँ खंड 9 में अलग से शामिल हैं।
1.6. सर्टिफ़िकेट। AI STEP में सर्टिफ़िकेट सेवा का एक आंतरिक बैज है, जो पुष्टि करता है कि आपने हमारे उत्पाद के अंदर कोई कोर्स पूरा किया। यह राज्य-मान्यता प्राप्त डिप्लोमा नहीं है और मान्यता प्राप्त योग्यता नहीं है। मान्यता प्राप्त दस्तावेज़ की अपेक्षा में सब्सक्रिप्शन न खरीदें।
1.7. कीमतें, प्लान और स्वतः नवीनीकरण का क्या अर्थ है — यह सब भुगतान स्क्रीन पर भुगतान करने से पहले आपको पूरी तरह बताया जाता है — राशि, मुद्रा (वेबसाइट पर यूक्रेन में ग्राहकों के लिए — यूक्रेनी रिव्निया, ₴; यूक्रेन से बाहर के ग्राहकों के लिए — वह मुद्रा और कीमत, जो Paddle चेकआउट पर दिखाता है; iOS या Android ऐप में — स्टोर की मुद्रा और कीमत), बिलिंग अवधि और यह तथ्य कि सब्सक्रिप्शन स्वतः नवीनीकृत होती है। नीचे दी गई तालिका यूक्रेन में ग्राहकों के लिए वेबसाइट पर कीमतें दिखाती है; यूक्रेन से बाहर के ग्राहकों के लिए और ऐप में कीमत चेकआउट पर या स्टोर द्वारा दिखाई जाती है।
| प्लान | कीमत | बिलिंग चक्र |
|---|---|---|
| ट्रायल एक्सेस | ₴149 | 3 दिन, फिर भुगतान से पहले आपको दिखाई गई प्लान दर पर स्वतः नवीनीकरण |
| साप्ताहिक | ₴499 | हर 7 दिन |
| मासिक | ₴1349 | हर महीने |
| वार्षिक | ₴2999 | हर 12 महीने |
1.8. छूट वास्तविक हैं। तालिका में दी गई कीमतें वे कीमतें हैं जिन पर हम बेचते हैं; कोई “नियमित” कीमत नहीं है जिससे छूट गिनी जाए (सेवा की शर्तें, बिंदु 6.9)। छूट का पहिया सभी को समान 30% छूट देता है, और वह वास्तव में आपके भुगतान पर लागू होती है; यदि आप जाने का निर्णय लेते हैं, तो अंतिम ऑफ़र दिखाया जा सकता है। रिफ़ंड हमेशा वही राशि लौटाता है जो वास्तव में आपसे ली गई थी — यदि आपने ₴2999 चुकाए, तो आपको ₴2999 वापस मिलते हैं।
2.1. वेबसाइट पर किए गए भुगतान की तारीख से 14 कैलेंडर दिनों के भीतर आप हमसे उस भुगतान का पूरा रिफ़ंड माँग सकते हैं, और हम उसे अनुरोध पर, आपसे अपने निर्णय को उचित ठहराने या समझाने के लिए कहे बिना प्रदान करेंगे, बशर्ते आपने भुगतान की गई सामग्री का बड़ा हिस्सा उपयोग न किया हो (देखें 2.3)।
2.2. यह 14-दिन की अवधि हम स्वेच्छा से, अपनी स्वयं की प्रतिबद्धता के रूप में देते हैं, क्योंकि हम एक असंतुष्ट सब्सक्राइबर के बजाय निष्पक्ष विदाई पसंद करते हैं। यह यूक्रेन के कानून के तहत उपभोक्ता के रूप में आपके वैधानिक अधिकारों और, जहाँ लागू हो, आपके स्थानीय उपभोक्ता-संरक्षण नियमों के अतिरिक्त है — यह नीति उन्हें कभी कम नहीं करती। 14 दिन बीत जाने के बाद रिफ़ंड उन कानूनी नियमों और नीचे दिए खंड 8, 9 और 10 के अनुसार संभाले जाते हैं।
2.3. "बड़ा हिस्सा उपयोग किया गया" क्या माना जाता है। कार्यकारी मानदंड के रूप में, आपका एक्सेस बड़े हिस्से में उपयोग नहीं किया गया माना जाता है, यदि भुगतान के बाद से:
2.4. ये संख्याएँ एक मानदंड हैं, जाल नहीं। यदि आप इनमें से किसी एक से थोड़ा ऊपर हैं, तो हमें बताएँ और हम वास्तविक तस्वीर देखेंगे। जहाँ मामला सीमा पर हो, हम उपयोगकर्ता के पक्ष में निर्णय लेते हैं।
2.5. प्रत्येक भुगतान की अपनी 14-दिन की अवधि होती है। नवीनीकरण भुगतान एक नया भुगतान है: यदि नवीनीकरण का शुल्क लिया गया और आप अब सेवा नहीं चाहते, तो उस शुल्क के 14 दिनों के भीतर हमें लिखें।
2.6. यदि आप EU, किसी अन्य EEA देश या UK में उपभोक्ता हैं, तो आपके पास अनुबंध से पीछे हटने का वैधानिक अधिकार भी है — देखें खंड 13।
2.7. यह खंड वेबसाइट पर हमें WayForPay के माध्यम से किए गए भुगतानों (यूक्रेन में ग्राहक) पर लागू होता है। Paddle के माध्यम से खरीद (यूक्रेन से बाहर के ग्राहक) का रिफ़ंड खंड 16 के अंतर्गत किया जाता है — 14 दिनों के भीतर, बिना किसी शर्त के। App Store या Google Play में की गई खरीद का रिफ़ंड स्टोर करता है — देखें खंड 14।
3.1. वेबसाइट पर ट्रायल एक्सेस की कीमत ₴149 है और यह भुगतान सफल होने के क्षण से 3 दिन चलता है। इन 3 दिनों के दौरान आपके पास सेवा की सशुल्क कार्यक्षमता होती है।
