Редакція від 26 жовтня 2026 р.
Як зв'язатися з нами і як самостійно розв'язати найчастіші питання щодо підписки, повернення коштів і акаунта. Обов'язкові правила — у Договорі-оферті, Політиці конфіденційності та Правилах повернення коштів (розділ 7).
1.1. Сервіс AI STEP надає фізична особа-підприємець Рясна Софія Володимирівна, РНОКПП (ІПН) 3872001402, Україна, 08205, Київська обл., Бучанський р-н, місто Ірпінь, вул. Кобилянської Ольги, будинок 1в/9, квартира 16.
1.2. E-mail: support@aistep.app — основний канал з будь-якого питання: оплата, повернення коштів, доступ, персональні дані, скарги. Телефон: +380 75 245 00 87.
1.3. На питання щодо оплати, повернення коштів і доступу ми відповідаємо протягом 3 робочих днів, на претензії — протягом 14 календарних днів, на запити щодо персональних даних — протягом 30 днів (для користувачів з ЄЕЗ і Великої Британії — протягом одного місяця). Ми приймаємо звернення українською та англійською мовами, а також відповідаємо російською.
1.4. Ця ж адреса — наш єдиний контактний пункт для користувачів і державних органів, зокрема для цілей Регламенту ЄС про цифрові послуги (Digital Services Act) у частині, в якій він до нас застосовується.
2.1. Оформлена на сайті: Профіль → «Підписка» → «Скасувати підписку» — будь-коли самостійно, без дзвінків і листів. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду, наступних списань не буде. Якщо ви платили через Paddle (покупці поза Україною), скасувати можна також за посиланням із листа з чеком від Paddle (його портал покупця) або листом на support@aistep.app — ми скасуємо за вас.
2.2. Куплена в застосунку на iPhone чи iPad (App Store): Параметри → ваше ім'я → Підписки → AI STEP → скасувати. Із застосунку: Профіль → «Підписка» → «Керувати підпискою в магазині».
2.3. Куплена в застосунку на Android (Google Play): Google Play → ваш профіль → платежі та підписки → підписки → AI STEP → скасувати. Із застосунку: Профіль → «Підписка» → «Керувати підпискою в магазині».
2.4. Видалення застосунку чи акаунта AI STEP не скасовує підписку, куплену в App Store чи Google Play, — скасуйте її в магазині щонайменше за 24 години до кінця поточного періоду.
3.1. Оплата на сайті: покупці в Україні (оплата через WayForPay) — протягом 14 днів з дати платежу ми повертаємо кошти за зверненням без з'ясування причин, якщо ви не використали суттєву частину контенту; напишіть на support@aistep.app з e-mail вашого акаунта і вкажіть дату та суму платежу. Покупці поза Україною (оплата через Paddle) — будь-який платіж повертається протягом 14 днів з його дати без умов: зверніться за посиланням із чека Paddle, у порталі покупця Paddle або листом на support@aistep.app, і ми передамо звернення Paddle; кошти повертає Paddle на той самий платіжний засіб.
3.2. App Store: повернути кошти за таку покупку може лише Apple — запит подається на reportaproblem.apple.com.
3.3. Google Play: протягом 48 годин після покупки — безпосередньо в Google Play; пізніше — напишіть нам і вкажіть номер замовлення з чека Google Play (він починається з «GPA.»).
3.4. Пакети кредитів ✦ та разові покупки на сайті: якщо ви відмовляєтеся від пакета кредитів протягом 14 днів після покупки, ми повертаємо вартість невикористаних кредитів (використані не повертаються); курси й сертифікати — у порядку, передбаченому законом і Правилами повернення коштів (розділ 17). Напишіть на support@aistep.app з e-mail вашого акаунта і вкажіть дату та суму покупки. Покупки в App Store чи Google Play повертає магазин (п. 3.2–3.3); покупку через Paddle повертає Paddle протягом 14 днів без умов (п. 3.1).
4.1. Оплачений доступ прив'язаний до вашого акаунта AI STEP: він працює на сайті й у застосунках, коли ви входите в той самий акаунт.
4.2. Новий телефон чи перевстановили застосунок? Увійдіть в акаунт і натисніть «Відновити покупки» на екрані оплати або в розділі «Акаунт».
4.3. Магазин списав оплату, а доступ не відкрився? Спершу натисніть «Відновити покупки»; якщо це не допомогло, напишіть нам, вказавши дату покупки й номер замовлення з чека магазину, — ми відновимо доступ або допоможемо отримати повернення від магазину.
5.1. Видалити акаунт: у застосунку — Профіль → «Видалити акаунт», а без активної підписки — «Акаунт» → «Видалити акаунт»; без застосунку — на сторінці aistep.app/delete-account або листом з адреси вашого акаунта. Куплені кредити ✦, курси й сертифікати зникають разом з акаунтом: якщо хочете повернути вартість невикористаних кредитів (до 14 днів після покупки), напишіть нам до видалення.
5.2. Ваші дані: доступ, копія, виправлення, обмеження, заперечення, відкликання згоди — напишіть на support@aistep.app. Які дані ми збираємо й навіщо, описано в Політиці конфіденційності.
5.3. Сповіщення: Профіль → «Сповіщення» або налаштування пристрою чи браузера. Застосунок повністю працює без них.
6.1. Якщо відповідь ІІ здається хибною, шкідливою чи недоречною, натисніть «Поскаржитися» під відповіддю (або утримуйте відповідь): скарга надійде нам разом із питанням і відповіддю.
6.2. Знайшли вразливість? Повідомте про неї на support@aistep.app, не публікуючи її та не використовуючи для доступу до даних інших людей.