تاريخ الإصدار: 26 أكتوبر 2026
كيف تتواصل معنا، وكيف تسوّي بنفسك أكثر الأسئلة شيوعًا عن الاشتراك والاستردادات وحسابك. والقواعد الملزمة موجودة في الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة استرداد المبالغ (القسم 7).
1.1. يقدّم AI STEP رائدة الأعمال الفردية (FOP) Riasna Sofiia Volodymyrivna، رقم التعريف الضريبي (RNOKPP) 3872001402، 08205، أوكرانيا، منطقة كييف، مقاطعة بوتشا، إيربين، شارع Kobylianskoi Olhy، المبنى 1v/9، الشقة 16.
1.2. البريد الإلكتروني: support@aistep.app — القناة الرئيسية لأي سؤال: الدفع، والاسترداد، والوصول، والبيانات الشخصية، والشكاوى. الهاتف: +380 75 245 00 87.
1.3. نرد على الأسئلة عن المدفوعات والاستردادات والوصول في غضون 3 أيام عمل، وعلى المطالبات — في غضون 14 يومًا تقويميًا، وعلى طلبات البيانات الشخصية — في غضون 30 يومًا (وللمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة — في غضون شهر واحد). ونقبل الرسائل بالأوكرانية والإنجليزية، ونجيب أيضًا بالروسية.
1.4. البريد الإلكتروني نفسه هو نقطة الاتصال الواحدة لدينا للمستخدمين وللسلطات، بما في ذلك لأغراض قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي حيثما ينطبق علينا.
2.1. مشترى على الموقع الإلكتروني: الملف الشخصي → «الاشتراك» → «إلغاء الاشتراك» — في أي وقت، بنفسك، دون مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني. ويبقى الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا تُخصم أي مبالغ أخرى. وإذا دفعت عبر Paddle (العملاء خارج أوكرانيا)، فيمكنك أيضًا الإلغاء عبر الرابط في رسالة الإيصال من Paddle (بوابة العملاء الخاصة بها) أو بالكتابة إلى support@aistep.app — ونلغيه لك.
2.2. مشترى في التطبيق على iPhone أو iPad (App Store): الإعدادات → اسمك → الاشتراكات → AI STEP → إلغاء. ومن التطبيق: الملف الشخصي → «الاشتراك» → «إدارة الاشتراك في المتجر».
2.3. مشترى في التطبيق على Android (Google Play): Google Play → ملفك الشخصي → المدفوعات والاشتراكات → الاشتراكات → AI STEP → إلغاء. ومن التطبيق: الملف الشخصي → «الاشتراك» → «إدارة الاشتراك في المتجر».
2.4. حذف التطبيق أو حساب AI STEP الخاص بك لا يلغي اشتراكًا مشترى في App Store أو Google Play — ألغِه في المتجر، قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية.
3.1. الدفع على الموقع الإلكتروني: العملاء في أوكرانيا (الدفع عبر WayForPay) — في غضون 14 يومًا من الدفع نردّ المبلغ بناءً على الطلب، دون طلب أسباب، إذا لم تستهلك جزءًا جوهريًا من المحتوى؛ اكتب إلى support@aistep.app من البريد الإلكتروني لحسابك واذكر تاريخ الدفع ومبلغه. والعملاء خارج أوكرانيا (الدفع عبر Paddle) — تُردّ أي دفعة في غضون 14 يومًا منها، دون شروط: اطلب ذلك عبر الرابط في الإيصال من Paddle، أو في بوابة العملاء الخاصة بـPaddle، أو بالبريد الإلكتروني إلى support@aistep.app، ونحيل الطلب إلى Paddle؛ وتعيد Paddle المال إلى طريقة الدفع نفسها.
3.2. App Store: Apple وحدها تستطيع ردّ ثمن هذا الشراء — اطلبه على reportaproblem.apple.com.
3.3. Google Play: في غضون 48 ساعة من الشراء — مباشرة في Google Play؛ وبعد ذلك — اكتب إلينا وأرفق رقم الطلب من إيصال Google Play (يبدأ بـ«GPA.»).
3.4. حزم النقاط ✦ والمشتريات لمرة واحدة على الموقع الإلكتروني: إذا انسحبت من حزمة نقاط في غضون 14 يومًا من شرائها، فإننا نردّ قيمة النقاط غير المستخدمة (ولا تُردّ النقاط المستخدمة بالفعل)؛ أما الدورات والشهادات — فوفق ما ينص عليه القانون وسياسة استرداد المبالغ (القسم 15). اكتب إلى support@aistep.app من البريد الإلكتروني لحسابك واذكر تاريخ الشراء ومبلغه. ويردّ المتجر ثمن الشراء في App Store أو Google Play (البندان 3.2–3.3)؛ وتردّ Paddle ثمن الشراء عبر Paddle في غضون 14 يومًا، دون شروط (البند 3.1).
4.1. الوصول المدفوع مرتبط بحساب AI STEP الخاص بك: فهو يعمل على الموقع الإلكتروني وفي التطبيقات عند تسجيل الدخول إلى الحساب نفسه.
4.2. هاتف جديد أو أعدت تثبيت التطبيق؟ سجّل الدخول إلى حسابك وانقر «استعادة المشتريات» في شاشة الدفع أو في قسم «الحساب».
4.3. خصم المتجر منك، لكن الوصول لم يُفتح؟ انقر أولًا «استعادة المشتريات»؛ وإذا لم يساعد ذلك، فاكتب إلينا مع تاريخ الشراء ورقم الطلب من إيصال المتجر — سنستعيد الوصول أو نساعدك في الحصول على استرداد من المتجر.
5.1. حذف حسابك: في التطبيق — الملف الشخصي → «حذف الحساب»، ومن دون اشتراك فعّال — «الحساب» → «حذف الحساب»؛ ومن دون التطبيق — في الصفحة aistep.app/delete-account أو بالبريد الإلكتروني من عنوان حسابك. وتختفي النقاط ✦ المشتراة والدورات والشهادات مع الحساب: إذا أردت استرداد قيمة النقاط غير المستخدمة (في غضون 14 يومًا من الشراء)، فاكتب إلينا قبل الحذف.
5.2. بياناتك: الوصول، ونسخة، والتصحيح، والتقييد، والاعتراض، وسحب الموافقة — اكتب إلى support@aistep.app. وما نجمعه ولماذا موصوف في سياسة الخصوصية.
5.3. الإشعارات: الملف الشخصي → «الإشعارات»، أو إعدادات جهازك أو متصفحك. ويعمل التطبيق بالكامل من دونها.
6.1. إذا بدت إجابة الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ضارة أو غير لائقة، فانقر «إبلاغ» أسفل الإجابة (أو اضغط مطولًا على الإجابة): تصلنا الشكوى مع السؤال والإجابة.
6.2. وجدت ثغرة؟ يُرجى الإبلاغ عنها بشكل خاص إلى support@aistep.app، دون نشرها ودون استخدامها للوصول إلى بيانات الآخرين.