発効日：2026年10月26日
販売者およびサービス提供者：個人事業主（FOP）Riasna Sofiia Volodymyrivna、納税者番号 3872001402（ウクライナ）。
連絡先：support@aistep.app、+380 75 245 00 87。
まずはこちらをお読みください — 要約版です。AI STEPは、お客様の仕事、ご自身の事業および副業においてAIツールを使いこなすことを学ぶためのオンライン製品（ウェブサイトおよびモバイルアプリ）であり、サブスクリプション形式でご利用いただけます。誰が返金するかは、お客様のお支払い方法によって決まります。ウクライナ国内のお客様は、ウェブサイトでWayForPay（ウクライナのアクワイアリング事業者、Visa/Mastercardカード）を通じて当社に直接お支払いをし、そのようなお支払いに対する返金については、当社自身が対応いたします。お支払いから14日以内であれば、ご請求に応じて、理由をお尋ねすることなく、コンテンツの相当部分を消費していない限り返金いたします（第2条）。ウクライナ国外のお客様は、ウェブサイトで、当社のリセラーでありMerchant of RecordであるPaddleを通じてお支払いをします。Paddleは、領収書に記載されたリンク、Paddleのお客様ポータル、またはsupport@aistep.app宛ての電子メールによるご請求に応じて、いかなるお支払いも、お支払いから14日以内であれば無条件で返金します（第16条）。iOSまたはAndroidアプリ内で行われた購入はApp StoreまたはGoogle Playを通じて処理され、その返金はアプリストアの規則に従ってアプリストアに対して請求することになります（第14条）。どのような方法でお支払いをされた場合でも、ご不明な点があればsupport@aistep.appまでご連絡ください。当社がお手伝いいたします。
本ポリシーは、EEAおよびその他の国々のユーザーの皆様のために作成されたものであり、当社の利用規約の一部を構成します。本ポリシーはウクライナ法（特に、ウクライナ法「消費者の権利の保護について」およびウクライナ法「電子商取引について」）に準拠します。お客様がEEAまたは英国にお住まいの場合には、返金請求に伴う個人情報の取扱いについては、GDPRが追加的に適用されます。本文書のウクライナ語版が法的に優先するものです。この日本語訳は、お客様の便宜のために提供されているものです。
本サービスは、18歳以上の方を対象としたものです。
1.1. お客様が購入されるのは、デジタルサービスへの期間限定のアクセス — オンラインのサブスクリプション — であり、物理的な製品や、ダウンロードして保管するファイルではありません。これとは別に、本サービスは単発の商品を販売することがあります。すなわち、クレジットパック✦、個別のコースおよび修了証です（第15条）。物品は何一つ発送されないため、返品すべきものは何もありません。本ポリシーにおける返金とは、お支払いいただいた代金をお返しし、お客様のアクセスを停止することを意味します。
1.2. サブスクリプションによって利用できるようになるもの：AIツールに関するコースで構成される修了証付き学習プログラム（2026年10月13日時点：28コース、828レッスン。各レッスンは、チャットウィンドウ内で行う短い実践課題であり、解説と理解度のチェックが付いています）、修了証、AIメンターチャット、AIツール（投稿、電子メール、コンテンツプランなどのタスク向けの既製プロンプト）、そしてお客様の進捗と連続記録（ストリーク）の管理です。
1.3. 本サービスに無料の部分はありません。レッスン、コース、修了証、AIメンターおよびAIツールは、トライアル期間中を含め、有効なサブスクリプションがある場合に限って開放されます。フルプランの料金をお支払いになる前に、レッスンの形式、ペースおよびスタイルをご自身で確認したい場合には、トライアルをご利用ください。ウェブサイトでは、それは有料のトライアルアクセス（第3条）であり、アプリでは、ストアがトライアルを提供している場合のそのトライアル（第3.6条）です。
1.4. 収入の保証はありません。AI STEPは、教育を目的とした製品です。当社はお客様にスキルを教えるものであり、いかなる収入、収益、売上、顧客または就職も保証しません。お客様が得られる成果は、お客様ご自身の努力、スキルのレベル、そして市場の状況によって決まります。そのため、「お金を稼げなかった」ということは、サービスの欠陥にはあたりません。ただし同時に、それは、第2条に定める14日間の期間内に当社が返金をお断りする理由にもなりません。その期間内では、理由は一切求められないからです。
1.5. AI機能について。AIメンターおよびAIツールは、自動的に生成された回答をお客様に提供します。それらの回答は、不正確であったり、古くなっていたり、あるいは単に作り上げられたものであったりする可能性があります。重要な事柄については、それに基づいて行動する前に、必ずご自身で内容を確認してください。AIは医療、法律または財務に関する助言を提供するものではなく、他の人々に影響を与える決定を行う際にAIに頼るべきではありません。これは生成AIの既知かつ開示済みの性質であり、不具合ではありません。サービスの障害および真の技術的欠陥については、第9条において別途取り扱います。