3.2. ट्रायल के बाद स्वतः नवीनीकरण। जब तक आप रद्द नहीं करते, 3 दिनों के अंत में सब्सक्रिप्शन उस प्लान की दर पर स्वतः नवीनीकृत हो जाती है, जो भुगतान से पहले भुगतान स्क्रीन पर आपको दिखाया गया था (देखें 1.7 में तालिका)। प्लान, राशि और नवीनीकरण की तारीख आपको ₴149 का शुल्क लिए जाने से पहले बताई जाती है, और आप उन्हें किसी भी समय ऐप के "सब्सक्रिप्शन" अनुभाग में देख सकते हैं।
3.3. शुल्क से कैसे बचें। ट्रायल अवधि समाप्त होने से पहले रद्द करें — स्वयं, प्रोफ़ाइल → "सब्सक्रिप्शन" → "सब्सक्रिप्शन रद्द करें" में। रद्द करने से आगामी शुल्क रुक जाता है; आपका ट्रायल एक्सेस भुगतान किए गए 3 दिनों के अंत तक सक्रिय रहता है। हम नवीनीकरण के क्षण से कम से कम कुछ घंटे पहले रद्द करने की सलाह देते हैं, ताकि भुगतान शुरू होने से पहले रद्दीकरण दर्ज हो जाए।
3.4. ₴149 का ट्रायल भुगतान स्वयं खंड 2 के अंतर्गत आता है: यदि आप उसे वापस चाहते हैं, तो आपके पास शुल्क लिए जाने की तारीख से 14 दिन हैं।
3.5. यदि ट्रायल के बाद नवीनीकरण का शुल्क लिया गया और आपका जारी रखने का इरादा नहीं था, तो support@aistep.app पर लिखें — वह नवीनीकरण खंड 2 की 14-दिन की अवधि के भीतर पूरी तरह आता है और हम उसे रिफ़ंड करते हैं।
3.6. ऐप में ट्रायल। यदि App Store या Google Play में निःशुल्क ट्रायल या परिचयात्मक कीमत की पेशकश की गई थी, तो उसकी शर्तें स्टोर के ऑफ़र द्वारा निर्धारित होती हैं और खरीद से पहले दिखाई जाती हैं। ऐसे ट्रायल के बाद शुल्क से बचने के लिए, ट्रायल समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले स्टोर की सेटिंग्स में सब्सक्रिप्शन रद्द करें (नियम, बिंदु 6.13.4); पहले से लिया गया शुल्क खंड 14 के अनुसार रिफ़ंड किया जाता है।
4.1. रद्दीकरण भविष्य के शुल्क बंद करता है। रिफ़ंड पहले से लिया गया पैसा लौटाता है। ये अलग-अलग कार्य हैं, और आपको एक, दूसरे या दोनों की आवश्यकता हो सकती है।
4.2. रद्द कैसे करें: किसी भी समय, स्वयं — प्रोफ़ाइल → "सब्सक्रिप्शन" → "सब्सक्रिप्शन रद्द करें"। कोई फ़ोन कॉल नहीं, कोई स्पष्टीकरण पत्र नहीं, कोई "रद्द करने के लिए सहायता से संपर्क करें" वाली भूलभुलैया नहीं।
4.3. रद्द करने के बाद आपका एक्सेस उस अवधि के अंत तक सक्रिय रहता है, जिसके लिए आपने पहले ही भुगतान किया है — आप खरीदे गए दिन नहीं खोते। उसके बाद कोई और भुगतान नहीं लिया जाता।
4.4. रद्द करने से वर्तमान अवधि का रिफ़ंड स्वचालित रूप से नहीं होता। यदि आप वर्तमान अवधि का पैसा भी वापस चाहते हैं, तो हमसे माँगें: खंड 2 की 14-दिन की अवधि के भीतर अधिकार के रूप में, और अन्यथा खंड 8 के अनुसार।
4.5. यदि किसी कारण से वेबसाइट पर खरीदी गई सब्सक्रिप्शन का ऐप में रद्दीकरण आपके लिए काम नहीं करता, तो support@aistep.app पर लिखें और हम सब्सक्रिप्शन मैन्युअल रूप से रद्द कर देंगे। हमारी ओर से तकनीकी विफलता का उपयोग कभी भी आपसे शुल्क लेते रहने के लिए नहीं किया जाएगा।
4.6. App Store या Google Play में खरीदी गई सब्सक्रिप्शन आपके Apple ID या Google खाते की सब्सक्रिप्शन सेटिंग्स में रद्द की जाती है — "सब्सक्रिप्शन" अनुभाग में "स्टोर में सब्सक्रिप्शन प्रबंधित करें" बटन आपको वहाँ ले जाता है। हम इसे आपकी ओर से रद्द नहीं कर सकते, और ऐप या खाता हटाने से यह रद्द नहीं होती (नियम, बिंदु 6.13.5)।
5.1. support@aistep.app पर ई-मेल भेजें (विषय पंक्ति: "Refund")। कृपया शामिल करें:
5.2. आपको हमें अपना कार्ड नंबर, CVV, कार्ड की फ़ोटो या बैंक स्टेटमेंट भेजने की आवश्यकता नहीं है। हम कभी कार्ड विवरण नहीं माँगते — हम उन्हें प्राप्त या संग्रहीत नहीं करते (देखें खंड 6)। AI STEP के नाम पर आपसे CVV माँगने वाला कोई भी व्यक्ति हम नहीं हैं।
5.3. समय-सीमा:
| चरण | समय-सीमा |
|---|---|
| हम उत्तर देते हैं और परिणाम की पुष्टि करते हैं | आपका अनुरोध प्राप्त होने से 3 कार्यदिवसों तक |
