Виконавець (продавець): ФОП Рясна Софія Володимирівна, РНОКПП (ІПН) 3872001402
Сервіс: AI STEP — онлайн-продукт (вебсервіс і застосунок для iOS та Android) для навчання роботи з AI-інструментами у роботі, власній справі та на підробітку; доступ — за підпискою.
Контакти: support@aistep.app, +380 75 245 00 87
Дата набрання чинності: 26 жовтня 2026 р.
Коротко, до деталей. Ви купуєте доступ до цифрового сервісу, а не фізичний товар. Хто повертає кошти, залежить від того, як ви платили. Покупці в Україні платять на сайті напряму нам через WayForPay (український еквайринг, Visa/Mastercard), і повернення за такими платежами обробляємо ми самі: протягом 14 днів з дати платежу — на ваше звернення, без з'ясування причин, якщо ви не використали суттєву частину контенту (розділ 2). Покупці поза Україною платять на сайті через Paddle — нашого реселера і продавця за записом: Paddle повертає будь-який платіж протягом 14 днів з його дати без умов — за зверненням за посиланням із чека, у порталі покупця Paddle або листом на support@aistep.app (розділ 18). Покупка всередині застосунку для iOS чи Android проходить через App Store або Google Play — повернення за нею запитується в магазину за його правилами (розділ 16). Як би ви не платили, напишіть на support@aistep.app, якщо щось незрозуміло, — допоможемо. Скасувати підписку можна будь-коли самостійно (Профіль → «Підписка» → «Скасувати підписку») — без дзвінків і листів (підписку з App Store чи Google Play — у налаштуваннях магазину). Написати нам швидше і простіше, ніж відкривати спір у банку.
Ці Правила є частиною Умов використання AI STEP і застосовуються до всіх платежів, здійснених у сервісі.
1.1. Ви купуєте підписку на доступ до цифрового освітнього сервісу AI STEP; окремо можна купити разові товари — пакети кредитів ✦, окремі курси й сертифікати (розділ 17). Це не фізичний товар: нічого не пересилається поштою, немає доставки, пакування чи повернення речі.
1.2. До підписки входить доступ до: програми навчання із сертифікатом з курсів з AI-інструментів (станом на 13 жовтня 2026 р.: 28 курсів і 828 уроків; кожен урок — коротке практичне завдання у вікні чату з поясненням і перевіркою), сертифікатів про проходження курсу (внутрішні бейджі сервісу), AI-Наставника (чат) та AI-інструментів (готові промпти: пост, лист, контент-план тощо), а також до вашого прогресу й стріку.
1.3. Безкоштовної частини немає. Уроки, курси, сертифікати, AI-Наставник та AI-інструменти відкриваються лише за активної підписки, зокрема протягом пробного періоду. Подивитися формат, темп і стиль уроків до оплати повного плану можна в пробному періоді: на сайті це платний пробний доступ (розділ 3), у застосунку — пробний період, якщо його пропонує магазин (п. 3.6).
1.4. Сертифікат в AI STEP — це внутрішній бейдж проходження курсу в сервісі. Це не диплом державного зразка, не акредитована освітня кваліфікація і не документ, який замінює офіційну освіту. Якщо ви очікували документ державного зразка — цього в підписці немає, і ми говоримо про це до оплати.
1.5. AI STEP — освітній продукт. Ми навчаємо навичкам і НЕ гарантуємо дохід, заробіток чи працевлаштування. Результат залежить від ваших дій, набутого навику, витраченого часу та ситуації на ринку. Ми не обіцяємо конкретних сум і не будуємо ці Правила навколо обіцянки доходу.
1.6. Сервіс призначений для осіб 18 років і старше.
1.7. Оплата на сайті покупцями в Україні здійснюється напряму через WayForPay (український еквайринг, картки Visa/Mastercard): усі звернення щодо повернення таких платежів обробляє наша команда за адресою support@aistep.app. Покупці поза Україною платять на сайті через Paddle — нашого онлайн-реселера і продавця за записом; ціну, валюту та податки Paddle показує на сторінці оплати до того, як ви платите, а повернення за такими покупками описано в розділі 18. Покупки в застосунку для iOS чи Android проходять через App Store або Google Play — як повернути за них гроші, сказано в розділі 16.