1.6. 修了証について。AI STEPにおける修了証は、お客様が当社の製品内でコースを修了したことを確認するためのサービス内部のバッジです。これは、国家に認められた卒業証書でも、認定を受けた資格でもありません。認定された正式な文書を得られることを期待してサブスクリプションを購入することはお控えください。
1.7. 料金、プランおよび自動更新が意味するところは、お客様がお支払いをされる前に、お支払い画面において完全に開示されます。すなわち、金額、通貨（ウェブサイトでは、ウクライナ国内のお客様についてはウクライナ・フリヴニャ ₴、ウクライナ国外のお客様についてはPaddleがチェックアウト時に表示する通貨と価格、iOSまたはAndroidアプリではストアの通貨とストアの価格）、請求期間、およびサブスクリプションが自動的に更新されるという事実です。以下の表は、ウクライナ国内のお客様向けのウェブサイト上の料金を示したものです。ウクライナ国外のお客様については、価格はチェックアウト時に表示され、アプリでは、価格はストアが表示します。
| プラン | 料金 | 請求サイクル |
|---|---|---|
| トライアルアクセス | ₴149 | 3日間、その後お支払い前に表示されたプラン料金で自動更新 |
| 週額 | ₴499 | 7日ごと |
| 月額 | ₴1349 | 毎月 |
| 年額 | ₴2999 | 12か月ごと |
1.8. 割引は本物のものです。表に記載された料金は当社の実際の販売価格であり、割引の基準となる「通常価格」は存在しません（利用規約第6.9条）。割引ホイールはすべての方に同じ30%の割引を提供するものであり、その割引は実際にお客様のお支払いに適用されます。お客様が離脱を決めた際には、最終オファーが表示される場合があります。返金においては、お客様に実際に請求された金額が常にお返しされます。お客様が₴2999をお支払いになった場合には、₴2999がお客様に戻ります。
2.1. ウェブサイトで行ったお支払いの日から暦日で14日以内であれば、お客様はそのお支払いの全額返金を当社に請求することができ、当社は、お客様が有料コンテンツの相当部分を消費していない限り（第2.3条をご参照ください）、お客様のご請求に応じて、その決定の正当化や説明を求めることなく返金に応じます。
2.2. 当社は、この14日間の期間を、当社自身の約束として自発的に設けています。不満を抱えた購読者を残すよりも、公正な形でお別れする方が望ましいと考えているからです。これは、ウクライナ法に基づく消費者としてのお客様の法定の権利、および該当する場合にはお客様の現地の消費者保護規則に加えて当社が提供するものであり、本ポリシーがそれらを縮小することは決してありません。14日間が経過した後の返金については、それらの法的規則、および以下の第8条、第9条および第10条に従って処理されます。
2.3. 「相当部分を消費した」とみなされる基準。実務上の目安として、お支払い以降、次の条件を満たしている場合には、お客様のアクセスは相当部分を消費していないものとして扱われます。
2.4. これらの数値はあくまで目安であり、お客様を陥れるための罠ではありません。どちらかの数値をわずかに超えている場合には、お知らせいただければ、当社が実際の利用状況を確認いたします。判断が微妙なケースでは、当社はユーザーに有利な方向で決定します。
2.5. 各お支払いには、それぞれに固有の14日間の期間があります。更新時のお支払いは、新たな一つのお支払いとして扱われます。更新分が請求され、もはやサービスが不要になった場合には、その請求から14日以内に当社までご連絡ください。
2.6. お客様がEU、その他のEEA諸国または英国の消費者である場合には、お客様には法定の撤回権もあります。詳しくは第13条をご参照ください。
2.7. 本条は、ウェブサイトでWayForPayを通じて当社に対して行われたお支払い（ウクライナ国内のお客様）に対して適用されます。Paddleを通じた購入（ウクライナ国外のお客様）は、第16条に基づき、14日以内であれば無条件で返金されます。App StoreまたはGoogle Playで行われた購入については、ストアが返金を行います。詳しくは第14条をご参照ください。
3.1. ウェブサイトでは、トライアルアクセスの料金は₴149であり、お支払いが成功した時点から3日間にわたって続きます。この3日間、お客様は本サービスの有料機能をご利用いただくことができます。
3.2. トライアル終了後の自動更新。お客様が解約しない限り、3日間の終了時に、サブスクリプションは、お支払い前にお支払い画面で表示されたプランの料金で自動的に更新されます（第1.7条の表を参照）。プラン、金額および更新日は、₴149が請求される前に開示され、アプリの「サブスクリプション」セクションでいつでも確認することができます。