| हम WayForPay के माध्यम से रिफ़ंड शुरू करते हैं | रिफ़ंड की पुष्टि करने के तुरंत बाद |
| पैसा आपके कार्ड पर वापस | आपका अनुरोध प्राप्त होने के दिन से 14 दिनों से अधिक नहीं, आमतौर पर पुष्टि के बाद 3–5 बैंकिंग दिन |
5.4. पैसे का अंतिम क्रेडिट भुगतान प्रदाता और आपके कार्ड जारी करने वाले बैंक द्वारा किया जाता है; समय का अंतिम चरण उनकी प्रसंस्करण गति है, हमारी नहीं। यदि 14 दिनों के बाद पैसा नहीं आया है, तो हमें लिखें और हम एक्वायरर के साथ इसकी जाँच करेंगे और आपको लेन-देन संदर्भ देंगे।
5.5. आपके अनुरोध को संसाधित करने के लिए हम जो डेटा उपयोग करते हैं। भुगतान की पहचान के लिए हम आपके खाते का ई-मेल, आपके भुगतान इतिहास से भुगतान की तारीख, राशि, प्लान और स्थिति का उपयोग करते हैं, और रिफ़ंड निष्पादित करने के लिए आवश्यक लेन-देन पहचानकर्ता WayForPay को भेजते हैं (Google Play की खरीद के लिए हम Google Play के माध्यम से रिफ़ंड जारी करने के लिए ऑर्डर नंबर का उपयोग करते हैं)। खाता, सब्सक्रिप्शन और भुगतान-इतिहास का डेटा Supabase (EU होस्टिंग, फ़्रैंकफ़र्ट) में संग्रहीत है। हम व्यक्तिगत डेटा तीसरे पक्षों को नहीं बेचते, और आपके रिफ़ंड पत्राचार को किसी ऐसे व्यक्ति के साथ साझा नहीं करते, जिसकी रिफ़ंड संसाधित करने के लिए आवश्यकता न हो। हम व्यक्तिगत डेटा कैसे संभालते हैं — जिसमें EEA या UK में होने पर आपके GDPR अधिकार भी शामिल हैं — इसका विवरण हमारी गोपनीयता नीति में है।
5.6. रिफ़ंड उस व्यक्ति को किया जाता है, जिसने भुगतान किया, उसी भुगतान साधन में। हम किसी तीसरे पक्ष के कार्ड पर रिफ़ंड नहीं कर सकते।
5.7. यह खंड वेबसाइट पर WayForPay के माध्यम से किए गए भुगतानों के अनुरोधों का वर्णन करता है। Paddle के माध्यम से खरीद के लिए देखें खंड 16; App Store या Google Play में की गई खरीद के लिए देखें खंड 14; 48 घंटों से पुरानी Google Play खरीद के लिए अपने ई-मेल में Google Play की रसीद से ऑर्डर नंबर शामिल करें।
6.1. रिफ़ंड हमेशा उसी तरीके से किया जाता है, जिससे आपने भुगतान किया। यूक्रेन में ग्राहक द्वारा वेबसाइट पर भुगतान WayForPay ने आपके Visa या Mastercard से लिया था, इसलिए रिफ़ंड WayForPay के माध्यम से उसी कार्ड पर, यूक्रेनी रिव्निया (₴) में वापस जाता है। Paddle के माध्यम से किए गए भुगतान का रिफ़ंड Paddle उसी भुगतान विधि पर, उसी मुद्रा में करता है, जिसमें आपने भुगतान किया था (खंड 16)।
6.2. हम नकद में, क्रिप्टो में, किसी अन्य व्यक्ति के कार्ड पर, या पैसे के बजाय "स्टोर क्रेडिट" के रूप में रिफ़ंड नहीं करते — जब तक कि आप स्वयं स्पष्ट रूप से ऐसा विकल्प न चुनें, जो हम प्रदान कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, पैसा वापस लेने के बजाय आपकी भुगतान की गई अवधि बढ़ाना)।
6.3. हम आपका कार्ड नंबर या CVV प्राप्त या संग्रहीत नहीं करते। वह डेटा WayForPay द्वारा संसाधित किया जाता है। तकनीकी रूप से इसका अर्थ है कि हम मूल लेन-देन में उपयोग किए गए कार्ड पर रिफ़ंड भेज सकते हैं, लेकिन किसी अन्य गंतव्य पर पैसा नहीं भेज सकते।
6.4. यदि भुगतान के बाद से कार्ड बंद हो गया है, समाप्त हो गया है या फिर से जारी किया गया है, तो रिफ़ंड फिर भी उसी कार्ड पर शुरू किया जाता है: अधिकांश मामलों में जारीकर्ता बैंक पैसे को उसके पीछे के खाते में जमा कर देता है। यदि आपका बैंक रिफ़ंड लौटा देता है, तो हमसे संपर्क करें और हम एक्वायरर के साथ मिलकर वैध विकल्प खोजेंगे।
6.5. रिफ़ंड जारी करने के लिए हम कोई शुल्क, कमीशन या "प्रसंस्करण लागत" नहीं लेते, और रिफ़ंड की गई राशि से कुछ नहीं काटते। विदेशी-मुद्रा कार्ड पर आपके अपने बैंक द्वारा लागू मुद्रा-रूपांतरण अंतर हमारे नियंत्रण से बाहर हैं।
6.6. iOS या Android ऐप में की गई खरीदों का रिफ़ंड उस स्टोर द्वारा किया जाता है, जिसके माध्यम से आपने भुगतान किया, उसके अपने नियमों के अनुसार, आपके Apple ID या Google खाते की भुगतान विधि पर। अनुरोध स्टोर को जाता है: Apple — reportaproblem.apple.com, Google Play — support.google.com/googleplay/answer/2479637। विवरण खंड 14 में है। यदि कुछ काम न करे, तो support@aistep.app पर लिखें और हम अनुरोध में मदद करेंगे।