1.8. Ціна плану, факт автоматичного продовження та ціна наступного списання показуються вам до підтвердження платежу, на екрані оплати. На сайті оплата — у гривнях (₴), у застосунку для iOS чи Android — у валюті й за ціною магазину. Ціни на сайті:
| План | Ціна |
|---|---|
| Річний | ₴2999 |
| Місячний | ₴1349 |
| Тижневий | ₴499 |
| Пробний доступ (3 дні) | ₴149 |
1.9. Знижки в сервісі справжні: ціни в таблиці — це ціни, за якими ми продаємо; «звичайної» ціни, від якої рахувалася б знижка, немає (договір-оферта, п. 6.8.1). Колесо знижки дає кожному однакову знижку −30 % і застосовується фактично, а фінальна пропозиція при спробі виходу — це реальна ціна. Наявність знижки не позбавляє вас права на повернення за цими Правилами; ми повертаємо ту суму, яку ви фактично сплатили.
2.1. Протягом 14 календарних днів з дати платежу на сайті ви можете попросити повернення коштів, і ми його зробимо без з'ясування причин. Причину вказувати не обов'язково, виправдовуватися не потрібно.
2.2. Єдина умова: на момент звернення ви не використали суттєву частину оплаченого контенту. Орієнтир, яким ми користуємося:
| Показник | Орієнтир для повернення без питань |
|---|---|
| Пройдені уроки оплаченої програми | не більше ~30% |
| Ліміт використання AI-Наставника та AI-інструментів (денний ліміт запитів або кредити місяця — залежно від вашого плану) | не вичерпано повністю багаторазово (не день за днем) |
| Сертифікати-бейджі | курс не завершено, бейдж не отримано |
2.3. Ці цифри — орієнтир, а не арифметична пастка. Якщо ви трохи вийшли за межі (наприклад, пройшли 35% уроків), ми розглянемо звернення індивідуально й можемо повернути кошти повністю або частково. Спірні ситуації в межах 14 днів ми трактуємо на користь користувача.
2.4. Після 14 днів повернення розглядається за законом — зокрема на підставі Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію»: наприклад, якщо послуга не відповідає опису, або сервіс не працював з нашої вини. Просто зміна планів після 14 днів підставою для повернення не є, але підписку ви можете скасувати будь-коли (розділ 4).
2.5. Ми не вимагаємо від вас документів, довідок чи фото картки — достатньо ідентифікувати платіж (див. розділ 5).
2.6. Якщо ви споживач із ЄС, іншої країни ЄЕЗ чи Великої Британії, у вас є ще й передбачене законом право відмови від договору — див. розділ 15.
2.7. Цей розділ стосується платежів на сайті на нашу адресу через WayForPay (покупці в Україні). Покупку через Paddle (покупці поза Україною) повертає Paddle за розділом 18 — протягом 14 днів, без умов. Покупку в App Store чи Google Play повертає магазин — див. розділ 16.
3.1. Пробний доступ на сайті — це платний доступ до сервісу за ₴149 на 3 дні. Це не безкоштовний період: гроші списуються одразу.
3.2. Після завершення 3 днів підписка автоматично продовжується за тарифом, який був показаний вам на екрані оплати до підтвердження платежу (ціна за таблицею в п. 1.8 — залежно від того, чи діяла акція). Згоду на автопродовження ви даєте натисканням кнопки оплати, біля якої про це написано (Договір-оферта, п. 6.6).
3.3. Щоб продовження не відбулося, скасуйте підписку до завершення 3 днів — самостійно: Профіль → «Підписка» → «Скасувати підписку». Після скасування пробний доступ працює до кінця 3-го дня, а списання не відбувається.
3.4. Самі ₴149 повертаються за загальним правилом розділу 2: у межах 14 днів з дати платежу, якщо ви не використали суттєву частину контенту.
3.5. Якщо ви забули скасувати і списалося продовження — напишіть нам. Якщо після цього списання ви фактично не користувалися сервісом і зверталися в межах 14 днів, ми повертаємо суму продовження повністю.
3.6. Пробний період у застосунку. Якщо в App Store чи Google Play діяв безкоштовний пробний період або вступна ціна, їхні умови визначає пропозиція магазину, показана до покупки. Щоб після такого пробного періоду не було списання, скасуйте підписку в налаштуваннях магазину щонайменше за 24 години до його завершення (Договір-оферта, п. 6.13.4); списання, яке вже відбулося, повертається за розділом 16.
