版本日期：2026年10月26日
如何联系我们，以及如何自行解决有关订阅、退款和账户的最常见问题。具有约束力的规则载于《服务条款》、《隐私政策》和《退款政策》（第7节）。
1.1. AI STEP 由个体经营者（FOP）Riasna Sofiia Volodymyrivna 提供，纳税人识别号（RNOKPP）3872001402，地址：08205, Ukraine, Kyiv region, Bucha district, Irpin, Kobylianskoi Olhy St., building 1v/9, apartment 16。
1.2. 电子邮箱：support@aistep.app — 处理任何问题的主要渠道：付款、退款、访问权限、个人信息、投诉。电话：+380 75 245 00 87。
1.3. 关于付款、退款和访问权限的问题，我们在3个工作日内回复；对于申诉 — 在14个日历日内；对于个人信息请求 — 在30天内（对于欧洲经济区和英国的用户 — 在一个月内）。我们接受乌克兰语和英语的来信，也会用俄语回复。
1.4. 同一电子邮箱也是我们面向用户和主管机关的单一联系点，包括在《欧盟数字服务法》适用于我们时用于该法的目的。
2.1. 在网站上购买的：个人资料 → “订阅” → “取消订阅” — 随时由您自行操作，无需致电或发送邮件。访问权限保留至已付费周期结束，之后不再扣款。如果您通过 Paddle 付款（乌克兰以外的客户），您也可以通过 Paddle 收据电子邮件中的链接（其客户门户）取消，或写信至 support@aistep.app — 我们为您取消。
2.2. 在 iPhone 或 iPad 的应用内购买的（App Store）：设置 → 您的姓名 → 订阅 → AI STEP → 取消。从应用内：个人资料 → “订阅” → “在商店中管理订阅”。
2.3. 在 Android 的应用内购买的（Google Play）：Google Play → 您的个人资料 → 付款和订阅 → 订阅 → AI STEP → 取消。从应用内：个人资料 → “订阅” → “在商店中管理订阅”。
2.4. 删除应用或您的 AI STEP 账户不会取消在 App Store 或 Google Play 购买的订阅 — 请在商店中取消，并至少在当前周期结束前24小时进行。
3.1. 在网站上的付款：乌克兰客户（通过 WayForPay 付款）— 自付款之日起14天内，只要您尚未使用内容的实质性部分，我们应您的请求退款，不询问原因；请从您账户的电子邮箱写信至 support@aistep.app，并告知付款日期和金额。乌克兰以外的客户（通过 Paddle 付款）— 任何付款自付款起14天内无条件退款：通过 Paddle 收据中的链接、在 Paddle 的客户门户中或发送电子邮件至 support@aistep.app 提出请求，我们将请求转交给 Paddle；款项由 Paddle 退回同一支付方式。
3.2. App Store：此类购买只有 Apple 能够退款 — 请在 reportaproblem.apple.com 提出申请。
3.3. Google Play：购买后48小时内 — 直接在 Google Play 中申请；之后 — 请写信给我们，并附上 Google Play 收据中的订单号（以“GPA.”开头）。
3.4. 在网站上购买的积分包 ✦ 和一次性购买：如果您在购买积分包后14天内撤回该购买，我们退还未使用积分的价值（已使用的积分不予退还）；课程和证书 — 按法律和《退款政策》（第15节）的规定办理。请从您账户的电子邮箱写信至 support@aistep.app，并告知购买日期和金额。在 App Store 或 Google Play 中的购买由商店退款（第3.2–3.3条）；通过 Paddle 的购买由 Paddle 在14天内无条件退款（第3.1条）。
4.1. 付费访问权限与您的 AI STEP 账户绑定：当您登录同一账户时，它在网站和各应用中均有效。
4.2. 换了新手机或重新安装了应用？登录您的账户，并在付款页面或“账户”部分点击“恢复购买”。
4.3. 商店已扣款，但访问权限未开通？请先点击“恢复购买”；如果无效，请写信给我们并附上购买日期和商店收据中的订单号 — 我们将恢复访问权限，或帮助您从商店获得退款。
5.1. 删除您的账户：在应用内 — 个人资料 → “删除账户”，没有有效订阅时 — “账户” → “删除账户”；不通过应用 — 在页面 aistep.app/delete-account 上，或从您账户的邮箱地址发送电子邮件。已购买的积分 ✦、课程和证书将随账户一同消失：如果您希望退还未使用积分的价值（购买后14天内），请在删除前写信给我们。
5.2. 您的数据：访问、获取副本、更正、限制处理、提出异议、撤回同意 — 请写信至 support@aistep.app。我们收集哪些数据以及原因，载于《隐私政策》。
5.3. 通知：个人资料 → “通知”，或您设备或浏览器的设置。没有通知，应用也可完整运行。
6.1. 如果 AI 的回答看起来错误、有害或不恰当，请点击回答下方的“举报”（或长按该回答）：投诉将连同问题和回答一起送达我们。
6.2. 发现了漏洞？请私下报告至 support@aistep.app，不要公开，也不要利用它访问他人的数据。