バージョン日付：2026年10月26日
このページでは、当社への連絡方法と、サブスクリプション、返金およびお客様のアカウントに関する最もよくあるご質問をご自身で解決する方法をご案内します。法的拘束力のある規定は、利用規約、プライバシーポリシーおよび返金ポリシー（第7条）に定められています。
1.1. AI STEPは、個人事業主（FOP）Riasna Sofiia Volodymyrivna（納税者番号（RNOKPP）3872001402、所在地：08205, Ukraine, Kyiv region, Bucha district, Irpin, Kobylianskoi Olhy St., building 1v/9, apartment 16）が提供しています。
1.2. メール：support@aistep.app — お支払い、返金、アクセス、個人情報、苦情など、あらゆるご質問に対応する主要な連絡窓口です。電話：+380 75 245 00 87。
1.3. お支払い、返金およびアクセスに関するご質問には3営業日以内に、苦情には暦日14日以内に、個人情報に関するご請求には30日以内に（EEAおよび英国のユーザーの方には一か月以内に）回答いたします。ウクライナ語および英語でのメッセージを受け付けており、ロシア語でも回答いたします。
1.4. 同じメールアドレスが、ユーザーおよび当局向けの当社の単一の連絡窓口であり、EUデジタルサービス法が当社に適用される場合にはその目的のための窓口でもあります。
2.1. ウェブサイトで購入した場合：プロフィール → 「サブスクリプション」 → 「サブスクリプションを解約」 — いつでも、ご自身で、電話やメールのやり取りなしに解約できます。お支払い済みの期間が終了するまでアクセスはそのまま維持され、それ以降の請求は一切行われません。Paddleを通じてお支払いをした場合（ウクライナ国外のお客様）には、Paddleからの領収書メールに記載されたリンク（Paddleのお客様ポータル）を通じて、またはsupport@aistep.appへご連絡いただくことでも解約できます。当社が代わりに解約します。
2.2. iPhoneまたはiPadのアプリ（App Store）で購入した場合：設定 → ご自身の名前 → サブスクリプション → AI STEP → 解約。アプリからは：プロフィール → 「サブスクリプション」 → 「ストアでサブスクリプションを管理」。
2.3. Androidのアプリ（Google Play）で購入した場合：Google Play → ご自身のプロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 → AI STEP → 解約。アプリからは：プロフィール → 「サブスクリプション」 → 「ストアでサブスクリプションを管理」。
2.4. アプリやAI STEPアカウントを削除しても、App StoreまたはGoogle Playで購入したサブスクリプションは解約されません。現在の期間が終了する少なくとも24時間前に、ストアで解約してください。
3.1. ウェブサイトでのお支払い：ウクライナ国内のお客様（WayForPayを通じたお支払い） — お支払いから14日以内であれば、コンテンツの相当部分を消費していない限り、理由をお尋ねすることなく、ご請求に応じて返金いたします。アカウントのメールアドレスからsupport@aistep.appへ、お支払いの日付と金額を添えてご連絡ください。ウクライナ国外のお客様（Paddleを通じたお支払い） — いかなるお支払いも、お支払いから14日以内であれば無条件で返金されます。Paddleからの領収書に記載されたリンク、Paddleのお客様ポータル、またはsupport@aistep.app宛ての電子メールでご請求ください。当社がご請求をPaddleに転送します。お金はPaddleが同じ支払方法に返金します。
3.2. App Store：このような購入を返金できるのはAppleのみです。reportaproblem.apple.comからご請求ください。
3.3. Google Play：購入から48時間以内であればGoogle Playで直接ご請求いただけます。それ以降は、当社宛てにGoogle Playの領収書に記載された注文番号（「GPA.」で始まります）を添えてご連絡ください。
3.4. ウェブサイトでのクレジットパック✦および単発購入：クレジットパックの購入から14日以内に購入を撤回する場合、未使用クレジット分の価額を返金いたします（使用済みのクレジットは返金されません）。コースおよび修了証については、法律および返金ポリシー（第15条）の定めに従います。アカウントのメールアドレスからsupport@aistep.appへ、購入の日付と金額を添えてご連絡ください。App StoreまたはGoogle Playでの購入はストアが返金します（第3.2条〜第3.3条）。Paddleを通じた購入は、Paddleが14日以内に無条件で返金します（第3.1条）。
4.1. 有料アクセスはお客様のAI STEPアカウントに紐づいています。同じアカウントでサインインしていれば、ウェブサイトでもアプリでもご利用いただけます。
4.2. 新しいスマートフォンに買い替えた、またはアプリを再インストールした場合は、ご自身のアカウントにサインインし、お支払い画面または「アカウント」セクションで「購入を復元」をタップしてください。
4.3. ストアから請求されたのにアクセスが開かない場合は、まず「購入を復元」をタップしてください。それでも解決しない場合は、購入日とストアの領収書に記載された注文番号を添えて当社にご連絡ください。アクセスを復旧するか、ストアからの返金をお手伝いします。
5.1. アカウントの削除：アプリ内では、プロフィール → 「アカウントを削除」、有効なサブスクリプションがない場合は「アカウント」 → 「アカウントを削除」。アプリを使わない場合は、ページaistep.app/delete-accountから、またはアカウントのメールアドレスからメールでご依頼ください。購入済みのクレジット✦、コースおよび修了証はアカウントとともに消失します。未使用クレジット分の価額の返金（購入から14日以内）をご希望の場合は、削除前に当社にご連絡ください。
5.2. お客様のデータ：アクセス、コピーの取得、訂正、処理の制限、異議申立て、同意の撤回 — support@aistep.appまでご連絡ください。当社が収集するデータとその理由は、プライバシーポリシーに記載されています。
5.3. 通知：プロフィール → 「通知」から、またはお使いの端末やブラウザの設定から変更できます。通知を許可しなくても、アプリは完全に動作します。
6.1. AIの回答が誤っている、有害である、または不適切であると思われる場合は、回答の下にある「報告」をタップ（または回答を長押し）してください。その苦情は、質問と回答とともに当社に届きます。
6.2. 脆弱性を発見された場合は、それを公開せず、また他の方のデータへのアクセスに利用することなく、support@aistep.appへ非公開でご報告いただきますようお願いいたします。