Fecha de la versión: 26 de octubre de 2026
Cómo contactarnos y cómo resolver por sí mismo las preguntas más frecuentes sobre la suscripción, los reembolsos y su cuenta. Las reglas vinculantes están en los Términos y condiciones, la Política de privacidad y la Política de reembolsos (sección 7).
1.1. AI STEP lo presta la empresaria individual (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna, número de identificación fiscal (RNOKPP) 3872001402, 08205, Ucrania, región de Kyiv, distrito de Bucha, Irpin, calle Kobylianskoi Olhy, edificio 1v/9, apartamento 16.
1.2. Correo electrónico: support@aistep.app, el canal principal para cualquier pregunta: pago, reembolso, acceso, datos personales, quejas. Teléfono: +380 75 245 00 87.
1.3. Respondemos a las preguntas sobre pagos, reembolsos y acceso en un plazo de 3 días hábiles; a las reclamaciones, en 14 días naturales; y a las solicitudes relativas a datos personales, en 30 días (para los usuarios del EEE y del Reino Unido, en un mes). Aceptamos mensajes en ucraniano e inglés, y también respondemos en ruso.
1.4. El mismo correo electrónico es nuestro punto de contacto único para los usuarios y para las autoridades, incluso a los efectos de la Ley de Servicios Digitales de la UE cuando nos sea aplicable.
2.1. Comprada en el sitio web: Perfil → «Suscripción» → «Cancelar suscripción», en cualquier momento, por sí mismo, sin llamadas ni correos. El acceso se mantiene hasta el final del período pagado y no se realizan más cobros. Si pagó a través de Paddle (clientes de fuera de Ucrania), también puede cancelar a través del enlace del correo electrónico con el recibo de Paddle (su portal de clientes) o escribiendo a support@aistep.app; la cancelamos por usted.
2.2. Comprada en la aplicación en iPhone o iPad (App Store): Ajustes → su nombre → Suscripciones → AI STEP → cancelar. Desde la aplicación: Perfil → «Suscripción» → «Gestionar la suscripción en la tienda».
2.3. Comprada en la aplicación en Android (Google Play): Google Play → su perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → AI STEP → cancelar. Desde la aplicación: Perfil → «Suscripción» → «Gestionar la suscripción en la tienda».
2.4. Eliminar la aplicación o su cuenta de AI STEP no cancela una suscripción comprada en la App Store o en Google Play: cancélela en la tienda, al menos 24 horas antes del final del período actual.
3.1. Pago en el sitio web: clientes de Ucrania (pago a través de WayForPay): dentro de los 14 días siguientes al pago reembolsamos a petición, sin pedir motivos, si no ha consumido una parte sustancial del contenido; escriba a support@aistep.app desde el correo electrónico de su cuenta e indique la fecha y el importe del pago. Clientes de fuera de Ucrania (pago a través de Paddle): cualquier pago se reembolsa dentro de los 14 días siguientes al mismo, sin condiciones: solicítelo a través del enlace del recibo de Paddle, en el portal de clientes de Paddle o por correo electrónico a support@aistep.app, y nosotros trasladamos la solicitud a Paddle; el dinero lo devuelve Paddle al mismo método de pago.
3.2. App Store: solo Apple puede reembolsar dicha compra; solicítelo en reportaproblem.apple.com.
3.3. Google Play: dentro de las 48 horas siguientes a la compra, directamente en Google Play; después, escríbanos e incluya el número de pedido del recibo de Google Play (empieza por «GPA.»).
3.4. Paquetes de créditos ✦ y compras únicas en el sitio web: si desiste de un paquete de créditos dentro de los 14 días siguientes a su compra, reembolsamos el valor de los créditos no utilizados (los créditos ya utilizados no se reembolsan); los cursos y certificados, conforme a lo previsto por la ley y la Política de reembolsos (sección 15). Escriba a support@aistep.app desde el correo electrónico de su cuenta e indique la fecha y el importe de la compra. Una compra en la App Store o en Google Play la reembolsa la tienda (cláusulas 3.2–3.3); una compra a través de Paddle la reembolsa Paddle dentro de los 14 días, sin condiciones (cláusula 3.1).
4.1. El acceso de pago está vinculado a su cuenta de AI STEP: funciona en el sitio web y en las aplicaciones cuando inicia sesión con la misma cuenta.
4.2. ¿Teléfono nuevo o aplicación reinstalada? Inicie sesión en su cuenta y pulse «Restaurar compras» en la pantalla de pago o en la sección «Cuenta».
4.3. ¿La tienda le cobró, pero el acceso no se abrió? Pulse primero «Restaurar compras»; si eso no ayuda, escríbanos con la fecha de la compra y el número de pedido del recibo de la tienda: restableceremos el acceso o le ayudaremos a obtener el reembolso de la tienda.
5.1. Eliminar su cuenta: en la aplicación — Perfil → «Eliminar cuenta», y sin una suscripción activa — «Cuenta» → «Eliminar cuenta»; sin la aplicación — en la página aistep.app/delete-account o por correo electrónico desde la dirección de su cuenta. Los créditos ✦, cursos y certificados comprados desaparecen con la cuenta: si desea que se le reembolse el valor de los créditos no utilizados (dentro de los 14 días siguientes a la compra), escríbanos antes de eliminarla.
5.2. Sus datos: acceso, una copia, rectificación, limitación, oposición, retirada del consentimiento: escriba a support@aistep.app. Qué recopilamos y por qué se describe en la Política de privacidad.
5.3. Notificaciones: Perfil → «Notificaciones», o los ajustes de su dispositivo o navegador. La aplicación funciona plenamente sin ellas.
6.1. Si una respuesta de la IA le parece errónea, dañina o inapropiada, pulse «Denunciar» debajo de la respuesta (o mantenga pulsada la respuesta): la queja nos llega junto con la pregunta y la respuesta.
6.2. ¿Ha encontrado una vulnerabilidad? Por favor, comuníquela de forma privada a support@aistep.app, sin publicarla y sin usarla para acceder a los datos de otras personas.