Data da versão: 26 de outubro de 2026
Como entrar em contato conosco e como resolver por conta própria as dúvidas mais comuns sobre a assinatura, os reembolsos e a sua conta. As regras vinculantes estão nos Termos e Condições, na Política de Privacidade e na Política de Reembolso (seção 7).
1.1. O AI STEP é fornecido pela empreendedora individual (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, número de contribuinte (RNOKPP) 3872001402, 08205, Ucrânia, região de Kiev, distrito de Bucha, Irpin, rua Kobylianskoi Olhy, edifício 1v/9, apartamento 16.
1.2. E-mail: support@aistep.app — o canal principal para qualquer questão: pagamento, reembolso, acesso, dados pessoais, reclamações. Telefone: +380 75 245 00 87.
1.3. Respondemos a perguntas sobre pagamentos, reembolsos e acesso em até 3 dias úteis, a reclamações — em até 14 dias corridos, e a solicitações sobre dados pessoais — em até 30 dias (para usuários no EEE e no Reino Unido — em até um mês). Aceitamos mensagens em ucraniano e em inglês, e também respondemos em russo.
1.4. O mesmo e-mail é o nosso ponto único de contato para usuários e para autoridades, inclusive para os fins da Lei de Serviços Digitais da UE, quando ela se aplicar a nós.
2.1. Comprada no site: Perfil → "Assinatura" → "Cancelar assinatura" — a qualquer momento, por conta própria, sem ligações ou e-mails. O acesso permanece até o fim do período pago, e nenhuma cobrança adicional é feita. Se você pagou por meio da Paddle (clientes fora da Ucrânia), você também pode cancelar pelo link no e-mail de recibo da Paddle (o portal do cliente dela) ou escrevendo para support@aistep.app — nós cancelamos por você.
2.2. Comprada no app no iPhone ou iPad (App Store): Ajustes → seu nome → Assinaturas → AI STEP → cancelar. A partir do app: Perfil → "Assinatura" → "Gerenciar assinatura na loja".
2.3. Comprada no app no Android (Google Play): Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → AI STEP → cancelar. A partir do app: Perfil → "Assinatura" → "Gerenciar assinatura na loja".
2.4. Excluir o app ou a sua conta AI STEP não cancela uma assinatura comprada na App Store ou no Google Play — cancele-a na loja, com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao fim do período atual.
3.1. Pagamento no site: clientes na Ucrânia (pagamento por meio da WayForPay) — em até 14 dias após o pagamento, reembolsamos mediante solicitação, sem pedir motivos, se você não tiver consumido uma parte substancial do conteúdo; escreva para support@aistep.app a partir do e-mail da sua conta e informe a data e o valor do pagamento. Clientes fora da Ucrânia (pagamento por meio da Paddle) — qualquer pagamento é reembolsado em até 14 dias após ele, sem condições: solicite pelo link no recibo da Paddle, no portal do cliente da Paddle ou por e-mail para support@aistep.app, e nós repassamos a solicitação à Paddle; o dinheiro é devolvido pela Paddle para o mesmo método de pagamento.
3.2. App Store: somente a Apple pode reembolsar essa compra — solicite em reportaproblem.apple.com.
3.3. Google Play: em até 48 horas após a compra — diretamente no Google Play; depois disso — escreva para nós e inclua o número do pedido do recibo do Google Play (ele começa com "GPA.").
3.4. Pacotes de créditos ✦ e compras avulsas no site: se você desistir de um pacote de créditos em até 14 dias após a compra, reembolsamos o valor dos créditos não utilizados (créditos já utilizados não são reembolsados); cursos e certificados — conforme previsto em lei e na Política de Reembolso (seção 15). Escreva para support@aistep.app a partir do e-mail da sua conta e informe a data e o valor da compra. Uma compra na App Store ou no Google Play é reembolsada pela loja (cláusulas 3.2–3.3); uma compra por meio da Paddle é reembolsada pela Paddle em até 14 dias, sem condições (cláusula 3.1).
4.1. O acesso pago está vinculado à sua conta AI STEP: ele funciona no site e nos apps quando você entra na mesma conta.
4.2. Celular novo ou app reinstalado? Entre na sua conta e toque em "Restaurar compras" na tela de pagamento ou na seção "Conta".
4.3. A loja cobrou você, mas o acesso não foi liberado? Primeiro toque em "Restaurar compras"; se isso não ajudar, escreva para nós com a data da compra e o número do pedido do recibo da loja — restauraremos o acesso ou ajudaremos você a obter o reembolso da loja.
5.1. Excluir a sua conta: no app — Perfil → "Excluir conta", e sem uma assinatura ativa — "Conta" → "Excluir conta"; sem o app — na página aistep.app/delete-account ou por e-mail a partir do endereço da sua conta. Os créditos comprados ✦, cursos e certificados desaparecem junto com a conta: se você quiser o reembolso do valor dos créditos não utilizados (em até 14 dias após a compra), escreva para nós antes de excluir.
5.2. Os seus dados: acesso, cópia, correção, restrição, oposição, revogação do consentimento — escreva para support@aistep.app. O que coletamos e por quê está descrito na Política de Privacidade.
5.3. Notificações: Perfil → "Notificações", ou as configurações do seu dispositivo ou navegador. O app funciona plenamente sem elas.
6.1. Se uma resposta da IA parecer errada, prejudicial ou inadequada, toque em "Denunciar" sob a resposta (ou mantenha a resposta pressionada): a reclamação chega até nós junto com a pergunta e a resposta.
6.2. Encontrou uma vulnerabilidade? Por favor, comunique-a de forma privada para support@aistep.app, sem publicá-la e sem usá-la para acessar dados de outras pessoas.