हम "नहीं" के बजाय "हाँ" कहना पसंद करते हैं। ये वे मामले हैं, जिनमें हम मना करते हैं:
7.1. एक्सेस पूरी तरह उपयोग किया जा चुका है। कार्यक्रम पूरा हो चुका है और/या भुगतान की गई सामग्री के लिए पूर्णता सर्टिफ़िकेट (1.6 में वर्णित आंतरिक सेवा बैज) जारी किया जा चुका है। उस समय तक आपने वह पूरा प्राप्त कर लिया, जिसके लिए आपने भुगतान किया था।
7.2. 14-दिन की अवधि के बाद बड़े हिस्से का उपयोग। 14 दिन बीत चुके हैं और आपने भुगतान की गई सामग्री के बड़े हिस्से पर काम कर लिया है, और खंड 8–9 के तहत हमारी ओर से कोई दोष नहीं है।
7.3. सेवा की शर्तों का उल्लंघन — विशेष रूप से खाता एक्सेस साझा करना या फिर से बेचना, एक खाते का कई लोगों द्वारा उपयोग, भुगतान या एक्सेस प्रतिबंधों को दरकिनार करना, पाठों और प्रॉम्प्ट की स्वचालित स्क्रैपिंग या थोक निकासी, या AI सुविधाओं का दुरुपयोग। इन मामलों में हमारे नियमों के अनुसार सब्सक्रिप्शन बिना रिफ़ंड के समाप्त की जा सकती है।
7.4. रिफ़ंड का बार-बार दुरुपयोग — उदाहरण के लिए, सब्सक्राइब करने, सामग्री उपयोग करने और रिफ़ंड माँगने का पैटर्न, या एक ही व्यक्ति द्वारा अलग-अलग ई-मेल पतों पर पंजीकृत रिफ़ंड किए गए खातों की श्रृंखला। हम आगे का रिफ़ंड अस्वीकार कर सकते हैं और उस व्यक्ति को नई सब्सक्रिप्शन देने से मना कर सकते हैं — केवल पुष्ट धोखाधड़ी या बार-बार के "भुगतान, रिफ़ंड, फिर भुगतान" चक्र के लिए।
7.5. रिफ़ंड अनुरोध में ऐसे तथ्य गलत बताए गए हैं, जिन्हें हम सत्यापित कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, यह दावा कि सेवा उपलब्ध नहीं थी, जबकि लॉग सामान्य उपयोग दिखाते हैं)।
7.6. परिणाम से असंतोष, सेवा से नहीं — देखें 1.4: हम आय की गारंटी नहीं देते, और 14-दिन की अवधि के बाद आय का अभाव दोष नहीं है। यह बिंदु खंड 2, 8 या 9 को कभी निरस्त नहीं करता।
7.7. यदि हम मना करते हैं, तो हम आपको उन्हीं 3 कार्यदिवसों के भीतर, सरल भाषा में, लिखित रूप में बताते हैं कि क्यों — और यह भी कि आप आगे क्या कर सकते हैं (खंड 10, और यूक्रेन के कानून या, जहाँ लागू हो, आपके स्थानीय कानून के तहत उपभोक्ता-संरक्षण अधिकारियों या अदालत में मामला उठाने का आपका अधिकार)।
8.1. सामान्य नियम। 14-दिन की अवधि (खंड 2) के भीतर आपको भुगतान का पूरा रिफ़ंड मिलता है। उसके बाहर सब्सक्रिप्शन अवधियाँ स्वचालित रूप से आनुपातिक नहीं की जातीं: यदि आप अवधि के बीच में रद्द करते हैं, तो आप अप्रयुक्त दिनों के लिए नकद वापस पाने के बजाय भुगतान की गई अवधि के अंत तक एक्सेस रखते हैं (बिंदु 4.3)।
8.2. हम कब आनुपातिक रिफ़ंड करते हैं। यदि सेवा भुगतान की गई अवधि के महत्वपूर्ण हिस्से के लिए हमारी गलती से अनुपलब्ध थी, तो हम प्रभावित समय के अनुपात में रिफ़ंड करते हैं — या, आपकी पसंद पर, आपकी भुगतान की गई अवधि को समतुल्य समय से बढ़ाते हैं (देखें खंड 9)।
8.3. समझौते से। लंबे प्लानों पर (विशेष रूप से वार्षिक), यदि आप अवधि के काफ़ी भीतर रद्द करते हैं और ऊपर दिया कोई आधार लागू नहीं होता, तो हमें लिखें। हम स्पष्ट रूप से अप्रयुक्त शेष भाग का आंशिक रिफ़ंड या कोई अन्य उचित समाधान तय कर सकते हैं। यह सद्भावना का तंत्र है: हम देखते हैं कि आपने वास्तव में कितनी सामग्री उपयोग की और भुगतान की गई अवधि कितनी शेष है, और खुले तौर पर बताते हैं कि हम क्या दे सकते हैं।
8.4. आंशिक रिफ़ंड रिफ़ंड किए गए शेष भाग के लिए सब्सक्रिप्शन बंद कर देता है: रिफ़ंड किया गया हिस्सा शुरू होने के बाद भुगतान की गई सामग्री तक एक्सेस समाप्त हो जाता है।
8.5. यदि आपको छूट मिली थी (छूट का पहिया, अंतिम ऑफ़र), तो आंशिक रिफ़ंड वास्तव में चुकाई गई राशि से, अवधि के अप्रयुक्त हिस्से के अनुपात में गिना जाता है।