4.1. Скасувати підписку можна будь-коли самостійно: Профіль → «Підписка» → «Скасувати підписку». Не потрібно телефонувати, писати листи, пояснювати причини або просити дозволу.
4.2. Після скасування доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, а наступних списань не буде. Ваш прогрес і стрік залишаються в акаунті.
4.3. Скасування ≠ повернення:
| Дія | Що вона робить |
|---|---|
| Скасування підписки | вимикає майбутні списання; доступ доживає до кінця оплаченого періоду |
| Повернення коштів | повертає гроші за платіж, який уже відбувся |
4.4. Якщо вам потрібно і те, і те — скасуйте підписку в застосунку та напишіть на support@aistep.app. Одне не відбувається автоматично замість іншого.
4.5. Підписку, куплену в App Store чи Google Play, скасовують у налаштуваннях підписок вашого Apple ID або облікового запису Google — туди веде кнопка «Керувати підпискою в магазині» в розділі «Підписка». Скасувати її замість вас ми не можемо, а видалення застосунку чи акаунта її не скасовує (Договір-оферта, п. 6.13.5).
5.1. Надішліть лист на support@aistep.app з теми «Повернення коштів». Заявку ми фіксуємо письмово — так у вас залишається підтвердження звернення.
5.2. У листі вкажіть:
5.3. Не надсилайте нам повний номер картки, CVV, PIN чи фото картки. Ці дані нам не потрібні і ми їх не отримуємо: платіж обробляє WayForPay, реквізити картки в AI STEP не зберігаються.
5.4. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів — підтверджуємо повернення або пояснюємо, чому воно не підпадає під ці Правила.
5.5. Кошти повертаються не пізніше 14 днів з дня отримання вашої заяви, зазвичай — за 3–5 банківських днів після підтвердження. Фактичний строк зарахування залежить від банку-емітента вашої картки.
| Етап | Строк |
|---|---|
| Наша відповідь на звернення | до 3 робочих днів |
| Ініціювання повернення після підтвердження | того ж або наступного робочого дня |
| Зарахування на картку | зазвичай 3–5 банківських днів після підтвердження; не пізніше 14 днів з дня отримання заяви |
5.6. Цей розділ описує звернення щодо платежів на сайті через WayForPay. Щодо покупки через Paddle — див. розділ 18; щодо покупки в App Store чи Google Play — див. розділ 16; для покупки в Google Play, з моменту якої минуло понад 48 годин, вкажіть у листі номер замовлення з чека Google Play.
6.1. Повернення завжди йде тим самим способом, яким ви платили. Оплату на сайті покупцем в Україні повертаємо у гривнях (₴) через WayForPay на ту саму картку, з якої відбулося списання. Платіж через Paddle повертає Paddle на той самий платіжний засіб у валюті, в якій ви платили (розділ 18).
6.2. Ми не повертаємо кошти готівкою, на іншу картку, на рахунок третьої особи, у криптовалюті чи внутрішніми бонусами замість грошей.
6.3. Сума повернення — фактично сплачена сума у гривні. Комісію за повернення ми не стягуємо. Якщо ваша картка випущена в іншій валюті, конвертацію виконує банк-емітент, і на курс ми не впливаємо.
6.4. Якщо картка закрита або перевипущена, повідомте нас — ми звернемося до WayForPay, і повернення буде виконане за процедурами платіжної системи та вашого банку. Це може зайняти більше часу, ніж звичайні 3–5 банківських днів.
6.5. Покупки в застосунку для iOS чи Android повертає магазин, через який ви платили, — за своїми правилами, на платіжний засіб вашого Apple ID чи облікового запису Google (докладно — розділ 16). Запит подається магазину: Apple — reportaproblem.apple.com, Google Play — support.google.com/googleplay/answer/2479637. Якщо щось не виходить — напишіть на support@aistep.app, допоможемо зі зверненням.