3.3. 更新時の請求を回避する方法。トライアル期間が終了する前に、ご自身で、プロフィール → 「サブスクリプション」 → 「サブスクリプションを解約」から解約してください。解約することにより、今後の請求は停止されます。お客様のトライアルアクセスは、お支払い済みの3日間の終了まで有効なままです。お支払い処理が開始される前に解約が確実に登録されるよう、更新時刻の少なくとも数時間前に解約されることをお勧めいたします。
3.4. ₴149のトライアルのお支払いそれ自体も、第2条の対象となります。返金をご希望の場合には、請求された日から14日以内にご請求いただくことができます。
3.5. トライアル後に更新分が請求され、お客様に継続する意思がなかった場合には、support@aistep.appまでご連絡ください。そのような更新は、第2条に定める14日間の期間にまさしく該当するものであり、当社は返金いたします。
3.6. アプリ内でのトライアルについて。App StoreまたはGoogle Playで無料トライアルまたは導入価格が提供されていた場合には、その条件はストアのオファーによって定められており、購入前にお客様に表示されます。そのようなトライアル後の請求を避けるには、トライアル終了の少なくとも24時間前にストアの設定でサブスクリプションを解約してください（利用規約第6.13.4条）。既に行われた請求は、第14条に基づいて返金されます。
4.1. 解約とは、今後の請求を停止することを指します。返金とは、既に引き落とされたお金をお返しすることです。これらは互いに別個の手続きであり、お客様の状況によっては、どちらか一方だけ、または両方が必要になる場合があります。
4.2. 解約の方法：いつでも、お客様ご自身で — プロフィール → 「サブスクリプション」 → 「サブスクリプションを解約」。電話をかける必要も、理由を説明する手紙を書く必要も、「解約するにはサポートに連絡してください」という迷路をたどる必要もありません。
4.3. 解約した後も、お客様が既にお支払い済みの期間の終了まで、アクセスは有効なままです。お客様が購入した日数が失われることはありません。その期間の終了後は、それ以上のお支払いが引き落とされることはありません。
4.4. 解約したからといって、現在の期間分が自動的に返金されることはありません。現在の期間分のお金もお返ししてほしい場合には、当社までその旨をご請求ください。第2条に定める14日間の期間内であれば当然の権利として、それ以外の場合には第8条に基づいて対応いたします。
4.5. 何らかの理由により、ウェブサイトで購入したサブスクリプションのアプリ内での解約がお客様の環境で機能しない場合には、support@aistep.appまでご連絡ください。当社が手動でお客様のサブスクリプションを解約いたします。当社側で発生した技術的な不具合が、お客様への請求を続けるための口実として利用されることは決してありません。
4.6. App StoreまたはGoogle Playで購入したサブスクリプションについては、お客様のApple IDまたはGoogleアカウントのサブスクリプション設定において解約します。「サブスクリプション」セクションの「ストアでサブスクリプションを管理」ボタンからそのページに移動することができます。当社がお客様に代わって解約することはできず、アプリやアカウントを削除しても解約にはなりません（利用規約第6.13.5条）。
5.1. support@aistep.app宛てに電子メールをお送りください（件名：「Refund」）。その際、次の情報を含めていただくようお願いいたします。
5.2. お客様がカード番号、CVV、カードの写真、または銀行の取引明細を当社に送る必要はありません。当社がカード情報を求めることは決してありません。当社はそのような情報を受け取ることも、保存することもありません（第6条をご参照ください）。AI STEPの名のもとにCVVを尋ねてくる者がいれば、それは当社ではありません。
5.3. 処理のタイムラインは次のとおりです：
| ステップ | 期間 |
|---|---|
| 当社が回答し、返金の結果を確認する | ご請求の受領から3営業日以内 |
| 当社がWayForPayを通じて返金を開始する | 返金を確認した直後 |
| お金がお客様のカードに戻ってくる | ご請求を受領した日から14日以内、通常は確認後3〜5銀行営業日 |
5.4. お金の最終的な入金は、決済事業者およびお客様のカード発行銀行によって実行されます。最後の段階にかかる時間は、当社ではなく、それらの事業者の処理速度によって決まります。14日が経過してもお金がお客様のもとに届かない場合には、当社までご連絡ください。当社がアクワイアラーに対して状況を確認し、お客様に取引参照番号をお伝えいたします。
5.5. お客様のご請求を処理するために使用するデータ。お支払いを特定するために、当社は、お客様のアカウントの電子メールアドレス、お客様のお支払い履歴にあるお支払いの日付、金額、プランおよびステータスを使用し、返金を実行するために必要な取引識別子をWayForPayに渡します（Google Playでの購入については、Google Playを通じて返金を行うために注文番号を使用します）。アカウント、サブスクリプションおよびお支払い履歴のデータは、Supabase（EUホスティング、フランクフルト）に保存されています。当社は個人情報を第三者に販売しません。また、返金の処理に必要な者以外の誰とも、お客様の返金に関するやり取りを共有することはありません。個人情報の取扱いの詳細（お客様がEEAまたは英国にお住まいの場合のGDPR上の権利を含みます）は、当社のプライバシーポリシーに記載されています。