9.1. यदि AI STEP हमारी गलती से काम नहीं कर रहा था — सेवा या कोई सशुल्क सुविधा अनुपलब्ध थी, आपकी प्रगति खो गई, भुगतान लिया गया लेकिन एक्सेस नहीं दिया गया — तो हम उसे ठीक करते हैं, और फिर आपकी पसंद पर या तो आपकी भुगतान की गई अवधि बढ़ाते हैं, कम से कम प्रभावित समय जितनी, या पैसा रिफ़ंड करते हैं।
9.2. यदि एक ही अवधि के लिए भुगतान दो बार लिया गया, या ली गई राशि भुगतान से पहले आपको दिखाई गई राशि से भिन्न है, तो हम अंतर या दोहरा भुगतान पूरा रिफ़ंड करते हैं। यह 14-दिन की अवधि की परवाह किए बिना लागू होता है।
9.3. हमारी ओर से व्यवधान क्या नहीं है: आपके अपने इंटरनेट कनेक्शन या डिवाइस की समस्याएँ; आपके नेटवर्क या देश द्वारा लगाए गए प्रतिबंध; और 1.5 में वर्णित जनरेटिव AI की अंतर्निहित सीमाएँ (ऐसा AI उत्तर, जिसे आप अनुपयोगी या गलत मानते हैं, सेवा व्यवधान नहीं है)। दूसरी ओर, AI मेंटर या AI टूल्स की वास्तविक अनुपलब्धता 9.1 के अंतर्गत आती है।
9.4. समस्या की रिपोर्ट support@aistep.app पर अनुमानित तारीख और समय के साथ और, यदि संभव हो, स्क्रीनशॉट के साथ करें। इससे हम इसे सर्वर-साइड रिकॉर्ड से मिला सकते हैं और मामले को जल्दी निपटा सकते हैं।
10.1. आपको अपने बैंक के साथ कार्ड लेन-देन पर विवाद करने का अधिकार है। हम वह अधिकार नहीं छीन रहे — हम आपको ईमानदारी से बता रहे हैं कि पहले हमारे पास आना तेज़ और सरल है।
10.2. क्यों: हम भुगतान सीधे WayForPay के माध्यम से लेते हैं, इसलिए सहमति बनते ही हम स्वयं रिफ़ंड जारी कर सकते हैं — सामान्यतः कार्ड पर 3–5 बैंकिंग दिन। बैंक विवाद बैंकों और एक्वायरर के बीच एक औपचारिक प्रक्रिया है: इसमें आमतौर पर हफ़्ते लगते हैं, दोनों पक्षों से कागज़ी कार्रवाई और साक्ष्य शामिल होते हैं, और इसका परिणाम भुगतान प्रणाली तय करती है, हम या आप नहीं।
10.3. हमारी प्रतिबद्धता: यदि आपका मामला खंड 2, 8 या 9 के अंतर्गत आता है, तो हम उसे बिना किसी विवाद के सुलझाते हैं — न फ़ैसले का इंतज़ार, न साक्ष्य पैकेज।
10.4. यदि चार्जबैक खोला जाता है, तो क्या होता है। जब हमें किसी भुगतान पर विवाद की सूचना मिलती है, तो मामला सुलझने तक सशुल्क सुविधाओं तक एक्सेस निलंबित कर दिया जाता है, क्योंकि एक ही भुगतान एक साथ विवादाधीन और सक्रिय एक्सेस का आधार नहीं हो सकता। विवाद के कारण हम आपका खाता या आपकी सीखने की प्रगति नहीं हटाते।
10.5. यदि ऐसे भुगतान के लिए चार्जबैक खोला जाता है, जिसे हम पहले ही रिफ़ंड कर चुके हैं (या रिफ़ंड कर रहे हैं), तो हमें तुरंत बताएँ, ताकि रिफ़ंड दोहराया न जाए। यदि दोहरा भुगतान आप तक पहुँचता है, तो हम आपसे अतिरिक्त राशि लौटाने के लिए कहेंगे।
10.6. अपने बैंक के साथ भुगतान पर विवाद करने के अधिकार का उपयोग दुरुपयोग नहीं माना जाता और अपने आप में भविष्य की सब्सक्रिप्शन से इनकार का कारण नहीं बनता; केवल पुष्ट धोखाधड़ी या बार-बार का "भुगतान, रिफ़ंड, फिर भुगतान" चक्र 7.4 के अंतर्गत आता है।
11.1. रिफ़ंड, रद्दीकरण, बिलिंग प्रश्न, तकनीकी समस्याएँ: support@aistep.app।
11.2. विक्रेता और सेवा प्रदाता: व्यक्तिगत उद्यमी (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, करदाता पहचान संख्या (RNOKPP) 3872001402, 08205, यूक्रेन, कीव क्षेत्र, बुचा ज़िला, इरपिन, Kobylianskoi Olhy St., भवन 1v/9, अपार्टमेंट 16, फ़ोन +380 75 245 00 87।
11.3. रिफ़ंड अनुरोध का उत्तर हम 3 कार्यदिवसों के भीतर देते हैं और हमेशा लिखित रूप में, ताकि आपके पास इसका रिकॉर्ड रहे कि हमने क्या तय किया।
11.4. जहाँ संभव हो, अपने खाते के ई-मेल पते से लिखें — यह हमारे लिए आपसे अतिरिक्त व्यक्तिगत डेटा माँगे बिना भुगतान की पहचान करने का सबसे तेज़ तरीका है।
11.5. रद्द करने या रिफ़ंड पाने के लिए हम आपसे किसी को कॉल करने, कागज़ी फ़ॉर्म जमा करने या रिटेंशन एजेंट को सफ़ाई देने की अपेक्षा नहीं करते। आप ऐप में स्वयं रद्द करते हैं; रिफ़ंड एक ई-मेल से माँगते हैं।
