संस्करण की तारीख: 26 अक्टूबर 2026
हमसे कैसे संपर्क करें, और सब्सक्रिप्शन, रिफ़ंड और अपने खाते से जुड़े सबसे आम सवाल स्वयं कैसे सुलझाएँ। बाध्यकारी नियम नियम और शर्तों, गोपनीयता नीति और रिफ़ंड नीति में हैं (खंड 7)।
1.1. AI STEP की सेवा व्यक्तिगत उद्यमी (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna द्वारा प्रदान की जाती है, करदाता पहचान संख्या (RNOKPP) 3872001402, 08205, यूक्रेन, कीव क्षेत्र, बुचा ज़िला, इरपिन, Kobylianskoi Olhy St., भवन 1v/9, अपार्टमेंट 16।
1.2. ई-मेल: support@aistep.app — किसी भी प्रश्न के लिए मुख्य माध्यम: भुगतान, रिफ़ंड, एक्सेस, व्यक्तिगत डेटा, शिकायतें। फ़ोन: +380 75 245 00 87।
1.3. भुगतान, रिफ़ंड और एक्सेस से जुड़े प्रश्नों का उत्तर हम 3 कार्यदिवसों के भीतर देते हैं, दावों का — 14 कैलेंडर दिनों के भीतर, और व्यक्तिगत डेटा से जुड़े अनुरोधों का — 30 दिनों के भीतर (EEA और UK के उपयोगकर्ताओं के लिए — एक महीने के भीतर)। हम यूक्रेनी और अंग्रेज़ी में संदेश स्वीकार करते हैं, और रूसी में भी उत्तर देते हैं।
1.4. यही ई-मेल उपयोगकर्ताओं और अधिकारियों के लिए हमारा एकल संपर्क बिंदु है, जिसमें EU डिजिटल सेवा अधिनियम (Digital Services Act) के प्रयोजन भी शामिल हैं, जहाँ वह हम पर लागू होता है।
2.1. वेबसाइट पर खरीदी गई: प्रोफ़ाइल → "सब्सक्रिप्शन" → "सब्सक्रिप्शन रद्द करें" — किसी भी समय, स्वयं, बिना किसी कॉल या ई-मेल के। भुगतान की गई अवधि के अंत तक एक्सेस बना रहता है, और आगे कोई शुल्क नहीं लिया जाता। यदि आपने Paddle के माध्यम से भुगतान किया है (यूक्रेन से बाहर के ग्राहक), तो आप Paddle से रसीद वाले ई-मेल में दिए गए लिंक (उसके ग्राहक पोर्टल) के माध्यम से या support@aistep.app पर लिखकर भी रद्द कर सकते हैं — हम आपके लिए उसे रद्द कर देते हैं।
2.2. iPhone या iPad पर ऐप में खरीदी गई (App Store): सेटिंग्स → आपका नाम → सब्सक्रिप्शन → AI STEP → रद्द करें। ऐप से: प्रोफ़ाइल → "सब्सक्रिप्शन" → "स्टोर में सब्सक्रिप्शन प्रबंधित करें"।
2.3. Android पर ऐप में खरीदी गई (Google Play): Google Play → आपकी प्रोफ़ाइल → भुगतान और सब्सक्रिप्शन → सब्सक्रिप्शन → AI STEP → रद्द करें। ऐप से: प्रोफ़ाइल → "सब्सक्रिप्शन" → "स्टोर में सब्सक्रिप्शन प्रबंधित करें"।
2.4. ऐप या अपना AI STEP खाता हटाने से App Store या Google Play में खरीदी गई सब्सक्रिप्शन रद्द नहीं होती — उसे स्टोर में रद्द करें, वर्तमान अवधि समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले।
3.1. वेबसाइट पर भुगतान: यूक्रेन में ग्राहक (WayForPay के माध्यम से भुगतान) — भुगतान के 14 दिनों के भीतर हम अनुरोध पर, कारण पूछे बिना, रिफ़ंड करते हैं, यदि आपने सामग्री का बड़ा हिस्सा उपयोग नहीं किया है; अपने खाते के ई-मेल से support@aistep.app पर लिखें और भुगतान की तारीख और राशि बताएँ। यूक्रेन से बाहर के ग्राहक (Paddle के माध्यम से भुगतान) — किसी भी भुगतान का रिफ़ंड उसके 14 दिनों के भीतर, बिना किसी शर्त के किया जाता है: Paddle की रसीद के लिंक के माध्यम से, Paddle के ग्राहक पोर्टल में या support@aistep.app पर ई-मेल द्वारा माँगें, और हम अनुरोध Paddle को भेजते हैं; पैसा Paddle उसी भुगतान विधि पर लौटाता है।