5.6. 返金は、お支払いをした方に対して、お支払いに使用されたのと同じ支払手段に対して行われます。第三者のカードに対して返金をお支払いすることはできません。
5.7. 本条は、ウェブサイトでWayForPayを通じて行われたお支払いに関する返金請求について説明したものです。Paddleを通じた購入については第16条を、App StoreまたはGoogle Playでの購入については第14条をご覧ください。購入から48時間を超えたGoogle Playでの購入については、Google Playの領収書に記載された注文番号を電子メールに含めてください。
6.1. 返金は、常にお客様がお支払いに使用したのと同じ方法で行われます。ウクライナ国内のお客様によるウェブサイトでのお支払いはWayForPayがお客様のVisaまたはMastercardから引き落としたものですので、返金はWayForPayを通じてその同じカードに、ウクライナ・フリヴニャ（₴）で戻ります。Paddleを通じたお支払いは、Paddleが同じ支払方法に、お客様がお支払いをした通貨で返金します（第16条）。
6.2. 当社は、現金での返金、暗号資産での返金、他人のカードへの返金、あるいはお金の代わりの「ストアクレジット」での返金は行いません。ただし、お客様ご自身が、当社が提供可能な代替案（たとえば、お金をお返しする代わりにお客様のお支払い済みの期間を延長すること）を明示的に希望される場合には、この限りではありません。
6.3. 当社は、お客様のカード番号やCVVを受け取ることも、保存することもありません。これらのデータは、WayForPayが処理しています。技術的な観点では、これは、元の取引に使用されたカードへ返金を送ることは可能であっても、それ以外のいかなる宛先にもお金を移すことはできない、ということを意味します。
6.4. お支払いの後にカードが解約、期限切れまたは再発行されている場合であっても、返金はそのカードに対して開始されます。ほとんどの場合、カードの発行銀行は、そのカードに紐づく口座にお金を入金します。お客様の銀行が返金を差し戻した場合には、当社までご連絡ください。当社がアクワイアラーとともに、合法的な代替手段を一緒に探します。
6.5. 当社は、返金の実施に対していかなる手数料、コミッションまたは「処理費用」も請求することはなく、返金額から何かを差し引くこともありません。外貨建てカードに対してお客様ご自身の銀行が適用する為替換算による差額は、当社の管理の及ばないものです。
6.6. iOSまたはAndroidアプリ内での購入については、お客様がお支払いに利用したストアが、そのストア自身の規則に従い、お客様のApple IDまたはGoogleアカウントの支払方法に対して返金いたします。返金の請求はアプリストアに対して行います。Apple — reportaproblem.apple.com、Google Play — support.google.com/googleplay/answer/2479637。詳細は第14条をご覧ください。何かがうまくいかない場合には、support@aistep.appまでご連絡ください。当社がストアへの請求をお手伝いいたします。
当社は、「いいえ」と言うよりも「はい」と言いたいと考えています。以下は、当社が返金をお断りする場合です。
7.1. アクセスが既に完全に利用されている場合。プログラムが修了しており、かつ／または有料コンテンツについて修了証（第1.6条に記載されたサービス内部のバッジ）が既に発行されている場合。この時点で、お客様はお支払いに対する対価を完全に受け取っていることになります。
7.2. 14日間の期間経過後の相当量の消費。14日間が経過しており、お客様が有料コンテンツの相当部分を学習済みであり、かつ第8条〜第9条に基づく当社側の過失がない場合。
7.3. 利用規約の違反があった場合 — 特に、アカウントへのアクセスの共有または転売、一つのアカウントを複数の人で使用すること、お支払いまたはアクセス制限の回避、レッスンやプロンプトの自動スクレイピングや大量抽出、AI機能の不正利用。これらの場合には、当社の利用規約に従い、返金を行うことなくサブスクリプションが終了させられることがあります。
7.4. 返金の仕組みの繰り返しの悪用 — たとえば、サブスクリプションを購入し、コンテンツを消費し、返金を請求するというパターンの繰り返し、または同一人物が異なる電子メールアドレスで登録した一連の返金済みアカウント。当社は、さらなる返金をお断りし、その方への新たなサブスクリプションの提供を拒否することがあります。これは、確認された不正行為、または「支払い、返金、再び支払い」という繰り返しのサイクルに限ります。