12.1. यह नीति यूक्रेन के कानून द्वारा शासित है। इसमें कुछ भी आपके अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करता, जिसमें EEA या UK में होने पर आपके निवास देश के अनिवार्य उपभोक्ता-संरक्षण अधिकार शामिल हैं।
12.2. इस हिंदी अनुवाद के साथ किसी भी विसंगति की स्थिति में यूक्रेनी-भाषा संस्करण प्रभावी है।
12.3. हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं — उदाहरण के लिए, यदि प्लान, कीमतें या भुगतान प्रक्रियाएँ बदलती हैं। वर्तमान संस्करण हमेशा सेवा में उसकी प्रभावी तारीख के साथ प्रकाशित रहता है। परिवर्तन पूर्वव्यापी रूप से लागू नहीं होते: रिफ़ंड अनुरोध का मूल्यांकन इस नीति के उस संस्करण के अनुसार किया जाता है, जो आपके भुगतान की तारीख पर लागू था।
12.4. यह नीति हमारी सेवा की शर्तों और गोपनीयता नीति के साथ पढ़ी जाती है। जहाँ रिफ़ंड का कोई प्रश्न यहाँ शामिल नहीं है, वहाँ सेवा की शर्तें और यूक्रेन का कानून लागू होते हैं।
13.1. यदि आप EU, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के किसी अन्य देश या यूनाइटेड किंगडम में रहने वाले उपभोक्ता हैं, तो कानून आपको अनुबंध से उसके संपन्न होने के दिन से 14 दिनों के भीतर (जिस दिन आपने सब्सक्रिप्शन ली) बिना कोई कारण बताए पीछे हटने का अधिकार देता है।
13.2. कोर्स (डिजिटल सामग्री)। पाठों और कोर्स सामग्री के लिए आप पीछे हटने का अधिकार खो देते हैं, यदि आपने 14 दिन समाप्त होने से पहले तुरंत एक्सेस खोलने के लिए स्पष्ट रूप से कहा, यह स्वीकार किया कि इससे आप पीछे हटने का अधिकार खो देते हैं, और हमने आपको इसकी पुष्टि करने वाला ई-मेल भेजा।
13.3. AI मेंटर (डिजिटल सेवा)। यदि आपने हमसे तुरंत सेवा प्रदान करना शुरू करने के लिए कहा और फिर 14 दिनों के भीतर पीछे हटते हैं, तो आप केवल उस सेवा के अनुपात में राशि चुकाते हैं, जो आपके पीछे हटने की सूचना देने के क्षण तक प्रदान की गई।
13.4. हमारी गारंटी फिर भी लागू है। हमारा स्वैच्छिक 14-दिन का बिना-सवाल रिफ़ंड (खंड 2) इस खंड से स्वतंत्र रूप से काम करता है: यदि आप उसकी शर्तें पूरी करते हैं, तो हम उसके तहत आपको रिफ़ंड करते हैं, भले ही पीछे हटने का वैधानिक अधिकार पहले ही खो चुका हो।
13.5. पीछे कैसे हटें। हमें एक स्पष्ट कथन भेजें कि आप अनुबंध से पीछे हट रहे हैं — support@aistep.app पर ई-मेल द्वारा या नीचे दिए गए मॉडल फ़ॉर्म का उपयोग करके (इसका उपयोग करना अनिवार्य नहीं है)। यदि आप 14 दिन समाप्त होने से पहले अपना कथन भेजते हैं, तो आप समय-सीमा पूरी करते हैं।
13.6. जहाँ पीछे हटने का अधिकार लागू होता है, हम आपसे प्राप्त भुगतान (बिंदु 13.3 को ध्यान में रखते हुए) अनुचित विलंब के बिना और आपका कथन प्राप्त होने के दिन से 14 दिनों के भीतर, आपके द्वारा उपयोग किए गए उसी भुगतान साधन से (खंड 6) रिफ़ंड करते हैं।
13.7. App Store या Google Play के माध्यम से खरीदें। यदि आपने सब्सक्रिप्शन iOS या Android ऐप में खरीदी है, तो पीछे हटना और रिफ़ंड संबंधित स्टोर के नियमों के अनुसार होते हैं (खंड 14)। यदि आपने Paddle के माध्यम से खरीदा है, तो पीछे हटने का अपना बयान रसीद के लिंक के माध्यम से Paddle को या support@aistep.app पर भेजें — हम उसे Paddle को आगे भेजते हैं; रिफ़ंड Paddle करता है (खंड 16)।
13.8. पीछे हटने का मॉडल फ़ॉर्म (इस फ़ॉर्म को केवल तभी भरें और वापस भेजें, जब आप अनुबंध से पीछे हटना चाहते हों):
(*) जो लागू न हो, उसे काट दें।
14.1. रिफ़ंड कौन करता है। जब आप iOS या Android ऐप के अंदर सब्सक्रिप्शन खरीदते हैं, तो भुगतान Apple (App Store) या Google (Google Play) लेता है, और पैसा स्टोर को प्राप्त होता है। इसलिए ऐसी खरीद का रिफ़ंड स्टोर द्वारा, उसके नियमों के अनुसार, आपके Apple ID या Google खाते की भुगतान विधि पर तय और भुगतान किया जाता है। हमारी स्वैच्छिक 14-दिन की गारंटी (खंड 2), WayForPay के माध्यम से अनुरोध और रिफ़ंड (खंड 5–6), आंशिक रिफ़ंड और हमारी तकनीकी खराबियों के लिए पैसे की वापसी (खंड 8–9) और बैंक विवादों के नियम (खंड 10) वेबसाइट पर WayForPay के माध्यम से किए गए भुगतानों पर लागू होते हैं; Paddle के माध्यम से खरीदें खंड 16 में शामिल हैं।
