Stand: 26. Oktober 2026
Wie Sie uns erreichen und wie Sie die häufigsten Fragen zum Abonnement, zu Erstattungen und zu Ihrem Konto selbst klären können. Die verbindlichen Regeln stehen in den Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung und der Erstattungsrichtlinie (Abschnitt 7).
1.1. AI STEP wird bereitgestellt von der Einzelunternehmerin (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, Steuernummer (RNOKPP) 3872001402, 08205, Ukraine, Region Kyjiw, Bezirk Butscha, Irpin, Kobylianskoi-Olhy-Straße, Gebäude 1v/9, Wohnung 16.
1.2. E-Mail: support@aistep.app — der Hauptkanal für jede Frage: Zahlung, Erstattung, Zugang, personenbezogene Daten, Beschwerden. Telefon: +380 75 245 00 87.
1.3. Auf Fragen zu Zahlungen, Erstattungen und Zugang antworten wir innerhalb von 3 Werktagen, auf Reklamationen — innerhalb von 14 Kalendertagen, und auf Anfragen zu personenbezogenen Daten — innerhalb von 30 Tagen (für Nutzer im EWR und im Vereinigten Königreich — innerhalb eines Monats). Wir nehmen Nachrichten auf Ukrainisch und Englisch entgegen und antworten auch auf Russisch.
1.4. Dieselbe E-Mail-Adresse ist unsere zentrale Kontaktstelle für Nutzer und für Behörden, auch für die Zwecke des EU-Gesetzes über digitale Dienste (Digital Services Act), soweit es auf uns anwendbar ist.
2.1. Auf der Website gekauft: Profil → „Abonnement“ → „Abonnement kündigen“ — jederzeit, selbst, ohne Anrufe oder E-Mails. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, und es werden keine weiteren Abbuchungen vorgenommen. Wenn Sie über Paddle gezahlt haben (Kunden außerhalb der Ukraine), können Sie auch über den Link in der Quittungs-E-Mail von Paddle (dessen Kundenportal) kündigen oder an support@aistep.app schreiben — wir kündigen es für Sie.
2.2. In der App auf dem iPhone oder iPad gekauft (App Store): Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → AI STEP → kündigen. Aus der App: Profil → „Abonnement“ → „Abonnement im Store verwalten“.
2.3. In der App auf Android gekauft (Google Play): Google Play → Ihr Profil → Zahlungen & Abos → Abos → AI STEP → kündigen. Aus der App: Profil → „Abonnement“ → „Abonnement im Store verwalten“.
2.4. Das Löschen der App oder Ihres AI STEP-Kontos kündigt ein im App Store oder bei Google Play gekauftes Abonnement nicht — kündigen Sie es im Store, mindestens 24 Stunden vor dem Ende des laufenden Zeitraums.
3.1. Zahlung auf der Website: Kunden in der Ukraine (Zahlung über WayForPay) — innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung erstatten wir auf Anfrage, ohne nach Gründen zu fragen, sofern Sie keinen wesentlichen Teil der Inhalte genutzt haben; schreiben Sie an support@aistep.app von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und nennen Sie Datum und Betrag der Zahlung. Kunden außerhalb der Ukraine (Zahlung über Paddle) — jede Zahlung wird innerhalb von 14 Tagen danach erstattet, ohne Bedingungen: stellen Sie die Anfrage über den Link in der Quittung von Paddle, im Kundenportal von Paddle oder per E-Mail an support@aistep.app, und wir leiten die Anfrage an Paddle weiter; das Geld wird von Paddle auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet.
3.2. App Store: nur Apple kann einen solchen Kauf erstatten — beantragen Sie die Erstattung unter reportaproblem.apple.com.
3.3. Google Play: innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf — direkt bei Google Play; danach — schreiben Sie uns und geben Sie die Bestellnummer aus der Google Play-Quittung an (sie beginnt mit „GPA.“).
3.4. Credit-Pakete ✦ und Einmalkäufe auf der Website: wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eines Credit-Pakets von diesem zurücktreten, erstatten wir den Wert der nicht genutzten Credits (bereits verbrauchte Credits werden nicht erstattet); Kurse und Zertifikate — nach Maßgabe des Gesetzes und der Erstattungsrichtlinie (Abschnitt 15). Schreiben Sie an support@aistep.app von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und nennen Sie Datum und Betrag des Kaufs. Ein Kauf im App Store oder bei Google Play wird vom Store erstattet (Ziffern 3.2–3.3); ein Kauf über Paddle wird von Paddle innerhalb von 14 Tagen erstattet, ohne Bedingungen (Ziffer 3.1).
4.1. Der bezahlte Zugang ist an Ihr AI STEP-Konto gebunden: er funktioniert auf der Website und in den Apps, wenn Sie sich mit demselben Konto anmelden.
4.2. Neues Telefon oder App neu installiert? Melden Sie sich mit Ihrem Konto an und tippen Sie auf dem Zahlungsbildschirm oder im Bereich „Konto“ auf „Käufe wiederherstellen“.
4.3. Der Store hat Ihnen den Betrag abgebucht, aber der Zugang wurde nicht freigeschaltet? Tippen Sie zuerst auf „Käufe wiederherstellen“; wenn das nicht hilft, schreiben Sie uns mit dem Kaufdatum und der Bestellnummer aus der Store-Quittung — wir stellen den Zugang wieder her oder helfen Ihnen, eine Erstattung vom Store zu erhalten.
5.1. Konto löschen: in der App — Profil → „Konto löschen“, und ohne aktives Abonnement — „Konto“ → „Konto löschen“; ohne die App — auf der Seite aistep.app/delete-account oder per E-Mail von der Adresse Ihres Kontos. Gekaufte Credits ✦, Kurse und Zertifikate verschwinden mit dem Konto: wenn Sie den Wert nicht genutzter Credits erstattet haben möchten (innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf), schreiben Sie uns vor dem Löschen.
5.2. Ihre Daten: Auskunft, Kopie, Berichtigung, Einschränkung, Widerspruch, Widerruf der Einwilligung — schreiben Sie an support@aistep.app. Was wir erheben und warum, ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.
5.3. Benachrichtigungen: Profil → „Benachrichtigungen“ oder die Einstellungen Ihres Geräts oder Browsers. Die App funktioniert ohne sie vollständig.
6.1. Wenn eine KI-Antwort falsch, schädlich oder unangemessen erscheint, tippen Sie unter der Antwort auf „Melden“ (oder halten Sie die Antwort gedrückt): die Beschwerde erreicht uns zusammen mit der Frage und der Antwort.
6.2. Eine Sicherheitslücke gefunden? Bitte melden Sie sie vertraulich an support@aistep.app, ohne sie zu veröffentlichen und ohne sie zu nutzen, um auf Daten anderer Personen zuzugreifen.