7.5. 当社が検証可能な事実が返金請求の中で虚偽に述べられている場合（たとえば、ログには通常の利用が記録されているにもかかわらず、サービスにアクセスできなかったと主張する場合）。
7.6. サービスそのものではなく、成果に対する不満 — 第1.4条をご覧ください。当社は収入を保証しておらず、14日間の期間の経過後に収入が得られていないことは、サービスの欠陥ではありません。本条は、第2条、第8条または第9条を覆すものでは決してありません。
7.7. 返金をお断りする場合には、同じ3営業日以内に、書面により、分かりやすい言葉でその理由をお客様にお伝えし、次に取り得る手段（第10条、およびウクライナ法または該当する場合はお客様の現地法に基づき消費者保護当局や裁判所に申し立てる権利）をお知らせいたします。
8.1. 一般的な原則。14日間の期間内（第2条）では、お支払いの全額が返金されます。その期間外では、サブスクリプションの期間は自動的に日割り計算されることはありません。お客様が期間の途中で解約した場合には、未使用日数分の現金が戻るのではなく、お支払い済みの期間の終了までアクセスが維持されるという形になります（第4.3条）。
8.2. 当社が日割り計算を行う場合。お支払い済みの期間の相当な部分において、当社の過失によりサービスが利用できなかった場合には、影響を受けた時間に比例して返金いたします。あるいは、お客様の選択により、同等の期間だけお客様のお支払い済みの期間を延長します（第9条をご参照ください）。
8.3. 当社との合意による場合。長期プラン（特に年額プラン）において、期間のかなりの部分が経過してから解約し、かつ上記のいずれの根拠にも該当しない場合には、当社までご連絡ください。明らかに未使用である残余部分についての一部返金、またはその他の公正な解決策について、当社と合意することができます。これは善意（グッドウィル）に基づく仕組みです。当社は、お客様が実際に消費したコンテンツの量と、お支払い済みの期間があとどれくらい残っているかを確認したうえで、当社が提供できる内容を率直にお伝えいたします。
8.4. 一部返金が行われると、返金された残余部分についてサブスクリプションは終了します。返金された部分が始まった時点で、有料コンテンツへのお客様のアクセスは終了します。
8.5. お客様が割引（割引ホイール、最終オファー）を受けていた場合には、一部返金は実際にお支払いになった金額から、期間の未使用部分に比例して計算されます。
9.1. AI STEPが当社の過失によって動作していなかった場合 — サービスまたは有料機能が利用できなかった、お客様の進捗が失われた、お支払いが引き落とされたにもかかわらずアクセスが付与されなかった — 当社はまずそれを修正したうえで、お客様の選択により、影響を受けた時間以上にお支払い済みの期間を延長するか、お金を返金するかのいずれかを行います。
9.2. 同じ期間について二重にお支払いが引き落とされた場合、または請求額がお支払い前に表示された金額と異なる場合には、当社は差額または重複分を全額返金いたします。これは、14日間の期間にかかわらず適用されます。
9.3. 当社側の障害に該当しないもの：お客様ご自身のインターネット接続や端末の問題、お客様のネットワークまたは国によって課される制限、および第1.5条に記載された生成AI固有の限界（お客様が役に立たない、または誤っていると考えるAIの回答は、サービスの障害にはあたりません）。一方で、AIメンターまたはAIツールが実際に利用できない状態については、第9.1条の対象となります。
9.4. 問題については、support@aistep.app宛てに、おおよその日時と、可能であればスクリーンショットを添えてご報告ください。これにより、当社はサーバー側の記録と照合することができ、問題を迅速に解決することができます。
10.1. お客様には、カード取引についてお客様の銀行に対して異議を申し立てる権利があります。当社がその権利をお客様から奪うことはありません。ただ、まず当社にご連絡いただく方が早くて簡単であるということを、正直にお伝えしているだけです。
10.2. その理由は次のとおりです。当社はWayForPayを通じてお支払いを直接受け取っているため、返金について合意に至り次第、当社自身で返金を実行することができ、通常はカードに3〜5銀行営業日で反映されます。これに対して、銀行への異議申立ては、銀行とアクワイアラーの間で行われる正式な手続きであり、通常数週間を要し、双方からの書類や証拠の提出が必要であり、その結果は当社でもお客様でもなく、決済システムによって決定されます。
10.3. 当社からの約束：お客様のケースが第2条、第8条または第9条に該当する場合には、当社はそれを異議申立てなしに解決します。裁定が下されるのを待つ必要も、証拠書類の束を用意する必要もありません。
10.4. チャージバックが開始された場合に何が起こるか。あるお支払いについて当社が異議申立ての通知を受け取った場合には、その問題が解決するまで有料機能へのアクセスは停止されます。同じ一つのお支払いが、異議申立ての対象であると同時に、有効なアクセスの原資になることはできないためです。当社が、異議申立てを理由としてお客様のアカウントや学習の進捗を削除することはありません。