14.2. App Store (Apple)। हम App Store की खरीद का रिफ़ंड स्वयं नहीं कर सकते — केवल Apple कर सकता है। reportaproblem.apple.com पर रिफ़ंड का अनुरोध करें: अपने Apple ID से साइन इन करें, रिफ़ंड का अनुरोध चुनें और AI STEP सब्सक्रिप्शन चुनें। Apple अपनी नीतियों के अनुसार अनुरोध पर निर्णय लेता है।
14.3. Google Play। खरीद के 48 घंटों के भीतर आप सीधे Google Play में रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं (support.google.com/googleplay/answer/2479637)। 48 घंटों के बाद Google डेवलपर से संपर्क करने का सुझाव देता है: अपने AI STEP खाते के ई-मेल से support@aistep.app पर लिखें और Google Play की रसीद से ऑर्डर नंबर शामिल करें (वह "GPA." से शुरू होता है)। हम अनुरोध की समीक्षा करते हैं और, यदि रिफ़ंड पर सहमत हों, तो उसे Google Play के माध्यम से जारी करते हैं; पैसा Google द्वारा आपके Google खाते की भुगतान विधि पर लौटाया जाता है, और समय Google और आपके बैंक पर निर्भर करता है। रिफ़ंड के बाद रिफ़ंड की गई अवधि का सशुल्क एक्सेस समाप्त हो जाता है।
14.4. रद्दीकरण रिफ़ंड नहीं है। स्टोर सब्सक्रिप्शन रद्द करना (बिंदु 4.6) भविष्य के शुल्क रोकता है, और एक्सेस भुगतान की गई अवधि के अंत तक बना रहता है। पहले से लिया गया शुल्क केवल 14.2–14.3 के तहत अनुरोध पर रिफ़ंड किया जाता है।
14.5. EU, EEA और UK के उपभोक्ता। App Store या Google Play में की गई खरीद से पीछे हटने का वैधानिक अधिकार स्टोर के साथ, उसकी शर्तों के अनुसार प्रयोग किया जाता है: Apple के साथ — reportaproblem.apple.com के माध्यम से; Google के साथ — Google Play में रिफ़ंड अनुरोध या पीछे हटने के फ़ॉर्म के माध्यम से। खंड 13 वेबसाइट पर की गई खरीदों से पीछे हटने का वर्णन करता है।
14.6. भुगतान किया, लेकिन एक्सेस नहीं। यदि स्टोर ने आपसे शुल्क लिया, लेकिन एक्सेस नहीं खुला, तो पहले भुगतान स्क्रीन पर "खरीदें पुनर्स्थापित करें" पर टैप करें। यदि इससे मदद न मिले, तो support@aistep.app पर खरीद की तारीख और स्टोर की रसीद से ऑर्डर नंबर के साथ लिखें: हम एक्सेस बहाल करेंगे या स्टोर से रिफ़ंड पाने में आपकी मदद करेंगे।
14.7. दो सब्सक्रिप्शन। यदि आपके पास वेबसाइट पर खरीदी गई और स्टोर में खरीदी गई, दोनों सब्सक्रिप्शन हैं, तो हमें लिखें और हम उसे रोकने में मदद करेंगे, जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है। वेबसाइट का भुगतान खंड 2 के तहत हम रिफ़ंड करते हैं; स्टोर की खरीद — स्टोर, 14.2–14.3 के तहत।
14.8. आपके बैंक के साथ विवाद। स्टोर में की गई खरीद के लिए आपके कार्ड से शुल्क Apple या Google लेता है, इसलिए उस पर बैंक विवाद उनके साथ संभाला जाता है, हमारे साथ नहीं। 14.2–14.3 के तहत रिफ़ंड अनुरोध आमतौर पर तेज़ होता है।
15.1. सब्सक्रिप्शन के अलावा सेवा एकमुश्त खरीदें बेच सकती है: क्रेडिट पैक ✦, अलग कोर्स और सर्टिफ़िकेट (नियम, खंड 26)। यह एक बार का भुगतान है: यह स्वतः नवीनीकृत नहीं होता।
15.2. वेबसाइट पर खरीदा गया क्रेडिट पैक। यदि आप खरीद के 14 दिनों के भीतर उससे पीछे हटते हैं, तो हम उस पैक के अप्रयुक्त क्रेडिट का मूल्य रिफ़ंड करते हैं: खरीदे गए क्रेडिट के आपके बैलेंस में शेष क्रेडिट की संख्या के अनुपात में राशि (लेकिन उस खरीद से खरीदी गई संख्या से अधिक नहीं)। पहले से उपयोग किए गए क्रेडिट रिफ़ंड नहीं होते। आपकी सब्सक्रिप्शन के साथ आने वाले मासिक क्रेडिट ऐसी खरीद का हिस्सा नहीं हैं।
15.3. वेबसाइट पर कोर्स, सर्टिफ़िकेट और अन्य एकमुश्त खरीदें। रिफ़ंड कानून और इस नीति के अनुसार होते हैं (EU, EEA और UK के उपभोक्ताओं के लिए खंड 13 भी)।
15.4. कैसे माँगें। खंड 5 की तरह: अपने खाते के ई-मेल और खरीद की तारीख और राशि के साथ support@aistep.app पर लिखें। हम 3 कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देते हैं; उसी तरीके से रिफ़ंड करते हैं, जिससे आपने भुगतान किया (खंड 6), आपका अनुरोध प्राप्त होने के दिन से 14 दिनों के भीतर।
