Date de la version : 26 octobre 2026
Comment nous joindre, et comment régler vous-même les questions les plus courantes concernant l'abonnement, les remboursements et votre compte. Les règles contraignantes figurent dans les Conditions générales, la Politique de confidentialité et la Politique de remboursement (section 7).
1.1. AI STEP est fourni par l'entrepreneur individuel (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, numéro d'identification fiscale (RNOKPP) 3872001402, 08205, Ukraine, région de Kyiv, district de Boutcha, Irpin, rue Kobylianskoi Olhy, bâtiment 1v/9, appartement 16.
1.2. E-mail : support@aistep.app — le canal principal pour toute question : paiement, remboursement, accès, données personnelles, réclamations. Téléphone : +380 75 245 00 87.
1.3. Nous répondons aux questions relatives aux paiements, aux remboursements et à l'accès dans les 3 jours ouvrés, aux réclamations — dans les 14 jours calendaires, et aux demandes relatives aux données personnelles — dans les 30 jours (pour les utilisateurs de l'EEE et du Royaume-Uni — dans un délai d'un mois). Nous acceptons les messages en ukrainien et en anglais, et nous répondons également en russe.
1.4. La même adresse e-mail est notre point de contact unique pour les utilisateurs et pour les autorités, y compris aux fins du règlement de l'UE sur les services numériques (DSA) lorsqu'il nous est applicable.
2.1. Acheté sur le site web : Profil → « Abonnement » → « Résilier l'abonnement » — à tout moment, vous-même, sans appels ni e-mails. L'accès est maintenu jusqu'à la fin de la période payée, et aucun débit supplémentaire n'est effectué. Si vous avez payé via Paddle (clients hors d'Ukraine), vous pouvez aussi résilier via le lien figurant dans l'e-mail de reçu de Paddle (son portail client) ou en écrivant à support@aistep.app — nous la résilions pour vous.
2.2. Acheté dans l'application sur iPhone ou iPad (App Store) : Réglages → votre nom → Abonnements → AI STEP → résilier. Depuis l'application : Profil → « Abonnement » → « Gérer l'abonnement dans la boutique ».
2.3. Acheté dans l'application sur Android (Google Play) : Google Play → votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements → AI STEP → résilier. Depuis l'application : Profil → « Abonnement » → « Gérer l'abonnement dans la boutique ».
2.4. La suppression de l'application ou de votre compte AI STEP ne résilie pas un abonnement acheté dans l'App Store ou Google Play — résiliez-le dans la boutique, au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
3.1. Paiement sur le site web : clients en Ukraine (paiement via WayForPay) — dans les 14 jours suivant le paiement, nous remboursons sur demande, sans demander de justification, si vous n'avez pas consommé une partie substantielle du contenu ; écrivez à support@aistep.app depuis l'e-mail de votre compte en indiquant la date et le montant du paiement. Clients hors d'Ukraine (paiement via Paddle) — tout paiement est remboursé dans les 14 jours qui le suivent, sans condition : faites la demande via le lien figurant dans le reçu de Paddle, dans le portail client de Paddle ou par e-mail à support@aistep.app, et nous transmettons la demande à Paddle ; l'argent est restitué par Paddle sur le même moyen de paiement.
3.2. App Store : seul Apple peut rembourser un tel achat — demandez-le sur reportaproblem.apple.com.
3.3. Google Play : dans les 48 heures suivant l'achat — directement dans Google Play ; plus tard — écrivez-nous en indiquant le numéro de commande figurant sur le reçu Google Play (il commence par « GPA. »).
3.4. Packs de crédits ✦ et achats ponctuels sur le site web : si vous vous rétractez d'un pack de crédits dans les 14 jours suivant son achat, nous remboursons la valeur des crédits non utilisés (les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursés) ; les cours et les certificats — conformément à la loi et à la Politique de remboursement (section 15). Écrivez à support@aistep.app depuis l'e-mail de votre compte en indiquant la date et le montant de l'achat. Un achat dans l'App Store ou Google Play est remboursé par la boutique (points 3.2–3.3) ; un achat via Paddle est remboursé par Paddle dans les 14 jours, sans condition (point 3.1).
4.1. L'accès payant est lié à votre compte AI STEP : il fonctionne sur le site web et dans les applications lorsque vous vous connectez au même compte.
4.2. Nouveau téléphone ou application réinstallée ? Connectez-vous à votre compte et appuyez sur « Restaurer les achats » sur l'écran de paiement ou dans la section « Compte ».
4.3. La boutique vous a débité, mais l'accès ne s'est pas ouvert ? Appuyez d'abord sur « Restaurer les achats » ; si cela ne suffit pas, écrivez-nous en indiquant la date d'achat et le numéro de commande figurant sur le reçu de la boutique — nous rétablirons l'accès ou vous aiderons à obtenir un remboursement de la boutique.
5.1. Supprimer votre compte : dans l'application — Profil → « Supprimer le compte », et sans abonnement actif — « Compte » → « Supprimer le compte » ; sans l'application — sur la page aistep.app/delete-account ou par e-mail depuis l'adresse de votre compte. Les crédits ✦, cours et certificats achetés disparaissent avec le compte : si vous souhaitez le remboursement de la valeur des crédits non utilisés (dans les 14 jours suivant l'achat), écrivez-nous avant la suppression.
5.2. Vos données : accès, copie, rectification, limitation, opposition, retrait du consentement — écrivez à support@aistep.app. Ce que nous collectons et pourquoi est décrit dans la Politique de confidentialité.
5.3. Notifications : Profil → « Notifications », ou les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur. L'application fonctionne pleinement sans elles.
6.1. Si une réponse de l'IA vous semble erronée, nuisible ou inappropriée, appuyez sur « Signaler » sous la réponse (ou maintenez la réponse enfoncée) : le signalement nous parvient avec la question et la réponse.
6.2. Vous avez trouvé une vulnérabilité ? Veuillez nous la signaler en privé à support@aistep.app, sans la publier et sans l'utiliser pour accéder aux données d'autres personnes.