10.5. 当社が既に返金した（または返金の処理中である）お支払いについてチャージバックが開始された場合には、返金が重複して行われることのないよう、直ちに当社にお知らせください。万一、重複した返金がお客様に届いた場合には、超過分の金額の返還をお願いいたします。
10.6. お客様の銀行に対してお支払いの異議申立てを行う権利を行使することは、悪用とはみなされず、それ自体によって将来のサブスクリプションの提供が拒否されることにつながることはありません。第7.4条に該当するのは、確認された不正行為、または「支払い、返金、再び支払い」という繰り返しのサイクルのみです。
11.1. 返金、解約、請求に関するご質問、および技術的な問題については、次の宛先までご連絡ください：support@aistep.app。
11.2. 販売者およびサービス提供者は次のとおりです：個人事業主（FOP）Riasna Sofiia Volodymyrivna、納税者番号（RNOKPP）3872001402、所在地：08205, Ukraine, Kyiv region, Bucha district, Irpin, Kobylianskoi Olhy St., building 1v/9, apartment 16、電話 +380 75 245 00 87。
11.3. 返金のご請求には3営業日以内に回答いたします。また、当社とお客様が合意した内容の記録がお客様の手元に残るよう、常に書面の形で回答いたします。
11.4. 可能な限り、お客様のアカウントの電子メールアドレスからご連絡ください。それが、追加の個人情報をお尋ねすることなく当社がお支払いを特定できる、最も速い方法だからです。
11.5. 当社は、解約や返金の手続きを行うために、誰かに電話をかけたり、紙の書式を提出したり、引き止め担当者に対して説明したりすることをお客様に求めることはありません。解約はアプリ内でお客様ご自身が行い、返金は電子メール一通でご請求いただくことができます。
12.1. 本ポリシーは、ウクライナ法に準拠します。本ポリシーのいかなる規定も、お客様がEEAまたは英国にお住まいの場合におけるお客様の居住国の強行的な消費者保護上の権利を含め、お客様の強行的な消費者としての権利を制限するものではありません。
12.2. この日本語訳との間に何らかの相違がある場合には、ウクライナ語版が優先します。
12.3. 当社は、たとえばプラン、料金またはお支払いの流れに変更があった場合などに、本ポリシーを更新することがあります。最新版は、常にその発効日とともに、サービス内に公開されています。本ポリシーの変更は、遡及的には適用されません。返金の請求は、お客様がお支払いを行った日に有効であった版の本ポリシーに基づいて評価されます。
12.4. 本ポリシーは、当社の利用規約およびプライバシーポリシーとあわせて読まれるべきものです。返金に関する事項のうち本ポリシーに定めのないものについては、利用規約およびウクライナ法が適用されます。
13.1. お客様が、EU、その他の欧州経済領域（EEA）の国、または英国に居住する消費者である場合には、法律により、お客様には、いかなる理由も示すことなく、契約の締結日（サブスクリプションを申し込んだ日）から14日以内に契約を撤回する権利が認められています。
13.2. コース（デジタルコンテンツ）について。レッスンおよびコースの教材については、お客様が14日間の経過前に直ちにアクセスを開くよう明示的に求め、それによって撤回権を失うことを承認し、かつ当社がこれを確認する電子メールをお客様にお送りした場合には、お客様は撤回権を失います。
13.3. AIメンター（デジタルサービス）について。お客様がサービスの提供を直ちに開始するよう求め、その後14日以内に撤回した場合には、お客様は、撤回する旨を当社に通知した時点までに提供されたサービスに比例する金額のみをお支払いいただくことになります。
13.4. 当社の保証は、引き続き適用されます。当社の自発的な14日間の理由を問わない返金（第2条）は、本条とは独立して機能します。お客様がその条件を満たしている場合には、法定の撤回権が既に失われていたとしても、当社はそれに基づいて返金いたします。
13.5. 撤回を行う方法。契約を撤回する旨の明確な意思表示を、support@aistep.app宛ての電子メールで、または以下のモデル書式（この書式の使用は任意です）を用いて、当社にお送りください。14日間が経過する前にその意思表示を送信していれば、お客様は期限を守ったことになります。
13.6. 撤回権が適用される場合には、当社は、お客様から受領したお支払いを（第13.3条を考慮したうえで）、不当に遅滞することなく、かつお客様の意思表示を受領した日から14日以内に、お客様が使用したのと同じ支払手段を用いて返金いたします（第6条）。
13.7. App StoreまたはGoogle Playを通じた購入について。お客様がiOSまたはAndroidアプリでサブスクリプションを購入した場合には、撤回および返金は、それぞれのアプリストアの規則に従います（第14条）。Paddleを通じて購入した場合には、撤回の意思表示を、領収書に記載されたリンクを通じてPaddleに送るか、support@aistep.appへお送りください。当社がPaddleに転送します。返金はPaddleが行います（第16条）。