15.5. ऐप्स में और Paddle के माध्यम से खरीदें। App Store या Google Play में खरीदे गए पैक, कोर्स या सर्टिफ़िकेट का रिफ़ंड स्टोर अपने नियमों के अनुसार करता है (खंड 14); Paddle के माध्यम से खरीदे गए का रिफ़ंड Paddle खंड 16 के अंतर्गत करता है।
15.6. अपना खाता हटाना। खरीदे गए क्रेडिट, कोर्स और सर्टिफ़िकेट खाते के साथ समाप्त हो जाते हैं। यदि आप अभी भी अप्रयुक्त क्रेडिट के मूल्य के रिफ़ंड के हकदार हैं (बिंदु 15.2) और उसका उपयोग करना चाहते हैं, तो खाता हटाने से पहले हमें लिखें: बाद में हम आपका बैलेंस नहीं ढूँढ सकते। खाता हटाना अपने आप में रिफ़ंड का अनुरोध नहीं है।
15.7. आपके उल्लंघन के अलावा किसी अन्य कारण से समझौते की समाप्ति। यदि हम आपके उल्लंघन के अलावा किसी अन्य कारण से समझौता समाप्त करते हैं, तो अप्रयुक्त खरीदे गए क्रेडिट कानून और इस नीति के अनुसार रिफ़ंड किए जाते हैं (नियम, बिंदु 26.9)।
16.1. कौन बेचता है और कौन रिफ़ंड करता है। यूक्रेन से बाहर के ग्राहकों के लिए वेबसाइट पर ऑर्डर हमारे ऑनलाइन रीसेलर Paddle.com द्वारा संसाधित किए जाते हैं, जो ऐसे ऑर्डरों के लिए Merchant of Record है: Paddle भुगतान लेता है, रसीद जारी करता है और उनके लिए ग्राहक सेवा और रिफ़ंड संभालता है। आपके देश के आधार पर रिकॉर्ड का विक्रेता Paddle.com Inc. (संयुक्त राज्य अमेरिका), Paddle.com (Canada) Ltd. (कनाडा) या Paddle.com Market Limited (शेष विश्व) है। इन खरीदों पर Paddle की Checkout Buyer Terms लागू होती हैं (नियम, बिंदु 6.15)।
16.2. 14 दिन, कोई शर्त नहीं। Paddle के माध्यम से किया गया कोई भी भुगतान — पहला भुगतान, नवीनीकरण या एकमुश्त खरीद — उस भुगतान के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर किए गए आपके अनुरोध पर पूरा रिफ़ंड किया जाता है। किसी कारण की आवश्यकता नहीं है, और आपने कितनी सामग्री उपयोग की है, इसका कोई महत्व नहीं है: बिंदु 2.3 की शर्तें Paddle के माध्यम से खरीदों पर लागू नहीं होतीं। प्रत्येक भुगतान की अपनी 14-दिन की अवधि होती है।
16.3. कैसे माँगें। Paddle से रसीद वाले ई-मेल में दिए गए लिंक या Paddle के ग्राहक पोर्टल का उपयोग करें, या अपने खाते के ई-मेल से भुगतान की तारीख और राशि के साथ support@aistep.app पर लिखें — हम आपका अनुरोध Paddle को भेजते हैं। रिफ़ंड Paddle उसी भुगतान विधि पर और उसी मुद्रा में करता है, जिससे और जिसमें आपने भुगतान किया था; यह आप तक कितने समय में पहुँचता है, यह Paddle और आपके बैंक पर निर्भर करता है। रिफ़ंड के बाद रिफ़ंड की गई अवधि के लिए सशुल्क एक्सेस समाप्त हो जाता है।
16.4. 14 दिनों के बाद। दोहरा शुल्क, आपके रद्द करने के बाद लिया गया शुल्क, चेकआउट पर आपको दिखाई गई राशि से अधिक शुल्क, और वह अवधि, जिसके दौरान सेवा हमारी गलती से काम नहीं कर रही थी (खंड 9), 14-दिन की अवधि की परवाह किए बिना Paddle के माध्यम से रिफ़ंड किए जाते हैं। अवधि के बाहर के अन्य मामलों में खंड 8 लागू होता है, और रिफ़ंड Paddle के माध्यम से किया जाता है।
16.5. कैसे रद्द करें। प्रोफ़ाइल → "सब्सक्रिप्शन" → "सब्सक्रिप्शन रद्द करें"; या Paddle की रसीद में दिया गया लिंक (उसका ग्राहक पोर्टल); या support@aistep.app पर ई-मेल। भुगतान की गई अवधि के अंत तक एक्सेस बना रहता है; रद्द करना रिफ़ंड नहीं है (खंड 4)।
16.6. EU, EEA और UK के उपभोक्ता। Paddle के माध्यम से खरीदों के लिए आपका वैधानिक पीछे हटने का अधिकार और आपके अन्य उपभोक्ता अधिकार (खंड 13) सुरक्षित रहते हैं। जहाँ यह खंड और कानून आपको सुरक्षा के अलग-अलग स्तर देते हैं, वहाँ उच्च स्तर लागू होता है।
16.7. आपके बैंक के साथ विवाद। Paddle के माध्यम से खरीद के लिए आपके कार्ड से शुल्क Paddle लेता है, इसलिए उस पर बैंक विवाद Paddle के साथ निपटाया जाता है। बिंदु 16.3 के अंतर्गत अनुरोध तेज़ है: वह बिना विवाद के हल होता है।