7.1. Ми не повертаємо кошти в таких випадках:
| Ситуація | Чому |
|---|---|
| Доступ використано повністю: оплачену програму пройдено, сертифікат-бейдж отримано | послугу надано в повному обсязі |
| Порушення Умов використання: передача акаунта іншим особам (шеринг), спроби обійти оплату, масове вивантаження чи перепублікація навчального контенту | контент захищено Законом України «Про авторське право і суміжні права»; доступ надається особисто вам |
| Систематичні зловживання поверненнями: повторюваний цикл «оплата → повернення → нова оплата» на тому самому акаунті чи картці | повернення — механізм захисту споживача, а не спосіб користуватися сервісом безкоштовно |
| Звернення поза 14-денним вікном без законних підстав (сервіс працював, відповідав опису) | строк «без питань» вичерпано; підписку можна скасувати на майбутнє |
7.2. Відсутність доходу після навчання сама по собі не є підставою для повернення поза 14-денним вікном: ми продаємо навчання, а не результат (п. 1.5). У межах 14 днів ви все одно можете повернути кошти без пояснення причин.
7.3. Якщо ми відмовляємо, ми пояснюємо причину письмово. Відмова не позбавляє вас права звернутися до Держпродспоживслужби або до суду — це ваше законне право.
8.1. Скасування підписки посередині періоду саме по собі не дає пропорційного повернення: ви оплатили період і користуєтеся ним до кінця (п. 4.2).
8.2. Часткове повернення — пропорційно або за домовленістю — ми робимо, якщо сервіс був недоступний з нашої вини протягом частини оплаченого періоду, або якщо ми з нашої ініціативи суттєво обмежили заявлений обсяг доступу.
8.3. Базова формула пропорційного розрахунку: *сплачена сума ÷ кількість днів в оплаченому періоді × кількість днів, які ви не могли користуватися сервісом*. Якщо результат виглядає несправедливим у вашій конкретній ситуації — напишіть, ми обговоримо і можемо повернути більше.
8.4. Ви можете обрати компенсацію замість грошей — подовження оплаченого періоду (п. 9.1). Вибір за вами, ми не нав'язуємо продовження замість повернення.
9.1. Якщо сервіс не працював з нашої вини — застосунок був недоступний, уроки не відкривалися, квізи не зберігали прогрес, AI-Наставник не відповідав — ми на ваш вибір подовжуємо оплачений період на строк простою або повертаємо кошти (повністю чи пропорційно, п. 8.3).
9.2. Напишіть на support@aistep.app: дата й приблизний час, що саме не працювало, e-mail акаунта. Ми перевіряємо це за технічними записами на боці нашої інфраструктури (Supabase, хостинг у ЄС / Франкфурт).
9.3. Не є технічною несправідністю з нашої сторони: відсутність або нестабільність інтернету у вас, обмеження вашого пристрою чи браузера, а також зміст відповіді AI, який вам не сподобався — див. п. 12.2 про природу відповідей штучного інтелекту. Якщо ж AI взагалі не відповідає або сервіс не завантажується — це технічна проблема, і п. 9.1 працює.
10.1. Якщо вас не влаштовує платіж — спочатку напишіть нам. Це швидше і простіше: наша відповідь — до 3 робочих днів, а розгляд спору банком і платіжною системою триває значно довше й вимагає від вас листування з банком. Ми вирішуємо питання прямо, без спору.
10.2. Ми не «відбиваємося» від повернень: у межах 14 днів і без з'ясування причин ми повертаємо кошти самі — саме тому чарджбек тут рідко потрібен.
10.3. Якщо чарджбек уже відкрито, доступ до платного контенту призупиняється до з'ясування обставин. Це не покарання: поки спірний платіж на розгляді, оплата фактично не підтверджена. Після вирішення спору доступ або відновлюється, або підписка закривається — залежно від результату.
10.4. Ми не повертаємо гроші двічі. Якщо ми вже виконали повернення, а банк додатково провів чарджбек за тим самим платежем, повідомте нас — надлишкову суму потрібно врегулювати, і ми допоможемо це зробити коректно.
10.5. Право на банківський спір не карається: саме по собі його використання не є зловживанням. Відмовити в оформленні нової підписки ми можемо лише за підтвердженого шахрайства або повторного циклу «оплата → повернення → нова оплата» (п. 7.1).
11.1. Усі питання щодо оплат, скасувань і повернень: support@aistep.app.
11.2. Виконавець: ФОП Рясна Софія Володимирівна, РНОКПП (ІПН) 3872001402, Україна, 08205, Київська обл., Бучанський р-н, місто Ірпінь, вул. Кобилянської Ольги, будинок 1в/9, квартира 16, тел. +380 75 245 00 87.