13.8. モデル撤回書式（契約を撤回することを希望する場合にのみ、この書式に記入して当社に返送してください）：
(*) 該当しない方を削除してください。
14.1. 誰が返金するか。お客様がiOSまたはAndroidアプリ内でサブスクリプションを購入した場合には、お支払いはApple（App Store）またはGoogle（Google Play）が受け取り、お金はストアが受領します。したがって、そのような購入に対する返金は、ストアがそのストア自身の規則に基づいて決定し、お客様のApple IDまたはGoogleアカウントの支払方法に対して支払います。当社の自発的な14日間の保証（第2条）、WayForPayを通じた請求と返金（第5条〜第6条）、一部返金および当社の技術的欠陥に対する返金（第8条〜第9条）、ならびに銀行への異議申立てに関する規則（第10条）は、ウェブサイトでWayForPayを通じて行われたお支払いに対して適用されるものです。Paddleを通じた購入は、第16条の対象です。
14.2. App Store（Apple）。当社がApp Storeでの購入を自ら返金することはできません。返金することができるのはAppleのみです。reportaproblem.apple.comにおいて返金を請求してください。お客様のApple IDでサインインし、返金の請求を選択して、AI STEPのサブスクリプションを選びます。Appleは、自社のポリシーに基づいて、その請求について決定を行います。
14.3. Google Play。購入から48時間以内であれば、Google Playで直接返金を請求することができます（support.google.com/googleplay/answer/2479637）。48時間を過ぎると、Googleは開発者へ連絡するよう案内します。その場合には、お客様のAI STEPアカウントの電子メールアドレスからsupport@aistep.appへ、Google Playの領収書に記載された注文番号（「GPA.」で始まります）を添えてご連絡ください。当社はその請求を確認し、返金に同意した場合には、Google Playを通じて返金を実行いたします。お金はGoogleがお客様のGoogleアカウントの支払方法に返還し、その所要時間はGoogleおよびお客様の銀行によって決まります。返金が行われた後、返金された期間についての有料アクセスは終了します。
14.4. 解約は、返金ではありません。ストアのサブスクリプションを解約すると（第4.6条）、今後の請求は停止され、お支払い済みの期間の終了までアクセスは維持されます。既に行われた請求については、第14.2条〜第14.3条に基づく返金請求があった場合にのみ返金されます。
14.5. EU、EEAおよび英国の消費者の方へ。App StoreまたはGoogle Playで行われた購入について撤回する法定の権利は、アプリストアに対して、そのストアの規約に基づいて行使します。Appleについてはreportaproblem.apple.comを通じて、Googleについては、Google Playの返金請求または撤回書式を通じて行います。第13条は、ウェブサイトで行われた購入に関する撤回について説明したものです。
14.6. 支払ったにもかかわらずアクセスできない場合。ストアから請求されたにもかかわらずアクセスが開かない場合には、まずお支払い画面にある「購入を復元」をタップしてください。それでも解決しない場合には、購入日と、ストアの領収書に記載された注文番号を添えて、support@aistep.appまでご連絡ください。当社がお客様のアクセスを復旧するか、またはストアからの返金を受けられるようお手伝いいたします。
14.7. 二つのサブスクリプションをお持ちの場合。ウェブサイトで購入したサブスクリプションと、ストアで購入したサブスクリプションの両方をお持ちの場合には、当社までご連絡ください。当社が、不要な方のサブスクリプションを停止するお手伝いをいたします。ウェブサイトでのお支払いについては第2条に基づいて当社が返金し、アプリストアでの購入については第14.2条〜第14.3条に基づいてストアが返金いたします。
14.8. お客様の銀行への異議申立て。アプリストアでの購入については、お客様のカードへの請求はAppleまたはGoogleが行うものであるため、それに関する銀行への異議申立ては、当社ではなく、それらの事業者との間で処理されることになります。第14.2条〜第14.3条に基づく返金請求を行う方が、通常はより速く解決します。
15.1. サブスクリプションのほかに、本サービスは単発購入を販売することがあります。すなわち、クレジットパック✦、個別のコースおよび修了証です（利用規約第26条）。これは一回限りのお支払いであり、自動的に更新されることはありません。