3.2. App Store: ऐसी खरीद का रिफ़ंड केवल Apple कर सकता है — reportaproblem.apple.com पर अनुरोध करें।
3.3. Google Play: खरीद के 48 घंटों के भीतर — सीधे Google Play में; उसके बाद — हमें लिखें और Google Play की रसीद से ऑर्डर नंबर संलग्न करें (वह "GPA." से शुरू होता है)।
3.4. वेबसाइट पर क्रेडिट पैक ✦ और एकमुश्त खरीदें: यदि आप क्रेडिट पैक खरीदने के 14 दिनों के भीतर खरीद से पीछे हटते हैं, तो हम अप्रयुक्त क्रेडिट का मूल्य रिफ़ंड करते हैं (पहले से उपयोग किए गए क्रेडिट रिफ़ंड नहीं होते); कोर्स और सर्टिफ़िकेट — कानून और रिफ़ंड नीति (खंड 15) के अनुसार। अपने खाते के ई-मेल से support@aistep.app पर लिखें और खरीद की तारीख और राशि बताएँ। App Store या Google Play में की गई खरीद का रिफ़ंड स्टोर करता है (बिंदु 3.2–3.3); Paddle के माध्यम से खरीद का रिफ़ंड Paddle 14 दिनों के भीतर, बिना किसी शर्त के करता है (बिंदु 3.1)।
4.1. भुगतान किया गया एक्सेस आपके AI STEP खाते से जुड़ा है: यह वेबसाइट पर और ऐप्स में तब काम करता है, जब आप उसी खाते में साइन इन करते हैं।
4.2. नया फ़ोन या ऐप फिर से इंस्टॉल किया? अपने खाते में साइन इन करें और भुगतान स्क्रीन पर या "खाता" अनुभाग में "खरीदें पुनर्स्थापित करें" पर टैप करें।
4.3. स्टोर ने शुल्क लिया, लेकिन एक्सेस नहीं खुला? पहले "खरीदें पुनर्स्थापित करें" पर टैप करें; यदि इससे मदद न मिले, तो हमें खरीद की तारीख और स्टोर की रसीद से ऑर्डर नंबर के साथ लिखें — हम एक्सेस बहाल करेंगे या स्टोर से रिफ़ंड पाने में आपकी मदद करेंगे।
5.1. अपना खाता हटाएँ: ऐप में — प्रोफ़ाइल → "खाता हटाएँ", और सक्रिय सब्सक्रिप्शन के बिना — "खाता" → "खाता हटाएँ"; ऐप के बिना — पृष्ठ aistep.app/delete-account पर या अपने खाते के पते से ई-मेल द्वारा। खरीदे गए क्रेडिट ✦, कोर्स और सर्टिफ़िकेट खाते के साथ ही समाप्त हो जाते हैं: यदि आप अप्रयुक्त क्रेडिट का मूल्य रिफ़ंड कराना चाहते हैं (खरीद के 14 दिनों के भीतर), तो हटाने से पहले हमें लिखें।
5.2. आपका डेटा: एक्सेस, प्रतिलिपि, सुधार, प्रसंस्करण पर प्रतिबंध, आपत्ति, सहमति वापस लेना — support@aistep.app पर लिखें। हम क्या एकत्र करते हैं और क्यों, यह गोपनीयता नीति में बताया गया है।
5.3. सूचनाएँ: प्रोफ़ाइल → "सूचनाएँ", या आपके डिवाइस या ब्राउज़र की सेटिंग्स। ऐप इनके बिना भी पूरी तरह काम करता है।
6.1. यदि AI का कोई उत्तर गलत, हानिकारक या अनुचित लगे, तो उत्तर के नीचे "रिपोर्ट करें" पर टैप करें (या उत्तर को देर तक दबाए रखें): शिकायत प्रश्न और उत्तर के साथ हम तक पहुँचती है।
6.2. कोई सुरक्षा कमज़ोरी मिली? कृपया उसे support@aistep.app पर निजी तौर पर रिपोर्ट करें, उसे प्रकाशित किए बिना और दूसरों के डेटा तक पहुँचने के लिए उसका उपयोग किए बिना।