11.3. Строки:
| Звернення | Наш строк |
|---|---|
| Запит на повернення | відповідь до 3 робочих днів |
| Технічна проблема | відповідь до 3 робочих днів, далі — подовження періоду або повернення |
| Питання про підписку та списання | відповідь до 3 робочих днів |
11.4. Скасування підписки не потребує звернення до нас — це можна зробити самостійно: Профіль → «Підписка» → «Скасувати підписку» (підписку з App Store чи Google Play скасовують у налаштуваннях магазину, п. 4.5).
12.1. Без гарантій доходу. AI STEP — освітній продукт. Ми навчаємо навичкам і не гарантуємо дохід, заробіток чи працевлаштування. Результат залежить від ваших зусиль, набутого навику та стану ринку. Жодна цифра в маркетингових матеріалах не є обіцянкою вашого особистого результату.
12.2. Про штучний інтелект. Відповіді AI-Наставника та результати AI-інструментів генеруються автоматично, можуть бути неточними або вигаданими. Перевіряйте важливе. AI STEP не надає медичних, юридичних і фінансових консультацій, і на відповіді AI не слід покладатися в рішеннях, що впливають на інших людей. Незадоволення конкретною відповіддю AI не є технічною несправністю, але в межах 14 днів ви завжди можете повернути кошти без пояснення причин.
12.3. Сертифікат — внутрішній бейдж проходження курсу в сервісі, а не акредитований диплом чи документ державного зразка.
12.4. Автопродовження, ціна першого й наступного списання розкриваються до оплати, а скасувати підписку можна будь-коли самостійно (для підписки з App Store чи Google Play — у налаштуваннях магазину, п. 4.5). Ми не використовуємо приховані списання й не ускладнюємо відмову.
13.1. Щоб розглянути звернення, ми обробляємо: e-mail вашого акаунта, статус підписки, історію платежів (дата, сума, план, статус — без реквізитів картки), дані про обсяг використання (пройдені уроки, активність) і наше з вами листування.
13.2. Ми не продаємо персональні дані третім особам.
13.3. Отримувачі даних у цьому процесі: Supabase (зберігання акаунтів, підписок, прогресу; хостинг у ЄС / Франкфурт) та WayForPay (обробка платежу на сайті й самого повернення); для покупок у застосунку — Apple чи Google (повернення через магазин; для Google Play ми використовуємо номер замовлення). Постачальник LLM (OpenAI та/або Anthropic) у розгляді повернень не задіяний: йому передається лише текст поточної розмови з AI та мова інтерфейсу — без імені, e-mail, платіжних даних, ідентифікаторів пристрою та геолокації.
13.4. Обробка здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»; для користувачів з ЄЕЗ та Великої Британії додатково застосовується GDPR. Деталі — у Політиці конфіденційності AI STEP.
14.1. До цих Правил застосовується право України, зокрема Закон України «Про захист прав споживачів», Закон України «Про електронну комерцію», Закон України «Про захист персональних даних» та Закон України «Про авторське право і суміжні права».
14.2. Ми можемо оновлювати ці Правила (наприклад, змінюючи плани або процедуру звернень). Зміни не погіршують умови для платежів, які ви вже здійснили — до вашого платежу застосовується редакція, чинна на дату оплати. Актуальна редакція завжди доступна в сервісі, з датою набрання чинності.
14.3. Спірні питання ми спершу пропонуємо вирішити напряму — це швидше для обох сторін. Якщо домовитися не вдалося, ви можете звернутися до Держпродспоживслужби або до суду відповідно до законодавства України.
14.4. Ці Правила діють з 13 жовтня 2026 р. і є частиною Умов використання AI STEP.
15.1. Якщо ви споживач і живете в ЄС, іншій країні Європейської економічної зони чи у Великій Британії, закон дає вам право відмовитися від договору протягом 14 днів з дати його укладення (дня, коли ви оформили підписку) без пояснення причин.
15.2. Курси (цифровий контент). Щодо уроків і матеріалів курсів право відмови втрачається, якщо ви явно попросили відкрити доступ одразу, ще до завершення 14 днів, підтвердили, що в такому разі втрачаєте право відмови, і ми надіслали вам лист із підтвердженням цього.
15.3. AI-Наставник (цифрова послуга). Якщо ви попросили почати надавати послугу одразу, а потім відмовилися від договору в межах 14 днів, ви оплачуєте лише частину, пропорційну обсягу послуги, наданої до моменту, коли ви повідомили нас про відмову.