15.2. ウェブサイトで購入したクレジットパック。お客様が購入から14日以内にその購入を撤回する場合には、当社はそのパックの未使用クレジット分の価額、すなわち、お客様の購入済みクレジットの残高に残っているクレジット数（ただし、その購入で購入した数を上限とします）に比例する金額を返金いたします。既に使用したクレジットは返金されません。お客様のサブスクリプションに付随して提供される月間クレジットは、このような購入の一部には含まれません。
15.3. ウェブサイトでのコース、修了証およびその他の単発購入。返金は、法律および本ポリシーの定めに従います（EU、EEAおよび英国の消費者については第13条も適用されます）。
15.4. 返金の請求方法。第5条の場合と同様に、お客様のアカウントの電子メールアドレスと、購入の日付および金額を添えて、support@aistep.appまでご連絡ください。当社は3営業日以内に回答し、お客様がお支払いに使用したのと同じ方法で（第6条）、ご請求を受領した日から14日以内に返金いたします。
15.5. アプリ内およびPaddleを通じた購入について。App StoreまたはGoogle Playで購入したパック、コースまたは修了証は、アプリストアがその規則に基づいて返金いたします（第14条）。Paddleを通じて購入したものは、第16条に基づきPaddleが返金します。
15.6. お客様のアカウントの削除について。購入済みのクレジット、コースおよび修了証は、アカウントの削除とともに消失します。未使用クレジット分の価額の返金（第15.2条）を受ける権利がお客様にまだ残っており、それを行使したい場合には、アカウントを削除する前に当社までご連絡ください。アカウントの削除後は、当社はお客様の残高を見つけることができなくなります。アカウントの削除は、それ自体では返金の請求にはなりません。
15.7. お客様の違反以外の理由による契約の終了について。当社がお客様の違反以外の理由により契約を終了する場合には、未使用の購入済みクレジットは、法律および本ポリシーの定めに従って返金されます（利用規約第26.9条）。
16.1. 誰が販売し、誰が返金するか。ウクライナ国外のお客様については、ウェブサイトでのご注文は、当社のオンラインリセラーであり、そのようなご注文のMerchant of RecordであるPaddle.comが処理します。Paddleがお支払いを受け取り、領収書を発行し、そのご注文に関するカスタマーサービスおよび返金に対応します。お客様の国に応じて、記録上の販売者はPaddle.com Inc.（米国）、Paddle.com (Canada) Ltd.（カナダ）またはPaddle.com Market Limited（その他の国・地域）となります。これらの購入には、PaddleのCheckout Buyer Terms（購入者向けチェックアウト規約）が適用されます（利用規約第6.15条）。
16.2. 14日間、無条件。Paddleを通じて行われたいかなるお支払い — 初回のお支払い、更新または単発購入 — も、そのお支払いから暦日14日以内に行われたお客様のご請求に応じて、全額返金されます。理由は不要であり、お客様が使用したコンテンツの量も問いません。第2.3条の条件は、Paddleを通じた購入には適用されません。各お支払いには、それぞれ独自の14日間の期間があります。
16.3. 返金の請求方法。Paddleからの領収書メールに記載されたリンクもしくはPaddleのお客様ポータルをご利用いただくか、またはアカウントのメールアドレスからsupport@aistep.appへ、お支払いの日付と金額を添えてご連絡ください。当社がお客様のご請求をPaddleに転送します。返金は、Paddleが、お客様がお支払いに使用した支払方法に、お客様がお支払いをした通貨で行います。お客様の手元に届くまでの時間は、Paddleおよびお客様の銀行によります。返金後、返金対象期間の有料アクセスは終了します。
16.4. 14日経過後。二重請求、解約後の請求、チェックアウト時にお客様に表示された金額を上回る請求、および当社の責めに帰すべき事由によりサービスが機能しなかった期間（第9条）は、14日間の期間にかかわらず、Paddleを通じて返金されます。期間外のその他の場合には第8条が適用され、返金はPaddleを通じて支払われます。
16.5. 解約方法。プロフィール → 「サブスクリプション」 → 「サブスクリプションを解約」。または、Paddleからの領収書に記載されたリンク（Paddleのお客様ポータル）、またはsupport@aistep.app宛ての電子メールによります。お支払い済みの期間が終了するまでアクセスは維持されます。解約は返金ではありません（第4条）。
16.6. EU、EEAおよび英国の消費者。Paddleを通じた購入についても、お客様の法定の撤回権およびその他の消費者としての権利（第13条）は維持されます。本条と法律がお客様に異なる水準の保護を与える場合には、より高い水準が適用されます。
16.7. お客様の銀行との紛争。Paddleを通じた購入に関するお客様のカードへの請求はPaddleが行うため、それに関する銀行への異議申立てはPaddleとの間で処理されます。第16.3条に基づくご請求の方が迅速です。異議申立てなしに解決されます。