15.4. Наша гарантія діє завжди. Добровільна 14-денна гарантія повернення без питань (розділ 2) працює незалежно від цього розділу: якщо ваш випадок відповідає її умовам, ми повертаємо кошти за нею, навіть якщо право відмови за законом уже втрачено.
15.5. Як скористатися. Надішліть нам чітку заяву про відмову від договору — листом на support@aistep.app або за зразком форми нижче (користуватися нею не обов'язково). Строк дотримано, якщо ви надіслали заяву до його завершення.
15.6. Якщо право відмови діє, ми повертаємо отримані від вас кошти (з урахуванням п. 15.3) без зволікань і не пізніше ніж за 14 днів з дня, коли отримали вашу заяву, — тим самим способом, яким ви платили (розділ 6).
15.7. Покупки через App Store чи Google Play. Якщо ви купили підписку в застосунку для iOS чи Android, відмова від договору й повернення коштів відбуваються за правилами відповідного магазину (розділ 16). Якщо ви купили через Paddle, надішліть заяву про відмову Paddle за посиланням із чека або нам на support@aistep.app — ми передамо її Paddle; кошти повертає Paddle (розділ 18).
15.8. Зразок форми відмови (заповніть і надішліть її, лише якщо хочете відмовитися від договору):
(*) Непотрібне закреслити.
16.1. Хто повертає кошти. Коли ви купуєте підписку всередині застосунку для iOS чи Android, платіж приймає Apple (App Store) або Google (Google Play), і кошти отримує магазин. Тому рішення про повернення за такою покупкою ухвалює й повернення здійснює магазин за своїми правилами — на платіжний засіб вашого Apple ID чи облікового запису Google. Наша добровільна 14-денна гарантія (розділ 2), звернення й повернення через WayForPay (розділи 5–6), часткові повернення та повернення за технічні збої з нашої вини (розділи 8–9) і правила щодо спору з банком (розділ 10) застосовуються до платежів на сайті.
16.2. App Store (Apple). Повернути кошти за покупку в App Store самі ми не можемо — це може зробити лише Apple. Запит подається на reportaproblem.apple.com: увійдіть зі своїм Apple ID, оберіть запит на повернення коштів і підписку AI STEP. Рішення за запитом Apple ухвалює за своїми правилами.
16.3. Google Play. Протягом 48 годин після покупки запит на повернення можна подати безпосередньо в Google Play (support.google.com/googleplay/answer/2479637). Після 48 годин Google радить звертатися до розробника: напишіть на support@aistep.app з e-mail вашого акаунта AI STEP і вкажіть номер замовлення з чека Google Play (він починається з «GPA.»). Ми розглядаємо звернення і, якщо погоджуємо повернення, виконуємо його через Google Play; кошти повертає Google на платіжний засіб вашого облікового запису Google, а строк зарахування залежить від Google і вашого банку. Після повернення доступ до платної частини за відповідний період припиняється.
16.4. Скасування ≠ повернення. Скасування підписки магазину (п. 4.5) зупиняє майбутні списання, а доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Списання, яке вже відбулося, повертається лише за запитом згідно з п. 16.2–16.3.
16.5. Споживачі з ЄС, ЄЕЗ і Великої Британії. Передбачене законом право відмовитися від покупки, зробленої в App Store чи Google Play, реалізується через магазин за його умовами: в Apple — через reportaproblem.apple.com; у Google — через запит на повернення або форму відмови в Google Play. Відмову від договору щодо покупок на сайті описано в розділі 15.
16.6. Оплатили, а доступу немає. Якщо магазин списав оплату, а доступ не відкрився, спершу натисніть «Відновити покупки» на екрані оплати. Якщо це не допомогло, напишіть на support@aistep.app, вказавши дату покупки й номер замовлення з чека магазину: ми відновимо доступ або допоможемо отримати повернення від магазину.
16.7. Дві підписки. Якщо у вас є і підписка, оформлена на сайті, і підписка з магазину, напишіть нам — ми допоможемо зупинити зайву. Платіж на сайті повертаємо ми за розділом 2, покупку в магазині — магазин за п. 16.2–16.3.
16.8. Спір із банком. За покупку в магазині кошти з вашої картки списує Apple чи Google, тому банківський спір щодо неї розглядається з ними, а не з нами. Запит на повернення за п. 16.2–16.3 зазвичай швидший.
17.1. Окрім підписки, Сервіс може продавати разові покупки: пакети кредитів ✦, окремі курси й сертифікати (Договір-оферта, розділ 26). Це разова оплата: вона не продовжується автоматично.
17.2. Пакет кредитів, куплений на сайті. Якщо ви відмовляєтеся від покупки протягом 14 днів після неї, ми повертаємо вартість невикористаних кредитів цього пакета: суму, пропорційну кількості кредитів, що залишилися на вашому балансі куплених кредитів (але не більшу за кількість, придбану цією покупкою). Використані кредити не повертаються. Кредити місяця, які входять у вашу підписку, до такої покупки не належать.
17.3. Курс, сертифікат та інші разові покупки на сайті. Повернення — у порядку, передбаченому законом і цими Правилами (для споживачів ЄС, ЄЕЗ і Великої Британії — також розділ 15).
17.4. Як запросити. Так само, як за розділом 5: напишіть на support@aistep.app з e-mail акаунта, датою й сумою покупки. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів; кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили (розділ 6), не пізніше 14 днів з дня отримання вашої заяви.
17.5. Покупки в застосунках і через Paddle. Пакет, курс чи сертифікат, куплені в App Store або Google Play, повертає магазин за своїми правилами (розділ 16); куплені через Paddle повертає Paddle за розділом 18.
17.6. Видалення акаунта. Куплені кредити, придбані курси й сертифікати зникають разом з акаунтом. Якщо ви ще маєте право на повернення вартості невикористаних кредитів (п. 17.2) і хочете ним скористатися, напишіть нам до видалення акаунта: після видалення ми не зможемо знайти ваш баланс. Саме по собі видалення акаунта не є заявою на повернення коштів.
17.7. Припинення Договору не з вашої вини. Якщо ми припиняємо Договір не через порушення з вашого боку, невикористані куплені кредити повертаються в порядку, передбаченому законом і цими Правилами (Договір-оферта, п. 26.9).
18.1. Хто продає і хто повертає кошти. Для покупців поза Україною замовлення на сайті обробляє наш онлайн-реселер Paddle.com — продавець за записом (Merchant of Record) для таких замовлень: Paddle приймає платіж, видає чек і веде обслуговування покупців та повернення за ними. Залежно від вашої країни продавцем за записом є Paddle.com Inc. (США), Paddle.com (Canada) Ltd. (Канада) або Paddle.com Market Limited (решта світу). До таких покупок застосовуються Умови для покупців Paddle Checkout (Договір-оферта, п. 6.15).
18.2. 14 днів без умов. Будь-який платіж через Paddle — перший платіж, продовження чи разова покупка — повертається повністю на ваше звернення, зроблене протягом 14 календарних днів з дати цього платежу. Причини не потрібні, обсяг використаного контенту значення не має: умови п. 2.3 до покупок через Paddle не застосовуються. Кожен платіж має власне вікно у 14 днів.
18.3. Як звернутися. Скористайтеся посиланням у листі з чеком від Paddle, порталом покупця Paddle або напишіть на support@aistep.app з e-mail вашого акаунта, вказавши дату й суму платежу, — ми передамо ваше звернення Paddle. Кошти повертає Paddle на платіжний засіб, яким ви платили, у валюті платежу; строк зарахування залежить від Paddle і вашого банку. Після повернення платний доступ за повернутий період припиняється.
18.4. Після 14 днів. Подвійне списання, списання після вашого скасування, списання на суму більшу, ніж показано на сторінці оплати, та період, коли Сервіс не працював з нашої вини (розділ 9), повертаються через Paddle незалежно від 14-денного вікна. В інших випадках поза вікном діє розділ 8, а кошти повертаються через Paddle.
18.5. Як скасувати. Профіль → «Підписка» → «Скасувати підписку»; або посилання з чека Paddle (його портал покупця); або лист на support@aistep.app. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду; скасування — не повернення (розділ 4).
18.6. Споживачі з ЄС, ЄЕЗ і Великої Британії. Ваше законне право на відмову та інші права споживача (розділ 15) для покупок через Paddle зберігаються. Якщо цей розділ і закон дають різний рівень захисту, застосовується вищий.
18.7. Спір із банком. Списання з вашої картки за покупку через Paddle здійснює Paddle, тому банківський спір за ним ведеться з Paddle. Звернення за п. 18.3 швидше: воно вирішується без спору.